尋找最美醫(yī)務(wù)社工 | 黃海欣：用愛與專業(yè)守護老年人的晚年健康人生
為弘揚醫(yī)務(wù)社會工作助人自助的工作理念，樹立醫(yī)務(wù)社會工作者先進典型，宣揚醫(yī)務(wù)社會工作者案例，《公益時報》社攜手中國紅十字基金會、金賽藥業(yè)等合作伙伴共同開展“第三屆（2023）尋找最美醫(yī)務(wù)社會工作者”系列活動，并推出“第三屆（2023）尋找最美醫(yī)務(wù)社工”系列訪談活動，旨在弘揚醫(yī)務(wù)社工精神，發(fā)掘榜樣的力量，共同推進醫(yī)務(wù)社會工作發(fā)展。
本期訪談主人公：黃海欣，佛山市南海區(qū)啟創(chuàng)社會工作服務(wù)中心，任南海區(qū)桂城醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工項目主任。作為一名醫(yī)務(wù)社工，在服務(wù)實踐上，與團隊積極探索公立醫(yī)院“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”醫(yī)務(wù)社工服務(wù)模式，以“醫(yī)護社義”四位一體工作服務(wù)模式為慢病老年人提供身心社靈全人健康支持服務(wù)；以“1+1+N”（醫(yī)護人員+社工/志愿者+N個社會資源）工作思路創(chuàng)新老年病患全人健康支持服務(wù)模式。在院內(nèi)，打造慢病全病程健康管理、老年人防跌、人文關(guān)懷角等服務(wù)品牌；在院外，則創(chuàng)新性打造老年人關(guān)愛互助聯(lián)盟，覆蓋南海區(qū)11個社區(qū)，累計服務(wù)1.7萬人次，深受服務(wù)對象好評。在專業(yè)提升上，積極充實個人知識，認真學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，為社區(qū)項目團隊提供服務(wù)設(shè)計、模式提煉等督導(dǎo)支持。
以下為訪談實錄 >>>>>>
《公益時報》：簡單介紹自己以及日常工作內(nèi)容。
黃海欣：佛山市南海區(qū)啟創(chuàng)社會工作服務(wù)中心社會工作師。2019年至今于廣東省佛山市南海區(qū)全科醫(yī)院開展老年病患全人健康支持服務(wù)，重點關(guān)注老年病患身、心、社、靈服務(wù)需求，以“醫(yī)護社義”四位一體工作服務(wù)模式為慢病老年患者提供全人健康支持服務(wù)，撬動更多社會關(guān)愛資源，助力老年病患及其家庭走出困境，用愛與專業(yè)守護老年人的晚年健康人生。
《公益時報》：為什么會從事這份工作？
黃海欣：一開始是因為大學(xué)就讀于醫(yī)科類院校，對醫(yī)務(wù)社工有較大興趣。后來隨著對這個職業(yè)的深入了解和體驗，慢慢地發(fā)現(xiàn)這份工作不僅能為服務(wù)對象帶去支持和幫助，在服務(wù)過程中也獲得不少成長，因此堅定地在醫(yī)務(wù)社工這條路上走了六年。
《公益時報》：在醫(yī)務(wù)社工服務(wù)過程中遇到的最困難的事情是什么？又是如何解決的？
黃海欣：在服務(wù)慢病老年患者過程中遇到過不少困難。這個群體一般患病時間較長，對疾病總是抱有“僥幸”心理，“放任”是他們的常態(tài)。而我們的工作很多時候就是要幫這個群體更好了解自己的健康狀況，加強慢病管理意識及能力。為此，醫(yī)務(wù)社工團隊結(jié)合過程的服務(wù)經(jīng)驗，與醫(yī)務(wù)人員共同探討研究，設(shè)計出趣味性、互動性、教育性兼具的服務(wù)工具，在恒常的病房服務(wù)中結(jié)合使用。其次，通過培育慢病同路人團體，搭建一個能夠讓患者、醫(yī)務(wù)人員自由交流的平臺，讓患者在非醫(yī)療場域也能獲得足夠的支持，更有利于促進慢病老年患者對健康的重視。
《公益時報》：從事醫(yī)務(wù)社工服務(wù)過程中，讓你最感動的事是什么？
黃海欣：工作多年，遇到很多感動的事，其中一幕雖然平淡如常卻讓我珍藏心中。一位孤寡獨居老人，患有基礎(chǔ)慢病，每隔一段時間會因身體不適從30多公里外的居所乘車到我所工作的醫(yī)院就診。每次住院，我都會探訪關(guān)懷老人，了解他的需求及困難，及時鏈接資源提供支持，老人也十分信任我。轉(zhuǎn)眼間四年過去，老人的記憶力不斷衰退，很多人和事都忘卻，卻每次都會精準叫出我的名字，緊緊握住我的手道謝。
