“新漢陽造”：五方協(xié)作鍛造志愿服務(wù)常態(tài)化機制

　　漢陽造”是我國近代工業(yè)成就的標志，是武漢市以及漢陽區(qū)輝煌歷史的標識。漢陽區(qū)是武漢市中心城區(qū)，轄區(qū)面積111.54平方千米，轄區(qū)人口90萬，設(shè)11個街道、118個社區(qū)。2009年、2015年連續(xù)兩屆被評為“全國和諧社區(qū)建設(shè)示范城區(qū)”，2017年被評為第二批“全國社會工作綜合示范地區(qū)”，2019年被湖北省民政廳確認為“全省社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新實驗區(qū)”創(chuàng)建單位，2022年被民政部確認為“全國未成年人保護示范區(qū)”創(chuàng)建單位，被省民政廳確認為首批“全省‘五社聯(lián)動’社會工作服務(wù)體系建設(shè)重點縣”創(chuàng)建單位。近年來，全區(qū)瞄準“一城漢陽人，半城志愿者”總目標，奮力打造志愿服務(wù)暖城，造就新時代以人民為中心、全民公益、全民參與的志愿服務(wù)“新漢陽造”，著力解決居民的操心事、煩心事、揪心事，不斷完善共建共治共享的基層治理體系，努力實現(xiàn)政府治理同社會調(diào)解、居民自治良性互動，建設(shè)人人有責、人人盡責、人人享有的社會治理共同體。

2022年4月5日，志愿者參與扁擔山公墓祭掃志愿服務(wù)

　　建立聯(lián)動機制

　　“一盤棋”全區(qū)行動。一是“一盤棋”的領(lǐng)導保障。近年來，漢陽區(qū)聚焦志愿服務(wù)常態(tài)化機制主題，開展“全省社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新實驗區(qū)”創(chuàng)建，建立黨政“一把手”親自抓，分管領(lǐng)導直接抓，四大班子合力抓的領(lǐng)導體制。成立了由區(qū)委書記任組長、區(qū)長任副組長、區(qū)紀委監(jiān)委、區(qū)委組織部、區(qū)委宣傳部、區(qū)人大、區(qū)政協(xié)、區(qū)財政局、區(qū)民政局等為成員單位的實驗區(qū)創(chuàng)建領(lǐng)導小組。二是“一盤棋”的制度保障。區(qū)委區(qū)政府加強頂層設(shè)計和統(tǒng)籌規(guī)劃，制定了《中共漢陽區(qū)委 漢陽區(qū)人民政府關(guān)于創(chuàng)建“省級社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新實驗區(qū)”的工作方案》《關(guān)于深化新時代志愿服務(wù)工作助力基層社會治理的實施意見》《“紅馬甲領(lǐng)跑”助力漢陽黨建“深根工程”文明實踐活動實施方案》《關(guān)于推進社區(qū)志愿服務(wù)組織規(guī)范化建設(shè)的意見》等30余個文件，為社區(qū)志愿服務(wù)提供制度保障。三是“一盤棋”的工作保障。實施“三化黨建鞏固提升年”黨建引領(lǐng)基層治理“5443”行動計劃，“深根工程”，黨群部門干部、統(tǒng)戰(zhàn)成員、退休老干部為骨干，下沉社區(qū)組建“第一書記、黨建指導員和主任助理”3支隊伍，組織派遣全區(qū)1800余名黨員干部下沉結(jié)對社區(qū)支援疫情防控工作，發(fā)動轄區(qū)內(nèi)16000余居住地報到黨員到所在社區(qū)參與社區(qū)治理、疫情防控等志愿服務(wù)活動。

　　“一張網(wǎng)”資源匯聚。一是“一張網(wǎng)”智力支持。與華中師范大學湖北城市社區(qū)建設(shè)研究中心專家團隊合作，開展志愿者組織培育實務(wù)能力訓練、督導志愿服務(wù)項目、指導實驗區(qū)創(chuàng)建成果提煉和成果展示等。通過服務(wù)購買，委托30余家社工機構(gòu)，為街道和社區(qū)推進志愿服務(wù)常態(tài)化提供技術(shù)支撐。二是“一張網(wǎng)”財政保障。區(qū)財政每年列支1000萬余元志愿服務(wù)常態(tài)化專項經(jīng)費，開展常態(tài)化志愿服務(wù)實務(wù)能力訓練、志愿服務(wù)項目創(chuàng)投大賽、常態(tài)化志愿服務(wù)行動和志愿服務(wù)積分兌換。三是“一張網(wǎng)”民間資源匯聚。以區(qū)慈善會為樞紐，面向社會公開募集志愿服務(wù)專項基金。2022年，全區(qū)加快推進慈善冠名基金建設(shè)，籌集110萬元慈善資金成立11個街道級慈善冠名基金，鏈接資源支持街道、社區(qū)志愿服務(wù)，建立“慈善+志愿”聯(lián)動機制。

