尋找最美醫(yī)務(wù)社工 | 宋聰聰：希望社工專(zhuān)業(yè)教育能夠開(kāi)設(shè)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、醫(yī)保政策等相關(guān)課程
為弘揚(yáng)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作助人自助的工作理念，樹(shù)立醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者先進(jìn)典型，宣揚(yáng)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者案例，《公益時(shí)報(bào)》社攜手中國(guó)紅十字基金會(huì)、金賽藥業(yè)等合作伙伴共同開(kāi)展“第三屆（2023）尋找最美醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者”系列活動(dòng)，并推出“第三屆（2023）尋找最美醫(yī)務(wù)社工”系列訪(fǎng)談活動(dòng)，旨在弘揚(yáng)醫(yī)務(wù)社工精神，發(fā)掘榜樣的力量，共同推進(jìn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作發(fā)展。
醫(yī)務(wù)社工對(duì)和主動(dòng)求助患者建立信任關(guān)系中
本期訪(fǎng)談主人公：
宋聰聰：鄭州市中心醫(yī)院初級(jí)社工師。作為鄭州市中心醫(yī)院首位專(zhuān)業(yè)醫(yī)務(wù)社工，鏈接基金會(huì)項(xiàng)目，促進(jìn)安寧療護(hù)芳香病房服務(wù)項(xiàng)目化運(yùn)作；帶領(lǐng)7位社工實(shí)習(xí)生開(kāi)展進(jìn)病區(qū)醫(yī)患同行情感支持互助小組活動(dòng)50余次；成立鄭州大學(xué)實(shí)習(xí)實(shí)踐基地；起草和修編志愿服務(wù)總隊(duì)工作實(shí)施方案；創(chuàng)新“慈善+社工+志愿服務(wù)”融合新模式；培訓(xùn)志愿者400人次。她希望社工專(zhuān)業(yè)能夠開(kāi)設(shè)醫(yī)務(wù)社工、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、醫(yī)保政策等相關(guān)課程，幫助學(xué)生在學(xué)?？梢韵攘私忉t(yī)學(xué)方面的常識(shí)，政策等知識(shí)，在面對(duì)久病成醫(yī)的患者，能夠有系統(tǒng)的知識(shí)和全面的了解，有共同的話(huà)題，迅速建立信任關(guān)系。
《公益時(shí)報(bào)》：簡(jiǎn)單介紹自己以及日常工作內(nèi)容。
宋聰聰：研究生畢業(yè)后，主要從事殘障人士社會(huì)支持和貧困兒童社會(huì)救助，后來(lái)進(jìn)入醫(yī)院從事安寧療護(hù)患者、殘疾兒童和住院患者及家屬的社工支持工作。
工作對(duì)象：醫(yī)院康欣舒緩病區(qū)住院患者及家屬、需住院治療福利院孩童、康復(fù)病區(qū)等長(zhǎng)期住院患者。
工作內(nèi)容：為病區(qū)患者及家屬提供芳療撫觸、溝通陪伴、社會(huì)鏈接、疾病預(yù)防、健康宣教、住院適應(yīng)、康復(fù)訓(xùn)練。
《公益時(shí)報(bào)》：為什么會(huì)從事這份工作？
宋聰聰：因緣際會(huì)接觸了社工行業(yè)，在接觸到社會(huì)一些困境群體后，發(fā)現(xiàn)他們需要有人幫他們發(fā)聲。最先入行是加入了民非機(jī)構(gòu)，民非機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目大都是由政府招投標(biāo)完成，在后續(xù)的服務(wù)中，政府也會(huì)進(jìn)行指導(dǎo)和考核，對(duì)倡導(dǎo)保障困境群體的集體利益意義非凡。因此，我決定要在該領(lǐng)域深耕，慢慢地接觸醫(yī)務(wù)社工，幫助服務(wù)群體解決面臨的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)困境，還有長(zhǎng)期生病脫離社會(huì)給心靈上帶來(lái)的隱性創(chuàng)傷。
《公益時(shí)報(bào)》：在醫(yī)務(wù)社工服務(wù)過(guò)程中遇到最困難的事情是什么？又是如何解決的？
