尋找最美醫(yī)務(wù)社工 | 歐妙賢：探索出切合早產(chǎn)兒家庭和醫(yī)院需求的全流程服務(wù)模式

　　為弘揚(yáng)醫(yī)務(wù)社會工作助人自助的工作理念，樹立醫(yī)務(wù)社會工作者先進(jìn)典型，宣揚(yáng)醫(yī)務(wù)社會工作者案例，《公益時報》社攜手中國紅十字基金會、金賽藥業(yè)等合作伙伴共同開展“第三屆（2023）尋找最美醫(yī)務(wù)社會工作者”系列活動，并推出“第三屆（2023）尋找最美醫(yī)務(wù)社工”系列訪談活動，旨在弘揚(yáng)醫(yī)務(wù)社工精神，發(fā)掘榜樣的力量，共同推進(jìn)醫(yī)務(wù)社會工作發(fā)展。

　　本期訪談主人公：

　　歐妙賢，中級社工師，2016年來到廣州市北達(dá)博雅社會工作資源中心，之后一直在佛山市南海區(qū)第六人民醫(yī)院的醫(yī)務(wù)社工部工作，曾經(jīng)服務(wù)過孕產(chǎn)婦、特別需要關(guān)愛的女性患者、醫(yī)護(hù)人員等群體，目前負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理工作，主要開展早產(chǎn)兒家庭的支持服務(wù)。目前她已經(jīng)和差不多100位媽媽一起走過了早產(chǎn)的歷程，并且探索出切合早產(chǎn)兒家庭和醫(yī)院需求的全流程服務(wù)模式，提高了家庭的干預(yù)水平，更好的預(yù)防因喂養(yǎng)不當(dāng)導(dǎo)致的生長發(fā)育遲緩。社工這份工作本質(zhì)是助人自助、是服務(wù)對象受益，但是歐妙賢覺得也是在自我?guī)椭?，自己很受益，特別是能在特殊處境的時候，給到對方一些幫助和溫暖，她覺得很有價值。

　　以下為訪談實(shí)錄

　　《公益時報》：簡單介紹自己以及日常工作內(nèi)容。

　　歐妙賢：我會盡量第一時間探訪早產(chǎn)媽媽，成為她和早產(chǎn)寶寶的橋梁，舒緩早產(chǎn)媽媽的擔(dān)憂。在早產(chǎn)兒出院后，會在一周內(nèi)上門走訪，了解早產(chǎn)媽媽居家照顧的情況，幫助她們制定照護(hù)計(jì)劃，必要時協(xié)助調(diào)整喂養(yǎng)方式。此外，會定期聯(lián)動幾位同期生產(chǎn)的寶媽一起聊聊照顧的歷程和經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)動醫(yī)護(hù)人員為她們提供各種途徑的宣教資料，并設(shè)計(jì)開展多元化的活動，給早產(chǎn)媽媽更多的支持和幫助，陪伴她們走過最艱難的時光。目前我們已經(jīng)和差不多100位媽媽一起走過了早產(chǎn)的歷程，并且探索出切合早產(chǎn)兒家庭和醫(yī)院需求的全流程服務(wù)模式，提高了家庭的干預(yù)水平，更好的預(yù)防因喂養(yǎng)不當(dāng)導(dǎo)致的生長發(fā)育遲緩。

　　《公益時報》：為什么會從事這份工作？

　　歐妙賢：回想起自己2014年剛從事社工這個行業(yè)的時候，真的是懵懂無知，當(dāng)時身邊有人在做社工，也邀請我嘗試一下，一嘗試就不得了了，一直做到了現(xiàn)在。社工這份工作本質(zhì)是助人自助、是服務(wù)對象受益，但是我覺得也是在自我?guī)椭?，自己很受益，特別是能在特殊處境的時候，給到對方一些幫助和溫暖，覺得很有價值。

