從定制小程序到定制公益活動 企業(yè)志愿服務(wù)如何可持續(xù)發(fā)展？
服務(wù)對象送給字節(jié)跳動員工志愿者的畫，志愿者將它裝裱了起來
■ 本報記者 皮磊
志愿服務(wù)是現(xiàn)代社會文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，也是體現(xiàn)公益行業(yè)發(fā)展程度的一個重要維度。數(shù)據(jù)顯示，我國注冊志愿者人數(shù)已從2012年的292萬增長到2021年的2.17億，平均每萬人中就有1544人注冊為志愿者，累計志愿服務(wù)時長達(dá)16.14億小時，人均志愿服務(wù)時長為7.44小時。
其中，企業(yè)志愿服務(wù)發(fā)展也越來越受關(guān)注，企業(yè)員工志愿者數(shù)量、志愿服務(wù)模式及領(lǐng)域不斷拓展創(chuàng)新，呈現(xiàn)出可持續(xù)發(fā)展態(tài)勢，在推動公益行業(yè)發(fā)展方面發(fā)揮了重要作用。以互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)為例，除了項目資金支持，員工志愿者通過技術(shù)賦能，持續(xù)助力公益機(jī)構(gòu)加強(qiáng)信息化建設(shè)，幫助機(jī)構(gòu)解決在互聯(lián)網(wǎng)時代面臨的技術(shù)難題。
去年7月，字節(jié)跳動正式推出“跳跳糖公益伙伴計劃”，旨在以員工志愿者回饋社會、為社會創(chuàng)造價值為基礎(chǔ)，與公益伙伴共同探索公益發(fā)展的可持續(xù)模式。一年來，共有94家公益機(jī)構(gòu)參與該項目，累計開展532場公益活動，覆蓋23個城市，近8000名字節(jié)跳動員工深度參與，累計參與時長超過16000小時。
為公益機(jī)構(gòu)定制一款小程序
近年來，隨著企業(yè)社會責(zé)任意識的不斷提高，企業(yè)員工志愿服務(wù)越來越受外界關(guān)注。尤其以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)為代表，不論是從服務(wù)形式、參與人數(shù)，還是所關(guān)注領(lǐng)域等方面來看，企業(yè)志愿服務(wù)都呈現(xiàn)正向發(fā)展態(tài)勢。
不過，既有的傳統(tǒng)模式大多以短期或臨時形式居多。如何為企業(yè)志愿服務(wù)提供更多可能，成為企業(yè)及機(jī)構(gòu)共同探索的方向。
今年2月，善淘申請加入“跳跳糖公益伙伴計劃”，并成為今年第一批入圍機(jī)構(gòu)。在此之前，雙方已經(jīng)聯(lián)合開展多場公益活動。善淘運(yùn)營方、上海聚善慈善超市公益營造部負(fù)責(zé)人許瑋告訴《公益時報》記者，目前善淘與字節(jié)跳動公益的合作方式較為多樣化，尤其在技術(shù)層面，字節(jié)給予了很多支持。“企業(yè)一方面提供志愿服務(wù)，同時還會進(jìn)行配捐，這對我們來說是想都不敢想的事情。這一計劃不僅為我們的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強(qiáng)力支持，同時也可以幫助我們實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)自我造血。”
記者了解到，善淘成立于2010年，是國內(nèi)首家線上慈善商店。其將線上線下進(jìn)行結(jié)合，鼓勵人們將閑置物品捐贈給善淘進(jìn)行義賣，義賣所得用于為那些生活中正遭遇困境的殘障人士提供支持。除慈善商店外，善淘還會開展殘障人士就業(yè)培訓(xùn)與其他線上線下公益活動。
目前，善淘共有16家線下實體店，其中上海14家，成都2家。2021年，善淘共收捐個人閑置物資42246件，價值596180元;收捐企業(yè)閑置物資289530件，價值6292698元，共計81家企業(yè)捐贈。
據(jù)許瑋介紹，目前善淘團(tuán)隊有48人，其中特殊伙伴21人。在運(yùn)營方面，善淘一直以來面臨的最大問題就是人手不足，很多工作曾因此停滯。“比如，在進(jìn)行個人閑置物品收捐時，由于個人捐贈分散、品類復(fù)雜、質(zhì)量參差不齊，僅依靠人工分揀處理方式較慢，缺乏人力進(jìn)行捐贈品追蹤管理。”
針對這一問題，“跳跳糖公益伙伴計劃”以技術(shù)公益的形式招募了一批員工志愿者，為善淘開發(fā)了一個收捐小程序，方便一線工作人員使用。
“我們從雙方的合作中學(xué)到了很多，比如如何培訓(xùn)志愿者、如何舉辦活動、如何制定標(biāo)準(zhǔn)化流程等。未來，我們希望能夠進(jìn)一步拓展線下合作，豐富活動類型，也希望有更多科技企業(yè)關(guān)注公益事業(yè)。”許瑋談道。
目前，善淘共有16家線下實體店，其中上海14家，成都兩家
長期合作讓公益更加“可持續(xù)”
除了資金和技術(shù)方面的支持，對一些公益機(jī)構(gòu)而言，經(jīng)驗和項目模式的分享也尤為重要。
益微青年是一家著眼于青年教育的公益機(jī)構(gòu)，長期開展鄉(xiāng)村夏令營(創(chuàng)新支教)等公益項目，但缺乏與企業(yè)開展公益合作的經(jīng)驗。