　　“一閉環(huán)”創(chuàng)新突破。有志愿者缺志愿服務(wù)組織、有志愿服務(wù)行動缺志愿服務(wù)資源、有志愿者奉獻缺志愿服務(wù)回饋、有志愿服務(wù)數(shù)量缺志愿服務(wù)質(zhì)量，是志愿服務(wù)常態(tài)化帶普遍性的問題。漢陽區(qū)聚焦志愿服務(wù)普遍性問題，緊扣志愿服務(wù)常態(tài)化機制的實驗主題，引導社區(qū)從實際出發(fā)，大膽創(chuàng)新，創(chuàng)造可復制、可借鑒的閉環(huán)式志愿服務(wù)與社區(qū)治理的工作機制。其中，金龍花園、七里一村、龍湖東岸、芳草等社區(qū)分別提煉集成了“破解業(yè)委會組建難、運行難、持續(xù)難”“義匠之道，助鄰居向鄰里嬗變”“軍師智囊團——下沉黨員妙手生花”和“商圈黨建全域參與，締造品質(zhì)生活”閉環(huán)工作機制。

2022年4月16日，志愿者在漢陽區(qū)四新街道梅林都匯社區(qū)“公益積分超市”兌換生活用品，社工則在“公益銀行微信小程序”上掃碼核銷

　　破解志愿服務(wù)難題

　　“五方發(fā)力”破解志愿者組織發(fā)展難。通過“政府政策和資金的牽引力、專業(yè)機構(gòu)的技術(shù)支持力、社區(qū)組織的社會動員力、社區(qū)黨員和骨干的示范力、駐社區(qū)單位的回應(yīng)力”破解志愿者團隊組建難題。目前，全區(qū)注冊志愿者45.43萬人，占比50.5%;注冊志愿團體743個;發(fā)布志愿服務(wù)項目11453個;31.52萬人參與志愿服務(wù)，志愿服務(wù)累計時長217.35萬小時;打造了“小馬丁”“紅喇叭”“紅街坊”“兵哥哥”“房小幫”等志愿服務(wù)品牌;建港社區(qū)榮獲2021年度“全國最美志愿服務(wù)社區(qū)”稱號;提煉集成志愿服務(wù)促進社區(qū)治理創(chuàng)新案例50余個，全區(qū)志愿服務(wù)位居全省第一方陣。

　　“五個一點”破解志愿服務(wù)資源籌措難。通過“政府項目資金扶持一點、社區(qū)組織節(jié)流一點、社區(qū)居民眾籌一點、慈善機構(gòu)配捐一點、駐社區(qū)單位贊助一點”的方式，破解志愿服務(wù)資源短缺難題。基本形成公共資源牽引、社區(qū)內(nèi)生資源開發(fā)、慈善資源和駐社區(qū)單位資源補充的志愿服務(wù)資源生態(tài)鏈。2017年以來，持續(xù)開展公益創(chuàng)投、社會創(chuàng)新和志愿服務(wù)項目大賽，設(shè)置1萬-5萬元項目扶持資金，重點支持項目120余個。依托區(qū)慈善會成立慈善冠名基金40個，匯集社會慈善資源，成為志愿服務(wù)可持續(xù)的蓄水池。

　　“五個開放”破解志愿服務(wù)回饋難。通過“公共資源向志愿者開放、社區(qū)資源向志愿者開放、慈善資源向志愿者開放、單位服務(wù)資源向志愿者開放、社會組織資源向志愿者開放”，健全志愿服務(wù)積分兌換機制。目前，設(shè)立80余個社區(qū)志愿服務(wù)“公益銀行”站點，志愿者向居民提供志愿服務(wù)后，可以用志愿服務(wù)時間轉(zhuǎn)換而來的公益積分兌換理發(fā)、洗車、物業(yè)費減免等商家資源，以及花藝課程等社區(qū)特色服務(wù)和生活物資，有效整合了社區(qū)、居民、志愿者、社區(qū)社會組織以及物業(yè)公司、酒店、醫(yī)院、銀行、教育培訓機構(gòu)、餐飲和零售店等社區(qū)商業(yè)在內(nèi)的多主體參與和聯(lián)動。

