“從“瑪莎的家”的經(jīng)驗上來看，一個項目是否成功，一個重要因素是，每個人不同的問題是否得到重視和解決?！?/p>

    ——安吉拉·朗恩-艾迪遜

    巴爾的摩(Baltimore)是一座非常典型的美國東部城市，城市中心地帶是低收入者居住的聚集區(qū)，市郊才是富人居住的地方。在巴爾的摩的街上可以看見不少“犀利哥”們舉著牌子告訴過往的行人:自己失業(yè)，無家可歸，需要幫助。城市里的流浪者問題在這個經(jīng)濟低迷期顯得更加嚴峻和值得關(guān)注。

    “瑪莎的家”(Martha’s Place)是這座城市中好幾十個幫助城市流浪者的機構(gòu)之一。它是一個專門為由于藥物成癮、家庭暴力、貧困等問題造成無家可歸的女性提供短暫性和長期性住房以及康復訓練的一家非營利機構(gòu)。它于1996年由機構(gòu)所在社區(qū)的一位領(lǐng)袖建立，至今已有150多位學員從“瑪莎的家”健康地走出去、重返社區(qū)、重建家庭。

    “量身定做”的項目理念

    “瑪莎的家”和其他美國關(guān)注女性流浪者的機構(gòu)相比，最大的不同就是它小而精的服務項目。每個項目階段內(nèi)，“瑪莎的家”只接受十位左右的學員在此接受康復培訓。

    現(xiàn)在的機構(gòu)項目總管理者安吉拉·朗恩-艾迪遜(Angela Long-Addsion)介紹說，由于每個學員之前都有不同的遭遇，所以她們成為街頭流浪者的原因有很大不同；盡管她們大部分人都藥物成癮和酗酒過量，但每個人在這些健康問題上所處的階段也不盡相同。她強調(diào)說：“要讓每個學員健康、成功地走出這里，最重要的是重視她們每個人的差異性，并且為她們量身定制康復培訓課程?！?/p>

    安吉拉還感嘆說：“我曾經(jīng)也是這里的學員，當時因為藥物成癮，加上被家庭遺棄，有很嚴重的抑郁。‘瑪莎的家’在我的藥物成癮治療之外，從來沒有放棄過我的心理康復診療。現(xiàn)在我終于可以像一個健全的人一樣面對我的家庭了?！?/p>

    除了健康問題和心理抑郁之外，學員們通常還面臨著其他問題：她們有些從來沒有單獨打理過家務事，沒有負責過自己的水電、煤氣賬單和房屋租金，甚至不知道要如何處理自己房間內(nèi)的垃圾；有些從來沒有親自照顧過自己的孩子；有些有很嚴重的社交恐懼癥，不知如何與別人正常交流。每個人特殊的問題都會被“瑪莎的家”的項目管理者一一記錄，并且在康復訓練課中有針對性地輔導。

    多樣化的心理康復治療

    由于無家可歸者長期暴露在危險的街頭環(huán)境中，他們大部分人有非常嚴重的精神疾病，提供心理康復就成為這些為流浪者服務的機構(gòu)的重要項目內(nèi)容。由于“瑪莎的家”服務的是女性人群，心理診療手段有多樣性。

    “瑪莎的家”請來按摩師為學員提供“靈氣按摩”（一種源自日本的按摩放松推拿）。輕柔的音樂、迷人的香薰，加上推拿師嫻熟的技巧讓這些曾經(jīng)無家可歸的女士們身體全面放松，暫時忘卻了煩惱?！拔覀兿胱屵@些曾經(jīng)遭受到身體和心理方面?zhèn)Φ呐總冎?，她們的身體對她們來說是非常寶貴的，她們應該靜下來聆聽她們自己身體的聲音。”一位志愿者推拿師說。

    除此之外，還有專業(yè)的志愿者心理咨詢師來這里為學員們提供專業(yè)的心理輔導，學員們往往會在咨詢時間中傾訴自己近期的煩惱和對未來生活的擔憂。心理咨詢師說，不管這些問題是否能夠在近期解決，傾訴和互相分享能夠給她們減輕很多心理上的壓力和緊張。

