作為以“助人自助”為基本服務(wù)理念，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化、精細(xì)化、個(gè)性化的人文服務(wù)，幫助相關(guān)社會(huì)群體克服困難、走出困境，減輕政府和社會(huì)負(fù)擔(dān)，進(jìn)而最大程度共享經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展之果、沐浴社會(huì)公平正義陽(yáng)光的社會(huì)工作者，應(yīng)該說(shuō)在中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代的今天，有了更多的作為空間與創(chuàng)業(yè)舞臺(tái)，也相應(yīng)同步有了彰顯自身特殊職業(yè)地位、成就自我人生價(jià)值的時(shí)代機(jī)遇與難得社會(huì)氛圍。

    之所以得出如此結(jié)論，依據(jù)之一即是黨的十九大報(bào)告斬釘截鐵地作出重大政治論斷，新時(shí)代我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。因此，順應(yīng)新時(shí)代人民群眾對(duì)于美好生活的需要，社工服務(wù)也需轉(zhuǎn)型升級(jí)，應(yīng)不斷促進(jìn)社工服務(wù)對(duì)象與服務(wù)內(nèi)容的平衡性，不斷提升社工服務(wù)能力與水平的充分性，確保社工服務(wù)助力全面建成小康社會(huì)。十九大報(bào)告明確提出，要力爭(zhēng)“幼有所育，學(xué)有所教，勞有所得，病有所醫(yī)，老有所養(yǎng)，住有所居，弱有所扶”。顯然，這些方面廣大社工義不容辭、責(zé)無(wú)旁貸，社工服務(wù)大有作為、大有可為。

    首先，社工服務(wù)組織與廣大社工要拓展服務(wù)視野，創(chuàng)新服務(wù)觀念，以更高的政治站位來(lái)看待社會(huì)服務(wù)工作，以更人性化的科學(xué)思維來(lái)謀劃社會(huì)服務(wù)工作，以更明確的價(jià)值指向來(lái)開(kāi)展社會(huì)服務(wù)工作。

    不得不承認(rèn)，我國(guó)社會(huì)服務(wù)工作起步時(shí)間晚，與一些發(fā)達(dá)國(guó)家，乃至臺(tái)灣、香港、澳門(mén)等地區(qū)相較，都還存有不小的差距。但差距正是機(jī)遇，起步晚未必不能轉(zhuǎn)化為后發(fā)優(yōu)勢(shì)。對(duì)此從現(xiàn)在起，社工服務(wù)組織與廣大社工要走出自己習(xí)慣了的“一畝三分地”，更廣闊地開(kāi)展社會(huì)服務(wù)工作，更廣泛地將那些需要幫扶、且自己又能開(kāi)展幫扶的各類(lèi)社會(huì)群體應(yīng)納盡納，使專(zhuān)業(yè)化職業(yè)化的社會(huì)服務(wù)在社會(huì)建設(shè)與民生改善領(lǐng)域發(fā)揮生力軍作用，凸顯不容置疑的獨(dú)特社會(huì)存在功能。

    其次，社工服務(wù)組織與廣大社工要進(jìn)一步找準(zhǔn)自己的位置，在開(kāi)展社會(huì)服務(wù)工作時(shí)力求做到“有所為、有所不為”，既善于發(fā)揮市場(chǎng)對(duì)資源配置的決定性作用，又精于推動(dòng)政府部門(mén)更好發(fā)揮作用，更適時(shí)體現(xiàn)自身進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化職業(yè)化社會(huì)服務(wù)的特殊作用。

    時(shí)至今日，盡管在一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至偏僻的村落，也不時(shí)能見(jiàn)到社工們奔波忙碌的身影，但面對(duì)林林總總、形形色色的社會(huì)服務(wù)需求，僅靠民間自發(fā)組織起來(lái)的社工團(tuán)體來(lái)開(kāi)展社會(huì)服務(wù)，顯然“有心殺賊，無(wú)力回天”。況且黨的十九大已經(jīng)對(duì)社會(huì)建設(shè)作出詳實(shí)路徑規(guī)劃，這就是黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與和依法治理相結(jié)合。顯然，社會(huì)服務(wù)組織與社工開(kāi)展社會(huì)服務(wù)只是這一完整鏈條中的有機(jī)組成部分，不應(yīng)該、也不可能越俎代庖、包辦一切。因此，積極參與、融入其中的同時(shí)，一方面，社會(huì)服務(wù)組織與社工要積極爭(zhēng)取黨委、政府部門(mén)的大力支持，大膽爭(zhēng)取社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目，力爭(zhēng)黨委、政府加大對(duì)社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目的購(gòu)買(mǎi)力度，乃至宏觀調(diào)控下的“無(wú)為而治”、能外包盡量外包；另一方面，社會(huì)服務(wù)組織與社工要充分借助市場(chǎng)的力量，以億萬(wàn)市場(chǎng)主體之磅礴力量共同推動(dòng)社會(huì)服務(wù)工作行穩(wěn)致遠(yuǎn)。例如，在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代科技手段整合信息資源的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性地推行“社工＋”模式。這“＋”的對(duì)象既可以是義工、志愿者等微觀個(gè)體力量，又可以是社會(huì)團(tuán)體、專(zhuān)業(yè)組織機(jī)構(gòu)，還可以是公司法人、企業(yè)家等相對(duì)有意愿、有能力從事社會(huì)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織和個(gè)人。

