2014年6月，唐少瑰來到了位于北京四中國(guó)際部的“好時(shí)愛心商店”，將公司總裁John P. Bilbrey寫給張靜依同學(xué)的感謝信交給了她。

    張靜依是這家小商店的發(fā)起人。這個(gè)在北京出生的女孩5歲時(shí)搬去波士頓生活，美國(guó)的時(shí)代廣場(chǎng)和好時(shí)巧克力世界旗艦店讓她印象深刻，也讓她成為了好時(shí)巧克力的小粉絲。

    從美國(guó)回國(guó)后不久，靜依的表姐被診斷為白血病，慶幸的是，靜依的表姐找到了完美骨髓配型，重回正常生活。在表姐逐漸恢復(fù)的日子里，靜依在醫(yī)院看到了許多因?yàn)樨毨Ф鵁o(wú)法繼續(xù)治療的白血病孩子。

    “表姐生病的時(shí)候我就想，能不能開一家賣巧克力的愛心商店，用掙的錢幫助那些得病的小孩。”這位好時(shí)的小粉絲鼓起勇氣給好時(shí)公司總裁John P. Bilbrey先生寫了一封信，說“我非常希望能夠通過銷售好時(shí)巧克力，為患白血病的孩子籌集資金。”

    很快，就有好時(shí)公司的員工和張靜依聯(lián)系，在大家的同努力之下，小店順利開張?！昂脮r(shí)公司的愿景就是通過提供美味的零食，為人們帶來一份歡笑、一段好時(shí)光，通過一點(diǎn)一滴的善舉，為世界帶來美好。凡是符合公司愿景的行為，我們都樂意支持?！碧粕俟逭f。

    目前，愛心商店的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)已日益發(fā)展壯大，并利用周末到社區(qū)進(jìn)行義賣。在老師、同學(xué)及鄰里的支持下，小店取得了不俗的銷售成績(jī)。2014年1月8日，負(fù)責(zé)小店運(yùn)營(yíng)的同學(xué)們將銷售的盈余5000元全部捐給了兒童醫(yī)院的白血病患兒。

    《公益時(shí)報(bào)》：好時(shí)作為一家有著超過百年歷史的企業(yè)，從什么時(shí)候開始關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的問題？

    唐少瑰：1894年，彌爾頓·好時(shí)創(chuàng)立了好時(shí)公司，就抱著“做好的事，才能把事做好”的創(chuàng)業(yè)理念，這一理念也作為好時(shí)企業(yè)文化的一部分被延續(xù)下來。

    1909年，彌爾頓·好時(shí)將當(dāng)時(shí)他的全部資產(chǎn)6000萬(wàn)美金捐獻(xiàn)給了好時(shí)信托公司，并委托公司成立了好時(shí)學(xué)校。學(xué)校在美國(guó)的賓夕法尼亞州，是一所孤兒學(xué)校。好時(shí)學(xué)校為孩子們提供一切教育和食宿的費(fèi)用。

    委托成立學(xué)校的好時(shí)信托公司是好時(shí)公司最大的股東，這就說明，從公司創(chuàng)立伊始，好時(shí)就將企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入到日常經(jīng)營(yíng)中?？梢哉f我們生產(chǎn)的每一顆巧克力和糖果都會(huì)幫到好時(shí)學(xué)校的孩子。

    《公益時(shí)報(bào)》：好時(shí)學(xué)校是什么樣的運(yùn)作模式？

    唐少瑰：好時(shí)學(xué)校已經(jīng)有近100年的歷史,是目前全美最大的私立學(xué)校。好時(shí)學(xué)校有很多個(gè)“學(xué)生之家”，每個(gè)“學(xué)生之家”住有8-12名學(xué)生，由好時(shí)公司的員工或者社區(qū)志愿者來做他們的臨時(shí)父母。

    彌爾頓·好時(shí)先生在他的遺囑中明確把所有遺產(chǎn)捐給好時(shí)信托，而學(xué)校是這個(gè)信托公司的擁有者，持有好時(shí)公司最大的股權(quán)。好時(shí)公司的高層開玩笑說，其實(shí)好時(shí)公司掌握在一群孩子們的手中。好時(shí)學(xué)校在全美最富學(xué)校排名中名列第5，僅在耶魯、哈佛等名校之后，這個(gè)1500多人的學(xué)校擁有資產(chǎn)超過90億美元。

    《公益時(shí)報(bào)》：2014年5月，好時(shí)發(fā)布了第三份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，除了闡釋公司在一系列企業(yè)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)上的進(jìn)展外還涵蓋了哪些內(nèi)容？公司發(fā)布報(bào)告的目的是什么？

    唐少瑰：除了總結(jié)好時(shí)公司在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面已經(jīng)達(dá)成的目標(biāo)外，第三份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告中還增加了全新的環(huán)境目標(biāo)，公布了最新的企業(yè)社會(huì)責(zé)任框架，作為未來企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作的指導(dǎo)。

    環(huán)保方面，公司以2013年為基線制定了新的2017年目標(biāo)。包括將溫室氣體排放再減少10%、在另兩家工廠實(shí)現(xiàn)零垃圾填埋目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)90%的回收利用率、將產(chǎn)生的廢物再降低5%等等，都有具體的量化指標(biāo)。

