面對入住老人和家屬的不滿意，養(yǎng)老院該怎么辦？當護理員與老人之間產生問題，誰來溝通解決，誰來撫慰雙方？吃喝之外，老人的精神需求、心理問題該怎么解決，活動如何策劃？來將于7、8月份分別舉辦的兩期全國老年社會工作高級研討會看看吧。

    據(jù)國家開放大學社會工作學院院長助理徐健介紹，在研討會上，來自理論及實務界的專家將結合實際案例，講解老年社會工作在養(yǎng)老機構的風險防控、沖突管理、跨部門溝通、資源鏈接、服務策劃、評估等方面可以發(fā)揮的作用，以及可以拓展的增值服務。

    “目前，已經有近百人報名參加，包括養(yǎng)老院的負責人、社工機構管理者、大學社工專業(yè)的老師、養(yǎng)老機構投資者等，我們希望為養(yǎng)老產業(yè)的各個利益相關方搭建一個學習、溝通的平臺。”徐健強調。

    巨大的養(yǎng)老需求與難以滿意的現(xiàn)狀

    據(jù)民政部發(fā)布的《2014年社會服務發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，截至2014年底，全國60歲及以上老年人口21242萬人，占總人口的15.5%，其中65歲及以上人口13755萬人，占總人口的10.1%。

    老齡化的加速使老齡產業(yè)迅速發(fā)展起來。養(yǎng)老院、福利院等養(yǎng)老機構的建設發(fā)展被越來越多的人看好。但與此同時，選擇機構養(yǎng)老的老人的占比并不高。

    北京市確立的“9064”目標中，到2020年，入住養(yǎng)老服務機構集中養(yǎng)老的老人也只有4%，通過政府購買社區(qū)照顧服務養(yǎng)老也僅占6%。

    為什么會是這種狀況呢？隨著中國經濟實力的增強，把機構建設得比家里的條件要好并不是太難，是什么阻止了老人入住養(yǎng)老機構？

    “老人不愿意離開家實際上是不愿意離開早已熟悉的環(huán)境，他們需要陪伴與交流。”徐健表示。養(yǎng)老機構需要為老人重構環(huán)境，需要關注他們的精神生活。而這些需要專業(yè)的調查評估、方案設計、活動組織。

    誰來做這些呢？護理員是不可能勝任的。

    在國際上，老年社會工作者作為專業(yè)人員已經做出了很多的努力。在很多發(fā)達國家，包括我國的港澳臺地區(qū)，其養(yǎng)老機構的人員構成中是一定要包含專業(yè)社工崗位的?！梆B(yǎng)老機構的競爭力必將體現(xiàn)在服務上，只有先走一步才有競爭力?！毙旖娬{。專業(yè)的人做專業(yè)的事

    專業(yè)的老年社會工作者在養(yǎng)老機構里可以發(fā)揮什么作用呢?

    社工不同于醫(yī)務人員、護理員，他們關注老人身、心、靈的全方位滿足。提供良好的服務首先需要了解訴求，社工會開展入院評估，在此基礎上策劃漸進式的活動，滿足老人的精神、社交需求；社工鏈接基金會等公益組織，了解政府購買服務流程，對接家庭需求，可以整合與老人相關的各方面資源；對于臨終長者，可以開展臨終關懷，組織生命回顧，讓老人有尊嚴地度過最后的歲月；不僅開展活動，完善的個案、活動記錄、評估報告的收集整理，還會產生大量的數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)的分析將為標準化、系統(tǒng)化服務模式的推出提供依據(jù)；此外，社工的工作對象不僅是入住機構的老人，還包括養(yǎng)老機構的工作人員。長期照顧老人，尤其是失能半失能老人，無疑會對工作人員產生各類心理壓力、不良情緒，社工通過對老人的服務將促進老人對工作人員的理解，也可以通過專業(yè)活動的組織直接紓解工作人員的心情。

    徐健表示：“社工可以在不同層面發(fā)揮不同的作用，養(yǎng)老機構管理者可以通過了解社工，進而在機構中設置社工崗位，或者購買社工機構的崗位服務?！?/p>

    不僅是研討，還有后續(xù)服務

    為了促進養(yǎng)老機構等相關從業(yè)者對老年社會工作的了解，中國社會工作聯(lián)合會將在7、8月舉辦兩期全國老年社會工作高級研討會。

    據(jù)承辦方之一國家開放大學社會工作學院的院長助理徐健介紹，研討會將邀請全國老齡辦副主任吳玉韶、中國社會工作教育協(xié)會副會長史柏年、北京吉利大學健康產業(yè)學院院長烏丹星、人民大學社會與人口學院社會工作系副教授隋玉杰、鶴童老年福利協(xié)會常務副理事長方嘉珂、日本JICA老年項目評審專家賈素平、民政部培訓中心講師哈曼等專家授課。

    研修內容包括：國際老年社會工作發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢；老年社會工作在養(yǎng)老服務中的定位、價值和意義；個案管理、資源鏈接、服務策劃與評估等社工實務方法與案例；老年社會工作在養(yǎng)老機構運營管理的風險防控、沖突管理、跨部門溝通等方面的工作機制等。

    兩期研討會的舉辦日期分別為7月17日至21日，8月7日至11日。

    研討會結束后，將由中國社會工作聯(lián)合會社會工作職業(yè)技能認證中心頒發(fā)《老年社會工作高級人才培訓證書》?！斑@一證書可以在證書查詢系統(tǒng)中終身查詢?！毙旖娬{。

    此外，研討會上的課程還將被錄制，可在網上系統(tǒng)學習。

    據(jù)徐健介紹，社工學院及認證中心后期還將推出全國注冊老年社會工作師職業(yè)能力培訓體系?！白屖馨胧芾先嘶謴徒】祷盍?，延長健康老人的活力狀態(tài)是我們的最終目標?！毙旖∽詈髲娬{。

    ■ 本報記者 王勇