■ 本報(bào)記者 張明敏

    9月3日，在‘99公益日’即將邁入第五個(gè)年頭之際，騰訊、阿里、新浪、知乎等互聯(lián)網(wǎng)公司公益負(fù)責(zé)人齊聚北京，在騰訊公益思想?yún)R第三期活動(dòng)上，圍繞‘互聯(lián)網(wǎng)與全民公益’的話題進(jìn)行了深入的交流和思想碰撞。

    這是難得一見的場(chǎng)景。知名互聯(lián)網(wǎng)公司同處一桌，沒有臺(tái)面上的商業(yè)互吹，也沒有隔空較量的硝煙氣息，只有對(duì)公益事業(yè)共同關(guān)切和對(duì)行業(yè)發(fā)展的真知灼見。

    網(wǎng)絡(luò)不僅意味著募捐

    北京人劉姐在某電信公司工作，在騰訊公益平臺(tái)上，劉姐選擇了一名四川高中在讀學(xué)生進(jìn)行資助。三年資助期結(jié)束，她資助的學(xué)生高考只考了249分。

    劉姐決定前往四川見見這個(gè)孩子，但卻怎么也聯(lián)系不上了。作為捐贈(zèng)人，面對(duì)突然失聯(lián)的受助對(duì)象她很是擔(dān)心。最終通過四川的公益機(jī)構(gòu)，找到了這個(gè)學(xué)生。面對(duì)劉姐的出現(xiàn)，被資助的學(xué)生很是自責(zé)，因?yàn)楦杏X對(duì)不起捐贈(zèng)人，他選擇了逃避。

    劉姐并無責(zé)怪之意，他對(duì)資助對(duì)象說高考失敗并不意味著人生失敗，還有很多機(jī)會(huì)重來，關(guān)鍵是不要喪失對(duì)自己的信心。資助對(duì)象回復(fù)劉姐：“我承諾你，一定好好學(xué)習(xí)?！?/p>

    最終，該資助對(duì)象輾轉(zhuǎn)通過慈善組織安排進(jìn)入了一所技校繼續(xù)學(xué)業(yè)，經(jīng)過自身努力，畢業(yè)后順利進(jìn)入一家互聯(lián)網(wǎng)公司就業(yè)。

    募捐平臺(tái)不僅僅是成就受助人，也成就捐贈(zèng)人和公益伙伴，網(wǎng)絡(luò)慈善把這種正向的慈善連接變成可能。

    騰訊公益基金會(huì)副秘書長孫懿表示，每當(dāng)她講起這個(gè)故事之時(shí)都特別感動(dòng)。在小額捐贈(zèng)場(chǎng)景里，捐贈(zèng)人不僅僅只是出錢的角色，她還可以有很多的角色，還可以去做很多的事情。平臺(tái)也不只是提供募捐的功能，可以連接更多的資源，并讓資源擁有溫度。

    孫懿表示，傳統(tǒng)慈善就是財(cái)富的再分配，而小額捐贈(zèng)并不僅僅是財(cái)富再分配，更多的是情感的連接。在捐贈(zèng)方、資源方（包括用戶、企業(yè)、公益機(jī)構(gòu)）到受助者之間的情感的流動(dòng)，是人人公益更大的價(jià)值。

    另一個(gè)故事，也印證著網(wǎng)絡(luò)慈善不只是簡(jiǎn)單的捐贈(zèng)。

    一個(gè)在微博上關(guān)于抑郁患者的求助故事。2013年這位抑郁癥患者去世，留在微博的最后一句話，迄今為止獲得了超過100萬的留言評(píng)論，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)空間也變成了抑郁癥患者的交流平臺(tái)。

    面對(duì)如此多的信息，一位黃姓教授開始嘗試從中發(fā)現(xiàn)抑郁癥患者，以進(jìn)行提前干預(yù)。從黃教授一人到組建專家團(tuán)隊(duì)，與客服之間形成聯(lián)動(dòng)，一旦發(fā)現(xiàn)就“報(bào)警”。通過這種方式，幾年時(shí)間就拯救了800多人。

    新浪微博副總經(jīng)理、社會(huì)責(zé)任總監(jiān)董文俊表示：“之前，看到的只是人的單一力量，但現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)有著海量信息，如果有技術(shù)性加持后，拯救效率將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過之前的想象。教授、平臺(tái)、志愿者、公眾、受益對(duì)象都實(shí)現(xiàn)了連接，一起來研究抑郁癥這一課題。這讓互聯(lián)網(wǎng)不再只能發(fā)揮單一的捐贈(zèng)功能。

