11月18日，在蘇州（太湖）國(guó)際馬拉松賽上，出現(xiàn)了一幕場(chǎng)景，令人始料未及——中國(guó)選手何引麗在與非洲選手比肩沖冠之際，被“奉命行事”的志愿者兩次送旗打亂了腳步，最后以5秒之差憾失冠軍。

    一時(shí)間，爭(zhēng)議四起，網(wǎng)上充斥著“志愿者侵入”“志愿者干擾”“志愿者違規(guī)”及主辦方回應(yīng)的“志愿者個(gè)人行為”等，嘲諷之語(yǔ)，問責(zé)之言，悉數(shù)有之；比賽出現(xiàn)意外的場(chǎng)景與結(jié)果，似乎是志愿者的“擅行”使然。然而，綜觀報(bào)道，細(xì)推事理，僅看志愿者送旗的表象，就輕言志愿者“干擾”比賽，如此評(píng)判，有失客觀。

    事實(shí)上，志愿者的送旗之舉完全是按賽事組織方的要求進(jìn)行的。組織方設(shè)計(jì)了一個(gè)轉(zhuǎn)播的組成部分，即在終點(diǎn)前安排志愿者給第一個(gè)沖線的中國(guó)選手遞送國(guó)旗。如此設(shè)計(jì)安排，雖無(wú)可厚非，但卻忽視了體育競(jìng)技的激烈爭(zhēng)奪和瞬息萬(wàn)變，對(duì)志愿者的服務(wù)環(huán)節(jié)拘泥于刻板的設(shè)計(jì)，使其不能根據(jù)比賽實(shí)況隨機(jī)應(yīng)變，而須去跟跑“追送”，繼而引發(fā)了“兩送”的爭(zhēng)議。

    志愿者服務(wù)于體育賽事，其目的毋庸置疑，就是為了助力體育運(yùn)動(dòng)實(shí)現(xiàn)“更高、更快、更強(qiáng)”，這種無(wú)私付出當(dāng)應(yīng)被充分肯定并得到尊重。志愿者拿著國(guó)旗鍥而不舍地追趕著選手，本身就是盡職盡責(zé)的明證。公眾不能因?yàn)榭戳四承┟襟w不明就里的報(bào)道，就簡(jiǎn)單地把志愿者推上風(fēng)口浪尖，把“丟冠”歸責(zé)于志愿者，定然是不公允的。

    在未來的體育賽事中，如何避免類似的“爭(zhēng)議”再起？如何公正評(píng)價(jià)志愿服務(wù)的成效？一言以蔽之，即“是否在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)做了合適的服務(wù)”。但要取得這三個(gè)“合適”的效果，除了志愿者的奉獻(xiàn)精神，組織方對(duì)競(jìng)賽設(shè)計(jì)和規(guī)則的完善、志愿服務(wù)培訓(xùn)的規(guī)范、志愿者專業(yè)化水平的提高，已是刻不容緩。相關(guān)方面應(yīng)以時(shí)不我待的狀態(tài)，把志愿服務(wù)發(fā)展的“110米欄”跨得更快更高，而不能也跑成“馬拉松”。

    志愿服務(wù)培訓(xùn)質(zhì)量的提高不能跑“馬拉松”

    在近年來舉辦的大型國(guó)際活動(dòng)、賽事中，志愿者培訓(xùn)都被視為一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在世博會(huì)期間招聘的8萬(wàn)名志愿者，按照通用、專項(xiàng)、崗位三個(gè)部分，以“兩級(jí)三層式”的組織架構(gòu)和出臺(tái)的十余個(gè)培訓(xùn)方案和管理辦法，充分保障了展會(huì)的平穩(wěn)運(yùn)行。上合峰會(huì)期間，組織方對(duì)700余名場(chǎng)館志愿者，更是經(jīng)歷了近三個(gè)月的“網(wǎng)絡(luò)、教材、課程、軍訓(xùn)、演練”五位一體的專業(yè)化培訓(xùn)；同時(shí)依托專業(yè)志愿服務(wù)學(xué)院，對(duì)2700余名城市運(yùn)行骨干志愿者進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)，向峰會(huì)提供了優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)。

    應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，此次賽事的主辦方對(duì)志愿者也進(jìn)行了培訓(xùn)，但在服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范培訓(xùn)上是欠充分的，對(duì)志愿者提供服務(wù)過程的監(jiān)管也是欠到位的。對(duì)一個(gè)已舉辦了多次國(guó)際馬拉松賽的主辦方而言，其志愿服務(wù)也著實(shí)不能再出現(xiàn)如此“爭(zhēng)議”了。

    志愿者專業(yè)化服務(wù)水平的提升也不能跑“馬拉松”

    爭(zhēng)議中，網(wǎng)友對(duì)志愿者送旗“太過業(yè)余”的吐槽，細(xì)思不無(wú)道理，表達(dá)了民眾對(duì)志愿者的服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化的期盼。我們的志愿者，假如足夠?qū)I(yè)，就會(huì)對(duì)比賽沖線時(shí)送旗的設(shè)計(jì)提出質(zhì)疑；假如足夠規(guī)范，就應(yīng)在賽后攙扶運(yùn)動(dòng)員走上一程。然而，沒有假如，只有啟示，這就迫切要求志愿者和志愿服務(wù)的專業(yè)化水平“跨得高”“追得快”。因此，應(yīng)以“對(duì)準(zhǔn)需求，目標(biāo)于專，快捷高效，精準(zhǔn)施培”的思路，不僅要讓志愿者掌握服務(wù)于不同對(duì)象的專業(yè)技能，更要使其明確服務(wù)中的行為邊界。同時(shí)積極借助信息化手段，開發(fā)相應(yīng)的微課程、客戶端，并輔以考核機(jī)制，便于志愿者隨時(shí)學(xué)習(xí)，將專業(yè)化服務(wù)內(nèi)容真正學(xué)懂學(xué)精，靈活應(yīng)用。尤其是對(duì)重大賽事過程中的“模糊地帶”或“真空地帶”，不能籠統(tǒng)處之，應(yīng)精準(zhǔn)制定各種復(fù)雜場(chǎng)景的專業(yè)化處理預(yù)案。

    值得重視的是，上述賽事視頻中志愿者兩次送旗的過程中，與運(yùn)動(dòng)員相撞的可能性極高，存在著明顯的風(fēng)險(xiǎn)隱患。這就要求主辦方按照《志愿服務(wù)條例》第十二、十三、十七條的規(guī)定精神，向志愿者說明服務(wù)過程中可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，并為志愿者購(gòu)買相應(yīng)的人身意外傷害保險(xiǎn)。而作為志愿者，亦應(yīng)按《條例》第二十二條的要求，參與活動(dòng)時(shí)應(yīng)服從管理，接受必要的專業(yè)化培訓(xùn)，強(qiáng)化保護(hù)他人、自我保護(hù)的意識(shí)。不但實(shí)現(xiàn)“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”，且應(yīng)避免“刺”人之“手”、傷己之心。

    志愿服務(wù)是精神文明的亮麗旗幟，全社會(huì)應(yīng)凝心聚力，盡快“把好事做得更專業(yè)”，不能跑成志愿服務(wù)之路上的“馬拉松”。

    青島市志愿服務(wù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)信息部主任

    于博文/文