■ 蘇小星

    疫情洶涌襲來(lái)，廣州的170個(gè)鎮(zhèn)街、上千個(gè)社區(qū)和村居里，防疫工作刻不容緩，而困境群體的生活保障同樣值得關(guān)注。

    白云區(qū)景泰社區(qū)的陳瑞薇每天前往“長(zhǎng)者心聲熱線(xiàn)”服務(wù)室，從上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)，每天撥打40個(gè)電話(huà)，為電話(huà)另外一頭的社區(qū)空巢老人送去疫情期間的問(wèn)候和關(guān)懷；

    三元里松柏崗社區(qū)的黃玲發(fā)動(dòng)20名湖北老鄉(xiāng)參與防疫、抗疫工作，每天打電話(huà)、發(fā)微信，摸排人員情況，上報(bào)最新動(dòng)態(tài)，開(kāi)展社區(qū)防疫宣傳；

    從化區(qū)志愿者肖永堅(jiān)則聯(lián)動(dòng)慈善資源多次為孤寡老人、低保低收入、困境兒童等困難群體上門(mén)派發(fā)防疫物資，還為困境兒童贈(zèng)送學(xué)習(xí)、生活用品。

    疫情出現(xiàn)后，志愿者發(fā)揮了重要作用。廣州市志愿者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)甄鶴認(rèn)為，志愿者扎根社區(qū)，熟悉社區(qū)，不僅協(xié)助基層工作人員開(kāi)展電訪(fǎng)排查、防控卡點(diǎn)值守等工作，緩解基層人手不足、工作繁重等困難；同時(shí)，志愿者也為社區(qū)完善群防群治工作格局，實(shí)現(xiàn)地毯式追蹤、網(wǎng)格化管理、無(wú)縫隙防控貢獻(xiàn)了一份溫暖的力量。

    長(zhǎng)者熱線(xiàn)溫暖空巢老人

    “阿伯，最近有外出嗎？家里有口罩嗎？”“阿婆，最近家里的肉菜夠嗎？”……廣州市社會(huì)組織培育基地6樓，廣州市志愿者協(xié)會(huì)“長(zhǎng)者心聲熱線(xiàn)”服務(wù)室里，通話(huà)聲從早上到下午響個(gè)不停。

    甄鶴分享道，長(zhǎng)者心聲熱線(xiàn)是國(guó)內(nèi)首條為長(zhǎng)者服務(wù)的公益熱線(xiàn)，自2005年成立以來(lái)，這條熱線(xiàn)為廣州市內(nèi)60歲以上的空巢長(zhǎng)者服務(wù)，參與服務(wù)的志愿者近2萬(wàn)人次，受惠長(zhǎng)者約8萬(wàn)人次。

    2月3日起，廣州市志愿者協(xié)會(huì)依托“長(zhǎng)者心聲熱線(xiàn)86473333”開(kāi)展“抗疫防控，志愿相伴”電訪(fǎng)服務(wù)，每天組織志愿者電訪(fǎng)社區(qū)空巢獨(dú)居老人，為其提供情緒疏導(dǎo)、心理支援和疫情防控知識(shí)等服務(wù)，并聯(lián)動(dòng)社工服務(wù)站為空巢老人解決因疫情帶來(lái)的實(shí)際生活問(wèn)題。

    “我之前就是廣州市志愿者協(xié)會(huì)的志愿者，在家也沒(méi)事，看到心聲熱線(xiàn)招募，就想著為疫情出一份力?！标惾疝泵刻煸缟?點(diǎn)半從白云區(qū)景泰社區(qū)來(lái)到這里，只為了與電話(huà)另一端的老人們“閑聊家?！薄Ｋ掷镉幸恍№迟Y料，廣州數(shù)十位空巢老人的情況均詳細(xì)在冊(cè)。她要做的，便是撥通電話(huà)，向老人們傳達(dá)疫情相關(guān)政策，提供疫情防控知識(shí)方面的咨詢(xún)服務(wù)，了解他們的飲食起居情況后，和線(xiàn)下相應(yīng)社工服務(wù)站做好對(duì)接。

    “有些老人確實(shí)存在困難，有的是物資方面，有的是心理層面，其實(shí)都需要幫助?！碑?dāng)陳瑞薇的電話(huà)打到一位老伯家時(shí)，得知對(duì)方是獨(dú)居老人，家里沒(méi)有菜了，但是因?yàn)闆](méi)有口罩，超市和菜市場(chǎng)都不允許他進(jìn)入。陳瑞薇立即將老人的情況轉(zhuǎn)告廣州市志愿者協(xié)會(huì)社工并對(duì)接上大塘街社工站，及時(shí)為老人找到了解決辦法。

