尋找最美醫(yī)務(wù)社工 | 席園園：服務(wù)精神疾病患者的過程是充滿愛的經(jīng)歷

　　為弘揚醫(yī)務(wù)社會工作助人自助的工作理念，樹立醫(yī)務(wù)社會工作者先進典型，宣揚醫(yī)務(wù)社會工作者案例，《公益時報》社攜手中國紅十字基金會、金賽藥業(yè)等合作伙伴共同開展“第三屆（2023）尋找最美醫(yī)務(wù)社會工作者”系列活動，并推出“第三屆（2023）尋找最美醫(yī)務(wù)社工”系列訪談活動，旨在弘揚醫(yī)務(wù)社工精神，發(fā)掘榜樣的力量，共同推進醫(yī)務(wù)社會工作發(fā)展。

　　本期訪談主人公：席園園，天津市安定醫(yī)院中級社工師，在天津市安定醫(yī)院開展臨床醫(yī)務(wù)社工工作。作為面向精神健康方面的一線醫(yī)務(wù)社工，需要在精神病學(xué)、心理學(xué)、護理學(xué)等方面具有較豐富的臨床實務(wù)工作經(jīng)驗及較高的現(xiàn)場應(yīng)急處置能力。雖然有很大的挑戰(zhàn)，但是她覺得與患者在一起，是一段充滿愛的經(jīng)歷。

　　以下為訪談實錄>>>>>>

　　《公益時報》：簡單介紹自己以及日常工作內(nèi)容。

　　席園園：作為一名奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)務(wù)社工，已經(jīng)在社工領(lǐng)域走過了將近15年。2015年，懷著接納、共情、同理心的價值觀,走到精神疾病患者和家屬的身邊，為他們提供就醫(yī)幫助、人文關(guān)懷、心理關(guān)愛、公共衛(wèi)生倡導(dǎo)等服務(wù)。

　　《公益時報》：為什么會從事這份工作？

　　席園園：每次活動前看到患者期待的眼神和活動時那些久違的笑臉，聽到“看到社工就像看到陽光一樣”的真心話語，真切感受到患者的真清流露，讓我們感覺與患者在一起，并不是像世人所想象的那么可怕，而是一段充滿愛的滋潤的經(jīng)歷。這種愛會讓灰蒙蒙的天空變得更加晴朗，更加陽光，希望越來越多的志愿者加入我們，跟我們一起披荊斬棘、風(fēng)雨兼程，將愛奉獻給這個相對被遺忘的群體，把志愿服務(wù)的精神擴大并傳遞下去。

　　《公益時報》：在醫(yī)務(wù)社工服務(wù)過程中遇到的最困難的事情是什么？又是如何解決的？

　　席園園：精神健康醫(yī)務(wù)社工面對的服務(wù)群體相對更加脆弱，尤其是跟急性期的重性精神病患是無法溝通的，而家屬對這個領(lǐng)域的了解又較為貧乏。所以在開展工作中，需要對家屬進行大量的健康教育工作，尤其是在開展院前服務(wù)外展工作中，家屬不了解患者的表現(xiàn)其實是疾病導(dǎo)致。醫(yī)務(wù)社工需要在倫理、價值觀及法律框架內(nèi)跟公安機關(guān)、120急救中心、社區(qū)居委會及相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)溝通，從而為患者入院提供最便捷的綠色通道服務(wù)。這需要醫(yī)務(wù)社工在精神病學(xué)、心理學(xué)、護理學(xué)等方面具有較豐富的臨床實務(wù)工作經(jīng)驗及較高的現(xiàn)場應(yīng)急處置能力，對醫(yī)務(wù)社工的挑戰(zhàn)比較大。

　　作為一名一線醫(yī)務(wù)社工，我曾經(jīng)在封閉式病房工作了6年，并先后策劃開展了心悅陽光大講堂、二月春風(fēng)、醫(yī)路相伴等多個針對重性精神病患和家屬的公益項目，通過日常查房探訪對于重性精神疾病的常見癥狀有所掌握，在跟這類患者和家屬工作時積累了一些經(jīng)驗。

　　《公益時報》：從事醫(yī)務(wù)社工服務(wù)過程中，讓你最感動的事是什么？

　　席園園：曾經(jīng)遇到一名精神疾病患者家屬，一大早急匆匆聯(lián)系院前服務(wù)，向我們求助。我在醫(yī)院見到患者母親時，其正在門診大廳座椅上啃饅頭。詳細(xì)了解求助原因后，得知是一名單親媽媽，從甘肅趕過來，患者是她的養(yǎng)子。了解到其家庭經(jīng)濟困難后，為勸說孩子住院治療，我嘗試協(xié)調(diào)患者所在片區(qū)派出所，所里立刻派出三名民警骨干，用警車將患者護送到醫(yī)院，直至其辦完住院手續(xù)方才離開。

　　《公益時報》：簡單介紹案例以及根據(jù)案例分析醫(yī)務(wù)社工在該領(lǐng)域的創(chuàng)新、總結(jié)、經(jīng)驗等內(nèi)容。

　　席園園：院前服務(wù)項目為存在兩害風(fēng)險或行為的嚴(yán)重精神疾病患者及家屬開展院前處置及轉(zhuǎn)運服務(wù)，設(shè)立收治熱線，開展外展服務(wù)，開通綠色通道，解決患者送診難、住院難等相關(guān)問題。

　　采用項目化管理方法，以需求為導(dǎo)向，從政府關(guān)心、公眾關(guān)注、社會需求的角度立項，并且整合精神醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、社會工作、護理學(xué)等多學(xué)科資源，注重運用政府資源和政策、媒體的宣傳和助推、整合公安機關(guān)、精神專科醫(yī)院、天津市紅十字會非營利機構(gòu)、街道政府等相關(guān)部門共同參與，利用多方聯(lián)動的方式來解決社會問題。

　　《公益時報》：對醫(yī)務(wù)社工未來的發(fā)展有哪些建議？

　　席園園：第一，醫(yī)務(wù)社工專業(yè)能力亟待提升。一方面，醫(yī)務(wù)社工專業(yè)教育在本科及研究生階段，缺乏相應(yīng)的理論學(xué)習(xí)及實務(wù)實踐；另一方面，醫(yī)務(wù)社會工作在繼續(xù)教育和培訓(xùn)體系方面尚不完善，缺乏針對性和實務(wù)導(dǎo)向。

　　第二，醫(yī)務(wù)社工的職業(yè)晉升通道尚不明確，職業(yè)發(fā)展空間有限，導(dǎo)致醫(yī)務(wù)社工的價值感和歸屬感較低。