和馨苑是上海市中心的一個(gè)新式商品房小區(qū)，共有178戶。小小的門(mén)臉，走進(jìn)去，感覺(jué)很安靜，人與人之間客客氣氣，有一種超然自在的氣質(zhì)。這種氣質(zhì)被該小區(qū)所屬通源居委會(huì)的沈明華書(shū)記形容為“獨(dú)立王國(guó)”。

    看似不可能完成的任務(wù)

    小區(qū)原本有自己的業(yè)委會(huì)，自聘物業(yè)，自行管理。業(yè)委會(huì)有5個(gè)委員，做主的其實(shí)只有業(yè)委會(huì)主任，其他人都沒(méi)有聲音。業(yè)委會(huì)聘請(qǐng)的物業(yè)公司在小區(qū)工作多年，很多居民對(duì)其工作并不滿意。據(jù)說(shuō)這家物業(yè)是業(yè)委會(huì)主任欽定的，和他個(gè)人有千絲萬(wàn)縷的關(guān)系，一直也趕不走。居民多年來(lái)心里都有怨氣怨言，也有人以各種途徑反饋到業(yè)委會(huì)主任那里，但是沒(méi)有用。商品房小區(qū)的業(yè)主也很少想到利用居委會(huì)的力量去解決問(wèn)題。

    居委會(huì)跟和馨苑小區(qū)的居民也不打交道，偶爾找到他們辦點(diǎn)事，有時(shí)還要看業(yè)委會(huì)的“眼色”。居委會(huì)的一些任務(wù)和資源也下不到這個(gè)社區(qū)去。反正，商品房的特點(diǎn)就是“自顧自，沒(méi)事別來(lái)麻煩我”。

    2015初，寶山路街道要推行一批垃圾分類的試點(diǎn)社區(qū)，其中和馨苑在列。但因?yàn)樯鲜鲈?，街道領(lǐng)導(dǎo)也表示“非常擔(dān)心”。

    而和馨苑的垃圾投放點(diǎn)，在建設(shè)之初，被設(shè)計(jì)在小區(qū)最里面，極不利于居民投放。所以，物業(yè)在和馨苑的9幢樓的每個(gè)門(mén)洞前，均放有三個(gè)垃圾桶。但是在實(shí)行垃圾分類的初期，必須要有足夠的志愿者對(duì)投放點(diǎn)的監(jiān)管，才能有效地進(jìn)行。

    此時(shí)，沈明華頗有壓力，他跟業(yè)委會(huì)只是點(diǎn)頭之交，人家不太買(mǎi)居委會(huì)的賬，垃圾分類的工作如何推得下去？沈明華要在幾個(gè)月的時(shí)間里等待和創(chuàng)造轉(zhuǎn)機(jī)。

    從一個(gè)人開(kāi)始的志愿者隊(duì)伍

    不久，發(fā)生了這樣一件小事：和馨苑有一堆建筑垃圾要拉走，人家要價(jià)2500元，沈明華知道了，聯(lián)系了街道辦，1000元給他拉走了。這件事讓業(yè)委會(huì)覺(jué)得：哦，原來(lái)你們居委會(huì)還是有用的。他們之間的關(guān)系發(fā)生了微妙的轉(zhuǎn)化。

    垃圾分類工作主要靠人。一般來(lái)講，像和馨苑這樣的商品房小區(qū)，要找到志愿者是相當(dāng)難的。正好此時(shí)，居委會(huì)改選完成。沈明華瞄上了一個(gè)不坐班的居委會(huì)干部——趙曉紅。此人是位40多歲的黨員，曾在國(guó)企做過(guò)工會(huì)工作，為人熱情真誠(chéng)、做事認(rèn)真。沈明華期望從她開(kāi)始，撬動(dòng)和馨苑的垃圾分類工作。

    8月份，在社會(huì)組織愛(ài)芬環(huán)保的推動(dòng)下，小區(qū)的各種宣傳、培訓(xùn)、垃圾桶布點(diǎn)完成，召開(kāi)啟動(dòng)儀式后，馬上就要開(kāi)始志愿者值班。沈明華把尋找志愿者、組織值班、推進(jìn)垃圾分類工作的任務(wù)交給了趙曉紅。

    趙曉紅在和馨苑正式居住的時(shí)間并不長(zhǎng)，并不認(rèn)識(shí)鄰居。但她是一個(gè)肯動(dòng)腦子的人，她先找到了小區(qū)的一個(gè)黨支部委員、樓組長(zhǎng)朱阿姨，動(dòng)員她來(lái)做志愿者。朱阿姨爽快地答應(yīng)了。她們開(kāi)始一戶一戶地敲開(kāi)小區(qū)黨員和樓組長(zhǎng)的門(mén)，尋找志愿者。后來(lái)，又去一戶一戶地敲居民的門(mén)，通過(guò)值班不斷拉人，和馨苑的垃圾分類志愿者達(dá)到了40人。

