騰訊公益12年歷程
 

■本報(bào)記者張明敏

 

6月26日，騰訊公益慈善基金會(huì)迎來(lái)了12周年。12年，也是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公益發(fā)展的一個(gè)個(gè)縮影。

 

據(jù)騰訊公益平臺(tái)公布數(shù)據(jù)，“80后”“90后”成為募捐的主流，廣東、北京、江蘇捐款量領(lǐng)跑全國(guó)。目前，已共有2.3億人次愛(ài)心網(wǎng)友捐出54億元，每年的捐款曲線仍在逐年高速攀升。

 

但同時(shí)，民眾的公益熱情也是一把雙刃劍：個(gè)別公益因項(xiàng)目信息失真或過(guò)度夸大而導(dǎo)致的信任“黑匣子”事件，破壞了用戶的信任。騰訊公益的透明化制度和“冷靜器”的上線，正是“理性公益”在現(xiàn)實(shí)中的實(shí)踐探索。

 

公益內(nèi)容也成為了很多媒體內(nèi)容的重要一環(huán)，“最后一條”、“回響計(jì)劃”、“臨時(shí)哭泣點(diǎn)”等公益活動(dòng)，成為公益界一道亮麗的風(fēng)景線。

 

騰訊基金會(huì)副秘書(shū)孫懿表示：“為了鼓勵(lì)更多好的公益內(nèi)容報(bào)道，我們將對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)者開(kāi)放一些流量激勵(lì)。期待更多人一起攜手成為公益行動(dòng)者。”

 

捐贈(zèng)比例：女性約55%多于男性

 

如果要問(wèn)今天與12年前有什么區(qū)別，可能大多數(shù)人都會(huì)贊同，最大不同就是“指尖公益”的流行。

 

2008年汶川地震讓全世界人們見(jiàn)證了“一方有難八方支援”，也被稱為“互聯(lián)網(wǎng)公益元年”。直到今天，便捷且有趣的方式，讓做公益變成一件容易讓人“上癮”的事。

 

2014年，騰訊公益推出“一起捐”，創(chuàng)新的籌款方式加上社交能力，深刻改變了募捐進(jìn)行的方式，2018年99公益日，通過(guò)一起捐的籌款量超七成。

 

截至2019年5月，騰訊公益平臺(tái)已有超善款。在地域捐款排名上，前五名分別是廣東省、北京市、江蘇省、上海市、浙江省。在性別上，女性以約55%比例多于男性。

 

隨著移動(dòng)社交和支付的普及，用戶參與公益的方式也變得多樣化。“行為公益”是騰訊這幾年帶頭倡導(dǎo)的概念。其中“運(yùn)動(dòng)捐步”是一個(gè)網(wǎng)友捐步數(shù)、企業(yè)匹配捐贈(zèng)資金，通過(guò)創(chuàng)新的捐行為公益方式構(gòu)建多元化公益場(chǎng)景。截至2019年6月25日，運(yùn)動(dòng)捐步共吸引網(wǎng)友超9.2億人次，募集善款超過(guò)9.9億。之后，公益打榜、捐聲音、捐早起、捐閱讀時(shí)間、捐電腦清理垃圾等行為公益也推陳出新。

 

騰訊集團(tuán)市場(chǎng)與公關(guān)部總經(jīng)理張軍表示，行為公益最大的特點(diǎn)，是建立在自己和別人雙贏的模式，做一個(gè)動(dòng)作之后自己一定會(huì)變得更好，同時(shí)會(huì)幫助到別人。好的產(chǎn)品提供好的體驗(yàn)和服務(wù)之外，也讓產(chǎn)品使用者以及周邊的世界變得越來(lái)越好。

 

在談到這12年的初心時(shí)，騰訊基金會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)孫懿說(shuō)，12年以來(lái)，騰訊公益就做一件事：希望做人人可公益的創(chuàng)連者（創(chuàng)新、實(shí)踐、連接），希望人人可公益，從理想走進(jìn)現(xiàn)實(shí)。每個(gè)有愛(ài)的人可以隨時(shí)隨地、隨心隨想?yún)⑴c喜歡的公益。

 

公眾關(guān)注“公開(kāi)透明”超過(guò)55%

 

2018年，騰訊公益曾對(duì)近數(shù)千名網(wǎng)民進(jìn)行調(diào)研“你理想中的公益項(xiàng)目，應(yīng)該具備什么樣的特征”，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，關(guān)注“公開(kāi)透明”超過(guò)55%?？梢?jiàn)，網(wǎng)友對(duì)項(xiàng)目是否靠譜、善款流向等問(wèn)題最為關(guān)注，而透明也是提升中國(guó)公益信任的必由之路。

 