今年年初加入“跳跳糖公益伙伴計劃”后，雙方聯(lián)合推出了定制化公益活動——字節(jié)青年一小時，定期邀請字節(jié)跳動青年員工，與西北地區(qū)大學(xué)生一對一溝通，幫助他們解決學(xué)習(xí)成長、職業(yè)發(fā)展等方面的困惑和問題。
這一活動頗受在校大學(xué)生歡迎，也為益微青年擴(kuò)寬了公益形式。與此同時，益微青年還參加了字節(jié)公益組織的公益籌款相關(guān)培訓(xùn)，并在字節(jié)跳動公益平臺上線相關(guān)籌款活動，助力公益項目長期、持續(xù)發(fā)展。
在北京市曉更助殘基金會(以下簡稱“曉更基金會”)理事長李紅看來，企業(yè)員工志愿者的加入，讓心智障礙群體得到了更多關(guān)注，同時也能發(fā)動更多人參與進(jìn)來，為他們創(chuàng)造更加融合平等的社會環(huán)境。2021年，全國范圍內(nèi)有超過16個城市的字節(jié)跳動員工志愿者參與曉更基金會開展的融合活動，服務(wù)心智障礙者超過1500人次。
記者了解到，曉更基金會成立于2018年，由北京市海淀區(qū)融愛融樂心智障礙者家庭支持中心(以下簡稱“融愛融樂”)運(yùn)營?；饡饕P(guān)注融合教育、融合就業(yè)、社區(qū)融合及家庭賦能等領(lǐng)域。
“以往我們開展活動主要依賴各地的家長骨干以及一些社會志愿者。這兩年來，受疫情影響，志愿者人數(shù)減少，因此我們對企業(yè)志愿者的依賴比以往更多。字節(jié)跳動員工志愿者不僅深度參與到基金會項目中，也為我們提供了諸如資源、傳播、場地等多方面的支持。”李紅談道。
讓她印象最深的是，跳跳糖員工志愿者的主動和熱情。“參加完公益活動后，有些員工志愿者主動表示愿意長期穩(wěn)定地陪伴我們的服務(wù)對象。志愿者和服務(wù)對象之間產(chǎn)生了一種非常深層的情感鏈接，孩子家長也對他們非常認(rèn)可。這對心智障礙者家庭和孩子來說是非常珍貴的，也是我們希望看到的結(jié)果。”
李紅向記者分享了一個案例：“有一個小男孩非常喜歡陪伴他的志愿者哥哥，就畫了一幅兩個人的自畫像。其實就是一張?zhí)貏e簡單的簡筆畫，畫在一張小紙上，但我們的志愿者特意買了一個高級相框把畫裝裱起來。我覺得，這就是用生命影響生命、用生命擁抱生命的過程。雖然這些心智障礙的孩子不善于表達(dá)，但他們能夠感受到志愿者對他們的關(guān)愛和接納，他們也會用自己的方式去回饋這些志愿者。”
多方協(xié)同機(jī)制促進(jìn)共同成長
有研究指出，近年來，企業(yè)志愿服務(wù)逐漸成為企業(yè)履行社會責(zé)任的一種重要途徑和方式，社會各界對企業(yè)開展志愿服務(wù)也越來越關(guān)注和認(rèn)可。不論是在抗震救災(zāi)、疫情防控，還是在支持教育事業(yè)、扶老濟(jì)困等領(lǐng)域，企業(yè)員工志愿者都發(fā)揮了重要作用。
在此背景下，如何實現(xiàn)企業(yè)志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，使其在社會發(fā)展和社會治理中發(fā)揮更大作用，成為行業(yè)關(guān)注的重點議題。
“跳跳糖公益伙伴計劃”負(fù)責(zé)人騰越表示，經(jīng)過一年時間的摸索，目前跳跳糖員工公益已初步搭建起“企業(yè)-公益機(jī)構(gòu)-員工志愿者-服務(wù)對象”的多方協(xié)同機(jī)制。在這一機(jī)制下，字節(jié)跳動會通過多種渠道給予伙伴機(jī)構(gòu)支持，從志愿者招募、管理技巧的咨詢，再到軟件使用及產(chǎn)品功能開發(fā)等，助力伙伴機(jī)構(gòu)提升服務(wù)能力，為受助者提供更加專業(yè)、穩(wěn)定的幫助。
與此同時，按照每公益時配捐100元人民幣的方式，字節(jié)跳動還會為伙伴機(jī)構(gòu)提供資金支持，通過“技術(shù)、人力、資金”三位一體的支持體系，助力公益行業(yè)長期發(fā)展。
除了考慮如何與公益機(jī)構(gòu)建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系外，怎樣調(diào)動員工的積極性也是擺在企業(yè)面前的一道必答題。完善的激勵機(jī)制和良好的服務(wù)體驗必不可少。
騰越告訴記者，字節(jié)跳動內(nèi)部有完善的公益時激勵機(jī)制，累積公益時可以解鎖“公益徽章”。同時，公司會根據(jù)不同公益節(jié)點和公益議題，為員工推薦不同的公益活動。公司還會開發(fā)一些公益周邊，營造濃烈的公益氛圍。
通過這種積極的互動方式，員工志愿者、企業(yè)和公益機(jī)構(gòu)正一起成長。
騰越表示，隨著與伙伴合作的不斷深入，跳跳糖員工公益對如何持續(xù)發(fā)展企業(yè)志愿服務(wù)，有了更深的理解。“通過組織專家及團(tuán)隊調(diào)研，我們確定了支持合作伙伴的服務(wù)路徑和項目目標(biāo);在與不同伙伴的合作中，不斷優(yōu)化完善了項目管理標(biāo)準(zhǔn)化流程。這對我們運(yùn)營公益項目也是非常有價值的學(xué)習(xí)。”