    “移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓人人可以有機(jī)會(huì)發(fā)起公益項(xiàng)目，然后推動(dòng)公益項(xiàng)目，最終參與公益項(xiàng)目。”董文俊表示。

    聯(lián)合共話公益生態(tài)

    過去12年，騰訊公益不斷探索如何利用騰訊的核心能力助力公益發(fā)展。而技術(shù)力量能否給社會(huì)問題提供新的解決思路和方向，幫助參與解決具體社會(huì)問題成為面臨的新問題。

    孫懿表示，每家科技公司的擅長點(diǎn)有很強(qiáng)的互補(bǔ)性，可以嘗試在公益領(lǐng)域先把聯(lián)動(dòng)的事情做起來。比如，各家互聯(lián)網(wǎng)公司能否從公益開始，基于自身的技術(shù)和數(shù)據(jù)能力，為公益機(jī)構(gòu)建立一個(gè)客觀的評(píng)價(jià)體系，幫助機(jī)構(gòu)公信力成長？

    當(dāng)前，數(shù)據(jù)已成為騰訊、阿里、新浪的“王牌”，三家都有相應(yīng)能力發(fā)揮更大的公益作用。在捐贈(zèng)環(huán)節(jié)如何讓數(shù)據(jù)更加精準(zhǔn)分發(fā)，共同提供更好的網(wǎng)絡(luò)公益服務(wù)？

    孫懿表示，建立有效的合作機(jī)制，前提是共生共贏，一定是多贏。

    目前，阿里在做的“3小時(shí)公益平臺(tái)”，已經(jīng)入駐阿里體系內(nèi)25個(gè)APP，在公益志愿領(lǐng)域頗具影響力。阿里巴巴公益基金會(huì)秘書長王瑞合說，未來“3小時(shí)公益平臺(tái)”也希望能夠和阿里經(jīng)濟(jì)體外的平臺(tái)建立更好的連接，在志愿者領(lǐng)域助力公眾的善能、善意、提升志愿服務(wù)的效率、數(shù)字化與公開透明。

    新浪微博做公益最核心的一點(diǎn)，在于能夠讓公益更大范圍的出圈，幫助公益項(xiàng)目沉淀可持續(xù)使用的社交資產(chǎn)。董文俊表示，在公益這件事情，希望不同平臺(tái)之間用戶可以真正“無界”，新浪9月將在“人人公益節(jié)”、“99公益日”、“95公益周”的宣傳推廣中實(shí)現(xiàn)資源互通，在一個(gè)點(diǎn)上形成合力，讓全中國更多的網(wǎng)民知道9月是屬于網(wǎng)民的公益月。

    中國農(nóng)業(yè)大學(xué)人文與發(fā)展學(xué)院教授李小云認(rèn)為，宏觀上，互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)間在公益行動(dòng)上需要一個(gè)聯(lián)盟，有聯(lián)盟才能把所謂的規(guī)范賦予意義，沒有聯(lián)盟大家不能形成共識(shí)。微觀上，目前中國還沒有形成數(shù)字化公益，這個(gè)領(lǐng)域非常大，這正是阿里、騰訊、新浪等互聯(lián)網(wǎng)公司最擅長的，完全可以聯(lián)合起來進(jìn)行推動(dòng)。

    北京師范大學(xué)中國公益研究院院長、深圳國際公益學(xué)院院長王振耀建議，各科技公司可以嘗試開放合作，分幾步走，有共識(shí)，有適度的評(píng)價(jià)，有專業(yè)化的介入，幾大互聯(lián)網(wǎng)公益平臺(tái)一塊行動(dòng)起來，就可以對(duì)公益事業(yè)的推動(dòng)具有深遠(yuǎn)的影響。

    王振耀表示，希望接下來可以有更多的時(shí)間探討怎么樣更好的聯(lián)動(dòng)，形成1+1+1大于三這樣的合作。

    “每家科技公司的擅長點(diǎn)有很強(qiáng)的互補(bǔ)性，能否在公益這一塊先把這件事情做起來，我覺得下一步不管是“99公益日”，還是在各自主要的活動(dòng)和節(jié)點(diǎn)上，我們可以就一些具體的節(jié)點(diǎn)先行來探討，怎么樣一起運(yùn)作?！蓖跽褚珡?qiáng)調(diào)。

    理性公益 科技向善

    2018年，騰訊推出理性公益的發(fā)展思路，希望推動(dòng)整個(gè)公益生態(tài)的理性發(fā)展，并在技術(shù)上以“冷靜器”的方式讓用戶體現(xiàn)理性公益。

