■ 本報記者 王會賢

    2007年10月，一群金融機構與上市公司的專業(yè)管理人員在香港注冊了“真愛·夢想中國教育基金有限公司”；2008年8月，上海真愛夢想公益基金會（以下簡稱“真愛夢想”）在上海市民政局注冊為地方非公募基金會；2014年，真愛夢想轉為地方性公募基金會。

    真愛夢想所帶有的金融基因，讓我們平常用來形容公益項目的“公開透明”“專業(yè)化”“標準化”和“創(chuàng)新”等詞匯在它的身上有了更高一層的標準。在真愛夢想成立十周年之際，《公益時報》記者專訪了真愛夢想秘書長申宇，聽她描述高標準是怎樣煉成的。

    公益連鎖店的標準化和專業(yè)化

    《公益時報》：真愛夢想是全國第一家獲得ISO9001:2015認證的公益組織，公益項目標準化的過程是怎樣實現的？

    申宇：選擇做ISO認證，與我們項目發(fā)展到一定程度有關。

    標準化有兩個維度：產品和管理，兩方面都需要經過打磨才能具備標準化的條件。

    小作坊或許不需要管理，從賣菜到做飯，大廚一個人可以全包；但企業(yè)達到一定規(guī)模后，需要將每家門面都要進行標準統(tǒng)一——通過系統(tǒng)管理，降低人為不可控的風險，同時將產品復制推廣，形成規(guī)模效應。

    目前全國有近2800家夢想中心，可以把它想象成知識的連鎖店，經營這樣的連鎖店需要一套運營管理機制。

    比如在夢想中心的選點風控上，我們設計了評估和甄選方式，由學校申請，我們通過一套規(guī)則來打分篩選，然后再電話溝通、實地走訪，通過率為60%左右。通過這個流程，推動學校成為積極的行動者。

    在教室建設上，則把硬件建設部分拆分為12個步驟，物料也標準化，整個建設過程采取DIY的方式裝配。每個學校根據實際情況計算所需物料，由中央物流倉庫發(fā)送，然后學校根據建設手冊裝配，建設完成后由我們驗收。負責這方面的部門只有4個員工，通過這種方式，2016年共完成457間夢想中心，每間需要的建設時間為28天，而以前可能半年才能做完一間。這就是通過管理降低成本，提高效率。

    在課程開發(fā)方面，早年是華東師范大學課程所幫我們搭建了課程體系。現在我們設立了自己的夢想課程研究院，有了獨立開發(fā)課程的能力，去年到今年，開發(fā)出9門課程，呼應國家提出的六大核心素養(yǎng)，創(chuàng)造一套有機課程系統(tǒng)。

    在管理上，5年前，我們有意識地引進一套全流程管理體系。從戰(zhàn)略層面來說，我們有一套自上而下的管理流程，從橫向來說，籌資、研究、課程開發(fā)、采購、教師培訓等每一個業(yè)務模塊都有標準化管理體系。在后臺支持方面，IT系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)都進行流程化，這個體系也在今年4月份通過了第三方認證。

    《公益時報》：標準化給基金會帶來了哪些便利？

    申宇：我們篤信，系統(tǒng)1%的提升超過個體100%的努力。

    最初我們就希望借鑒商業(yè)思維，提高公益項目的效率和有效性。所以最直觀的優(yōu)點就是效率和有效性提升，同時成本大大降低。比如最早時pad要到市場上買，現在有了供應商招投標系統(tǒng)、集中物流配送，這些都在規(guī)模化后使邊際成本不斷降低。

    當規(guī)模到達一定階段，自然會帶來一些風險。有了健全的系統(tǒng)，則可以避免風險。將風險點植入系統(tǒng)，進行風險評估。比如選點風控、支出審批。有了這樣的評估，就可以避免跑偏。

    其實不論是商業(yè)還是公益，成功的速度取決于反思和修正錯誤的速度。管理系統(tǒng)能夠把發(fā)生的事情都記錄下來，未來才有更多素材進行分析、反思。

    《公益時報》：“夢想教室”是業(yè)內知名的公益項目，在打造公益品牌方面有哪些心得？

    申宇：最主要的是口碑傳播。這里邊除了大家平時都注重的項目品質、專業(yè)管理、捐贈人參與等，還有比如強調差異化定位。我們希望被稱為素養(yǎng)教育公益項目的“第一品牌”，讓大家提到素養(yǎng)教育就想到真愛夢想。