　　“五個策略”破解志愿服務(wù)質(zhì)量提升難。通過實施“志愿服務(wù)組織組建意愿化、志愿服務(wù)隊伍特長化、志愿服務(wù)功能專一化、志愿服務(wù)團隊小型化、服務(wù)能力訓練常態(tài)化”，不斷提升志愿服務(wù)能力。梅林都匯社區(qū)引導20余名媽媽成立“小書童趣讀”志愿服務(wù)組織，既盤活了社區(qū)閑置書籍資源，也豐富了婦女、青少年的業(yè)余生活，還增強了志愿者的成就感與幸福感。龍湖東岸社區(qū)動員63名醫(yī)生下沉黨員組建了“天使在身邊”醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)團隊，在社區(qū)內(nèi)開展用藥指導講座、定期坐診、上門問診等活動。馮家畈社區(qū)以“陽小驛”為陣地，關(guān)注困難群體“就醫(yī)難、用藥難”問題，聯(lián)合和潤醫(yī)院管理公司、“江城蜂巢”的快遞小哥，實現(xiàn)“企業(yè)贈醫(yī)施藥、快遞小哥免費配送服務(wù)”。

　　創(chuàng)新工作機制

　　強化黨建引領(lǐng)，以黨建促社建，推進社區(qū)治理力量有效整合。大力實施黨建引領(lǐng)基層治理“深根工程”，以組織深根、隊伍深根、陣地深根、服務(wù)深根為重點，推動黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾的組織體系末梢“根系”不斷延伸，黨群干部聯(lián)系日趨緊密，黨建引領(lǐng)基層治理和服務(wù)群眾的能力顯著提升。“紅馬甲領(lǐng)跑”助力漢陽黨建“深根工程”，依托“小區(qū)黨支部——樓棟黨小組——黨員中心戶”黨建體系構(gòu)建小區(qū)樓棟志愿服務(wù)“1+1+N”體系;聯(lián)動專業(yè)社會工作者、“三支”下沉力量、結(jié)對共建單位、轄區(qū)志愿者等，打造志愿服務(wù)“全能幫手”，有效整合轄區(qū)志愿服務(wù)力量。

　　轉(zhuǎn)變工作思路，改革工作方法，推動多元治理主體有序參與。作為全省首批“五社聯(lián)動”社會工作服務(wù)體系重點縣(區(qū))創(chuàng)建單位，漢陽區(qū)積極轉(zhuǎn)變角色定位，擔任社區(qū)資源聚集和社區(qū)持續(xù)發(fā)展的推動者和引領(lǐng)者，積極探索“五社聯(lián)動”助力新時代文明實踐志愿服務(wù)，充分利用街道新時代文明實踐所(站)陣地資源，動員教育、醫(yī)療、環(huán)保、金融等領(lǐng)域?qū)I(yè)人員參與結(jié)對共建志愿服務(wù)，按照“一月一主題、周周有活動”推動漢陽區(qū)“文明實踐日”“武漢以我為榮”“我為群眾辦實事”“志愿有約月月相伴”等主題活動與社區(qū)幫殘助幼、關(guān)愛孤寡老人等民生服務(wù)相結(jié)合，推進全區(qū)志愿服務(wù)活動專業(yè)化、規(guī)范化、常態(tài)化。

　　創(chuàng)新工作機制，打造工作平臺，促進治理主體作用有效發(fā)揮。一是打造社區(qū)服務(wù)聯(lián)盟。充分發(fā)揮政府政策引領(lǐng)的作用，通過頒布相關(guān)扶持政策，建立社區(qū)服務(wù)孵化和培育機制，鼓勵各類型社區(qū)服務(wù)機構(gòu)及相關(guān)主體參與社區(qū)治理共同體建設(shè)。二是搭建綜合服務(wù)平臺。依托143個陽小驛凝聚快遞小哥、網(wǎng)約車司機等新業(yè)態(tài)就業(yè)群體參與志愿服務(wù)，為志愿者提供便捷參與渠道。依托“漢陽區(qū)新時代文明實踐”小程序，開通并運作線上“積分商城”及線下“積分兌換超市”，推動全區(qū)志愿服務(wù)積分實現(xiàn)通存通兌。三是推動創(chuàng)建社區(qū)基金。選擇條件較為成熟的社區(qū)成立社區(qū)慈善基金，激活社區(qū)慈善公益活力，拓展社區(qū)“公益銀行”效能，促進多元主體參與構(gòu)建基層治理共同體。

　　(作者為湖北省武漢市漢陽區(qū)民政局黨委書記、局長)