尋找最美醫(yī)務(wù)社工 | 歐妙賢：探索出切合早產(chǎn)兒家庭和醫(yī)院需求的全流程服務(wù)模式
為弘揚(yáng)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作助人自助的工作理念，樹(shù)立醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者先進(jìn)典型，宣揚(yáng)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者案例，《公益時(shí)報(bào)》社攜手中國(guó)紅十字基金會(huì)、金賽藥業(yè)等合作伙伴共同開(kāi)展“第三屆（2023）尋找最美醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者”系列活動(dòng)，并推出“第三屆（2023）尋找最美醫(yī)務(wù)社工”系列訪談活動(dòng)，旨在弘揚(yáng)醫(yī)務(wù)社工精神，發(fā)掘榜樣的力量，共同推進(jìn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作發(fā)展。
本期訪談主人公：歐妙賢，中級(jí)社工師，2016年來(lái)到廣州市北達(dá)博雅社會(huì)工作資源中心，之后一直在佛山市南海區(qū)第六人民醫(yī)院的醫(yī)務(wù)社工部工作，曾經(jīng)服務(wù)過(guò)孕產(chǎn)婦、特別需要關(guān)愛(ài)的女性患者、醫(yī)務(wù)人員等群體，目前負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理工作，主要開(kāi)展早產(chǎn)兒家庭的支持服務(wù)。目前，她已經(jīng)和差不多100位媽媽一起走過(guò)了早產(chǎn)的歷程，并且探索出切合早產(chǎn)兒家庭和醫(yī)院需求的全流程服務(wù)模式，提高了家庭的干預(yù)水平，更好的預(yù)防因喂養(yǎng)不當(dāng)導(dǎo)致的生長(zhǎng)發(fā)育遲緩。社工這份工作本質(zhì)是助人自助、是服務(wù)對(duì)象受益，但是歐妙賢覺(jué)得也是在自我?guī)椭?，自己很受益，特別是能在特殊處境的時(shí)候，給到對(duì)方一些幫助和溫暖，她覺(jué)得很有價(jià)值?！ ?strong>
以下為訪談實(shí)錄>>>>>>
《公益時(shí)報(bào)》：簡(jiǎn)單介紹自己以及日常工作內(nèi)容。
歐妙賢：我會(huì)盡量第一時(shí)間探訪早產(chǎn)媽媽，成為她和早產(chǎn)寶寶的橋梁，舒緩早產(chǎn)媽媽的擔(dān)憂。在早產(chǎn)兒出院后，會(huì)在一周內(nèi)上門(mén)走訪，了解早產(chǎn)媽媽居家照顧的情況，幫助她們制定照護(hù)計(jì)劃，必要時(shí)協(xié)助調(diào)整喂養(yǎng)方式。此外，會(huì)定期聯(lián)動(dòng)幾位同期生產(chǎn)的寶媽一起聊聊照顧的歷程和經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員為她們提供各種途徑的宣教資料，并設(shè)計(jì)開(kāi)展多元化的活動(dòng)，給早產(chǎn)媽媽更多的支持和幫助，陪伴她們走過(guò)最艱難的時(shí)光。目前我們已經(jīng)和差不多100位媽媽一起走過(guò)了早產(chǎn)的歷程，并且探索出切合早產(chǎn)兒家庭和醫(yī)院需求的全流程服務(wù)模式，提高了家庭的干預(yù)水平，更好預(yù)防因喂養(yǎng)不當(dāng)導(dǎo)致的生長(zhǎng)發(fā)育遲緩。
《公益時(shí)報(bào)》：為什么會(huì)從事這份工作？
歐妙賢：回想起自己2014年剛從事社工這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，真的是懵懂無(wú)知，當(dāng)時(shí)身邊有人在做社工，也邀請(qǐng)我嘗試一下，一嘗試就不得了了，一直做到了現(xiàn)在。社工這份工作本質(zhì)是助人自助、是服務(wù)對(duì)象受益，但我覺(jué)得也是在自我?guī)椭约汉苁芤?，特別是能在特殊處境的時(shí)候，給到對(duì)方一些幫助和溫暖，覺(jué)得很有價(jià)值。
《公益時(shí)報(bào)》：在醫(yī)務(wù)社工服務(wù)過(guò)程中遇到最困難的事情是什么，又是如何解決的？
