讓視障人群便捷使用互聯(lián)網(wǎng)
登錄銀行賬號，總被要求進行人臉識別，對準鏡頭眨眼方可通過;登錄App，讀屏軟件無法提取有效內(nèi)容，只能響起“滴滴滴”的噪聲……近日，有媒體關(guān)注到視障人群使用互聯(lián)網(wǎng)時所遇到的困難，并為解決問題探討相關(guān)路徑。
對視障人群來說，穿梭于互聯(lián)網(wǎng)世界更像一場冒險，每一次成功的登錄和下單購物都是頗為不易的經(jīng)歷。中國殘聯(lián)數(shù)據(jù)顯示，我國目前有8500萬殘疾人口，其中視障者人數(shù)超過1700萬。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟十分發(fā)達的今天，實現(xiàn)數(shù)字化強烈依賴人的視覺體驗，而視障人群難以“看見”，時時面臨上網(wǎng)困境和生活挑戰(zhàn)。
與常人一樣，視障人群也有著強烈的互聯(lián)網(wǎng)使用需求，包括社交、出行、網(wǎng)購等。在讀屏軟件和周圍人的幫助下，他們往往能夠開始接觸并使用互聯(lián)網(wǎng)，但與此同時，他們也遭遇了諸多視覺“關(guān)卡”，如找不到正確的按鍵、無法輸入驗證碼等。根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)視障用戶基本情況報告》的統(tǒng)計，66%的視障者認為當下的互聯(lián)網(wǎng)信息無障礙“水平一般”，20%的視障者認為“水平不太高”。
過去，我們強調(diào)公共空間的無障礙基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如修盲道、去臺階、設(shè)置盲文按鈕等。但今天，如何普及網(wǎng)絡(luò)無障礙意識，讓視障人士充分參與數(shù)字化交互和實踐，幫助他們鋪設(shè)一條“互聯(lián)網(wǎng)盲道”，成為大眾共享數(shù)字發(fā)展紅利的前提。令人欣慰的是，越來越多的社會組織和企業(yè)參與到了“互聯(lián)網(wǎng)盲道”的修建中。隨著《信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容無障礙可訪問性技術(shù)要求與測試方法》《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙水平評測體系》等政策文件的落地實施，我國有超370家網(wǎng)站和App已經(jīng)完成無障礙改造并通過測評。一些現(xiàn)實障礙正在慢慢消除，互聯(lián)網(wǎng)生活變得更有溫度、更富人情。
那么，在“互聯(lián)網(wǎng)盲道”的建設(shè)過程中，哪些問題值得注意?信息無障礙的“關(guān)懷模式”，要傳遞什么樣的觀念與價值?其中最重要的一點是逐步改掉“想當然”的設(shè)計。信息無障礙的設(shè)計，核心在于了解視障人群的基本使用習慣，設(shè)身處地為他們打通使用過程中的堵點、卡點。而“無法感同身受”，往往成為互聯(lián)網(wǎng)工程師和設(shè)計者的“軟肋”。例如，網(wǎng)頁上的圖片無法朗讀怎么辦?進行人臉識別時，視障人群無法在鏡頭前眨眼睛怎么辦?驗證碼的聲音提示是否存在安全隱患?細致入微的“互聯(lián)網(wǎng)盲道”設(shè)計，往往需要技術(shù)人員與視障人群密切互動，需要參與者“蒙上眼睛”，以切身的感受對產(chǎn)品進行測試、反饋、調(diào)整，從而發(fā)現(xiàn)卡點、疏通堵點。
“互聯(lián)網(wǎng)盲道”的建設(shè)，往往是科技、公益和人文的多重碰撞，需要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)增加一些人性化和公益性的嘗試。很多計算機工程師表示，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)“適盲”改造并不難，但由于企業(yè)會更重收益，過于考慮成本與預期回報的關(guān)系，往往無視或推遲“適盲”改造。在實際操作中，“適盲”改造是一個系統(tǒng)性工程，既涉及公司的調(diào)整審批、技術(shù)分工、生產(chǎn)效益與社會效益的權(quán)衡，又涉及工程師個體主觀能動性的挖掘與發(fā)揮。此外，每個互聯(lián)網(wǎng)公司的發(fā)展階段不同，也決定了“適盲”改造的進度無法統(tǒng)一拉平。
信息無障礙的推行，終究需要我們將視障人群納入“常規(guī)用戶”序列，將他們的需求與非視障人群的需求同等看待，并在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計上做到一視同仁。
隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能語音和AI輔助技術(shù)不斷完善，這些進步都為“互聯(lián)網(wǎng)盲道”建設(shè)插上了騰飛的翅膀。借助AI視覺、語音、自然語言處理和情境感知等技術(shù)，許多互聯(lián)網(wǎng)平臺開啟了無障礙設(shè)計的優(yōu)化升級。如利用AI助力視障人群識別照片內(nèi)容，實時語音導航指引視障人群步行，或在他們看電影時給予輔助解釋，這些都證明了AI功效讓無障礙優(yōu)化得以更快捷、更廣泛地推行。
有愛無“礙”，才能讓生活更出彩。隨著互聯(lián)網(wǎng)深度滲透工作生活，關(guān)注視障人群的使用需求，加快修建“互聯(lián)網(wǎng)盲道”，為他們構(gòu)建通往互聯(lián)網(wǎng)世界的橋梁，當是全社會共享數(shù)字紅利的題中應(yīng)有之義。
(據(jù)《光明日報》)
中國社會科學院習近平新時代中國特色社會主義思想研究中心特約研究員 孫萍/文