尋找最美醫(yī)務(wù)社工 | 肖丹：期望與基層社工建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制 協(xié)助患者家庭獲取醫(yī)療資源和健康管理

　　為弘揚(yáng)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作助人自助的工作理念，樹(shù)立醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者先進(jìn)典型，宣揚(yáng)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者案例，《公益時(shí)報(bào)》社攜手中國(guó)紅十字基金會(huì)、金賽藥業(yè)等合作伙伴共同開(kāi)展“第三屆（2023）尋找最美醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者”系列活動(dòng)，并推出“第三屆（2023）尋找最美醫(yī)務(wù)社工”系列訪(fǎng)談活動(dòng)，旨在弘揚(yáng)醫(yī)務(wù)社工精神，發(fā)掘榜樣的力量，共同推進(jìn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作發(fā)展。

　　本期訪(fǎng)談主人公：肖丹，廣州市天河區(qū)米公益服務(wù)中心醫(yī)務(wù)社工，駐點(diǎn)湖南省兒童醫(yī)院。共服務(wù)90名個(gè)案，主要涉及基層社工站轉(zhuǎn)介及困境家庭幫扶，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功開(kāi)展了62場(chǎng)小組與活動(dòng)。管理并培訓(xùn)了四支大學(xué)生志愿者團(tuán)隊(duì)，與五個(gè)基金會(huì)志愿者團(tuán)隊(duì)合作，與餐飲企業(yè)的愛(ài)心營(yíng)養(yǎng)餐項(xiàng)目合作，并多次成功鏈接網(wǎng)絡(luò)募捐平臺(tái)和公益活動(dòng)贊助，共同幫扶困難就醫(yī)群體。她期望醫(yī)務(wù)社工能夠與基層社工建立更緊密的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以協(xié)助患者家庭更好地獲取醫(yī)療資源和健康管理。

　　以下為訪(fǎng)談實(shí)錄>>>>>>

　　《公益時(shí)報(bào)》：簡(jiǎn)單介紹自己以及日常工作內(nèi)容。

　　肖丹：在成為醫(yī)務(wù)社工的三年中，我深入醫(yī)院的住院部，為醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)和患者家庭提供服務(wù)。不僅僅是協(xié)助醫(yī)生和護(hù)士，更多的是作為橋梁，連接醫(yī)護(hù)人員、患者家庭、社會(huì)力量，確保孩子及其家庭都能得到全面、人性化的關(guān)心和支持。除了直接與患者家庭互動(dòng)外，我還與當(dāng)?shù)氐幕鶎由绻ふ竞献?，建立?lián)系并協(xié)調(diào)資源。在患兒住院前和出院后，積極聯(lián)絡(luò)，以確保平穩(wěn)的醫(yī)療過(guò)渡，幫助家庭更好地應(yīng)對(duì)治療和康復(fù)期間的挑戰(zhàn)。

　　《公益時(shí)報(bào)》：為什么會(huì)從事這份工作？

　　肖丹：選擇成為兒童醫(yī)院的醫(yī)務(wù)社工，其實(shí)源于早期的職業(yè)規(guī)劃。實(shí)習(xí)的時(shí)候，作為在社區(qū)兒童服務(wù)站的社工，我偶然接觸到了一些患有重大疾病的兒童，他們的經(jīng)歷深深地觸動(dòng)了我。那種無(wú)法言表的情感驅(qū)使我想要深入學(xué)習(xí)醫(yī)務(wù)社工方面的知識(shí)，并為這些特殊的孩子提供更多的幫助。

　　后來(lái)，有幸成為了米公益服務(wù)中心的一名社工，在湖南省兒童醫(yī)院工作。在這里，我見(jiàn)證了很多孩子和家庭在面對(duì)疾病時(shí)的堅(jiān)韌與勇氣，深感每一個(gè)孩子都應(yīng)該在最關(guān)鍵的生命時(shí)刻得到全方位的關(guān)心和支持。在他們的家庭面臨巨大的情感、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)等壓力時(shí)，我希望能夠成為這些家庭在醫(yī)療之路中的堅(jiān)實(shí)后盾。每一次的服務(wù)都讓我更加堅(jiān)定地認(rèn)為，選擇成為兒童醫(yī)務(wù)社工是正確的。這份工作不僅僅是職業(yè)，更是使命，是我為了兒童的未來(lái)所做的努力。

　　《公益時(shí)報(bào)》：在醫(yī)務(wù)社工服務(wù)過(guò)程中遇到最困難的事情是什么？又是如何解決的？

　　肖丹：最困難的事情可能是幫助那些具有復(fù)雜家庭背景和困境的個(gè)案，一邊面臨孩子的健康問(wèn)題，一邊更加迫切地需要解決治療費(fèi)用的問(wèn)題。但他們很多時(shí)候并沒(méi)有合適的解決方法或資金來(lái)源。這種情境下，這些家庭不僅需要醫(yī)療幫助，更需要有人能夠真正接納和理解他們的處境。盡管醫(yī)務(wù)社工和醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)都為此付出了努力，但很多時(shí)候還是不夠。為了真正解決他們的問(wèn)題，我們需要更廣泛地整合資源，如聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)氐纳绻ふ?、尋求政府的援助和介入，甚至?dòng)員社會(huì)的力量籌集治療費(fèi)用或提供其他形式的支持。同時(shí)，我們也通過(guò)小組活動(dòng)和志愿者項(xiàng)目來(lái)鼓勵(lì)社會(huì)更多地關(guān)注這些家庭，提供心理支持和交流平臺(tái)。