    手工制作對這些大部分快要和已經(jīng)步入中年的女性也有意想不到的心理治愈效果。編織中，她們會聊為什么選擇編織這個顏色和花樣的毛毯，有學員說因為這樣的圖案讓她想起了小時候母親曾經(jīng)給她買的一件外套。等到毛毯編織完成，她們便會非常滿足地慶賀自己的成功。她們還會擁抱幫助自己編織毛毯的志愿者們，表達她們自己的感激之心。這些過程都讓學員們獲得了很大程度上的心理放松，也讓她們知道合作對于日常生活的重要性。在與志愿者的互動過程中，她們也體會到了彼此的關(guān)懷和愛，以及學會感恩。

    “10美元的房租”

    安吉拉介紹說，“瑪莎的家”還有一個特點是，學員們的住宿不是免費的，她們每個月要付10美元的房租，否則第二個月要加倍繳納。“這只是一個讓她們離開這里以后能夠自覺擔負生活責任的一個訓練。”安吉拉說，這個“10美元的房租”代表的是一種對生活和社會負責的態(tài)度。

    在“瑪莎的家”服務的過程中，還有很多細節(jié)在培養(yǎng)學員社會責任心這一理念上采取了潛移默化的措施。學員們在清理捐贈衣物的過程中，會特意留下不少嶄新的時髦衣服放在一邊，沒有任何人將這些衣物占為己有。她們將這些時髦衣物留給可能隨時新來的學員，因為“她們可能剛結(jié)束街頭流浪，沒有什么漂亮的衣服可穿”。在挑選完衣服之后，一些學員還將剩下的衣服小心打包，將這些衣服送到二手衣服回收點多次循環(huán)利用。

    安吉拉和同事們常常告訴學員：“對社會有用并不是要從走出‘瑪莎的家’開始，它可以從任何時間、任何小事開始。”

    一個成功的社會幫扶項目，必定是要在幫扶的過程中傳播一個社會互幫互助的理念。只有通過培養(yǎng)這樣的理念，才能讓被幫助的人知道社會對他們的幫助不是“無償”的?！艾斏募摇钡膶W員們不僅形成了社會責任感，更在這個付出和幫助社會的過程中形成自我成就感和社會歸屬感。這樣的信心建立非常有助于她們離開這里以后建立家庭，在事業(yè)上有所成就。

    志愿者管理同樣重要

    除了安吉拉這位全職工作人員和兩位兼職的行政人員外，“瑪莎的家”都是志愿者在維持和管理，無論是上面提到的多樣性心理康復項目的訓練，還是每周的聚會活動，或是機構(gòu)后院的打掃布置，還有機構(gòu)內(nèi)設施和日常用品的捐贈和清理。志愿者有些是藝術(shù)家，有的是心理咨詢師，有的是營養(yǎng)師，有的是按摩師，有的是健康醫(yī)生，有些已經(jīng)退休在家，有些帶上自己的孩子過來一起志愿服務。周末，也有不少學生志愿者團隊來“瑪莎的家”為學員們準備午餐和晚餐。

    安吉拉表示，無論是誰，只要想為“瑪莎的家”提供志愿服務，她都會為之安排最適合的服務項目。安吉拉對待志愿者的重視和對待學員是一樣的。她說：“‘瑪莎的家’的學員從志愿者身上學到了很多東西，而且志愿者已經(jīng)成為機構(gòu)運作的血液，所以恰當?shù)闹驹刚吖芾肀旧砼c學員康復項目一樣重要?！?/p>

    也許沒有安吉拉，“瑪莎的家”不會像現(xiàn)在這樣成功。但她說，作為“瑪莎的家”曾經(jīng)的學員，她所做的全是這個機構(gòu)交給她的，她相信現(xiàn)在的學員如果在今后能夠管理機構(gòu)項目，也會和她做得一樣，而且更好。安吉拉是從這個機構(gòu)畢業(yè)出去的學員的一個縮影，從她身上能看到“瑪莎的家”這個機構(gòu)對女性流浪者這一脆弱群體的改變。一個有效的幫扶項目，不僅幫助人們走出生活困境，也培養(yǎng)了很多信仰和理念，這使項目的效果長時間被保留，并且影響到更多人。

    （據(jù)《社會創(chuàng)業(yè)家》）