近幾年無(wú)論是國(guó)家倡導(dǎo)（鼓勵(lì)更多企事業(yè)單位參與志愿服務(wù)）亦或市場(chǎng)環(huán)境倒逼（品牌經(jīng)濟(jì)下企業(yè)比以往都更注重品牌形象），甚至企業(yè)員工自身（個(gè)人社會(huì)價(jià)值的體現(xiàn)及參與），都讓越來(lái)越多企業(yè)加入了志愿服務(wù)大軍，這于社會(huì)、于企業(yè)、于員工都是好事。但因國(guó)內(nèi)公益及志愿服務(wù)發(fā)展總體比經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)得滯后，配套支持，無(wú)論法律、政策還是培訓(xùn)、技能都在完善中，許多企業(yè)在開展志愿服務(wù)時(shí)容易隨波逐流或摸著石頭過(guò)河，不自覺(jué)步入一些常見(jiàn)誤區(qū)。

    誤區(qū)一：完全社會(huì)化或完全企業(yè)化。這是企業(yè)參與志愿服務(wù)的兩個(gè)極端，也容易出現(xiàn)在企業(yè)參與公益或志愿服務(wù)的開端。完全社會(huì)化是指企業(yè)把參與到現(xiàn)有社會(huì)化的志愿服務(wù)等同于企業(yè)自身開展的志愿服務(wù)，如參加政府組織的大型賽會(huì)、重大事件，或參與到不同NGO組織的服務(wù)活動(dòng)（環(huán)保、助學(xué)、兒童保護(hù)等）。這種參與是附屬式的它山之石，在企業(yè)開展志愿服務(wù)起初較省時(shí)省力，但長(zhǎng)期對(duì)于強(qiáng)化自身企業(yè)屬性及打造自有品牌項(xiàng)目效果甚微。

    另一種極端是完全企業(yè)化的開展，如在項(xiàng)目設(shè)計(jì)上只注重企業(yè)訴求不回應(yīng)社會(huì)需求，開展形式只考慮員工志愿者感受忽略服務(wù)對(duì)象感受等。完全企業(yè)化的做法也許并非企業(yè)本意，但由于企業(yè)以經(jīng)濟(jì)行為為主，對(duì)社會(huì)問(wèn)題的把脈，服務(wù)對(duì)象的了解總是有限，如果企業(yè)開展志愿服務(wù)時(shí)不主動(dòng)走出企業(yè)與社會(huì)結(jié)合，就容易陷入完全企業(yè)化的誤區(qū)。

    誤區(qū)二：只重服務(wù)不重評(píng)估。實(shí)施一個(gè)項(xiàng)目，無(wú)論公益或商業(yè)，項(xiàng)目評(píng)估幾乎都是必備一環(huán)。但談及志愿服務(wù)，也許出于其為“志愿”行為，無(wú)論組織者本身或志愿者本身先就有了一種“我都來(lái)做志愿者了，還這么多要求”的付出者姿態(tài)，于是不少企業(yè)開展志愿服務(wù)時(shí)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)常變?yōu)椤暗搅司褪峭瓿?，做了就是做好”過(guò)程即結(jié)果的主觀式評(píng)估。這也是為什么當(dāng)你和某家企業(yè)聊起志愿服務(wù)，其負(fù)責(zé)人常可和你一一細(xì)數(shù)做了幾個(gè)項(xiàng)目、有多少志愿者，但若細(xì)問(wèn)其效果，如員工志愿者參與度、服務(wù)對(duì)象滿意度等卻常答不上來(lái)。

    全方位多方面的項(xiàng)目評(píng)估不僅是對(duì)某次志愿服務(wù)效果的即時(shí)反饋，長(zhǎng)期的橫向縱向的對(duì)比評(píng)估更是志愿者激勵(lì)的重要部分。畢竟沒(méi)有什么比看到通過(guò)一點(diǎn)一滴的志愿服務(wù)給社會(huì)帶來(lái)切實(shí)改變更能鼓舞一名志愿者。

    誤區(qū)三：只重招募不重培訓(xùn)。許多企業(yè)在開展志愿服務(wù)時(shí)注重志愿者數(shù)量，畢竟志愿者為人力資源的一種，量大也算取勝的關(guān)鍵，因此相關(guān)負(fù)責(zé)人常把主要精力放到招募上。也由于大多數(shù)志愿服務(wù)如果不涉及專業(yè)技能或特殊領(lǐng)域，招募完成即算組織工作完成大半，這更讓許多企業(yè)對(duì)員工志愿者培訓(xùn)的重要性認(rèn)知不足。但由于多數(shù)企業(yè)員工不像CSR負(fù)責(zé)人那般了解公益理念，或有資深志愿者的社會(huì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，于是常出現(xiàn)企業(yè)志愿者到了服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)措手不及，甚至許多員工做完服務(wù)也說(shuō)不上此次服務(wù)或這個(gè)項(xiàng)目背后的原因及意義。

    為員工志愿者提供必要的培訓(xùn)，不僅是保證每次企業(yè)志愿服務(wù)質(zhì)量的前提，更是培養(yǎng)員工志愿精神、企業(yè)公民意識(shí)的必要步驟。而當(dāng)員工志愿者成長(zhǎng)到一定階段，為其提供諸如公益項(xiàng)目策劃、志愿服務(wù)活動(dòng)組織技巧等相對(duì)專業(yè)的培訓(xùn)更是增強(qiáng)企業(yè)員工志愿者主動(dòng)性、持續(xù)性及組織歸屬感不可或缺的一步。

    和眾澤益志愿服務(wù)中心項(xiàng)目總監(jiān)

    鐘金秀/文