■ 鄭一秀

    在世界上大多數(shù)國(guó)家，第三部門都占據(jù)了重要地位，公益組織在保障公民權(quán)利、解決社會(huì)問題、監(jiān)督政府方面發(fā)揮著重要作用。宗教團(tuán)體既是第三部門興起的源頭，在整體規(guī)模上也占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。以廣義上的基督教會(huì)為例，從公元33年發(fā)展至今，基督教會(huì)從單純地傳經(jīng)布道，成長(zhǎng)為西方公益組織的重要力量，不僅自身直接提供扶貧、救助、救災(zāi)等等社區(qū)服務(wù)，其衍生出的各種非營(yíng)利機(jī)構(gòu)和社會(huì)企業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)。不論是從江湖輩分還是社會(huì)影響力，基督教會(huì)都無愧于“史上最牛公益組織”的稱號(hào)。

    筆者曾在近距離觀察和參與了一個(gè)基督教會(huì)社區(qū)公益活動(dòng)三年時(shí)間。教會(huì)作為一種“特殊”的公益組織，有著自身的宗旨目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)方式，雖然信仰的力量讓許多其他公益組織對(duì)教會(huì)望塵莫及，但其在資金募集和社區(qū)服務(wù)方面卻有很多值得其他公益組織學(xué)習(xí)和借鑒之處。

    按部就班的籌款計(jì)劃

    某教會(huì)（規(guī)模300人左右）要在新加坡籌辦分會(huì)，需要募集十萬美元作為部分啟動(dòng)資金。教會(huì)為此啟動(dòng)了歷時(shí)一年的募捐活動(dòng)。在募捐計(jì)劃開始階段，牧師在周日禮拜時(shí)發(fā)表了一個(gè)演講。為了提高聽眾的重視程度，牧師著重介紹了新加坡基督教的發(fā)展情況以及分會(huì)可以覆蓋到的人群、可能為當(dāng)?shù)貛淼呢暙I(xiàn)以及具體的籌辦計(jì)劃。根據(jù)所需金額，牧師推出了一個(gè)認(rèn)捐計(jì)劃，每人每月通過貝寶（Paypal）轉(zhuǎn)賬或者在每周的禮拜上直接捐贈(zèng)。

    認(rèn)捐計(jì)劃把一年十萬美元的目標(biāo)拆解成每人每月幾十美元的具體目標(biāo)，使每個(gè)人都覺得可以承受；并且，參與認(rèn)捐的人數(shù)越多，每個(gè)人要負(fù)擔(dān)的越少。這只是一些簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)計(jì)算和道理闡述，然而卻不是所有募捐者都記得利用。把募捐的大目標(biāo)拆分成小目標(biāo)，讓聽眾覺得切實(shí)可行，是一件很重要的事情。

    在這場(chǎng)演講后，教會(huì)還做了以下動(dòng)作：

    ——每個(gè)聽到這場(chǎng)演講的教會(huì)成員都收到了一張認(rèn)捐表，每人自愿選擇是否認(rèn)捐以及認(rèn)捐金額。禮拜結(jié)束時(shí)，工作人員把這些認(rèn)捐表收集起來。工作人員用電子郵件對(duì)已經(jīng)收到的款項(xiàng)提供單據(jù)、通報(bào)進(jìn)展，甚至逐一提醒忘記按時(shí)捐款的人。發(fā)郵件或短信跟進(jìn)的做法不僅提醒了忘記捐款的人，而且爭(zhēng)取到了一些雖然當(dāng)時(shí)認(rèn)捐了，但后來卻搖擺不定的人。由于在募捐活動(dòng)上，有些人會(huì)被環(huán)境和氣氛所感動(dòng)而承諾捐款，而認(rèn)捐表上也不要求留下支付信息，所以你幾乎可以確定，真正需要拿出錢來的時(shí)候，總有人存在僥幸心理。所以要把跟進(jìn)工作做到細(xì)致，才可以激發(fā)潛在的捐款群體，產(chǎn)生更大的捐款力量。

    ——在這一年中的每個(gè)季度，主牧師都進(jìn)行一次專題的演講，介紹籌款的進(jìn)展，還有目前捐款的數(shù)目。適量的曝光使得該活動(dòng)在教會(huì)成員中始終保持一個(gè)很好的關(guān)注度和參與熱情，而且讓捐款者感受到了本次募捐的公開透明、反饋及時(shí)。

