“如果可以，這樣的社會(huì)工作者給我們鎮(zhèn)多安排幾個(gè)可以嗎？”2018年6月13日，在湖南省張家界市社會(huì)工作服務(wù)站項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)會(huì)上，慈利縣巖泊渡鎮(zhèn)一名干部向該縣民政和民族宗教局提出請(qǐng)求。

    面對(duì)這樣的請(qǐng)求，慈利縣民政和民族宗教局局長楊年耀感到很欣慰。8個(gè)月前，也就是2017年10月，慈利縣民政和民族宗教局在與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府協(xié)調(diào)溝通籌建鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)工作服務(wù)站相關(guān)事宜時(shí)，還有不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)“并不樂意”。

    短短幾個(gè)月時(shí)間，鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)工作服務(wù)站這個(gè)新生事物，實(shí)現(xiàn)了從人們的完全拒絕到熱情擁抱的轉(zhuǎn)變。究竟是什么原因，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部對(duì)社會(huì)工作服務(wù)站有了新的認(rèn)識(shí)？

    破冰之舉：

    政府購買服務(wù)的有益嘗試

    2017年夏天，根據(jù)《湖南省農(nóng)村低保和社會(huì)保障兜底脫貧對(duì)象認(rèn)定清理整頓工作方案》的要求，慈利縣民政和民族宗教局需對(duì)全縣范圍內(nèi)的農(nóng)村低保、特困人員、社會(huì)保障兜底脫貧對(duì)象和建檔立卡貧困戶開展核查工作。按照要求，慈利縣需抽取1878戶低保對(duì)象、1475戶特困人員、823戶社會(huì)保障兜底脫貧對(duì)象以及972戶建檔立卡貧困戶進(jìn)行復(fù)查。

    面對(duì)這樣一項(xiàng)巨大的工程，慈利縣民政和民族宗教局做出了一個(gè)大膽的嘗試，通過政府購買服務(wù)的方式，委托第三方機(jī)構(gòu)——湖南省樂善社會(huì)工作發(fā)展中心來完成核查工作。“這是我縣民政工作在社會(huì)救助和低收入家庭核查領(lǐng)域，借助社會(huì)力量參與的先行先試?！睋?jù)慈利縣民政和民族宗教局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在此之前慈利縣還從沒有過將如此大規(guī)模的低保核查工作交由第三方社會(huì)組織來做的先例。

    事實(shí)上，這也是社會(huì)組織和社會(huì)工作者在服務(wù)民生保障事業(yè)方面進(jìn)行的探索。面對(duì)如此大量的入戶核查工作，湖南省樂善社會(huì)工作發(fā)展中心并沒有經(jīng)驗(yàn)，要在短時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成任務(wù)，同樣是一次考驗(yàn)。盡管如此，湖南省樂善社會(huì)工作發(fā)展中心還是愿意排除萬難去接受這個(gè)考驗(yàn)，因?yàn)樯鐣?huì)組織要發(fā)展離不開政府的支持，低保核查項(xiàng)目的購買是政府支持社會(huì)組織發(fā)展的一個(gè)途徑，他們要抓住這一難得的發(fā)展機(jī)會(huì)。

    于是，湖南省樂善社會(huì)工作發(fā)展中心從總部調(diào)來大量專業(yè)社會(huì)工作者，并安排他們走進(jìn)調(diào)查對(duì)象家中，實(shí)地審核服務(wù)對(duì)象的生活狀況。最終，他們運(yùn)用專業(yè)的工作方法順利完成了這項(xiàng)入戶核查工作。第三方機(jī)構(gòu)的介入不僅將政府從繁冗的核查工作中解放出來，還有效提升了社會(huì)大眾對(duì)政策執(zhí)行的信任度，從另一個(gè)側(cè)面提升了政府的公信力。政府將原來屬于自己的管理申報(bào)、審核、年審的工作內(nèi)容，交由第三方社會(huì)組織來做，不僅提高了工作效率，也為自身減輕了負(fù)擔(dān)。無論是慈利縣民政和民族宗教局還是社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，都是一次有益的嘗試和探索。

    強(qiáng)基之道：

    政府基層工作的有力支撐

    2018年4月9日對(duì)陳林來說是個(gè)比較特別的日子。那一天，他正式入職高橋鎮(zhèn)社會(huì)工作服務(wù)站，成為湖南省第一批下鄉(xiāng)鎮(zhèn)的29名社會(huì)工作者之一。

    在這之前，陳林參軍8年，在部隊(duì)入了黨，獲得過連以上嘉獎(jiǎng)6次。這樣一名優(yōu)秀的80 后，還是因?yàn)樵诟邩蜴?zhèn)黨政辦臨時(shí)工作過一段時(shí)間，經(jīng)當(dāng)?shù)卣刹亢兔裾L舉薦，又經(jīng)過了層層篩選和專業(yè)社會(huì)工作知識(shí)以及民政業(yè)務(wù)的培訓(xùn)后，才有幸成為慈利縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)工作服務(wù)站的一員。