    最后，社工服務(wù)組織與廣大社工要切實(shí)重視自身社會(huì)形象塑造、組織隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，在政府、社會(huì)，尤其所服務(wù)對(duì)象心目中留下“才下眉頭，卻上心頭”、難以忘懷的深刻印象與眷顧情愫。

    “打鐵必須自身硬。”一方面，社工服務(wù)組織要通過(guò)自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高，不斷增強(qiáng)機(jī)構(gòu)團(tuán)體能干事、會(huì)干事、干好事的社會(huì)公信力。應(yīng)該看到，時(shí)下各類(lèi)民間社會(huì)服務(wù)組織如雨后春筍，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但實(shí)踐證明，能否做大做強(qiáng)做長(zhǎng)遠(yuǎn)，關(guān)鍵還在于是否能以實(shí)實(shí)在在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民。因此，社工組織要將每一次的社會(huì)服務(wù)行動(dòng)都視作一場(chǎng)“趕考”，通過(guò)前期的反復(fù)醞釀、研討、論證，事中落實(shí)的兢兢業(yè)業(yè)、如臨深淵、如履薄冰，事后的主動(dòng)回訪、積極溝通、完美善后，確保事無(wú)巨細(xì)、有始有終、善始善終，才能在點(diǎn)滴積累中樹(shù)立起自己服務(wù)社會(huì)的獨(dú)特品牌、獨(dú)有品質(zhì)與應(yīng)有的信譽(yù)度。另一方面，面向新時(shí)代、迎合新需求、聚焦新熱點(diǎn)，社工組織要著力向內(nèi)挖潛，通過(guò)打造學(xué)習(xí)型創(chuàng)新型社工服務(wù)組織，不斷提升組織內(nèi)社工人員的素質(zhì)、本領(lǐng)和能力。今天社會(huì)主要矛盾的轉(zhuǎn)化要求社會(huì)服務(wù)日益朝著質(zhì)量、效率、效益的方向演進(jìn)，倒逼社工由過(guò)去主要依靠體力服務(wù)，轉(zhuǎn)到今天體、腦力并重，且愈加突顯精準(zhǔn)、精細(xì)、精確的個(gè)性化特點(diǎn)。因此，專(zhuān)業(yè)性知識(shí)的掌握必不可少，更需要廣大社工向復(fù)合型人才的方向提升。唯有瞄準(zhǔn)民眾社會(huì)服務(wù)需求的大趨勢(shì)，主動(dòng)參考、借鑒國(guó)際國(guó)內(nèi)社會(huì)服務(wù)模式的成功經(jīng)驗(yàn)、有效作法，在培養(yǎng)造就高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化、全能型社工人才方面花大力氣、下苦功夫。

    中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，這是一個(gè)人人享有同祖國(guó)和時(shí)代一起成長(zhǎng)與進(jìn)步機(jī)會(huì)的新時(shí)代，也是一個(gè)人人渴望、且完全能夠人生出彩，夢(mèng)想成真的新時(shí)代。作為專(zhuān)業(yè)化職業(yè)化的社會(huì)工作者，有幸生逢這樣一個(gè)美好的新時(shí)代，沒(méi)有理由不銘記“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的初心初衷，在新時(shí)代呈現(xiàn)新?tīng)顟B(tài)，奉獻(xiàn)新作為，續(xù)寫(xiě)新傳奇。

    中共荊門(mén)市委黨校教授

    荊門(mén)市藍(lán)天社工服務(wù)中心理事長(zhǎng)

    劉良軍

    朱小明/文