騰訊基金會(huì)成立以來(lái)，一直致力于以科技連接信任，將核心定位放在透明、便捷的互動(dòng)平臺(tái)的搭建上。

 

2018年，騰訊公益上線了個(gè)被外界稱為“首個(gè)攔著不讓捐款”的功能——“冷靜器”。他們的初心是希望捐贈(zèng)者在支付前多想一秒，在捐贈(zèng)時(shí)能透明地看到項(xiàng)目進(jìn)度與落地成效。這是騰訊公益為技術(shù)賦予的善意。理性公益不僅沒(méi)有阻攔用戶的捐款熱情，還收獲了更多持久性的捐款意向。根據(jù)騰訊公益平臺(tái)公布的數(shù)據(jù)，用戶的復(fù)捐率每季度同比上期均有上漲，以2019年第一季度為例，同比去年增加9.78%。

 

在談到產(chǎn)品在這十多年透明機(jī)制上的設(shè)計(jì)時(shí)，騰訊公益高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理彭湃坦言：“目前社會(huì)上還沒(méi)有一套標(biāo)準(zhǔn)去衡量項(xiàng)目好不好，如何向用戶展現(xiàn)項(xiàng)目好不好是有困難的。我們的解決方法是，讓項(xiàng)目執(zhí)行效果來(lái)說(shuō)話，于是建立了一套透明機(jī)制，讓公眾具體了解這些項(xiàng)目的進(jìn)展、財(cái)務(wù)和效果。我們的愿景是倡導(dǎo)“理性公益”，但這件事情想做出效果，不僅僅是平臺(tái)，更是媒體、公眾、政府、公益機(jī)構(gòu)一起合力推動(dòng)才能構(gòu)筑。”

 

將公益扎進(jìn)年輕人的圈子

 

互聯(lián)網(wǎng)公益十余年，傳統(tǒng)媒體的社會(huì)新聞和公益內(nèi)容結(jié)合，已經(jīng)不算新鮮事。孫春龍、王克勤等新聞人轉(zhuǎn)型全職公益人，成了行業(yè)一道靚麗風(fēng)景線。但還有一伙自媒體人，從最初的躍躍欲試，到真正將公益扎進(jìn)了“80后”、“90后”的圈子。

 

在2015年99公益日期間，自媒體創(chuàng)造了一個(gè)溫暖小奇跡。由騰訊公益和新榜共同發(fā)起的《最后一條給抗戰(zhàn)老兵》，聯(lián)動(dòng)700個(gè)公眾號(hào)的最后一條推送留給公益，行動(dòng)開(kāi)始之后的第19個(gè)小時(shí)，南京姑娘經(jīng)育文看到推送后，發(fā)現(xiàn)其中一位老兵疑似是其失聯(lián)的三爺爺，最后確認(rèn)，并讓這位99歲高齡的抗戰(zhàn)老兵回家了。

 

在2019年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公益峰會(huì)期間，騰訊公益聯(lián)合自媒體“雜亂無(wú)章”發(fā)起了“臨時(shí)哭泣點(diǎn)”項(xiàng)目，通過(guò)漫畫(huà)的形式講述年輕人在城市打拼，如何面對(duì)挫折，引發(fā)大家對(duì)抑郁癥的關(guān)注，閱讀數(shù)突破50萬(wàn)+，官方留言上千條。

 

對(duì)于如何在90后群體中，用內(nèi)容創(chuàng)意打動(dòng)用戶？“雜亂無(wú)章”創(chuàng)始人張荊棘說(shuō)：“用戶的身份認(rèn)同很重要，關(guān)注是第一步，真正讓大家參與進(jìn)來(lái)才是好項(xiàng)目，感受到自己是受益者也是公益者。”

 

同樣作為受年輕人喜愛(ài)的公眾號(hào)“我要WhatYouNeed”執(zhí)行主編吳耀鋒表示：“可愛(ài)是一種比較抽象的概念，如果細(xì)心發(fā)現(xiàn)的話，會(huì)讓讀者他們覺(jué)得這些人可愛(ài)，我要向他學(xué)習(xí)，把這份可愛(ài)告訴更多的人，這是公益?zhèn)鞑サ倪^(guò)程，這種氣質(zhì)也是跟讀者反復(fù)對(duì)話中找到的。”

 

公益不是一錘子買(mǎi)賣，需要內(nèi)容創(chuàng)造者、公益項(xiàng)目和公益平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)。騰訊基金會(huì)副秘書(shū)孫懿表示：“99公益前，我們將推出‘媒體大咖公益行動(dòng)計(jì)劃’，通過(guò)平臺(tái)的流量、獎(jiǎng)項(xiàng)、項(xiàng)目，以此激勵(lì)更多有心的內(nèi)容創(chuàng)作者一起攜手為公益加一把火。”