    黃埔區(qū)華林街一位72歲的阿伯，腿腳不方便，無(wú)人陪去醫(yī)院；黃埔區(qū)魚(yú)珠街一位73歲的阿婆10天才買(mǎi)一次菜，也沒(méi)什么人可以接觸說(shuō)說(shuō)話(huà)，心情很不好；越秀區(qū)詩(shī)書(shū)路一位80歲老人防疫物資不足……小小的房間里，陳瑞薇不僅要“察言‘聽(tīng)’色”，還要密密麻麻地記錄下社區(qū)空巢老人在疫情期間存在的需求和困難。

    令陳瑞薇感觸頗深的是，有些獨(dú)居老人久久不愿掛下電話(huà)，想多跟志愿者嘮會(huì)兒，還有些空巢老人接到電話(huà)后很激動(dòng)，連聲感謝社會(huì)對(duì)他們的關(guān)愛(ài)?！耙苍S我們做得不多，但是聽(tīng)到老人們這么開(kāi)心，就覺(jué)得做這件事是值得的！”

    截至3月15日，熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)多家社工服務(wù)站開(kāi)展電訪(fǎng)服務(wù)，累計(jì)為10359戶(hù)社區(qū)空巢老人提供心理支援和疫情防控知識(shí)宣傳服務(wù)，并為105戶(hù)空巢長(zhǎng)者對(duì)接社工站資源，協(xié)助其解決特殊時(shí)期的緊急困難。

    援助困難群體抗疫

    1月25日起，廣州市志愿者協(xié)會(huì)發(fā)出了《立足社區(qū)，有序行動(dòng)！為疫情防控貢獻(xiàn)志愿力量》的倡議以及《廣州市社區(qū)志愿者參與防疫社區(qū)志愿服務(wù)工作指引》，引導(dǎo)廣大社區(qū)志愿者、志愿服務(wù)組織、志愿服務(wù)工作者在做好自身防護(hù)的前提下有序參與疫情防控志愿服務(wù)活動(dòng)。

    從化區(qū)志愿者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)肖永堅(jiān)便是眾多的響應(yīng)者之一。年前，從化區(qū)志愿者協(xié)會(huì)在呂田鎮(zhèn)革命老區(qū)三村村開(kāi)展新春慰問(wèn)活動(dòng)，并向當(dāng)?shù)氐牧羰睾屠щy兒童送上護(hù)眼用具、學(xué)習(xí)用品等愛(ài)心禮包。孩子們卻怎么也沒(méi)想到，疫情會(huì)持續(xù)這么長(zhǎng)時(shí)間，那個(gè)“要背著書(shū)包去上學(xué)”的日子遲遲未到。

    考慮到從化北部山區(qū)的留守和困難兒童在疫情下面臨的挑戰(zhàn)，肖永堅(jiān)等志愿者給這些孩子及困難群眾送上愛(ài)心人士和企業(yè)捐贈(zèng)的一次性防護(hù)口罩、免洗洗手液、牛奶、米粉和志愿者自發(fā)募捐的書(shū)包等物資。肖永堅(jiān)說(shuō)，志愿者還為孩子的住所進(jìn)行防疫消毒，向他們講解佩戴口罩的正確方法，宣傳疫情防控知識(shí)，并了解他們的身體狀況，疏導(dǎo)他們的焦慮心理。

    肖永堅(jiān)回憶道，過(guò)去的一個(gè)多月，從化區(qū)志愿者一直在為困難群體架起“保護(hù)傘”。1月28日，他牽頭起草區(qū)志愿者協(xié)會(huì)就開(kāi)展疫情防控應(yīng)急志愿服務(wù)有關(guān)事項(xiàng)提出的工作指引和服務(wù)內(nèi)容，2天后便開(kāi)始募集志愿者到作為疫情隔離安置點(diǎn)的區(qū)新敬老院協(xié)助開(kāi)展清潔衛(wèi)生等志愿服務(wù)。

    彼時(shí)，疫情洶涌，不少困境人士一“罩”難求。肖永堅(jiān)聯(lián)系從化區(qū)慈善會(huì)和各社工站募集、購(gòu)買(mǎi)防疫物資，籌措到的第一批物資悉數(shù)在一個(gè)下雨天送給了帝田村困難群眾?！爱?dāng)時(shí)還有很多人需要口罩，我們還在朋友圈表示希望找到更多的口罩”。

