尋找最美醫(yī)務(wù)社工 | 宋一鳴：只有真真切切地與服務(wù)對象溝通交流，才能感受到彼此的變化和成長
為弘揚醫(yī)務(wù)社會工作助人自助的工作理念，樹立醫(yī)務(wù)社會工作者先進典型，宣揚醫(yī)務(wù)社會工作者案例，《公益時報》社攜手中國紅十字基金會、金賽藥業(yè)等合作伙伴共同開展“第三屆（2023）尋找最美醫(yī)務(wù)社會工作者”系列活動，并推出“第三屆（2023）尋找最美醫(yī)務(wù)社工”系列訪談活動，旨在弘揚醫(yī)務(wù)社工精神，發(fā)掘榜樣的力量，共同推進醫(yī)務(wù)社會工作發(fā)展。
本期訪談主人公：宋一鳴，中級社工師，河南省胸科醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)發(fā)展和社會工作部社工組組長。在河南省內(nèi)社會工作領(lǐng)域，尤其在醫(yī)務(wù)社會工作、兒童社會工作領(lǐng)域具有一定專長。9年醫(yī)務(wù)社會工作實務(wù)經(jīng)驗，與同事們開展300余場次的專業(yè)個案、小組及主題日活動，對待服務(wù)對象始終做到耐心、周到，服務(wù)過程專業(yè)、高效，以實際行動詮釋“用生命影響生命，讓愛心點亮希望”的助人理念。她認為，只有真真切切地與服務(wù)對象溝通交流、幫助他們，才能感受到彼此的變化和成長。
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以下為訪談實錄>>>>>>
《公益時報》：簡單介紹自己以及日常工作內(nèi)容。
宋一鳴：2014年畢業(yè)于鄭州大學(xué)社會工作專業(yè),碩士研究生，同年6月入職河南省胸科醫(yī)院社會工作部，現(xiàn)為醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)發(fā)展和社會工作部社工組組長。主要負責(zé)醫(yī)務(wù)社會工作實務(wù)開展，病房探訪、個案工作、小組工作等。同時,結(jié)合科室工作安排，參與輪值醫(yī)務(wù)社會工作站慈善救助、社區(qū)義診、先心病及肺結(jié)節(jié)篩查、健康教育等工作內(nèi)容。
《公益時報》：為什么會從事這份工作？
宋一鳴：可能跟成長環(huán)境有關(guān)。母親在醫(yī)院工作，小時候經(jīng)常跟她去醫(yī)院，對醫(yī)院的環(huán)境比較熟悉和親切。研究生期間，專門去深圳市春暖社會工作服務(wù)中心實習(xí)，接觸了醫(yī)務(wù)社會工作。長達半年的實習(xí)，讓我更加堅定自己的初心，也愿意用所學(xué)的專業(yè)知識去幫助患者和醫(yī)務(wù)人員，為他們提供充滿人文關(guān)懷的專業(yè)服務(wù)。
《公益時報》：在醫(yī)務(wù)社工服務(wù)過程中遇到最困難的事情是什么？又是如何解決的？
宋一鳴：最困難的事情就是在剛上班的時候發(fā)現(xiàn)理論與實踐存在偏差，很多活動想法并不能落地或活動形式缺乏創(chuàng)新、創(chuàng)意等。那時會困惑、迷茫，會自我懷疑、自我否定，感覺工作遇到了瓶頸。還好社會工作的一些專業(yè)理論和方法同樣適用于調(diào)節(jié)自身，我會靜下心來，傾聽自己的內(nèi)心，找到糾結(jié)點、矛盾點，同時蓄積力量解決問題，與領(lǐng)導(dǎo)、同事多溝通多傾聽，就會發(fā)現(xiàn)柳暗花明又一村。
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《公益時報》：簡單介紹案例以及根據(jù)案例分析醫(yī)務(wù)社工在該領(lǐng)域的創(chuàng)新、總結(jié)、經(jīng)驗等內(nèi)容。從事醫(yī)務(wù)社工服務(wù)過程中，讓你最感動的事是什么？
宋一鳴：最感動的就是幫助過一個叛逆的小男孩，從一開始不理睬、不配合，到一步步走進他的內(nèi)心，幫助他修復(fù)親子關(guān)系，并觸碰他內(nèi)心柔軟的一面，讓他學(xué)會發(fā)現(xiàn)愛、感受愛。結(jié)案時發(fā)現(xiàn)他變化很大，也學(xué)會了向父母和社工表達愛。還有一件事是幫助一個失獨家庭母親，讓她在為孩子求醫(yī)、申請救助時，感受到醫(yī)務(wù)社工的專業(yè)力量和溫暖。共情和接納讓她樂意與我們分享和溝通，讓她在想起從前的痛苦時不是刻意回避，而是坦然接受并對未來充滿信心。我想這才是社會工作的宗旨——助人自助，讓自己成長和充滿力量。
總之，我在促進服務(wù)對象改變時也讓自己獲得了成長，我看到了共情和愛的力量，啟發(fā)了自己要在實踐中用共情這束光，穿透痛苦、孤獨、焦慮的慢慢黑夜，找到與服務(wù)對象的共通之處。只有真真切切地與服務(wù)對象溝通交流、幫助他們，才能感受到彼此的變化和成長，這何嘗不是一種精神財富呢。
《公益時報》：對醫(yī)務(wù)社工未來的發(fā)展有哪些建議？
宋一鳴：一是深化專業(yè)能力。醫(yī)務(wù)社工需要不斷學(xué)習(xí)和提升自身的專業(yè)知識和技能，以更好地適應(yīng)和應(yīng)對醫(yī)療服務(wù)的需求。二是建立合作網(wǎng)絡(luò)。醫(yī)務(wù)社工需要與醫(yī)務(wù)人員、患者、家屬以及其他相關(guān)機構(gòu)建立良好的合作關(guān)系，形成合作網(wǎng)絡(luò)，以提高服務(wù)效率和質(zhì)量。三是拓展服務(wù)領(lǐng)域。醫(yī)務(wù)社工可以逐步拓展服務(wù)領(lǐng)域，例如醫(yī)療康復(fù)、心理疏導(dǎo)、健康教育等方面，以滿足更多患者的需求。四是提升技術(shù)水平。醫(yī)務(wù)社工需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的技術(shù)和工具，例如社會工作信息化技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析等，以提升服務(wù)的技術(shù)水平。五是注重患者體驗。醫(yī)務(wù)社工需要關(guān)注患者的體驗和感受，傾聽患者的需求和意見，以提供更加貼心和個性化的服務(wù)。六是加強行業(yè)交流。醫(yī)務(wù)社工需要積極參與行業(yè)交流活動，與其他地區(qū)的醫(yī)務(wù)社工進行經(jīng)驗分享和交流，以拓展視野和思路。七是關(guān)注職業(yè)發(fā)展。醫(yī)務(wù)社工需要關(guān)注自身的職業(yè)發(fā)展前景，積極規(guī)劃和管理自己的職業(yè)生涯，以實現(xiàn)個人和職業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。
總之，醫(yī)務(wù)社工未來的發(fā)展需要不斷適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求變化，積極拓展服務(wù)領(lǐng)域和提升專業(yè)能力，并與醫(yī)務(wù)人員、患者、家屬和其他相關(guān)機構(gòu)建立更加緊密的合作關(guān)系，以提供更加優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)。