■ 本報記者 張明敏

    5月15日，武漢市開啟離漢通道“滿月”有余，張一凡的心情終于得到放松。疫情期間，這位武漢天河機場國際庫的項目經(jīng)理參與了武漢雷神山醫(yī)院建設(shè)。與工友們晝夜奮戰(zhàn)，高強度的工作讓身處“風(fēng)暴眼”的他一刻也沒有停歇。

    數(shù)個月的戰(zhàn)疫經(jīng)歷令他身心疲憊，直到一個公益項目的出現(xiàn)，才讓他和工友們得以徹底放松。

    日前，中建三局一公司鋼結(jié)構(gòu)分公司的“五四青年文化節(jié)”活動在武漢天河機場國際庫項目部舉辦，由中國社會工作聯(lián)合會派出的全國首批“安心小屋”心理服務(wù)團(tuán)隊來到此處，為“戰(zhàn)疫”勇士提供“一站式”心理干預(yù)服務(wù)。

    讓“戰(zhàn)疫”者安心

    張一凡所在的武漢天河機場國際庫項目部參與了武漢雷神山醫(yī)院的建設(shè)，他和工友們在36小時內(nèi)完成了醫(yī)技樓一期1765吊鋼結(jié)構(gòu)的安裝，在7天內(nèi)了完成1500噸鋼構(gòu)件、8000平方米金屬屋面及墻面安裝——進(jìn)展如此“神速”，壓力之大可想而知。

    像張一凡一樣因為“戰(zhàn)疫”而壓力巨大的人不在少數(shù)。在長期封控之下，部分新冠肺炎病亡者家屬、新冠肺炎康復(fù)者及家屬、受疫情影響的特殊困難家庭居民、一線社區(qū)工作者、醫(yī)務(wù)人員及家屬等積累了較為嚴(yán)重的心理問題，存在較大社會風(fēng)險隱患。

    根據(jù)重大災(zāi)害事件的相關(guān)規(guī)律，目前正是心理援助介入的黃金時期。同時，災(zāi)后心理重建是一個漫長的過程，需要持續(xù)一年以上。在此期間，新冠逝者家庭的心理哀傷需要輔導(dǎo)，新冠患者及其家屬的焦慮抑郁情緒需要疏導(dǎo)，防疫一線救援者的應(yīng)激障礙需要干預(yù)，受疫情影響而產(chǎn)生的社會矛盾和人際沖突需要及時疏導(dǎo)，社區(qū)功能需要恢復(fù)。

    中國社會工作聯(lián)合會在民政部有關(guān)司局指導(dǎo)下，已于2月9日編寫發(fā)布《社區(qū)“三社聯(lián)動”線上抗疫模式工作導(dǎo)引(第一版)》（目前已推出第二版）并開展系列行動。為進(jìn)一步發(fā)揮社會工作專業(yè)作用，動員各界力量，共筑安心家園，3月3日，中國社會工作聯(lián)合會發(fā)起“立足社區(qū) 抗擊疫情：心社聯(lián)動送安心”公益行動。

    該公益行動立足社區(qū)開展工作，落地“安心小屋”，對受疫情嚴(yán)重影響的社區(qū)、家庭和一線社區(qū)工作者、醫(yī)務(wù)工作者等重點群體，及時提供心理援助和危機干預(yù)，以及嚴(yán)重精神障礙者的轉(zhuǎn)介工作。

    首個“安心小屋”落地武漢

    為使行動進(jìn)一步落地，3月19日，中國社會工作聯(lián)合會“心社聯(lián)動送安心”公益行動首批工作隊趕赴武漢，進(jìn)行系列走訪調(diào)研。

    根據(jù)一線實際情況，定下心理援助策略：立足社區(qū)，服務(wù)全國，以“安心小屋”為載體，通過“社工+心理”，提供一站式系統(tǒng)化心理援助服務(wù)，有序推動武漢和全國其他地區(qū)的心理援助工作。同時，同步關(guān)注個體心理和社會心理，包括民眾生活信心和社會關(guān)系的重建等，營造良好的社區(qū)氛圍，化解疫情可能產(chǎn)生的戾氣和社會矛盾，助力社會心理服務(wù)體系建設(shè)和基層社會治理創(chuàng)新。

    4月20至21日，中國社會工作聯(lián)合會“心社聯(lián)動送安心”公益行動首批“安心小屋”落地武漢市江岸區(qū)和東西湖區(qū)。作為疫情之下心理援助的服務(wù)載體，“安心小屋”充分利用信息化手段，通過預(yù)警評估、AI自助、分級轉(zhuǎn)介、個案咨詢、危機干預(yù)、培訓(xùn)督導(dǎo)等八大服務(wù)系統(tǒng)，心理+社工，線上+線下，立足社區(qū)為各類重點群體和一般社區(qū)居民提供一站式心理服務(wù)。

