青島市志愿服務(wù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)信息部干事

    于博文/文

    社會(huì)的飛速發(fā)展，催生出大量新事物，令人目不暇接，四所不及。近來(lái)，“機(jī)器人志愿者”又不斷涌入大眾視野。在《志愿服務(wù)條例》已出臺(tái)實(shí)施半年余、全球首本《人工智能基礎(chǔ)（高中版）》教材即將進(jìn)入中國(guó)40所名校課堂之際，為減少大眾尤其是青少年的誤解，很有必要對(duì)“機(jī)器人志愿者”所及的五個(gè)問(wèn)題予以辨析。

    “機(jī)器人志愿者”之稱謂是否符合邏輯與實(shí)際？

    何為機(jī)器人？何為志愿者？據(jù)聯(lián)合國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化組織解釋：機(jī)器人是“一種可編程和多功能的操作機(jī)；或是為了執(zhí)行不同的任務(wù)而具有可用電腦改變和可編程動(dòng)作的專門系統(tǒng)”，而志愿者則是“自愿進(jìn)行社會(huì)公共利益服務(wù)而不獲取任何利益、金錢、名利的活動(dòng)者”。顯而易見(jiàn)，機(jī)器人是一種高級(jí)機(jī)器，但不是人；志愿者是體現(xiàn)著高尚人格的人，而非機(jī)器。而“機(jī)器人志愿者”一詞，將“機(jī)器人”與“志愿者”簡(jiǎn)單復(fù)合，新生成的概念將兩者截然不同的屬性混為一談，極易使讀者將“機(jī)器人志愿者”誤解為志愿者中的一類，如此“遣詞造句”顯然不符合邏輯。

    這種將科學(xué)技術(shù)和志愿精神“娛樂(lè)化”之舉，對(duì)志愿精神是一種曲解。

    “機(jī)器人志愿者”能否體現(xiàn)志愿精神？

    志愿精神是人類道德發(fā)展到一定水平后的產(chǎn)物，它不僅具備人類優(yōu)秀文化基因的傳承性，還有在實(shí)踐中不斷豐富的“待完成性”。這種精神的獲得，對(duì)志愿者而言并非坦途，而是一個(gè)與服務(wù)對(duì)象雙向成長(zhǎng)的過(guò)程，其中往往伴隨著自我懷疑、自我否定，甚至是強(qiáng)烈的挫敗感。這種“情感波動(dòng)”符合志愿者個(gè)體心理的發(fā)展規(guī)律，故它在志愿精神的培育上是不可或缺的，同時(shí)，也會(huì)給志愿者帶來(lái)珍貴的收獲。有的觀點(diǎn)認(rèn)為，“機(jī)器人志愿者”天生具備“任勞任怨”、不用精神調(diào)適、無(wú)需激勵(lì)等優(yōu)勢(shì)，但看重了這些優(yōu)勢(shì)，恰恰是看輕了志愿精神的實(shí)質(zhì)。

    再者，當(dāng)招募的志愿者與“機(jī)器人志愿者”同場(chǎng)服務(wù)時(shí)，前者無(wú)疑體現(xiàn)著志愿精神，而后者能體現(xiàn)什么卻是需要討論的。假如是志愿者購(gòu)買或租賃了機(jī)器人服務(wù)于社會(huì)，該機(jī)器人仍是志愿者的工具，體現(xiàn)志愿精神的還是志愿者，而非工具。試圖用一種工具本身來(lái)體現(xiàn)一種精神，恐怕連“間接體現(xiàn)”都說(shuō)不過(guò)去，遑論志愿精神的體現(xiàn)、傳承與交流。

    在志愿服務(wù)已成為精神文明建設(shè)重要抓手的今天，應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到：機(jī)器人終歸是人類智慧的物化形式，它既不能體現(xiàn)志愿服務(wù)精神，也不能替代志愿服務(wù)中“以人為本”的宗旨。對(duì)所謂“機(jī)器人志愿者”的輕率渲染，是無(wú)利于社會(huì)精神文明建設(shè)的。

    “機(jī)器人志愿者”能否具備正確的倫理觀？

    機(jī)器人在對(duì)現(xiàn)代社會(huì)產(chǎn)生重要影響的同時(shí)，也必然會(huì)產(chǎn)生一些亟待解決的倫理問(wèn)題。對(duì)這些問(wèn)題做出合理的解答，其重要性并不亞于技術(shù)本身的進(jìn)步。