    ——教會(huì)還舉辦一些社區(qū)活動(dòng)，如義賣和慈善籃球賽，來沖擊募款目標(biāo)。拿慈善籃球賽舉例，比賽向所有人開放報(bào)名，報(bào)名者自組三人籃球隊(duì)，每支隊(duì)伍繳納30美元報(bào)名費(fèi)。除場(chǎng)地和后勤費(fèi)用外，收入如數(shù)歸入分會(huì)的啟動(dòng)資金中。通過做社區(qū)活動(dòng)來吸引募捐也是教會(huì)常用的策略。

    教會(huì)成員的

    積極參與

    這期間，一位教會(huì)普通成員Grace對(duì)募款活動(dòng)尤其熱心，提出通過銷售自制糕點(diǎn)來募款。她向自己的圣經(jīng)學(xué)習(xí)小組組長(zhǎng)提出這個(gè)想法，組長(zhǎng)隨即向牧師和其他工作人員反映。教會(huì)經(jīng)過討論，同意這一提議，并讓她以及其所在的這個(gè)小組負(fù)責(zé)這項(xiàng)活動(dòng)。Grace和小組長(zhǎng)們根據(jù)教會(huì)亞裔年輕人居多的特點(diǎn)，決定制作蛋撻和珍珠奶茶，在教會(huì)周日禮拜后進(jìn)行銷售。Grace邀請(qǐng)小組組員們提前一天一起制作蛋撻，得到大部分組員的積極響應(yīng)。銷售當(dāng)天，Grace請(qǐng)牧師在通告時(shí)間里宣傳了此次義賣活動(dòng)，并且親自上臺(tái)做了一個(gè)小小的動(dòng)員。禮拜結(jié)束后，人潮涌向義賣攤位。經(jīng)過三個(gè)小時(shí)的銷售，該場(chǎng)義賣銷售額接近1000美元，除去教會(huì)撥下來購(gòu)買原料的費(fèi)用90多美元，當(dāng)次義賣成功為教會(huì)籌集了800多美元。

    值得我們注意的是，成員Grace在教會(huì)中并不突出，以往既沒有募款的經(jīng)歷，也沒有在教會(huì)擔(dān)任過職務(wù)。然而教會(huì)卻敢不以經(jīng)驗(yàn)論事，給她嘗試的機(jī)會(huì)。相反，如果教會(huì)因保守或者害怕出錯(cuò)而不敢放權(quán)給新人，不僅會(huì)打擊成員的積極性，還會(huì)錯(cuò)失募款的機(jī)會(huì)。另外，Grace之所以能召集眾多志愿者參與，除了教會(huì)成員熱心參與的傳統(tǒng)外，還與志愿內(nèi)容的趣味性有關(guān)。由于點(diǎn)心文化的盛行，蛋撻受到很多亞裔美國(guó)人的喜愛，大家都想學(xué)學(xué)看怎么做。這個(gè)活動(dòng)較好地抓住了志愿者的興趣以及想要學(xué)到東西的心理。

    社區(qū)服務(wù)的重要參與者

    美國(guó)的基督教會(huì)非常積極地參與社會(huì)服務(wù)，不僅履行了一個(gè)教會(huì)的社會(huì)責(zé)任，而且吸引更多社區(qū)居民的關(guān)注和參與。每個(gè)教會(huì)服務(wù)社區(qū)的項(xiàng)目各有不同，小至組織社區(qū)體育文娛活動(dòng)，大至在發(fā)展中國(guó)家援建供水設(shè)施。2014年，筆者報(bào)名參加了某教會(huì)的志愿活動(dòng)，該活動(dòng)內(nèi)容是每周到附近的一個(gè)緊急收容所給兒童做一個(gè)小時(shí)的家教。

    這個(gè)收容所隸屬于一個(gè)致力于保護(hù)婦女與兒童權(quán)益的社區(qū)公益組織，它接納因?yàn)榧彝ケ┝Χx開家庭的母親和孩子，為她們提供食宿和心理輔導(dǎo)，同時(shí)為她們尋找合適的工作和住房，提供就業(yè)培訓(xùn)，直到她們有能力帶著孩子獨(dú)立生活。由于這些母親和孩子都帶著一些心理創(chuàng)傷，所以在生活和精神上都需要特殊的照顧。給收容所的兒童提供家教服務(wù)雖是為了幫助他們克服在學(xué)習(xí)上的困難，但更重要的意義在于跟收容所的小朋友建立伙伴關(guān)系，使他們有陪伴、有朋友、有榜樣。

    在第一次開會(huì)的時(shí)候活動(dòng)負(fù)責(zé)人就告訴我們，這個(gè)志愿活動(dòng)對(duì)出勤率有很高的要求，參與者必須能保證在一個(gè)學(xué)期內(nèi)每周能參加活動(dòng)。每次活動(dòng)開始前和結(jié)束后都集合開個(gè)小會(huì)。負(fù)責(zé)人解釋道，這些孩子們一直處于不穩(wěn)定的家庭和社會(huì)關(guān)系中，如果相熟的志愿者突然不出現(xiàn)，孩子會(huì)產(chǎn)生被拋棄的感覺。