    在湖北省和武漢市相關(guān)部門的支持下，4月20日，“安心小屋”落地武漢市江岸區(qū)塔子湖街道金橋匯社區(qū)。中國社會工作聯(lián)合會、湖北省社會工作聯(lián)合會、武漢市江岸區(qū)民政局、江岸區(qū)塔子湖街道等的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家，金橋匯社區(qū)、逸飛社工服務(wù)中心、社區(qū)物業(yè)、設(shè)備捐贈方北京朗心致遠(yuǎn)科技等多方代表出席啟動儀式。立足社區(qū)的社區(qū)工作者、社工、社區(qū)志愿者、社區(qū)社會組織和心理健康工作者，將組成聯(lián)合服務(wù)團(tuán)隊，分級分類開展心理服務(wù)。

    4月21日，“安心小屋”落地武漢市東西湖區(qū)金銀湖街道花城社區(qū)。中國社會工作聯(lián)合會、武漢市東西湖區(qū)區(qū)委組織部、區(qū)民政局、金銀湖街道等部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家，花城社區(qū)、予童社工機構(gòu)、設(shè)備捐贈方山東道圖電子科技公司等各方代表出席啟動儀式。

    “社工+心理”關(guān)注兩類人群

    中國社會工作聯(lián)合會副秘書長宋萬召表示，作為立足社區(qū)的心理服務(wù)載體，除了專業(yè)實用的心理減壓、情緒宣泄、團(tuán)體活動等設(shè)施設(shè)備，“安心小屋”還配備了AI心理自助智能服務(wù)系統(tǒng)，居民可通過小程序與“安心密友”機器人進(jìn)行對話聊天，舒緩壓力，改善心理狀態(tài)。同時，組建“社工+心理健康工作者+一般志愿者”服務(wù)團(tuán)隊，扎根社區(qū)、服務(wù)社區(qū)。

    在社區(qū)落地的“安心小屋”，通過心理服務(wù)設(shè)備設(shè)施等硬件、智能心理服務(wù)系統(tǒng)等軟件、社工+心理等服務(wù)，協(xié)同社區(qū)工作者、居民骨干等開展工作，共建社區(qū)心理援助服務(wù)體系和常態(tài)化社會心理服務(wù)體系。

    收集民眾心理與心態(tài)變化，反饋社區(qū)管理人員，避免干群沖突，化解社區(qū)矛盾，為疫后心理重建期工作的開展打下基礎(chǔ)。

    項目面向兩類人群開展服務(wù)。一是通過“心社聯(lián)動”平臺，面向社區(qū)老年人、殘疾人、未成年人，武警官兵與軍人及其家屬，社區(qū)矯正等人群特點，定制不同的服務(wù)方案，在疫情緊急期和疫后心理重建期，開展不同形式的綜合支持與心理援助工作。

    二是面向一般社區(qū)居民開展服務(wù)。面向普通社區(qū)居民，做好居家心理陪護(hù)，通過社區(qū)公告欄、社區(qū)微信群、微博等方式宣傳心理保健知識；在疫后心理重建期開展地面的心理咨詢、沙龍以及團(tuán)體輔導(dǎo)、文化活動等工作。

    根據(jù)國內(nèi)疫情之下的心理援助需要，項目將首先服務(wù)疫情重點區(qū)域，逐步向全國擴展，以社區(qū)“安心小屋”為載體，建立災(zāi)后社區(qū)應(yīng)急心理援助體系和常態(tài)化的社區(qū)心理服務(wù)體系。

    按照規(guī)劃，項目將在武漢和其他省市落地30個“安心小屋”，服務(wù)約10萬戶家庭，再逐步擴大規(guī)模。同時，搭建一站式線上心理服務(wù)平臺，面向全國開展心理援助服務(wù)系列培訓(xùn)、督導(dǎo)、咨詢等服務(wù)，并同步開展研究倡導(dǎo)，總結(jié)、提煉模式，通過國際、國內(nèi)論壇，書籍出版，研究論文等，輸出“心社聯(lián)動”社會心理服務(wù)模式，營造美好社區(qū)，助力平安中國健康和基層社會治理創(chuàng)新。

    目前，全國已有29個省市的800余家社工機構(gòu)和心理服務(wù)機構(gòu)報名“心社聯(lián)動送安心”公益行動。其中，有523家通過審核公示，納入全國服務(wù)體系。