炎炎夏日，廣東省汕頭市龍湖區(qū)外砂鎮(zhèn)89歲江伯家里的空調(diào)，不知為何突然無法啟動了，就連電風扇也同時陷入了“癱瘓”狀態(tài)，急得滿頭大汗的江伯摁下了固定電話上的那顆紅色的長方形按鈕。大約半小時后，有豐富為老人服務經(jīng)驗的小陳趕至江伯的家中，三兩下便把空調(diào)和電風扇都“救活”了。

    江伯摁下的紅色鍵鈕是什么東西呢，又是誰在為這些高齡長者“鞍前馬后”救危解困的呢？原來，這是由汕頭市龍湖區(qū)委、區(qū)政府出資，通過公開招投標向社會購買服務的方式，由龍湖區(qū)呼援通社工服務中心承接運作的一個公益助老平臺。而被老人們親切稱為“電子保姆”的年輕人則是該平臺的志愿者們，他們一年365天，全天候不停歇，從緊急呼援、救助危難到陪伴聊天、上門理發(fā)、水電維修、買菜買藥等生活的方方面面，事無巨細，隨叫隨到，用愛心和耐心打造了一座“沒有圍墻的養(yǎng)老院”，這也是粵東地區(qū)首創(chuàng)的公益全天候智慧養(yǎng)老“龍湖模式”。

    從單一緊急救助到生活照料

    7月4日上午，記者前往位于汕頭市龍湖區(qū)奮發(fā)園的呼援通社工服務中心走訪時了解到，該平臺通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，遠程連接定制的帶有遙控功能的電話座機，為老年人群體提供24小時緊急呼叫援助服務。平臺由專職人員、社工和200多名青年志愿者（義工）組成，他們的平均年齡不足25周歲。而當志愿者們將一摞摞厚厚的資料和照片，記錄著密密麻麻的為老人服務事例的日志擺在記者面前時，記者對其服務范圍之廣、內(nèi)容之多深感驚訝。

    呼援通負責人洪少毅告訴記者，在過去的三年時間里，呼援通的足跡已遍布整個龍湖區(qū)的每一個村（社區(qū)），成長為一家為老年人提供緊急救助、健康監(jiān)測、家政便民、物業(yè)維修、生活照料、精神慰藉、法律咨詢、信息指導等多達8大類110項服務的綜合性公益助老服務機構(gòu)。

    汕頭市東區(qū)銀安莊的謝阿姨是呼援通的服務對象，年過八旬的她平日里住在八樓，去年有一天，在她準備下樓去的時候，不慎跌倒在門口，無法動彈。其兒媳婦發(fā)現(xiàn)婆婆意外跌倒后，第一時間就按下了呼援通，呼援通的志愿者和120急救車隨即趕赴現(xiàn)場，謝阿姨因此成功獲救。

    諸如這樣的求助，其實對呼援通志愿者來說幾乎每天都會遇到。洪少毅告訴記者，在龍湖區(qū)許多高齡長者看來，呼援通已經(jīng)是他們?nèi)粘＿^日子的依賴。家中煤氣泄漏、飯做了一半沒煤氣了、空調(diào)遙控器沒電了、抽油煙機壞了、水龍頭漏水了……凡此種種，老人們第一個想到的就是呼援通。

    服務擴圍擴大至75周歲以上

    記者在采訪中獲悉，龍湖區(qū)現(xiàn)有戶籍人口約43.23萬人，其中60歲以上老年人約5.6萬人，約占全區(qū)戶籍人口13.11%，并呈現(xiàn)不斷增加趨勢。面對日益明顯的老齡化態(tài)勢，汕頭市龍湖區(qū)于2013年10月份啟動了這個長者呼援服務項目。

    不過，在成立之初，呼援通的服務對象主要為戶籍在龍湖區(qū)內(nèi)80周歲以上高齡老人以及70周歲以上低保、五保老人、居家養(yǎng)老對象，服務對象達7266人。

    而從今年5月份開始，龍湖區(qū)將服務對象擴大到戶籍在龍湖區(qū)內(nèi)的75周歲以上老人和70周歲以上的低保對象、居家養(yǎng)老對象、五保戶以及區(qū)直機關(guān)70周歲以上副科級以上退休干部等老年人群體，增加了6338人，總服務人數(shù)達到13604人，惠及龍湖全區(qū)萬戶以上家庭。

    目前，長者呼援服務擴面惠老工程已完成七成，預計7月底將全面完成信息采集。

    記者在采訪中了解到，近幾日，呼援通頻頻接到擴面行動老人對象的求助電話，他們比第一批入戶呼援通的老人家“年輕”，看似自主解決問題的能力會更強，但在實際中，他們居家養(yǎng)老生活的問題、困難和需求同樣存在，而且因為“年輕”，生活內(nèi)容更加豐富，需求更大更多。

    長者盼望推廣呼援通服務

    “呼援通上線服務三年多以來，我們的平臺已然構(gòu)建起了一套具有潮汕本土特色的老年人居家養(yǎng)老服務機制，開創(chuàng)了遠程呼叫智慧養(yǎng)老的‘龍湖模式’，那就是用‘互聯(lián)網(wǎng)+社工（義工）’的服務方式，實踐證明，這套服務模式取得了良好的社會效應。”洪少毅向記者坦陳，盡管長者呼援服務已經(jīng)取得累累碩果，龍湖區(qū)的居家養(yǎng)老服務走在全汕頭市各區(qū)縣前列，但仍然存在亟需解決的問題。

    今年2月28日，呼援通就向龍湖區(qū)委、區(qū)政府和龍湖區(qū)各有關(guān)部門提交了《關(guān)于進一步拓展延伸長者呼援服務的提案》。提案中除了列舉當前諸如“買菜做飯難”、長者“入托難”、“健康長壽金”社會效益不高等問題以外，還提出了針對此類問題的應對措施——包括適度降低服務對象的年齡，籌辦居家養(yǎng)老日間托養(yǎng)中心，把“健康長壽金”改為“居家養(yǎng)老券”，繼續(xù)推進養(yǎng)老服務體系和設施建設等。

    記者在采訪過程中，也有許多除生活在龍湖區(qū)以外的汕頭高齡長者透露出一種“羨慕”的心情，他們也渴望自己能夠享受到類似呼援通這樣的貼心服務，也希望呼援通這個平臺能夠?qū)⒎諗U大至整個汕頭市。

    （據(jù)《羊城晚報》）