褚鎣/文 華南師范大學(xué)公共管理學(xué)院講師

    近日，中國紅十字基金會(huì)（下簡稱“紅基會(huì)”）與“輕松籌”之間的合作成為一時(shí)熱點(diǎn)，頻頻見諸報(bào)端?！拜p松籌”成立于2014年，籌資效果較好。據(jù)稱，僅2015年，其慈善籌款就達(dá)到了1.87億元。但其原本僅在熟人圈籌款，本次與具有公募資格的紅基會(huì)合作，其中自然有不少門道。就此問題，我特地向紅基會(huì)內(nèi)部人員求證。結(jié)果，我竟然發(fā)現(xiàn)了一種與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)籌款合作模式不同的模式。這種模式，我稱之為“產(chǎn)業(yè)鏈模式”。

    關(guān)于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)籌款合作模式，我們可以騰訊為例，其運(yùn)作模式是這樣的：首先是受益人遇到問題，急需資金，向騰訊平臺(tái)求助，并在平臺(tái)上發(fā)起項(xiàng)目。然后，騰訊審核后交給某家基金會(huì)認(rèn)領(lǐng)。該基金會(huì)批準(zhǔn)項(xiàng)目發(fā)起后，該項(xiàng)目在網(wǎng)絡(luò)籌款。所得善款交給受益人使用。最后，受益人根據(jù)約定，將賬目提交給騰訊公開。由此可見，這種模式是一種前端的模式，只有籌款環(huán)節(jié)，沒有后續(xù)的內(nèi)容。

    但產(chǎn)業(yè)鏈模式并不是這種類型的合作模式。其運(yùn)作模式不僅包括前端的籌款環(huán)節(jié)，還包括后端的服務(wù)環(huán)節(jié)。相比其他慈善組織，紅基會(huì)所屬紅十字系統(tǒng)的最大優(yōu)勢(shì)是建立了龐大的社會(huì)救助體系。而在本次合作中，紅基會(huì)就靈活運(yùn)用了這一體系。其打出的旗號(hào)是“救助的互聯(lián)網(wǎng)化”。這也就是說，在與“輕松籌”的合作中，“輕松籌”主要扮演產(chǎn)業(yè)鏈的上游，負(fù)責(zé)籌集資金、服務(wù)客戶，而紅基會(huì)主要扮演產(chǎn)業(yè)鏈的下游，負(fù)責(zé)地推醫(yī)院、提供救助服務(wù)。

    相比傳統(tǒng)模式，這種新型的合作模式具有兩個(gè)明顯的優(yōu)勢(shì)：首先，這是典型的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)是籌款，而慈善組織的優(yōu)勢(shì)是項(xiàng)目執(zhí)行。兩者相結(jié)合，所發(fā)揮的效果顯然是其他模式所不可企及的。其次，推進(jìn)專業(yè)化轉(zhuǎn)型。近年來，慈善事業(yè)的專業(yè)化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。慈善組織天天喊著要推進(jìn)專業(yè)化，但還是所有事務(wù)大包大攬，妄圖吃下整條產(chǎn)業(yè)鏈。而在這一模式中，紅基會(huì)將上游的工作交給輕松籌，而自己主要承擔(dān)下游的執(zhí)行，自然有推進(jìn)專業(yè)化的意圖。這證明了紅基會(huì)在把握行業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、大力推進(jìn)基金會(huì)轉(zhuǎn)型方面，有超越于其他機(jī)構(gòu)的想法。

    為了確保這一模式的成功，合作雙方也做了不少調(diào)整。首先，在“輕松籌”方面，其做了如下幾項(xiàng)工作：其一，開放后臺(tái)，提供完整數(shù)據(jù)。要想推進(jìn)救助的互聯(lián)網(wǎng)化，首先需要實(shí)現(xiàn)的是數(shù)據(jù)的共享。否則，數(shù)據(jù)只有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)掌握，那么基金會(huì)的介入也就只能是淺層次的掛靠了，難以引入項(xiàng)目執(zhí)行層面的內(nèi)容。其二，配套客服團(tuán)隊(duì)。既然要面向前端，自然要與客戶打交道，那么配套客服團(tuán)隊(duì)也就是理所當(dāng)然的了。其三，建立電子化救助體系。要推進(jìn)“救助的互聯(lián)網(wǎng)化”，沒有網(wǎng)絡(luò)公司的技術(shù)支持，單靠慈善組織的努力，也是不太現(xiàn)實(shí)的。所以，在本項(xiàng)合作中，“輕松籌”提供了這方面的服務(wù)。

    其次，在紅基會(huì)方面，其做了如下幾項(xiàng)工作：其一，提供配捐。為了提升市場影響力，紅基會(huì)祭出了殺手锏，即為項(xiàng)目提供配捐。如此，籌款的效果就能翻倍，而引入的流量也能增加。其二，調(diào)整模式。傳統(tǒng)的合作模式是基金會(huì)審批項(xiàng)目，“坐在”平臺(tái)的上面。而在該模式中，項(xiàng)目發(fā)起強(qiáng)制，審核后置。而且，“輕松籌”與紅基會(huì)協(xié)同，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式，推動(dòng)項(xiàng)目轉(zhuǎn)型。

    看完這種模式，筆者以為，相比傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)募捐合作模式，其最大的優(yōu)勢(shì)是加入了服務(wù)內(nèi)容。如此一來，其就把整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈打通了，讓受益人得到實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，讓捐款人看到資金實(shí)實(shí)在在的用途，這應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)募捐的下一個(gè)增長點(diǎn)。