    令肖永堅(jiān)感觸很深的是，許多人看到朋友圈后，紛紛獻(xiàn)愛(ài)心，有人甚至將自己備用的口罩寄到從化區(qū)慈善會(huì)。肖永堅(jiān)帶領(lǐng)志愿者走街串巷，深入從化區(qū)唯一一例新冠肺炎確診病例發(fā)現(xiàn)地——許多社區(qū)居民都避之不及的城郊街關(guān)圍社區(qū)、旺城西社區(qū)，向居民免費(fèi)派發(fā)了口罩和消毒液等防疫物資，還對(duì)居民產(chǎn)生的恐慌和緊張心理進(jìn)行疏導(dǎo)，為他們帶去信心和關(guān)愛(ài)。

    來(lái)穗人員擔(dān)起防疫大任

    三元里，是廣州外來(lái)人口聚居地之一。疫情發(fā)生后，不少來(lái)穗人員選擇成為志愿者，擔(dān)起了社區(qū)防疫的大任。

    社區(qū)是疫情防控的第一道防線(xiàn)，而外來(lái)人口聚居的社區(qū)防控難度相對(duì)更高。廣州市志愿者協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、廣州市法澤社會(huì)工作服務(wù)中心理事長(zhǎng)吳治平同時(shí)也作為三元里來(lái)穗人員黨支部書(shū)記，充分調(diào)動(dòng)白云區(qū)三元里來(lái)穗黨員參與社區(qū)疫情防控，協(xié)助街道和社區(qū)開(kāi)展疫情排查與防疫宣傳等工作。

    “大哥，過(guò)年好！我是松柏崗社區(qū)志愿者黃玲，您家有沒(méi)有從外省來(lái)的親戚朋友？”

    “這幾天就不要串門(mén)了，在家多休息，多喝水，保護(hù)自己也是保護(hù)家人……”

    類(lèi)似這樣的話(huà)，志愿者黃玲每天都要說(shuō)上幾百遍。

    曾獲得“松柏崗社區(qū)十佳志愿者”稱(chēng)號(hào)的廣州市法澤社會(huì)服務(wù)工作中心親子早教班老師黃玲是三元里的一名黨員。原想回湖北老家過(guò)春節(jié)的她，在獲悉疫情的第一時(shí)間主動(dòng)退票，留在社區(qū)為老鄉(xiāng)服務(wù)。

    黃玲每天打電話(huà)，發(fā)微信，摸排人員情況，上報(bào)最新動(dòng)態(tài)，忙得水也喝不上幾口。黃玲除了通過(guò)電話(huà)累計(jì)排查了3500多名湖北洪湖籍老鄉(xiāng)，還發(fā)動(dòng)了20名湖北老鄉(xiāng)參與防疫、抗疫工作。三元里來(lái)穗人員抗疫志愿服務(wù)隊(duì)也及時(shí)建立了“幫扶群”，為居家隔離人員提供代購(gòu)糧食蔬菜、跑腿做“快遞員”等服務(wù)。

    元宵節(jié)，黃玲特意給居家隔離人員送上湯圓、生活用品與祝福，并叮囑他們隔離期間有任何需求可隨時(shí)電話(huà)聯(lián)系她?！爸x謝老鄉(xiāng)，感謝一直以來(lái)對(duì)我們的關(guān)心，送菜送米，還送湯圓，我們一定服從安排，安心隔離?！边@樣的場(chǎng)面在三元里頻繁上演。

    疫情期間，社區(qū)居民自覺(jué)遵守防控禁令，少出門(mén)、少聚集，長(zhǎng)時(shí)間的居家生活，也給家長(zhǎng)和孩子們帶來(lái)焦慮情緒。吳治平又開(kāi)辟線(xiàn)上渠道，組織社區(qū)線(xiàn)上家長(zhǎng)微課堂和家庭親子活動(dòng)，組織轄內(nèi)30多個(gè)社區(qū)的神奇親子園的早教老師和65場(chǎng)家長(zhǎng)微課堂，為家長(zhǎng)量身定做育兒課程，解決家長(zhǎng)疫情期間最急需的幼兒防護(hù)知識(shí)和技能，指導(dǎo)家長(zhǎng)培養(yǎng)孩子良好的衛(wèi)生習(xí)慣。目前已經(jīng)開(kāi)展3場(chǎng)家長(zhǎng)微課堂，累計(jì)服務(wù)242400人次，讓家長(zhǎng)們足不出戶(hù)也可以獲得最新的防護(hù)知識(shí)。

    （據(jù)《善城》雜志）