對中國的普通家長來說，最關(guān)心的莫過于自己孩子能否就讀好的專業(yè)，能否找到穩(wěn)定發(fā)展的工作，結(jié)婚生子，一家人共享天倫之樂。而對心智障礙孩子的家長來說，自己的孩子能否被同伴接受、能否健康成長、能否順利就業(yè)甚至能否被社會接受，這些看似平凡的事情，卻是每一天實實在在的憂心和挑戰(zhàn)。

    盡管政府一直在通過殘聯(lián)為心智障礙人士提供救援、康復(fù)、幫扶等一系列支持措施，并通過分散性就業(yè)類政策推動企業(yè)接受殘疾人員工，但目前高達60%的就業(yè)率僅僅是針對肢體殘疾，并無認知障礙的殘疾人士。中國心智障礙者約有1200萬人，他們的就業(yè)率不到10%。對于心智障礙者而言，在業(yè)界找到能干、合適干的工作崗位仍然是近乎不可能的任務(wù)。

    成立于2015年的深圳福田區(qū)的喜憨兒洗車中心，就是一家由10位心智障礙孩子的家長聯(lián)合成立的，致力于為心智障礙人士提供就業(yè)的社會企業(yè)。這里有一支由16名心智障礙者組成的特殊的洗車團隊。他們當(dāng)中包括自閉癥、唐氏綜合癥等會導(dǎo)致肢體協(xié)調(diào)、交流等方面障礙的患者，在這里他們被統(tǒng)稱為“喜憨兒”。喜憨兒們需要在這里根據(jù)自身能力接受一系列如沖水、打泡沫等洗車環(huán)節(jié)的訓(xùn)練。在學(xué)習(xí)一段時間后，多數(shù)喜憨兒都能熟練地三五組隊，獨立為顧客提供洗車服務(wù)。

    目標(biāo)與管理

    目前，洗車中心采用企業(yè)化管理模式，有三位洗車師傅專門負責(zé)日常洗車工作的輔助、培訓(xùn)和指導(dǎo)，另外有兩名特教老師提供康復(fù)類和文化類的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)和全職管理人員負責(zé)日常的運營。由于喜憨兒學(xué)員們的自學(xué)能力受到限制，中心通過把洗車過程分成模塊，對學(xué)員不斷進行鞏固技能培訓(xùn)，并且開發(fā)了自己的測評模塊，評估不同學(xué)員的能力然后分配到相應(yīng)的工作崗位。

    領(lǐng)頭的家長曹軍先生，本身是一個13歲心智障礙孩子的父親，因而更能切身理解孩子們的社會處境和需求。洗車中心一開始的成立目的是“自助”自家的孩子，而這逐漸發(fā)展成為一個模式和價值觀的建造和傳播。洗車中心還有一個更大的目標(biāo)，就是逐漸通過不同服務(wù)內(nèi)容的建立，為喜憨兒們打造一個適合他們技能生存的夢想莊園。這個計劃在洗車中心的基礎(chǔ)上，還延伸成立了園藝中心和蔬菜中心。聘請園藝老師來指導(dǎo)學(xué)員們養(yǎng)花種菜，不僅有平穩(wěn)情緒、鍛煉動手能力等康復(fù)治療作用，還能讓車主在等洗車的時候順手買些學(xué)員栽培的園藝和蔬菜，為學(xué)員建立另一條自力更生的渠道。

    通過提供不同的項目和類別，讓各種程度的心智障礙學(xué)員，包括因為重度自閉癥而暫時無法與外界接觸的學(xué)員，也能在這里循序漸進找到適合擔(dān)任的工作，獲得自力更生的能力和渠道，同時收獲外界的肯定和尊重。在談到為什么要做成社會企業(yè)的時候，創(chuàng)辦人表示，在如此高資源的消耗下，必須要有企業(yè)的經(jīng)營才能實現(xiàn)長期不斷的供給，這些都是必須承擔(dān)的盈利責(zé)任，也只有企業(yè)才能擔(dān)任。

    結(jié)果與收獲

    在與喜憨兒家長和輔導(dǎo)人員的交流中，喜憨兒們普遍反映出兩個明顯變化。一是非常喜愛自己的工作，雖然每天乘公車上下班并不輕松，但大家卻很愿意回到企業(yè)與同伴一起工作。有的家長甚至指出，她的孩子上班后比之前上學(xué)還要開心的多。二是喜憨兒們普遍展現(xiàn)出更強的社會性，更愿意跟人交往和在洗車過程中逐漸表現(xiàn)出更強的團隊合作精神。