　　《公益時(shí)報(bào)》：從事醫(yī)務(wù)社工服務(wù)過(guò)程中，讓你最感動(dòng)的事是什么？

　　肖丹：在我從事醫(yī)務(wù)社工的工作中，遇到過(guò)很多感人的瞬間，但讓我最為感動(dòng)的莫過(guò)于為一位殘疾的母親和她的女兒提供援助的經(jīng)歷。

　　女兒急需手術(shù)醫(yī)治，母親患有糖尿病而致下半身癱瘓，很難照顧女兒，家庭困難更是使得這一切倍加艱巨。母親盡管身體有殘疾，但她依然堅(jiān)持做手工擺攤維持生活，每一次與她們的互動(dòng)，她們堅(jiān)韌與樂(lè)觀(guān)的態(tài)度都深深地感染著我。更感動(dòng)我的，是當(dāng)我開(kāi)始為她們籌集資源時(shí)，看到了社會(huì)各方的積極響應(yīng)和支持。志愿者們提供了學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和陪同案主檢查和手術(shù)上的幫助，基金會(huì)及時(shí)給予了經(jīng)濟(jì)援助，而基層社工也為案主提供了募捐救助金和出院后的關(guān)懷慰問(wèn)。這對(duì)母女因得到幫助而綻放出的那種釋然、感激的笑容，不僅讓我深受感動(dòng)，也讓我意識(shí)到自己并非孤身作戰(zhàn)，我們背后有著一個(gè)強(qiáng)大的社會(huì)支持網(wǎng)。

　　《公益時(shí)報(bào)》：簡(jiǎn)單介紹案例以及根據(jù)案例分析醫(yī)務(wù)社工在該領(lǐng)域的創(chuàng)新、總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容。

　　肖丹：在服務(wù)腫瘤患兒的科室中，我深入了解到了這些患兒家庭的真實(shí)生活狀態(tài)。患兒們因長(zhǎng)期住院治療而被困在醫(yī)療科室中，失去了與同齡人正常的娛樂(lè)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。這使得他們?cè)谇楦泻托袨樯铣霈F(xiàn)了諸多問(wèn)題，如不知如何表達(dá)需求、對(duì)物品的占有欲強(qiáng)烈等。而他們的家屬也面臨自身的挑戰(zhàn)，不知如何恰當(dāng)回應(yīng)患兒的需求。為了應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題，醫(yī)務(wù)社工組織了一系列的小組活動(dòng)，運(yùn)用激活心靈的游戲治療、建立聯(lián)結(jié)的音樂(lè)療法和認(rèn)識(shí)自我的繪畫(huà)療法。

　　游戲治療中，成員們可能參與角色扮演和合作游戲，如“家庭日常”或“醫(yī)院模擬”，旨在幫助他們理解和處理他們的情感。音樂(lè)療法中，成員共同用敲敲琴練習(xí)“小星星”或是以音樂(lè)為背景進(jìn)行放松互動(dòng)。繪畫(huà)療法則鼓勵(lì)成員們通過(guò)藝術(shù)表達(dá)他們對(duì)疾病的感受，如使用暖色調(diào)代表樂(lè)觀(guān)和希望，冷色調(diào)表示孤獨(dú)或恐懼。這些具體的活動(dòng)不僅幫助患兒處理情感問(wèn)題，還為家屬提供了與孩子互動(dòng)的新方式，與患兒進(jìn)行更有效地溝通。經(jīng)過(guò)這些活動(dòng)后，多數(shù)患兒的情緒和行為問(wèn)題得到了明顯的改善，而家屬則掌握了一些實(shí)用的溝通和療愈技巧。

　　《公益時(shí)報(bào)》：對(duì)醫(yī)務(wù)社工未來(lái)的發(fā)展有哪些建議？

　　肖丹：作為一名一線(xiàn)醫(yī)務(wù)社工，對(duì)于醫(yī)務(wù)社工未來(lái)的發(fā)展，我的建議主要集中于實(shí)際工作中所遇到的困境和需求：一是要加強(qiáng)交流與合作，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)社工與基層社工站之間的交流和合作，分享資源和經(jīng)驗(yàn)，以解決實(shí)際工作中的問(wèn)題，例如病人轉(zhuǎn)介、家庭支持等。

　　二是提供持續(xù)培訓(xùn)，希望能有更多的機(jī)會(huì)參與專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，以增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力，特別是與基層社工的合作技巧、醫(yī)療知識(shí)和心理輔導(dǎo)技巧。

　　三是技術(shù)支持，建議提供更多的技術(shù)支持，如數(shù)字化平臺(tái)、移動(dòng)應(yīng)用等，以幫助我們更有效地管理工作，與患者和家屬保持聯(lián)系。

　　四是強(qiáng)化政策支持，希望政府能夠進(jìn)一步明確醫(yī)務(wù)社工的角色和職責(zé)，提供更多的政策支持，例如工資待遇、職業(yè)晉升機(jī)制等。

　　五是現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐分享，鼓勵(lì)在實(shí)踐中的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分享，定期組織交流會(huì)，以便從同行中學(xué)習(xí)，分享成功案例和解決困難的方法。