    其次是保持品牌的一致性。夢想中心的產品盡管一直在升級迭代，理念在進化，但我們關注的方向沒有變。保持品牌一致性，也有助于擴大影響力。

    如果說真愛夢想在公益行業(yè)內還有些知名度，但在公眾層面的品牌知曉度還是不夠的。我們還是要堅持專業(yè)化路徑，不斷深耕，形成品牌效應。

    公益更要有信托責任意識

    《公益時報》：金融背景會讓基金會自帶哪些優(yōu)勢？

    申宇：金融行業(yè)的特點是強調信托責任，因為是為別人的資金理財，這點跟公益很像。我們的發(fā)起人大多來自金融行業(yè)，信托責任是他們的職業(yè)習慣，所以公開透明就成為了真愛夢想的基因。要讓捐贈人相信機構，任何時候都要做到公開透明。

    但這個過程也經歷了三個階段。剛開始我們也先看其他公益機構年報怎么做，當時有些困惑，這些年報都是在以講故事的方式呈現，我們的2008年年報也是這樣的形式。但后來，因為職業(yè)習慣，我們借鑒了證監(jiān)會要求上市公司做信息披露的指引，甚至請到了證監(jiān)會的領導來做志愿者，這方面主要是用在數據上。第三個階段是2010年之后，在數據化基礎上形成自己的結構化披露模式。不是只報喜不報憂，我們把整年業(yè)務的反思和總結都寫入年報。2013年之后，由原來只是理事長、秘書長做年報，到每個職能部門從他們的角度做披露。

    另外，金融職業(yè)經理人對業(yè)績和專業(yè)性都有很高要求，專業(yè)、高效成為我們價值觀的一部分，影響到項目設計和執(zhí)行。

    《公益時報》：真愛夢想與國投泰康信托合作了國內首單股權慈善信托，這個慈善信托目前情況如何？

    申宇：真愛夢想目前已經發(fā)了兩單慈善信托，一個是去年9月1日的真愛夢想一號，現金類的。今年4月，跟國投泰康合作了真愛夢想二號，是首支股權類的慈善信托。未來我們也很看好慈善信托，這跟我們自身是金融行業(yè)出身有關，對于金融創(chuàng)新非常愿意嘗試。

    今年在慈善信托上還有兩個嘗試，一是嘗試將慈善組織作為單受托人，而不僅僅是執(zhí)行方，目前類似的只有一兩單。二是一單藝術品類的，一位藝術家把他的畫作捐贈出來做慈善信托，這個沒有先例。這涉及藝術品的托管、展覽、租賃，藝術品的運營和維護對我們來說肯定是有難度的。

    但相對其他慈善機構來說，我們在專業(yè)方面有一些優(yōu)勢。我們很多捐贈人來自金融行業(yè)，也在跟他們做一些探討。

    向公募轉型：從聯(lián)合籌款到行業(yè)支持

    《公益時報》：真愛夢想2016年的籌款成績約1億元，但你表示2017年第一季度的籌款與需求差距很大，你認為問題在哪里？要如何解決？

    申宇：籌資分布本身是不穩(wěn)定的，我們籌資主要在下半年，捐方企業(yè)很多是下半年才做預算，而99公益日、真愛夢想的籌款晚宴也都是在下半年。所以同比來看，目前進度正常。

    但肯定還是有壓力，今年定的籌款目標是1.33億元。壓力來自兩個方面，一是夢想中心現在有政府配資，但有時候政府配資先行，反倒是基金會需要考慮剩下的資金怎么籌措。而很多企業(yè)是有自己定點扶貧地區(qū)的，不能隨意調配到政府配資區(qū)域。另一方面是非限定性捐贈非常少，很少有人捐贈運營管理費用。