    這其中微信群發(fā)揮了巨大作用。沈明華建立了一個(gè)專門(mén)的志愿者微信群，找到一個(gè)人就拉一個(gè)人進(jìn)來(lái)。志愿者值班一次，就發(fā)一次活動(dòng)照片和信息。居民之間以前并沒(méi)有直接的管道可以相互聯(lián)系，現(xiàn)在加了微信群，人、名字、住處等各種信息一目了然，溝通起來(lái)非常方便。

    業(yè)委會(huì)主任在垃圾分類前期“冷眼旁觀”這件事，并不參與。但志愿者的熱情打動(dòng)了業(yè)委會(huì)主任。垃圾分類一周后，他讓他太太出來(lái)做志愿者。再過(guò)一周，業(yè)委會(huì)主任自己出來(lái)寫(xiě)垃圾分類的黑板報(bào)了。再后來(lái)，業(yè)委會(huì)為每個(gè)志愿者訂制了一個(gè)專用茶杯。一個(gè)多月后，業(yè)委會(huì)主動(dòng)讓出一間地下室，作為志愿者的專用活動(dòng)場(chǎng)所。

    撬動(dòng)社區(qū)自治

    在整個(gè)過(guò)程中，趙曉紅和她的團(tuán)隊(duì)的背后是居委會(huì)的鼎力支撐。如今，業(yè)委會(huì)加入到這項(xiàng)工作中來(lái)，成為很重要的社區(qū)力量。在業(yè)委會(huì)的帶領(lǐng)和志愿者們的督促下，物業(yè)也逐漸改變了怠惰的態(tài)度，開(kāi)始配合垃圾分類的工作。冰霜暫融，蓓蕾初放。和馨苑的社區(qū)氛圍，因?yàn)槔诸惏l(fā)生了很大的改變。

    更大的改變還是人。和馨苑的氛圍從之前的“安靜、客氣、獨(dú)立王國(guó)”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤盁崆?、友好、開(kāi)放”。以前住了10年都不認(rèn)識(shí)的鄰居，忽然成為了志愿者朋友。因?yàn)樵谶@3個(gè)月中，志愿者風(fēng)里來(lái)雨里去，天天面對(duì)居民，開(kāi)展值班工作，認(rèn)識(shí)了小區(qū)大部分居民。誰(shuí)家有老人小孩，誰(shuí)家有病人，誰(shuí)家有保姆，誰(shuí)家一直做不好分類，志愿者逐漸了然于心。

    對(duì)于和馨苑垃圾分類的工作業(yè)績(jī)、志愿者團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)，沈明華非常滿意。在2014年和2015年，在愛(ài)芬環(huán)保的協(xié)助下，他一共在本居委會(huì)推了兩個(gè)小區(qū)的垃圾分類。2014年的小區(qū)始終沒(méi)有成立團(tuán)隊(duì)，分類效果一般。但和馨苑卻大大出乎他意料，他在一次演講中神情激動(dòng)地講道，“垃圾分類對(duì)社區(qū)工作真正起作用了”；“垃圾分類很重要，但更重要的是垃圾分類之后產(chǎn)生的綜合效應(yīng)。之前我們的鄰里之間根本不認(rèn)識(shí)，通過(guò)垃圾分類讓他們熟識(shí)起來(lái)。舉個(gè)例子，之前居民之間產(chǎn)生矛盾沒(méi)有地方投訴，現(xiàn)在我們的志愿者團(tuán)隊(duì)成立了一個(gè)自治會(huì)，并從業(yè)委會(huì)拿到三間房間作為辦公室”。

    成功地做好了小區(qū)垃圾分類工作，只是這個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮作用的開(kāi)始。后來(lái)通過(guò)成員之間征集，用“護(hù)馨使者”來(lái)命名自己的團(tuán)隊(duì)，他們?cè)?016年初就開(kāi)始規(guī)劃一年的工作，從管理好小區(qū)的停車(chē)、亂扔垃圾、到成立“暑托班”、“寵物俱樂(lè)部”，開(kāi)展志愿者活動(dòng)。

    當(dāng)然，2016年最重要的工作是推動(dòng)業(yè)委會(huì)的改選。垃圾分類工作中雖然業(yè)委會(huì)不斷支持，但在在小區(qū)其他矛盾和問(wèn)題上，業(yè)委會(huì)并沒(méi)有做出更明顯的改變。沈明華下定決心，今年要把和馨苑業(yè)委會(huì)改選的事拿下來(lái)。對(duì)他來(lái)說(shuō)，有了一個(gè)強(qiáng)大的志愿者團(tuán)隊(duì)和自治會(huì)，他對(duì)改選已經(jīng)有七成把握了。