    為增強(qiáng)社會(huì)救助服務(wù)的有效供給，推動(dòng)政府轉(zhuǎn)變職能和政務(wù)服務(wù)效能的提升，2017年9 月，民政部、財(cái)政部等幾部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于積極推行政府購買服務(wù)加強(qiáng)基層社會(huì)救助經(jīng)辦服務(wù)能力的意見》。與此同時(shí)，湖南省民政廳下發(fā)了關(guān)于開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)工作服務(wù)站試點(diǎn)建設(shè)的通知。因?yàn)橛羞^購買服務(wù)的嘗試，也在購買服務(wù)的過程中嘗到了甜頭，慈利縣民政和民族宗教局率先做出反應(yīng)，決定在全縣全面鋪開鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)工作服務(wù)站的試點(diǎn)工作，打算通過政府購買服務(wù)的方式，切實(shí)加強(qiáng)基層社會(huì)救助經(jīng)辦能力工作。在這之前，此項(xiàng)工作在湖南省尚屬空白。作為第一個(gè)“吃螃蟹”的縣，困難可想而知，沒有可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)，一切只能靠自己摸索。

    2018年2月，按照政府采購和招投標(biāo)程序的規(guī)定，慈利縣民政和民族宗教局完成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)工作服務(wù)站建設(shè)項(xiàng)目采購，并敲定湖南省樂善社會(huì)工作發(fā)展中心為承接方，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營管理。之后便是緊鑼密鼓的人員招募、崗前培訓(xùn)等籌備工作。4月9日，29名學(xué)歷均在大專以上（本科學(xué)歷17人，大專學(xué)歷12人）、年齡均在35周歲以下的鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)工作服務(wù)站工作人員正式上崗，他們分別被派駐縣民政和民族宗教局人事股、縣福利院、縣救助站、新城區(qū)管委會(huì)和25個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政所，實(shí)現(xiàn)了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋。從此，慈利縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政窗口有了專人坐班，關(guān)于民政方面的訴求有了專人受理， 社會(huì)救助、農(nóng)村留守兒童、城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)、養(yǎng)老、救災(zāi)、優(yōu)撫等領(lǐng)域的服務(wù)得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。

    鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)工作服務(wù)站的出現(xiàn)，不僅充實(shí)了基層民政工作力量，更成了慈利縣民政戰(zhàn)線的“新生代”力量。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政所負(fù)責(zé)人紛紛表示，鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)工作服務(wù)站建設(shè)項(xiàng)目確實(shí)對(duì)政府的基層工作起到了有力的支撐作用。

    互補(bǔ)之策：

    政府常規(guī)服務(wù)的有效補(bǔ)充

    “社會(huì)工作既平凡又偉大，但任重而道遠(yuǎn)?！币?yàn)闊釔圻@份工作，也因?yàn)樽约涸揪褪莻€(gè)責(zé)任心強(qiáng)的人，陳林發(fā)出了這樣的感慨。

    入職以來，陳林和其他同事一樣，每年必須參加湖南省樂善社會(huì)工作發(fā)展中心組織的大型公益慈善活動(dòng)3次以上、專業(yè)培訓(xùn)兩次以上。同時(shí)，他們還要報(bào)名參加全國社會(huì)工作者職業(yè)水平考試，而且要求每年有6人以上取得社會(huì)工作者職業(yè)水平資格證書。這些條件，是承接方湖南省樂善社會(huì)工作發(fā)展中心對(duì)慈利縣民政和民族宗教局做出的承諾，也是慈利縣民政和民族宗教局嚴(yán)格遵循“民政部門主管承接主體主建、民政站所主用”建站思路提出的剛性要求。

    “目前的現(xiàn)狀是，基層民政工作人員年齡老化，民政工作社會(huì)化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化處理能力與新時(shí)代民政工作要求日益不相適應(yīng)。”慈利縣民政和民族宗教局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，正是因?yàn)檫@一現(xiàn)狀，慈利縣才更要設(shè)立鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)工作服務(wù)站，也正是因?yàn)檫@一現(xiàn)狀，該局對(duì)駐站人員條件才做出了明確的設(shè)定：“有學(xué)歷、想干事、能干事”的年輕人。

    專業(yè)社會(huì)工作人才的加入猶如一股清流，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政工作帶來了全新的服務(wù)理念和工作方式，對(duì)提升基層民政工作者的素質(zhì)具有直接的推動(dòng)作用。而鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)工作服務(wù)站的建立，也保證了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在日常的政策性服務(wù)之外，還有精力為居民提供更多靈活、親民的專業(yè)服務(wù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)工作服務(wù)站主要聚焦青少年、婦女、老年人和特殊人群這四個(gè)重點(diǎn)人群開展活動(dòng)，他們的服務(wù)是政府常規(guī)服務(wù)的有效補(bǔ)充。

    “政府與社會(huì)組織之間是互補(bǔ)的，有了興旺發(fā)達(dá)的社會(huì)組織，政府才能騰出手來真正改進(jìn)服務(wù)方式、提高決策水平。”嘗到甜頭的慈利縣民政和民族宗教局負(fù)責(zé)人認(rèn)為，社會(huì)組織是政府的伙伴和助手，它能發(fā)揮政府發(fā)揮不了的作用。

    如今，面對(duì)新形勢(shì)慈利縣先行先試，通過政府購買社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)的方式建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)工作服務(wù)站，培育社會(huì)組織參與基層民政工作，較好地解決了服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)民生的“最后一公里”問題，有效提升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府民政服務(wù)能力和服務(wù)水平，真正實(shí)現(xiàn)了群眾受惠、政府減負(fù)的目的。（據(jù)《中國社會(huì)工作》）