    可以看到，這個項目為喜憨兒們提供了一個開放與封閉方式相結(jié)合的環(huán)境。相比較下，傳統(tǒng)公益為他們提供的生活環(huán)境主要以封閉式的康復(fù)治療為主，雖然提供了安全的庇護場所，但由于喜憨兒們普遍基本交流能力較弱，并未能有效解決如何獲得工作、如何適應(yīng)工作環(huán)境等問題。而一些有心智障礙的朋友表示，擔(dān)心來自其他同事的歧視以及自己無法順利完成工作，是他們就業(yè)的兩大主要壓力來源。而像洗車中心這樣既集中管理，又與社會接觸的半開放的工作環(huán)境，既能為喜憨兒們提供有效的庇護，解除他們交流障礙的后顧之憂，又讓他們保持與社會的接觸，通過自己的勞動，成為一個自立更生、創(chuàng)造價值的社會人，保護了他們的尊嚴。

    發(fā)展與挑戰(zhàn)

    中心創(chuàng)辦人表示，目前洗車中心面臨的最大挑戰(zhàn)，是如何有效復(fù)制模式和擴大影響力。據(jù)了解，洗車中心一開始就通過標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化和流程化管理，將洗車這一對喜憨兒來說略為復(fù)雜的過程分解成為5~8個可被簡單理解操作的環(huán)節(jié)，并且通過師傅帶著小組重復(fù)練習(xí)的方式，讓即使是重度心智障礙殘疾者也可以分配到“量身定做”的勞動，與同伴一起參與到洗車中來。而洗車中心的空間設(shè)計也非常合理，不同的任務(wù)區(qū)間井然有序，這些都為運營模式的復(fù)制推廣提供了條件。然而，模式推廣的資金和社會人士的認識改變，卻非憑一己之力短期內(nèi)可以實現(xiàn)。

    喜憨兒也引起了海外社企積極人士的注意，有著“英國社會創(chuàng)新之父”之名的邁克·諾頓曾經(jīng)來深圳看過喜憨兒，并提出了幾點建議，其中強調(diào)了模式可復(fù)制性的重要性，并建議該項目采取科學(xué)方法衡量其社會影響來進一步推廣。喜憨兒的成功經(jīng)驗也引起了青海省殘聯(lián)的關(guān)注，后者特地邀請喜憨兒輔助在青海復(fù)制其運營模式，并將其作為青海省殘聯(lián)“精準(zhǔn)扶持”的項目。預(yù)計新項目將于今年8月份開始運營，這將成為喜憨兒向其他省域輸出模式和理念的第一步。

    結(jié)語

    保護殘疾人權(quán)利和尊嚴，使殘疾人有平等機會參與公民，政治，經(jīng)濟，社會和文化生活，對現(xiàn)階段的中國社會，或許還是難以解決的現(xiàn)實問題。在《殘疾人權(quán)利國際公約》里，殘疾是一個演變的概念，是傷殘者“與其他人在平等基礎(chǔ)上”，“在與其他社會人相互交往的過程”所產(chǎn)生的結(jié)果。不把殘障者看作需要憐憫的弱勢群體，而是看作與其他社會成員同樣平等的社會人，是這一過程的中心和價值，也是創(chuàng)始人希望輸出的價值精神。這種精神體現(xiàn)了社會對傷殘者作為一名普通成員的尊重，它在某種程度上比漂亮的就業(yè)率和捐款數(shù)目，更能展現(xiàn)一個社會的精神文明高度。但是價值觀的輸出，是一場漫長的過程，而中國是一個急劇成長中的社會。在當(dāng)今的短期視角下，很多對社會企業(yè)和NGO的評估和研究僅限于他們的工具性和眼下的功能，而缺乏一種長遠的發(fā)展眼光和人文關(guān)懷。在這種情況下，為心智障礙孩子打造一個將康復(fù)、養(yǎng)護、自立、傳承四大宗旨融為一體的夢想莊園，已經(jīng)超出了絕大部分傳統(tǒng)公益組織的能力和目標(biāo)范圍。從這個角度來說，像喜憨兒洗車這類以公益為導(dǎo)向，以市場為手段的工作整合型社會企業(yè)，或許代表著一個日趨國際化和多元化的社會里，民間公益性企業(yè)對新需求和新模式的探索。這對公益部門的成長認識有著重要的啟發(fā)意義。

    （據(jù)公益慈善學(xué)園）

    ■ Echo Wang