    非限定性部分其實沒有特別好的辦法。除了部分捐贈外，主要由投資收益來解決。此外就是做好節(jié)流，比如有很多隱性捐贈，像合作伙伴免費提供活動場地、商業(yè)機構免費提供員工培訓等，我們甚至有全職員工不領薪水，捐贈自己的時間和能力。

    項目資金不匹配的問題，我們在跟政府談，比如提高政府配資比例，甚至有些沿海地區(qū)，政府愿意全資建設夢想中心。

    《公益時報》：我們怎樣維護捐贈人關系？

    申宇：所有公益組織維護的方式都差不多，精神上給予回報、項目反饋。真愛夢想的特色是，我們后臺信息系統(tǒng)可能是很多公益組織不具備的。比如，捐贈到賬后會自動反饋信息給捐贈人，真愛夢想平臺有捐贈人端口，捐贈人可以登陸查看項目進展，看到孩子們的變化。

    我們今年也在反思。商業(yè)機構是誰給錢誰是客戶，公益組織的客戶卻不僅僅是受益人。過去大家的眼睛盯在受益人，但我們要反思，怎樣提升捐贈人的感受度。我們要讓捐贈人成為參與者、傳播者。今年我們希望除了日常反饋，能夠讓一部分捐贈人和他的孩子親自去聽課，甚至參與到夢想中心的組建中。

    《公益時報》：十年發(fā)展，“夢想教室”已經日趨成熟，真愛夢想的項目方向會朝哪方面發(fā)展？

    申宇：我們有個口號是“真愛十年，從心開始”。夢想中心離我們的目標“讓全國的孩子自信、成功、有尊嚴”還有很長的距離。發(fā)展的方向還是先往縱深方向繼續(xù)努力。從去年開始，我們有了三院——教師發(fā)展學院、課程研究院、看見未來研究院，配合精細化運營，全面提升質量。

    橫向部分，首先希望承擔更多的行業(yè)使命，支持眾多教育公益組織。我們是從執(zhí)行型基金會發(fā)展起來的，一方面可以通過聯(lián)合勸募，大家共同發(fā)展；另一方面可以通過工作坊，將我們的項目、管理經驗分享給大家。

    還有就是與企業(yè)做社會價值共創(chuàng)，有些企業(yè)不想自己成立基金會，又不滿足于初級的公益方式，想做些有特色的項目，同時呼應自己的商業(yè)戰(zhàn)略，這也是CSR戰(zhàn)略的趨勢。真愛夢想會在這方面考慮。

    《公益時報》：真愛夢想原來是一家自成體系的基金會，現在與公益同行的合作越來越多，也參與到行業(yè)平臺建設上，這也是之后發(fā)展的一個方向么？

    申宇：這跟我們的成長歷史有關系，真愛夢想以前專注做自己的項目，在拿到公募資質后，才更像一個基金會，開始思考怎樣支持行業(yè)發(fā)展，跟更多機構聯(lián)合，以后也會更多參與行業(yè)建設。比如今年成為中國基金會發(fā)展論壇轉型后第一家加入的公募基金會。我們希望不僅把自己項目做好，也成為更有責任擔當的基金會，為行業(yè)多做貢獻。

    公益人都很不容易，組織越小，艱辛和挑戰(zhàn)越多，人才、薪酬等很多老問題尚待解決。但公益行業(yè)又很有朝氣，每年都在發(fā)展。我想我們要為公益生態(tài)做貢獻，還是先從自己的核心能力做起。先做好自己，再希望能產生示范效應。最近已經有機構來找我們學習ISO認證了。

    2007年10月，一群金融機構與上市公司的專業(yè)管理人員在香港注冊了“真愛·夢想中國教育基金有限公司”；2008年8月，上海真愛夢想公益基金會（以下簡稱“真愛夢想”）在上海市民政局注冊為地方非公募基金會；2014年，真愛夢想轉為地方性公募基金會。

    真愛夢想所帶有的金融基因，讓我們平常用來形容公益項目的“公開透明”“專業(yè)化”“標準化”和“創(chuàng)新”等詞匯在它的身上有了更高一層的標準。在真愛夢想成立十周年之際，《公益時報》記者專訪了真愛夢想秘書長申宇，聽她描述高標準是怎樣煉成的。