    原本以為增加一道網(wǎng)絡(luò)門檻，會(huì)讓用戶體驗(yàn)降低，復(fù)捐率下降，但出來的結(jié)果卻讓理性公益得到肯定。2018年，騰訊復(fù)捐率達(dá)到40%，讓用戶喜歡的場(chǎng)景，產(chǎn)生更健康的捐贈(zèng)態(tài)勢(shì)。

    但技術(shù)畢竟不能代替公益本身的鏈條。用戶雖然有蓬勃的愛心，但是在很多時(shí)候是無序的，這種無序的釋放對(duì)整個(gè)公益機(jī)構(gòu)能夠穩(wěn)定持續(xù)的解決社會(huì)問題，其實(shí)是一個(gè)瓶頸。

    “我們想做一個(gè)事情，在用戶蓬勃愛心的洪流里面推一個(gè)東西，比如告訴用戶，這個(gè)小孩已經(jīng)夠錢了，還有這么多得病的小孩沒有錢治?！睂O懿說，“對(duì)用戶端說理性，希望用戶對(duì)公益不是一次性消費(fèi)，用戶要有想法，要選擇喜歡的領(lǐng)域，喜歡的項(xiàng)目長期支持，不需要一下捐十個(gè)項(xiàng)目，更多是希望一個(gè)項(xiàng)目跟十年，這才是用戶端的有序性?！?/p>

    王瑞合表示，互聯(lián)網(wǎng)簡(jiǎn)潔、快速、便捷帶來公開透明，但同時(shí)一些假公益、騙捐現(xiàn)象蔓延影響公益形象，也影響愛心人士對(duì)公益的信心。另外，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公益?zhèn)鞑バ愿鼜V，微博、微信、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，社會(huì)媒介傳播會(huì)加快，傳播成本的降低和加快對(duì)公益提出了要求，把一些小的的問題點(diǎn)放大了，對(duì)公益項(xiàng)目的完備性有更高的要求。

    董文俊表示，面對(duì)一個(gè)災(zāi)害事情或者某一個(gè)打動(dòng)人心的公益事情發(fā)起之后，全民的情緒就會(huì)被調(diào)動(dòng)起來，這樣的信息就會(huì)溢出，這個(gè)時(shí)候止損和理性，這個(gè)事情是雙刃的。另外，還存在信息不對(duì)稱的問題，要想辦法讓其更透明，更有效。

    隨著互聯(lián)網(wǎng)公益的發(fā)展，產(chǎn)生的問題也越來越多，為公益事業(yè)帶來了更多的挑戰(zhàn)。  

    李小云認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)與公益呈現(xiàn)三方面關(guān)系。第一，互聯(lián)網(wǎng)本身是一個(gè)對(duì)公益有著中性的支持性平臺(tái)，公益項(xiàng)目利用其籌款，作用顯而易見。第二，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)直接瞄準(zhǔn)社會(huì)問題，并著手解決，傳統(tǒng)公益受到挑戰(zhàn)，已經(jīng)不再是單純捐錢，對(duì)傳統(tǒng)公益產(chǎn)生倒逼作用。第三，互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)新興工業(yè)化、新技術(shù)時(shí)代。

    “互聯(lián)網(wǎng)公益組織和現(xiàn)代企業(yè)解決社會(huì)問題具有非常明顯的公益外擴(kuò)性，甚至是直接瞄準(zhǔn)社會(huì)問題。毫無疑問是新工業(yè)化時(shí)代技術(shù)和社會(huì)之間的關(guān)系互動(dòng)在重塑社會(huì)關(guān)系，重塑政府社會(huì)關(guān)系?！崩钚≡票硎?。

    科技向善，規(guī)則助力，透明與連接，正是今年“99公益日”的題中之義。孫懿表示，有效的合作是從了解開始的，本次思想?yún)R是一次非常好的開始，在了解的基礎(chǔ)上，騰訊公益非常愿意與各家平臺(tái)一起推動(dòng)建立一系列有效的機(jī)制，從彼此項(xiàng)目中尋找合作點(diǎn)，揚(yáng)長補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)，為公益行業(yè)的共生共贏一塊努力。

    當(dāng)天，包括騰訊公益、阿里公益、新浪微公益、新華公益、善源公益等互聯(lián)網(wǎng)公益平臺(tái)的負(fù)責(zé)人，來自蓋茨基金會(huì)、墨卡托基金會(huì)的中國區(qū)代表，來自北師大、中國農(nóng)大、長江商學(xué)院的學(xué)術(shù)專家等出席了當(dāng)天的沙龍活動(dòng)。