    讓垃圾分類深入居民心中

    朱阿姨說(shuō)，在和馨苑開(kāi)展垃圾分類，是“曉之以理，動(dòng)之以情”的過(guò)程。用盡一切方式，把垃圾分類的理念傳達(dá)給居民，只是第一步，第二步就是用情感去感召他們。要讓宣傳效果更好，但又不能過(guò)于頻繁、強(qiáng)硬地把垃圾分類知識(shí)“填鴨”給居民，趙曉紅他們想出了以活動(dòng)帶宣傳的方式。

    “大手牽小手”親子活動(dòng)，讓小區(qū)中的小朋友去發(fā)放垃圾分類宣傳冊(cè)，通過(guò)小朋友的力量去感召大人；與回民中學(xué)、市北職高的社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，年輕人帶來(lái)更廣視野；“流動(dòng)紅旗”大評(píng)比，特制評(píng)分表，讓垃圾分類行為可視化，激勵(lì)每一戶居民積極參與……職福盛，是團(tuán)隊(duì)中的“智多星”，從事旅游行業(yè)的他，會(huì)將國(guó)外的先進(jìn)事例和分類好方法分享給大家，“我們要做的是，讓垃圾分類像明星的臉一樣，被大家所熟知?！?/p>

    “搞活動(dòng)是為了更好地傳播垃圾分類的理念，這個(gè)方式的確收到了不錯(cuò)的成效?！壁w曉紅表示，有不少居民在活動(dòng)后，主動(dòng)加入“護(hù)馨使者”志愿團(tuán)隊(duì)。

    “記得團(tuán)隊(duì)剛成立的時(shí)候，正是上海最陰冷的那幾天，早晚各2個(gè)小時(shí)輪班，整個(gè)小區(qū)有6個(gè)垃圾點(diǎn)，雖然很難，但我們都沒(méi)有氣餒?！壁w曉紅說(shuō)。在寒潮光臨上海的那幾天，就是下雨天，志愿者也會(huì)一早6點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到崗，他們無(wú)私的志愿者精神，讓不少小區(qū)居民頗受感動(dòng)。

    充分發(fā)揮小區(qū)領(lǐng)頭羊的作用

    在和馨苑“護(hù)馨使者”慢慢成長(zhǎng)中，有一個(gè)導(dǎo)師相伴，就是愛(ài)芬環(huán)保。

    “過(guò)去我們?nèi)松倭α啃?，在垃圾分類方面很多事情，都要依賴?ài)芬環(huán)保的幫忙?，F(xiàn)在我們?cè)谒麄兊呐嘤?xùn)和幫助下壯大起來(lái)了，我們可以和他們一起做更多的事了?！壁w曉紅說(shuō)，現(xiàn)在愛(ài)芬環(huán)保還以和馨苑作為試點(diǎn)小區(qū)，實(shí)行“菜籃子計(jì)劃”，支持上海市的減塑行動(dòng)?！拔覀兒蛺?ài)芬一起在和馨苑做了一次露天活動(dòng)，只要小區(qū)居民在減塑宣言上簽下自己的名字我們就免費(fèi)贈(zèng)送一個(gè)菜籃子，現(xiàn)在附近的小區(qū)一看到拎著菜籃子的人就知道是和馨苑的居民?！?/p>

    在愛(ài)芬環(huán)保多年從事社區(qū)工作的歷程中，和馨苑是一個(gè)比較突出的“以垃圾分類帶動(dòng)社區(qū)治理，以社區(qū)自治保障垃圾分類”的成功案例，我們從這個(gè)案例中可以學(xué)習(xí)到很多，關(guān)鍵的幾點(diǎn)則是：

    社區(qū)治理必須是因事而起，垃圾分類就是一個(gè)而很好的切入口；

    因事找人，找到愿意奉獻(xiàn)又有能力的社區(qū)領(lǐng)袖并持續(xù)支持TA；

    充分重視和發(fā)揮新媒體如微信等的作用，大力傳播和弘揚(yáng)正能量，激勵(lì)居民加入；

    社區(qū)管理者（如居委會(huì)）要放手讓自治團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，當(dāng)需要擔(dān)當(dāng)責(zé)任的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)要敢承擔(dān)，敢兜底，消除志愿者們的后顧之憂。

    （據(jù)公益慈善學(xué)園）

    ■ 郝利瓊