“公益+市場”老年助餐模式從杭州西湖區(qū)走向全市，9個區(qū)與餓了么達成合作意向

　　9月18日，“三餐四季，e路有你”全市為老助餐工作現(xiàn)場推進會于杭州舉行。本次活動由杭州市民政局主辦，西湖區(qū)民政局、西溪街道黨工委、辦事處承辦。活動中，上城區(qū)、拱墅區(qū)、西湖區(qū)、濱江區(qū)、錢塘區(qū)、蕭山區(qū)、余杭區(qū)、臨平區(qū)、西湖風景名勝區(qū)等杭州市9個區(qū)的民政部門與餓了么簽訂了平臺經(jīng)濟賦能老年助餐合作意向書，將通過“公益+市場”的老年助餐模式，為杭州老年群體提供方便可及、價格實惠、安全可靠、營養(yǎng)健康的助餐服務(wù)。

　　此前，在杭州市民政局的指導支持下，西湖區(qū)民政局與餓了么開展合作，在西溪街道試行并在全區(qū)推廣“公益+市場”老年送餐模式，積極探索以平臺經(jīng)濟打通老年助餐“最后一公里”，今年以來已累計為老人配送餐6.1萬人次，積累了寶貴的數(shù)字化實踐經(jīng)驗。

　　目前，西溪街道的多個社區(qū)食堂已在外賣平臺上線，為行動不便的老年人提供送餐上門服務(wù)?？紤]到有些老年人使用手機存在不便，社區(qū)助老人員也可以代老人在餓了么平臺下單，通過配送平臺實現(xiàn)與老年食堂的數(shù)據(jù)鏈接，自動計算送餐途徑、分配餓了么騎手，食堂接收訂單后便可以開始分裝打包工作。

　　而為老人送餐的騎手，并非由系統(tǒng)隨機分配。為了給老年人更好的送餐體驗和更多的安全感，西湖區(qū)民政局通過與餓了么合作，優(yōu)先選擇黨員、退役軍人等優(yōu)秀小哥組成“助老專送小哥隊”，確保了有困難的老人在節(jié)假日、刮風下雨、嚴寒酷暑等特殊時段的配送餐服務(wù)，全面保障了困難老人的就餐剛需。

　　餓了么老年助餐項目負責人季彩萍表示：“在探索助老送餐模式中，西湖區(qū)民政局、西溪街道與餓了么一同，開辟出一條‘有愛’的雙向奔赴之路。”

　　根據(jù)介紹，“助老專送”小哥志愿隊除了給老人送餐之外，也會主動教老人學習使用智能手機。餓了么還發(fā)動騎手們擔任“孝老社區(qū)俠”，在送餐的過程中會記錄每位老人的基礎(chǔ)疾病、忌口和口味偏好，在配餐、送餐中做好叮囑工作。

　　而在為老人服務(wù)的同時，騎手們也感受到這座城市的溫暖和善意。西湖區(qū)已有27個社區(qū)食堂開設(shè)了“小哥專區(qū)”，為騎手推出優(yōu)惠套餐，并在夏季冬季提供慰問關(guān)愛。

　　為在杭州全市推廣這種美好的“雙向奔赴”，活動中還成立了助老專送小哥隊伍，這支隊伍由餓了么騎手黃曉琴任隊長，吸納了五星外賣騎手、退伍軍人和黨員等兼具責任感與孝親敬老精神的優(yōu)秀送餐小哥，將承擔起為全市老年人提供送餐上門服務(wù)的重任。隊長黃曉琴代表全體隊員發(fā)出了助老專送小哥隊“八個要”倡議，承諾將以最飽滿的熱情、最專業(yè)的態(tài)度為老年人提供貼心、周到的服務(wù)。

　　敬老·友好“愛心街區(qū)”也在活動中揭牌。從西湖區(qū)西溪街道出發(fā)，為餓了么藍騎士及其他新就業(yè)群體打造敬老友好愛心街區(qū)，鼓勵更多小哥參與社會治理和敬老送餐公益服務(wù)，同時政府也將引導建設(shè)小哥友好單元，為他們提供驛站、愛心套餐等關(guān)愛措施，營造社會與小哥間“雙向奔赴”的和諧氛圍。

　　季彩萍表示，在政企合作的助推下，餓了么在杭州的老年助餐服務(wù)探索充分展現(xiàn)了“數(shù)字化”以及“有溫度”的特征，“希望通過與更多區(qū)的合作，能夠讓助老專送的騎手更好地融入社區(qū)，給居家養(yǎng)老的居民們提供高效、溫暖的送餐服務(wù)。”