精準(zhǔn)發(fā)掘社區(qū)需求 “小手拉大手”北京鏈家守護(hù)美好

　　“奶奶，您點(diǎn)擊左下角的叉箭頭，等待連接，看著屏幕中出現(xiàn)對方畫面。好了，接通了。”看著奶奶獨(dú)立完成了全流程，與女兒成功打通了視頻電話，16歲的北京市某高級中學(xué)高二學(xué)生孫凱琦會心一笑，自己多日的努力終獲回報(bào)，

　　8月27日，在北京海淀區(qū)中關(guān)村街道東里南社區(qū)活動(dòng)中心，由北京鏈家暑期開展的“小手拉大手——我教爺爺奶奶用手機(jī)”公益課正在舉行，活動(dòng)幫助社區(qū)老人縮短數(shù)字鴻溝，鍛煉學(xué)生志愿服務(wù)技能，今年暑假孫凱琦已經(jīng)是第4次參加。

　　今年7月以來，北京鏈家共開設(shè)142個(gè)手機(jī)班，近600人次學(xué)生化身 “小講師”，幫助社區(qū)老人解鎖手機(jī)技能，樂享數(shù)字生活，也讓“小講師”們度過一個(gè)有意義的假期。

北京鏈家“小手拉大手”公益課上

　　精準(zhǔn)發(fā)掘社區(qū)需求

　　有數(shù)據(jù)表明，截至2023年底，北京常住老年人將近500萬，預(yù)計(jì)2031年將超過30%，進(jìn)入重度老齡化社會。北京已經(jīng)邁入了中度老齡化社會，居家養(yǎng)老成為主流。

　　然而，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展在推動(dòng)社會進(jìn)步的同時(shí)，也給老年群體觸網(wǎng)、用網(wǎng)形成了數(shù)字鴻溝。如出門打車、醫(yī)院掛號、線上支付等。另外，居家關(guān)懷也成為亟需解決問題。社區(qū)居民的子女出國留學(xué)、工作，留下老人獨(dú)自在家。

　　一家企業(yè)扎根社區(qū)、深耕居民，以公益之力發(fā)現(xiàn)社區(qū)需求。

　　2018年，北京鏈家開始推廣手機(jī)課堂公益項(xiàng)目，通過鏈家的志愿者進(jìn)入社區(qū)教授老年群體使用手機(jī)，縮小數(shù)字鴻溝。項(xiàng)目走進(jìn)了海淀區(qū)八里莊北里，東城區(qū)幸福家園，朝陽區(qū)芍藥居等北京城區(qū)，服務(wù)老年目標(biāo)人群。

　　隨著便民服務(wù)的推出，社區(qū)公益需求激增，原有的社區(qū)志愿服務(wù)力量感到吃力，需要更多志愿者加入。

　　彼時(shí)，已擁有2000名志愿者的北京鏈家開始尋找更多志愿者加入，也嘗試著探尋公益實(shí)踐的力量。經(jīng)過多方考量，學(xué)生群體被邀約其中，參與志愿服務(wù)。

　　北京鏈家發(fā)現(xiàn)，每年中小學(xué)假期中，鏈家員工子女會來到店里進(jìn)行實(shí)踐，讓孩子們加入志愿服務(wù)，既增加了志愿服務(wù)人員數(shù)量，更好地滿足社區(qū)需求，也鍛煉了孩子們志愿服務(wù)技能，增強(qiáng)社會責(zé)任感。孩子們頭腦靈活、氣氛活躍，講解中解決掉很多問題，降低了溝通成本，讓老年人體驗(yàn)不一樣的手機(jī)課堂，助力一老一小，守護(hù)朝夕美好。

　　北京鏈家黨委副書記王洪昌表示，“小手拉大手”鍛煉了孩子們的溝通能力，爺爺奶奶不在身邊時(shí)，他們與叔叔阿姨溝通，鍛煉膽量。同時(shí)，孩子的表達(dá)活潑，讓老人手機(jī)課堂愈發(fā)生動(dòng)，提升課堂效率。另外，幫助企業(yè)志愿者減負(fù)。一場活動(dòng)不可能把所有叔叔阿姨問題都解決，孩子們的參與，會更快解決問題。

　　深耕社區(qū)提供多樣化服務(wù)

　　面對社區(qū)多樣化需求，北京鏈家積極響應(yīng)，用志愿服務(wù)書寫著一個(gè)個(gè)公益成績。

　　今年7月以來，北京鏈家“小手拉大手活動(dòng)”共開設(shè)142個(gè)班，參與學(xué)生志愿者有547人次。2018年開展“手機(jī)課堂”至今，共計(jì)走入3549個(gè)社區(qū)，開設(shè)課程14823次，服務(wù)將近25.4萬人次，有2000名經(jīng)紀(jì)人志愿者和30位銀發(fā)志愿者，通過門店答疑、社群互動(dòng)相結(jié)合，隨時(shí)隨地為老人提供觸手可及的智能手機(jī)服務(wù)。

　　除了手機(jī)課堂，北京鏈家走進(jìn)社區(qū)提供免費(fèi)擦玻璃、公益理發(fā)、公益磨刀、寫春聯(lián)等一系列助老便民服務(wù)。目前，免費(fèi)擦玻璃已累計(jì)服務(wù)59806戶居民，140余位公益理發(fā)師已在730場社區(qū)服務(wù)中，累計(jì)服務(wù)居民4726人次。

　　在現(xiàn)場體驗(yàn)完“小手拉大手活動(dòng)”后，中關(guān)村街道東里南社區(qū)黨委書記曹紅莉表示，接打電話、114掛號、滴滴打車、外賣點(diǎn)餐、抖音視頻等，生活中使用互聯(lián)網(wǎng)的場景逐漸增多，老年需求人群逐步上升，希望活動(dòng)常態(tài)化。不僅僅教老人用手機(jī)，要讓更多志愿服務(wù)走進(jìn)社區(qū)，走進(jìn)家庭，如免費(fèi)理發(fā)、擦玻璃等。通過更多社區(qū)服務(wù)，鍛煉青年志愿者服務(wù)技能，產(chǎn)生更大社會效益。

　　目前，北京鏈家已經(jīng)發(fā)展23年。王洪昌表示，“我們有1400家門店、2.6萬余名經(jīng)紀(jì)人長期扎根社區(qū)，希望能成為居民的好鄰居，能力所能及地服務(wù)好社區(qū)。未來，將持續(xù)探索更多元的社區(qū)服務(wù)，希望社區(qū)因?yàn)殒溂业拇嬖谟幸稽c(diǎn)點(diǎn)不一樣”。