    一名優(yōu)秀的志愿者，非但要有火熱的初心，更要具備執(zhí)行力、協(xié)調(diào)力、抗壓力等各項(xiàng)素質(zhì)。而且，根據(jù)志愿服務(wù)的性質(zhì)，就算有了周密的計(jì)劃安排和完善的工作流程，亦要因時(shí)而變、因事而變、因人而變。但無(wú)論怎么變化，離開(kāi)了正確的倫理觀念，都是無(wú)源之水，無(wú)本之木。受技術(shù)水平的制約，機(jī)器人的“思想”需不斷進(jìn)行“調(diào)教”，才能依照相對(duì)合理的規(guī)則行事，對(duì)現(xiàn)階段“機(jī)器人志愿者”能否具備正確的倫理觀念和隨機(jī)應(yīng)變的能力，恐怕會(huì)是一個(gè)長(zhǎng)期難以解決的課題。

    “機(jī)器人志愿者”是否具備替代志愿者的能力？

    應(yīng)當(dāng)肯定，目前的很多服務(wù)內(nèi)容都可以通過(guò)機(jī)器或機(jī)器人來(lái)實(shí)現(xiàn)。在志愿服務(wù)的產(chǎn)出領(lǐng)域，志愿者也完全可以通過(guò)買賣或租雇機(jī)器人，向社會(huì)提供“新而廣”的服務(wù)內(nèi)容，既可增強(qiáng)志愿服務(wù)中的價(jià)值與成本意識(shí)，又可避免把志愿者當(dāng)成“免費(fèi)勞力”的思維傾向，還可促進(jìn)全社會(huì)對(duì)志愿服務(wù)的價(jià)值審視。

    但基于志愿服務(wù)本身就是一項(xiàng)精神效益、社會(huì)效益遠(yuǎn)大于經(jīng)濟(jì)效益的事業(yè)，在必要的時(shí)候還需要外部力量為其“輸血”或“造勢(shì)”，所以，其價(jià)值又是不能完全用成本與利益去衡量的，僅站在成本與效益的角度來(lái)討論“替代”，實(shí)屬一種短視、片面的價(jià)值觀。

    同時(shí)，在志愿服務(wù)的實(shí)踐過(guò)程中，還存在著專屬于人類間的情感聯(lián)結(jié)。如在看護(hù)事務(wù)中，雖然“雇傭”的機(jī)器人可以替代子女陪伴老人，但子女的“反哺”照顧與機(jī)器人的看護(hù)之間，存在著情感上的不可替代性，更與志愿者的無(wú)私奉獻(xiàn)有著天壤之別。

    “機(jī)器人志愿者”能否承擔(dān)法律責(zé)任？

    值得注意的是，目前法律尚未對(duì)“機(jī)器人志愿者”的責(zé)任主體進(jìn)行界定。在第十八屆高交會(huì)曾發(fā)生過(guò)一場(chǎng)意外：一個(gè)正在展出的機(jī)器人在沒(méi)有指令下打砸玻璃柜臺(tái)，致使一名觀眾多處受傷。假如“機(jī)器人志愿者”出現(xiàn)類似的情況，該為此擔(dān)責(zé)的是設(shè)計(jì)制造者，活動(dòng)組織方，還是“機(jī)器人志愿者”呢？按照《志愿服務(wù)條例》規(guī)定，志愿服務(wù)組織在安排志愿者參與可能發(fā)生人身危險(xiǎn)的志愿服務(wù)活動(dòng)前，應(yīng)當(dāng)為志愿者購(gòu)買相應(yīng)的人身意外傷害保險(xiǎn)。那么，是該為“機(jī)器人志愿者”購(gòu)買保險(xiǎn)？還是為服務(wù)對(duì)象買保險(xiǎn)呢？種種疑問(wèn)，懸而未決。

    通過(guò)以上辨析，也給了我們?nèi)c(diǎn)啟示：一是需深化對(duì)志愿者、志愿服務(wù)等內(nèi)涵的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)，避免進(jìn)行片面性、娛樂(lè)化的解讀。二是既要提升志愿服務(wù)中的信息化、科技化水平，又要厘清科技進(jìn)步與志愿精神之間的關(guān)系。三是充分認(rèn)識(shí)到志愿服務(wù)是精神文明建設(shè)的重要助推器，努力創(chuàng)造人人崇尚志愿者，人人爭(zhēng)當(dāng)志愿者的良好氛圍。