宋聰聰：最困難的事情是取得住院患者信任。第一次進(jìn)入病房的時(shí)候，是委托了科室主任、護(hù)士長(zhǎng)向患者引薦，同時(shí)接觸的患者也是臨床醫(yī)護(hù)篩選過(guò)后的，對(duì)醫(yī)務(wù)社工的介入比較好接受。后期為了拓展服務(wù)對(duì)象，醫(yī)務(wù)社工自己在病區(qū)外展服務(wù)對(duì)象，個(gè)別患者由于長(zhǎng)時(shí)間枯燥乏味的住院治療，生活經(jīng)濟(jì)壓力大造成精神緊繃，在醫(yī)務(wù)社工主動(dòng)發(fā)起對(duì)話(huà)時(shí)候，表現(xiàn)出不配合、抵觸，甚至是嫌棄，這個(gè)事情是非常打擊醫(yī)務(wù)社工工作的積極性和主動(dòng)性的。
針對(duì)該困難，醫(yī)務(wù)社工首先做好自我心理建設(shè)，尋求朋輩群體和督導(dǎo)的指導(dǎo)開(kāi)導(dǎo)；其次在外展新的服務(wù)對(duì)象前，首先和該患者的管床護(hù)士和管床醫(yī)生進(jìn)行初步的了解和溝通，熟悉該患者及其家屬的性格特征，避免由于不了解而導(dǎo)致不愉快經(jīng)歷；然后可以通過(guò)老帶新，外展服務(wù)對(duì)象的群體可以在患者小群體中擴(kuò)展，有了熟人的鋪墊，才能更好地取得新服務(wù)對(duì)象的信任；最后患者群體的個(gè)性化特征比較明顯，每個(gè)人的人生經(jīng)歷和當(dāng)前困境都不一樣，因此要個(gè)性化制定服務(wù)方案。
《公益時(shí)報(bào)》：從事醫(yī)務(wù)社工服務(wù)過(guò)程中，讓你最感動(dòng)的事是什么？
宋聰聰：最感動(dòng)的是在腫瘤康復(fù)病區(qū)遇到的2組患者及其家屬，其中一組是一個(gè)輾轉(zhuǎn)10年四處求醫(yī)的28歲年輕男性患者，在與疾病斗爭(zhēng)期間，他沒(méi)有被病魔打到，而是一次又一次堅(jiān)強(qiáng)的對(duì)抗病痛，從沒(méi)有放棄生活，沒(méi)有放棄生命，反而激發(fā)了他對(duì)自身的探索認(rèn)識(shí)和了解，并順應(yīng)自身狀況不斷自我診斷，自我調(diào)整，自我適應(yīng)。另一組是一對(duì)70歲左右的老年夫妻，在我們組織端午送安康包粽子活動(dòng)中，患者家屬積極參與到粽葉包糯米活動(dòng)中，并且手把手教我們?nèi)绾伟拍鼙苊饴┟?，煮好后在向病區(qū)送粽子碰到這對(duì)老夫妻的時(shí)候，老奶奶非常高興，和病床上的老伴一直分享端午的喜悅。這兩組患者讓我看到了大家對(duì)生命的熱烈，不論身處何種境地，都能快樂(lè)地享受生活。
醫(yī)務(wù)社工為病區(qū)患者及家屬送粽子
《公益時(shí)報(bào)》：簡(jiǎn)單介紹案例以及根據(jù)案例分析醫(yī)務(wù)社工在該領(lǐng)域的創(chuàng)新、總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)等方面分享；
宋聰聰：在跟進(jìn)康欣舒緩病區(qū)安寧療護(hù)患者的時(shí)候，一是發(fā)現(xiàn)許多長(zhǎng)期住院患者和臨床醫(yī)護(hù)人員的心態(tài)非常穩(wěn)定，住院患者及家屬以平常心來(lái)面對(duì)疾病，感覺(jué)在病區(qū)住院和在家里區(qū)別不是很明顯，甚至還想幫助醫(yī)院工作人員做一些澆花、除草等力所能及的小事情。經(jīng)驗(yàn)就是多鼓勵(lì)支持患者主動(dòng)積極融入社會(huì)，充實(shí)住院生活，加強(qiáng)人際交流，提升生活幸福感。二是面對(duì)多年臥病在床的老年患者，醫(yī)護(hù)與患者相處氛圍融洽，除了正常的醫(yī)療護(hù)理工作外，還和患者嘮家常，翻身?yè)嵊|，涂抹潤(rùn)膚油等日常生活照料，工作壓力較大，實(shí)際中，此部分專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)的工作內(nèi)容可以安排社工義工來(lái)幫助完成。
《公益時(shí)報(bào)》：對(duì)醫(yī)務(wù)社工未來(lái)的發(fā)展有哪些建議。
宋聰聰：一是學(xué)校教育。希望社工專(zhuān)業(yè)能夠開(kāi)設(shè)醫(yī)務(wù)社工、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、醫(yī)保政策等相關(guān)課程，幫助學(xué)生在學(xué)?？梢韵攘私忉t(yī)學(xué)方面的常識(shí)，政策等知識(shí)，在面對(duì)久病成醫(yī)的患者，能夠有系統(tǒng)的知識(shí)和全面的了解，有共同的話(huà)題，迅速建立信任關(guān)系。
二是校企合作。安排相關(guān)研究方向的學(xué)生及時(shí)進(jìn)入企事業(yè)單位實(shí)習(xí)，及早確定將來(lái)的就業(yè)方向，明確將來(lái)進(jìn)入該崗位可能需要的能力，在校期間提升這個(gè)方面的能力，同時(shí)減輕社會(huì)就業(yè)壓力，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，盡快吸納新鮮血液促進(jìn)生產(chǎn)生活。