印度有數(shù)百萬(wàn)的流浪兒童，他們從事童工，時(shí)常被虐待、襲擊，被痢疾、黃疸病、肺結(jié)核和艾滋病侵蝕。數(shù)百萬(wàn)的兒童，無(wú)人幫得過(guò)來(lái)，不作為成為了大多數(shù)人的選擇。

    1996年，出身于一個(gè)經(jīng)濟(jì)優(yōu)越家庭的杰魯·比利莫利亞開(kāi)始幫助這數(shù)百萬(wàn)的街頭兒童。杰魯聯(lián)合了一切能聯(lián)合的資源。比如孟買(mǎi)的數(shù)百個(gè)兒童服務(wù)組織分散，它們相互間缺乏交流。杰魯招募許多學(xué)生編寫(xiě)了一份有100多家孟買(mǎi)兒童服務(wù)組織的名單，包括24小時(shí)提供服務(wù)的收容所、可長(zhǎng)期住宿的機(jī)構(gòu)、提供法律、健康、心理、教育服務(wù)、職業(yè)培訓(xùn)和戒毒的組織。接著，杰魯在這些組織中做了大量的協(xié)調(diào)工作，一個(gè)月后，14個(gè)組織加盟了她的計(jì)劃。杰魯說(shuō)服了孟買(mǎi)和德里電信局開(kāi)通一個(gè)救助孩子的免費(fèi)電話，即如今的“1098兒童熱線”。為推廣“1098兒童熱線”，她招募更多的志愿者（主要是流浪兒童）散發(fā)該號(hào)碼。第一年，兒童熱線接了6618個(gè)電話。

    警察和醫(yī)院是兒童熱線繞不過(guò)去的難關(guān)。杰魯聯(lián)系了高危兒童協(xié)調(diào)委員會(huì)與聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)召開(kāi)一次會(huì)議，邀請(qǐng)警方青少年援助部門(mén)來(lái)了解兒童熱線。最終，兒童熱線和孟買(mǎi)警方建立合作關(guān)系。警方認(rèn)識(shí)到，兒童熱線的存在，簡(jiǎn)化了自己的工作；而經(jīng)常因?yàn)楹⒆优K、沒(méi)身份證等原因拒絕收治的醫(yī)院，是下一個(gè)攻克目標(biāo)。熱線培訓(xùn)自己?jiǎn)T工，掌握基本急救知識(shí)，送醫(yī)院前，先把兒童收拾干凈。同時(shí)培訓(xùn)法律知識(shí)：印度公立醫(yī)院不能拒絕收治任何一個(gè)需要醫(yī)治的人。

    到后來(lái)，“1098兒童熱線”成立的顧問(wèn)委員會(huì)中，有政府官員、衛(wèi)生官員、鐵路官員和警察。怎么做到的？當(dāng)這些官員發(fā)現(xiàn)，兒童熱線可以做到他們做不到的事，可以讓他們的工作變得更容易時(shí)，合作就變得便利。比如，那個(gè)看到一個(gè)赤身裸體的女孩的警察，撥打1098，按照提示，把小姑娘送到一個(gè)有社會(huì)工作者和教育項(xiàng)目的收容所。他不會(huì)因此增添無(wú)窮無(wú)盡的麻煩，這讓他做好事的成本降到最低。

    截至今天，“1098兒童熱線”覆蓋了印度的近百個(gè)城市，并被納入到印度政府的兒童保護(hù)政策中。

    （據(jù)《視野》）