歐妙賢：服務(wù)也有困難的時(shí)候，最困難的是最初服務(wù)對(duì)象包括醫(yī)務(wù)人員，對(duì)社工的認(rèn)識(shí)為零，所以會(huì)出現(xiàn)參與人員少、對(duì)工作有質(zhì)疑、不重視所以不支持甚至不配合等情況。特別是在剛進(jìn)駐科室開(kāi)展服務(wù)的時(shí)候，能把社工和服務(wù)宣傳到位是有難度的，服務(wù)對(duì)象沒(méi)聽(tīng)過(guò)也不覺(jué)得有免費(fèi)的服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有時(shí)間去聽(tīng)你說(shuō)你的計(jì)劃，也不覺(jué)得你對(duì)科室有幫助，反正就是一邊做一邊修正她們的認(rèn)知。她們?cè)趨⑴c中不斷地了解社工的服務(wù)，不斷地加深認(rèn)可和支持，現(xiàn)在我們是共同為早產(chǎn)兒家庭提供服務(wù)而合作無(wú)間的好搭檔。
《公益時(shí)報(bào)》：從事醫(yī)務(wù)社工服務(wù)過(guò)程中，讓你最感動(dòng)的事是什么？
歐妙賢：其中也有很多令我感動(dòng)的事，特別是看到早產(chǎn)兒那么小，需要那么多的儀器和治療幫助他一關(guān)一關(guān)地度過(guò)，我自己都沒(méi)有信心他能存活，但是他就這樣一點(diǎn)一點(diǎn)地長(zhǎng)大，最終長(zhǎng)成個(gè)大胖小子，完全變了個(gè)樣，所以生命真的是很神奇。而在這個(gè)過(guò)程中我也見(jiàn)證了很多家庭的彼此攙扶和對(duì)孩子的愛(ài)，我覺(jué)得愛(ài)是最能感動(dòng)人的。
《公益時(shí)報(bào)》：簡(jiǎn)單介紹案例以及根據(jù)案例分析醫(yī)務(wù)社工在該領(lǐng)域的創(chuàng)新、總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容。
歐妙賢：還記得有一位早產(chǎn)兒媽媽，她每次參加活動(dòng)帶著寶寶和寶寶6歲的哥哥來(lái)，上學(xué)期間的活動(dòng)都能來(lái)參加。出于好奇問(wèn)了這位媽媽，她說(shuō)因?yàn)楦绺缒挲g還上不了小學(xué)，孩子爸爸覺(jué)得多上一年幼兒園大班沒(méi)有用，直接留在家里讓媽媽一起照顧。每次跟媽媽溝通，總能聽(tīng)到諸如此類的信息。對(duì)此，我們就更多地關(guān)心她，表示如果有家庭溝通需要調(diào)整的，也可以找我們社工聊聊。
過(guò)了幾個(gè)月，這位媽媽發(fā)來(lái)信息，說(shuō)寶寶的哥哥自己表達(dá)說(shuō)要找心理醫(yī)生，就向我們尋求幫助。我們上門(mén)探訪，了解到這個(gè)家庭其實(shí)正處于分崩離析的狀態(tài)，這個(gè)狀態(tài)已經(jīng)持續(xù)很久了。隨后我們多次跟這位媽媽和她兒子溝通，引導(dǎo)他們走出負(fù)面的情緒和壓力事件，現(xiàn)在家庭關(guān)系在不斷修復(fù)當(dāng)中。
雖然其中會(huì)有更糟糕的時(shí)候，但還是緩過(guò)來(lái)了。我覺(jué)得如果媽媽早點(diǎn)求助，可能走不到這個(gè)地步，也在反思我們社工在宣傳自己和社工服務(wù)的時(shí)候，是不是足夠讓寶媽知道并且信任。希望我們能做到，不用等到她們走投無(wú)路的時(shí)候到處求問(wèn)，才恰巧問(wèn)到了我們。所以學(xué)會(huì)宣傳社工和社工所能提供的服務(wù)，真的是非常必要。未來(lái)我們會(huì)積極地拍攝個(gè)案視頻或者服務(wù)視頻，撰寫(xiě)案例集和不斷地更新服務(wù)的宣傳單等多種方式去宣傳。
《公益時(shí)報(bào)》：對(duì)醫(yī)務(wù)社工未來(lái)的發(fā)展有哪些建議。
歐妙賢：醫(yī)務(wù)社工在節(jié)奏快速的醫(yī)院工作中，在需要幫助的服務(wù)對(duì)象那里，給服務(wù)對(duì)象就是一種可以慢下來(lái)、可以陪你一起成長(zhǎng)、可以聽(tīng)你表達(dá)、可以在原地等你的一種暖心和溫度，也是一種人文關(guān)懷的補(bǔ)位，所以我希望更多的醫(yī)院能有醫(yī)務(wù)社工的服務(wù)，一起來(lái)見(jiàn)證人間有愛(ài)、有溫暖。同時(shí)，醫(yī)務(wù)社工也應(yīng)該緊緊把握住服務(wù)對(duì)象的需求，走出一條有效、醫(yī)院又需要、又可持續(xù)性的道路。