    好時(shí)之前的CSR模型由四個(gè)部分組成，分別是市場(chǎng)環(huán)境、自然環(huán)境、工作場(chǎng)所以及社區(qū)。在這次的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告中，公司公布了最新的企業(yè)社會(huì)責(zé)任框架——“好時(shí)共享美好：卓越經(jīng)營(yíng)、改善生活、創(chuàng)造美好未來”。在新框架的幫助下，我們將評(píng)估現(xiàn)在正開展的項(xiàng)目并接觸一些新的機(jī)會(huì)，可能會(huì)將一些項(xiàng)目?jī)?yōu)先開展。

    《公益時(shí)報(bào)》：好時(shí)是否會(huì)根據(jù)所在國(guó)家或社區(qū)的不同來制定不同的CSR策略？

    唐少瑰：好時(shí)在各國(guó)的CSR項(xiàng)目以兒童（尤其是弱勢(shì)兒童）為主。主要形式是向他們提供教育、食品、醫(yī)療、健康生活等幫助。各個(gè)國(guó)家的兒童都有不同的切實(shí)需求與面臨的困難，我們?cè)诟鱾€(gè)地區(qū)會(huì)針對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r開展不同的項(xiàng)目。比如在中國(guó)，好時(shí)公司長(zhǎng)期與一家非營(yíng)利孤兒院“上海慈善之夢(mèng)”合作，為兔唇兒童的手術(shù)和康復(fù)提供幫助；在墨西哥，好時(shí)公司與一家兒童燒傷中心合作，2013年捐助了400000美元。在這個(gè)中心里，當(dāng)?shù)貎和驘齻鴮?dǎo)致的死亡率從11%降低至1%。

    《公益時(shí)報(bào)》：好時(shí)在選擇公益合作伙伴或項(xiàng)目時(shí)，會(huì)有哪些標(biāo)準(zhǔn)？

    唐少瑰：我們首先會(huì)考慮到項(xiàng)目的參與度，包括員工的參與程度。在加拿大，好時(shí)員工通過攀登多倫多標(biāo)志性建筑Canadian National Tower，為聯(lián)合之路（United Way）募捐了超過12,000美元的善款。好時(shí)公司與聯(lián)合之路的合作從1932年開始，它也是好時(shí)在全球最大的NGO伙伴。我們會(huì)通過聯(lián)合之路來捐助賑災(zāi)款項(xiàng)。

    此外，教育和兒童是好時(shí)公司企業(yè)社會(huì)責(zé)任最為關(guān)注的領(lǐng)域，我們也會(huì)積極與致力于這兩方面的NGO進(jìn)行合作。好時(shí)與Children’s Miracle Network合作近25年，這是一個(gè)遍及北美的非營(yíng)利兒童醫(yī)院聯(lián)盟。每年，我們的員工通過各種形式的活動(dòng)比如高爾夫球聯(lián)賽、賽跑、摩托車賽等為這個(gè)組織籌款。

    《公益時(shí)報(bào)》：對(duì)于食品公司來說，食品安全是最重要的。各國(guó)的食品安全標(biāo)準(zhǔn)不同，好時(shí)采取的是全球統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)么？還是參照各國(guó)的國(guó)標(biāo)？

    唐少瑰：我們嚴(yán)格遵守國(guó)際通行及各地的食品安全標(biāo)準(zhǔn)。簡(jiǎn)單的比如：農(nóng)產(chǎn)品原料中出現(xiàn)荷爾蒙是絕不允許的，我們也會(huì)檢查可可和其他原材料，嚴(yán)禁重金屬、蟲害及其他有害的元素存在其中。

    好時(shí)對(duì)整體價(jià)值鏈的管理與維護(hù)，是從源頭至終端確保食品安全高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。好時(shí)對(duì)于第三方生產(chǎn)合作商和供應(yīng)商，有著同樣的高要求，政府機(jī)構(gòu)及公司內(nèi)部審查不間斷地進(jìn)行抽查及評(píng)估，不斷需求生產(chǎn)流程方面的進(jìn)步。

    同時(shí)，好時(shí)也特別關(guān)注原材料在生產(chǎn)中可能產(chǎn)生的社會(huì)問題，比如可可粉的種植會(huì)引發(fā)當(dāng)?shù)毓蛡蛲ぜ皬?qiáng)迫勞動(dòng)，這在西非尤為顯著。因此，我們會(huì)用可持續(xù)的方法采購(gòu)可可。早在2012年10月，我們便制定目標(biāo)：在2020年前，所有使用的可可都來自經(jīng)過可持續(xù)發(fā)展認(rèn)證的可靠來源，并且在2013年年底，實(shí)現(xiàn)10%的可可來自得到認(rèn)證供應(yīng)來源。而這一目標(biāo)則在2013年年底以18%的認(rèn)證比例超額完成了。

    《公益時(shí)報(bào)》：你認(rèn)為相比社會(huì)組織，企業(yè)有哪些解決社會(huì)問題的優(yōu)勢(shì)？

    唐少瑰：我認(rèn)為社會(huì)組織往往專注于某一領(lǐng)域，深入發(fā)展公益項(xiàng)目；而企業(yè)則可以借助自己的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)與積累，充分發(fā)掘和調(diào)動(dòng)企業(yè)資源，在廣度和覆蓋面上更占優(yōu)勢(shì)。

    公益時(shí)報(bào)記者 張木蘭