　　《公益時報》：在醫(yī)務(wù)社工服務(wù)過程中遇到最困難的事情是什么，又是如何解決的？

　　歐妙賢：服務(wù)也有困難的時候，最困難的是最初服務(wù)對象包括醫(yī)護(hù)人員，對社工的認(rèn)識為零，所以會出現(xiàn)參與人員少、對工作有質(zhì)疑、不重視所以不支持甚至不配合等情況。特別是在剛進(jìn)駐科室開展服務(wù)的時候，能把社工和服務(wù)宣傳到位是有難度的，服務(wù)對象沒聽過也不覺得有免費(fèi)的服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員沒有時間去聽你說你的計(jì)劃，也不覺得你對科室有幫助，反正就是一邊做一邊修正她們的認(rèn)知，她們在參與中不斷地了解社工的服務(wù)，不斷地加深認(rèn)可和支持，現(xiàn)在我們是共同為早產(chǎn)兒家庭提供服務(wù)而合作無間的好搭檔。

　　《公益時報》：從事醫(yī)務(wù)社工服務(wù)過程中，讓你最感動的事是什么？

　　歐妙賢：其中也有很多令我感動的事，特別是看到早產(chǎn)兒那么小，需要那么多的儀器和治療幫助他一關(guān)一關(guān)地度過，我自己都沒有信心他能存活，但是他就這樣一點(diǎn)一點(diǎn)地長大，最終長成個大胖小子，完全變了個樣，所以生命真的是很神奇！而在這個過程中我也見證了很多家庭的彼此攙扶和對孩子的愛，我覺得愛是最能感動人的。

　　《公益時報》：簡單介紹案例以及根據(jù)案例分析醫(yī)務(wù)社工在該領(lǐng)域的創(chuàng)新、總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)等方面分享。

　　歐妙賢：還記得有一位早產(chǎn)兒媽媽，她每次參加活動帶著寶寶和寶寶6歲的哥哥來，上學(xué)期間的活動都能來參加。出于問了這位媽媽，她說因?yàn)楦绺缒挲g還上不了小學(xué)，孩子爸爸覺得多上一年幼兒園大班沒有用，直接留在家里讓媽媽一起照顧。每次跟媽媽溝通，總能聽到諸如此類的信息，并不正面或者不太正確、或者雙方不一致意見的情況。對此，我們就更多地關(guān)心她，表示如果有家庭溝通需要調(diào)整的，也可以找我們社工聊聊。過了幾個月，這位媽媽發(fā)來信息，說寶寶的哥哥自己表達(dá)說要找心理醫(yī)生，就向我們尋求幫助。我們上門探訪，了解到這個家庭其實(shí)正處于分崩離析的狀態(tài)，這個狀態(tài)其實(shí)已經(jīng)持續(xù)很久的了，隨后我們多次跟這位媽媽和她兒子溝通，引導(dǎo)她們走出負(fù)面的情緒和壓力事件，現(xiàn)在家庭關(guān)系在不斷的修復(fù)當(dāng)中。雖然其中會有更糟糕的時候，但是還是緩過來了。我自己覺得如果媽媽早點(diǎn)求助，可能走不到這個地步，也在反思我們社工在宣傳自己和社工服務(wù)的時候，是不是足夠讓寶媽知道并且信任。希望我們能做到，不用等到她們走投無路的時候到處求問，才恰巧問到了我們。所以學(xué)會宣傳社工和社工所能提供的服務(wù)，真的是非常必要。未來我們會積極地拍攝個案視頻或者服務(wù)視頻，撰寫案例集和不斷地更新服務(wù)的宣傳單等多種方式去宣傳。

　　《公益時報》：對醫(yī)務(wù)社工未來的發(fā)展有哪些建議。

　　歐妙賢：醫(yī)務(wù)社工在節(jié)奏快速的醫(yī)院工作中，在需要幫助的服務(wù)對象那里，給服務(wù)對象就是一種可以慢下來、可以陪你一起成長、可以聽你表達(dá)、可以在原地等你的一種暖心和溫度，也是一種人文關(guān)懷的補(bǔ)位，所以我希望更多的醫(yī)院能有醫(yī)務(wù)社工的服務(wù)，一起來見證人間有愛、有溫暖。同時醫(yī)務(wù)社工也應(yīng)該緊緊把握住服務(wù)對象的需求，走出一條有效、醫(yī)院又需要、又可持續(xù)性的道路。