    有很多公益組織在招志愿者的時(shí)候，為了能吸引更多人，一般不會(huì)（也不敢）要求出勤率，尤其是這種在幾個(gè)月內(nèi)每周都要參加的活動(dòng)。另外，每次開始前和結(jié)束后都要集合，使得志愿者不能遲到早退了，讓整個(gè)志愿活動(dòng)變得很有紀(jì)律性。雖然這種高要求嚇退了一些人，但使真正報(bào)名的人更加嚴(yán)肅認(rèn)真地看待這個(gè)志愿活動(dòng)；同時(shí)，因?yàn)橹驹刚叩囊?guī)模得到控制，志愿者跟負(fù)責(zé)人也有多次接觸機(jī)會(huì)。這樣的模式有利于志愿者與負(fù)責(zé)人建立穩(wěn)定的關(guān)系，使服務(wù)質(zhì)量提高，讓多方獲益。

    每次活動(dòng)的設(shè)置都十分簡(jiǎn)單。如果單從孩子的學(xué)習(xí)角度出發(fā)，或者從我們中國(guó)人的角度出發(fā)，這樣的輔導(dǎo)形式最多只能解決孩子的作業(yè)問題，對(duì)于學(xué)習(xí)新知識(shí)來說并不十分有效。幼兒教育中有那么多兒童啟蒙的方法，為什么我們不去嘗試做幾個(gè)？當(dāng)我把這個(gè)疑問向負(fù)責(zé)人提出時(shí)，她解釋道，實(shí)際上收容所方面同樣希望志愿小組能增加一些學(xué)習(xí)方面的內(nèi)容，而志愿小組也有能力做到，但是一番思考之下，他們覺得這個(gè)志愿活動(dòng)的初衷并不是為孩子增長(zhǎng)知識(shí)，而是跟他們?cè)鲞M(jìn)感情。一旦引入幼教的那些教育方法，孩子們就要進(jìn)入一個(gè)上課模式——每次都有新的知識(shí)需要掌握，需要認(rèn)真聽講并完成任務(wù)，努力獲得好成績(jī)。這樣下來，志愿者并沒有時(shí)間與孩子們進(jìn)行一對(duì)一的交流。實(shí)際上，負(fù)責(zé)人鼓勵(lì)我們?cè)趨f(xié)助小朋友完成作業(yè)的過程中跟他溝通，問問他今天過得怎么樣，在學(xué)校里遇到什么事情。也就是說，其實(shí)連輔導(dǎo)作業(yè)都只是一個(gè)形式，跟小朋友溝通才是這個(gè)活動(dòng)的真正目的。

    這個(gè)輔導(dǎo)小組已經(jīng)堅(jiān)持運(yùn)行了三年，志愿者們很受孩子們的歡迎。有時(shí)已經(jīng)搬出去的母子回來拜訪收容所員工的時(shí)候，孩子會(huì)去找志愿者玩。志愿活動(dòng)的負(fù)責(zé)人也已經(jīng)跟收容所的員工建立了很好的關(guān)系，以至于每次安排下一年志愿活動(dòng)時(shí)間表的時(shí)候，會(huì)先詢問我們小組的活動(dòng)時(shí)間，然后再安排其他團(tuán)體的志愿活動(dòng)。但事實(shí)上，收容所每年都接受很多公益組織的主動(dòng)幫助，比如附近的醫(yī)學(xué)院會(huì)組織醫(yī)學(xué)生對(duì)收容所的居民們進(jìn)行牙齒健康檢查，對(duì)媽媽們進(jìn)行護(hù)理就業(yè)培訓(xùn)。相比之下，我們這個(gè)志愿活動(dòng)最沒有技術(shù)含量，也最容易被替代，然而卻被收容所的工作人員優(yōu)先對(duì)待。為什么我們小組被如此重視？

    “其實(shí)我們沒有做什么特別的事；我們只是能堅(jiān)持和認(rèn)真而已。”負(fù)責(zé)人說。她說，我們的活動(dòng)創(chuàng)意不一定是最好的，跟工作人員也沒有超出工作以外的溝通，但是因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目的志愿者堅(jiān)持在三年時(shí)間里每周風(fēng)雨無阻從不間斷地出勤，獲得了工作人員極大的信任。即便沒有最好的點(diǎn)子，也沒有最好的資源，只要能持之以恒，就能贏得信任和支持，把活動(dòng)越做越好。

    （據(jù)公益慈善學(xué)園）