《公益時報》：簡單介紹案例以及根據(jù)案例分析醫(yī)務(wù)社工在該領(lǐng)域的創(chuàng)新、總結(jié)、經(jīng)驗等內(nèi)容。
黃海欣：我所在的項目重點針對慢病老年患者開展一站式支持服務(wù)，主要服務(wù)成效及特色服務(wù)有以下幾方面：
第一，醫(yī)務(wù)社工與醫(yī)療流程進行創(chuàng)新性契合，以一科一品牌為實踐載體，打造有慢病病友全病程管理服務(wù)模式。醫(yī)務(wù)社工以坐班工作制形式介入，進一步聚焦慢性疾病群體，圍繞其入院適應(yīng)、疾病適應(yīng)、住院關(guān)懷、出院準備、社區(qū)隨訪、病友團體支持等階段性需要提供針對性服務(wù)，回應(yīng)慢病病友多層次的服務(wù)需求。
第二，契合醫(yī)院發(fā)展定位，協(xié)助梳理醫(yī)院志愿服務(wù)發(fā)展方向，打造“黨建+志愿服務(wù)”特色服務(wù)品牌，助力醫(yī)院志愿服務(wù)規(guī)范化、品牌化發(fā)展。產(chǎn)出志愿服務(wù)隊伍管理辦法、隊伍發(fā)展架構(gòu)、志愿者激勵機制、志愿服務(wù)指引口袋書及培訓(xùn)清單，規(guī)范化發(fā)展志愿服務(wù)隊伍，助力老年友善醫(yī)院建設(shè)。
第三，契合桂城醫(yī)院全科醫(yī)院的發(fā)展定位，進一步擴大老年人關(guān)愛互助聯(lián)盟覆蓋范圍和類型，并充分現(xiàn)實健康資源與健康需求的有效互動，持續(xù)深化發(fā)展老年人關(guān)愛互助聯(lián)盟服務(wù)模式。項目發(fā)展有合作社區(qū)8個，聯(lián)盟覆蓋范圍及影響力不斷擴大，透過合作開展慢病管理小組、健康義診、線上線下健康講座等，為社區(qū)居民提供便捷的“家門口”健康服務(wù)，贏得了社區(qū)居民的一致好評。
第四，發(fā)揮跨專業(yè)團隊優(yōu)勢，結(jié)合各科服務(wù)特色開展多元化慢病知識宣教，有效提高健康科普的覆蓋面、傳播速度。整理產(chǎn)出疾病宣教折頁5類、健康科普視頻33個，常態(tài)化開展慢病管理小組及工作坊，極大程度上拓寬了健康科普形式與內(nèi)容的廣度，促進服務(wù)對象健康知識的學(xué)習(xí)及健康意識的提升。
第五，結(jié)合多年長者慢病健康管理服務(wù)經(jīng)驗，創(chuàng)新性打造沉浸式健康教育服務(wù)工具盒子，推動服務(wù)可視化、品牌化發(fā)展。創(chuàng)新性打造有糖尿病、關(guān)節(jié)保健、腦卒中等主題的健康宣教可視化工具盒子，以互動性強的沉浸式健康主題游戲設(shè)置，增強慢病患者對健康知識的理解和接納，進一步提升患者的健康管理意識及能力水平，推動服務(wù)品牌專業(yè)化發(fā)展。
第六，圍繞老年患者在病區(qū)“養(yǎng)”方面的需求，項目團隊根據(jù)各科特色打造人文關(guān)懷服務(wù)角，提升患者住院體驗感，增加服務(wù)滿意度。設(shè)置健康促進小角，免費提供輔具及健康促進資料，促進病人的健康素質(zhì)；設(shè)置老年閱讀小角，提供書報閱讀、棋類等，豐富老年病患的住院生活；設(shè)置園藝小角，引導(dǎo)住院病友一起養(yǎng)護綠植盆栽，進一步提升患者住院的體驗感。
《公益時報》：對醫(yī)務(wù)社工未來的發(fā)展有哪些建議？
黃海欣：一是醫(yī)務(wù)社工需要不斷加強專業(yè)學(xué)習(xí)，打磨好專業(yè)技能，以更好地適應(yīng)服務(wù)發(fā)展的需求；二是建議出臺購買醫(yī)務(wù)社工服務(wù)的相關(guān)制度及預(yù)算標(biāo)準，為各單位購買服務(wù)提供科學(xué)的預(yù)算依據(jù)；三是希望政府繼續(xù)加大對醫(yī)務(wù)社會工作的支持力度，優(yōu)化相關(guān)政策法規(guī)及人才發(fā)展機制，促進行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。