一年一度的“99公益日”已經(jīng)落下帷幕，無論結(jié)果如何，都意味著過往。在欣喜之余，我們不妨思考，從中收獲了什么，又有哪些遺憾，過往的經(jīng)驗如何為今后的工作提供參照。這就讓復(fù)盤顯得尤為重要。

    聯(lián)想創(chuàng)始人柳傳志曾說：“在這些年管理工作和自我成長中，‘復(fù)盤’是最令我受益的工具之一?！?/p>

    復(fù)盤的3個收獲

    世事萬變皆有因，世事如棋局局新。

    “復(fù)盤”這個詞最早來源于棋類術(shù)語，是對局完畢后，重新按照原先的步驟演示對弈的過程。棋手從中檢查對局雙方關(guān)鍵的思考和行動，總結(jié)經(jīng)驗教訓，為下一次博弈做準備。復(fù)盤被認為是棋手提升水平的最重要方法，可以通過客觀的視角，看到雙方優(yōu)勢與不足，從而將別人的經(jīng)驗化為己用。

    復(fù)盤是動態(tài)連續(xù)的、是立體化的，包含了對過去的歸納和對未來的探究；而常規(guī)的總結(jié)是靜止的、是平面化的，更多的是對過去結(jié)果的呈現(xiàn)。

    對于社會組織而言，復(fù)盤可以幫助我們校準方向、優(yōu)化流程、規(guī)避風險。

    首先，復(fù)盤能夠驗證機構(gòu) 99公益日的籌資目標是否合理，知名經(jīng)濟學家周其仁教授認為，“要用結(jié)果來檢驗動機”。機構(gòu)的管理者，可以從組織發(fā)展、團隊發(fā)展、項目發(fā)展三個角度去思考99公益日的價值。

    除了達成具體的籌資目標，社群構(gòu)建與維護（籌人）、歷練團隊（能力建設(shè)）也應(yīng)納入管理者的視野。同時，應(yīng)該根據(jù)機構(gòu)的資源和實際情況去設(shè)定目標，“用打勝仗來激勵團隊”更加事半功倍。

    人們常說“魔鬼在細節(jié)里”，在籌資實踐中，存在著各個細微的環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，導(dǎo)致了最終結(jié)果。復(fù)盤的過程，也是重新回顧細節(jié)，優(yōu)化流程的過程。知道了哪些地方有可能做得更好，才能在下一次實踐中迭代、升級。

    “可以預(yù)見問題是困難，沒有覺察的問題才是風險”。人的自我意識和組織運營中，都存在著慣性。如果一個機構(gòu)的籌資工作，總是出現(xiàn)相似的問題，那么很有必要借助外腦進行反思。而復(fù)盤能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)各種隱患，讓自己避免再犯同樣的錯誤。有了戰(zhàn)略層面的升維，才能大大降低戰(zhàn)術(shù)上的失誤的幾率。

    復(fù)盤的關(guān)鍵步驟

    首先，將結(jié)果與目標比對。例如：目標動員1000人發(fā)起一起捐，實際上有800人發(fā)起了一起捐，那么完成比例為80%。這樣就可以看到總體結(jié)果以及各個階段工作完成的情況，判斷今年99公益日的總體成效。

    其次，回顧計劃與實施過程。這個環(huán)節(jié)需要管理者和團隊一起進行回顧。對于組織分工、產(chǎn)品設(shè)計、企業(yè)合作、社群動員、傳播推廣等關(guān)鍵動作，進行總體評估。并且，列出各個環(huán)節(jié)進度與質(zhì)量的評分，以及取得達成這樣的成果，采用了什么方法，動員了哪些資源。

    在復(fù)盤時，整個團隊要逐一分析各個環(huán)節(jié)的工作是否都達成了目標，成果與計劃之間，在質(zhì)量、數(shù)量、進度上是否一致，思考哪些因素對結(jié)果產(chǎn)生了重要的影響。只有這么細細地“過篩子”才能發(fā)現(xiàn)整個計劃實施過程中存在的問題。

    “不以結(jié)果為導(dǎo)向的分析都是在耍流氓”。回顧與分析的目的，不僅要展示過程，也要提取經(jīng)驗，生成改進方案，指導(dǎo)實踐。經(jīng)過分析與評估之后，整個團隊已經(jīng)對99公益日中的成果與過程有了相對客觀的認識，接下來可以群策群力，產(chǎn)生新的行動計劃。

    具體來講，可以通過分組討論，明確哪些工作投入產(chǎn)出不合理或者方法不對，應(yīng)該停止。哪些工作達成了既定的目標，方法得當，可以繼續(xù)。哪些工作是原先忽視的，應(yīng)該列入新的計劃。只有到了這一步，復(fù)盤才能對未來的工作提供參照。

    需要說明的是，社會組織復(fù)盤99公益日，需要以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，既要注重結(jié)果，也要回顧過程，才能做到“知其然，知其所以然”。有條件的社會組織，還可以開展和同類型組織與項目的對標，學習他人的先進經(jīng)驗。

    籌資實踐和項目中，都會遇到各種變化。只有敏捷、柔性化的管理才能有效應(yīng)對。每個項目結(jié)束之后，都應(yīng)及時復(fù)盤。上述的復(fù)盤工具與方法，不僅可以用于籌資與傳播，也可以用于機構(gòu)多個部門的不同項目。

    復(fù)盤源于古老的東方博弈，這個過程也是對團隊的心理錘煉。當一個人或組織形成了及時復(fù)盤的習慣，才能建立思維的閉環(huán)。這也將大大提升我們的工作成效，是優(yōu)秀的管理者追求卓越的必由之路。

    瑞森德咨詢機構(gòu)合伙人

    巖松/文