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2020-05-12 來(lái)源 :公益時(shí)報(bào)??作者 : 蘇小星
廣州社工值守紅棉熱線
黃桃霞在醫(yī)院照顧小孩■ 蘇小星
每天一問候、物資及時(shí)送……專業(yè)社工通過一條熱線，為居家觀察者、獨(dú)居老人等困境群體疏導(dǎo)焦慮心理，幫他們找醫(yī)生、買藥、送口罩、送菜……協(xié)助解決生活中遇到的各種困難，讓他們感受到來(lái)自社會(huì)的溫暖。
一家五口，四位大人確診感染新冠肺炎后隔離治療，兩歲男孩在醫(yī)院隔離觀察，無(wú)人陪護(hù)。作為一名共產(chǎn)黨員的她，毅然前往醫(yī)院陪伴孩子。孩子怕抽血，哭鬧不止，抗拒檢查，她耐心安撫，平穩(wěn)他的情緒。直到孩子的三次檢查結(jié)果均為陰性，她終于松了一口氣。
為一線社工、獨(dú)居老人、低保低收入群體募集11.2萬(wàn)只口罩;為上萬(wàn)名一線抗疫社工和志愿者送出1.5萬(wàn)份愛心午餐;產(chǎn)自清遠(yuǎn)的1.3噸蔬菜和345只雞被配送到了680戶困境居民家里……疫情激發(fā)了廣州社工抗疫的潛在能力。
截至3月15日，廣州全市71家社工機(jī)構(gòu)利用社工站、項(xiàng)目服務(wù)點(diǎn)等開設(shè)了229個(gè)“廣州社工紅棉守護(hù)熱線”，累計(jì)投入社工11419人次，服務(wù)市民390720人次。其間，協(xié)助開展社區(qū)困境群體的防疫援助、救助服務(wù)，累計(jì)為困境孤寡長(zhǎng)者、患病長(zhǎng)者提供上門送藥、送口罩、送菜等緊急救援服務(wù)5849次，服務(wù)11383人次;跟蹤服務(wù)的困境人士116808人次。
每天一問候
物資及時(shí)送
自1月底開始，廣州黃埔穗東街，約13平方公里的土地上，不少街坊每天都會(huì)接到一通“暖心來(lái)電”。電話一端是來(lái)穗人員，另一端則是普愛社會(huì)工作服務(wù)社承接的穗東街社工站社工。
原本不起眼的噓寒問暖和生活需求對(duì)接，都在這場(chǎng)新型冠狀病毒肺炎疫情中變得“顯著”起來(lái)。社工蔡思禹說，自己每天通過電話與社區(qū)“居家隔離觀察群體”連線，連續(xù)打了不少電話，電話另一端的許多人都感到“暖意”。
實(shí)際上，疫情影響下的廣州社區(qū)，無(wú)論是防控工作還是困境群體的關(guān)懷照料需求都變得尤為突出。在此背景下，廣州社工成為社區(qū)專業(yè)力量之一，發(fā)起了線上線下的社區(qū)支持行動(dòng)。
1月26日，廣州市社會(huì)工作協(xié)會(huì)發(fā)布《關(guān)于全行業(yè)援助抗擊新冠肺炎疫災(zāi)，實(shí)施“廣州社工紅棉守護(hù)行動(dòng)”的倡議書》。社工機(jī)構(gòu)紛紛響應(yīng)，陸續(xù)為市民提供疫情防控、心理減壓、困難救助等線上咨詢和援助服務(wù)。
“在最初一個(gè)星期的通話中，已經(jīng)能明顯感覺到這通電話的重要性。”作為專業(yè)社工的蔡思禹，在黃埔穗東街的社工服務(wù)站扎根多年。她本想在老家過完年再回到社工站開始新一年的工作。然而，早在疫情發(fā)生之初，蔡思禹和同事們便有了共識(shí)——“我們預(yù)想到要做些什么了”。
穗東街是外來(lái)人口比例較大的區(qū)域之一，其中不少人有前往武漢的經(jīng)歷，因此需要“居家隔離觀察”，這無(wú)疑會(huì)造成一定的心理壓力和出行困難。她回憶道：“當(dāng)時(shí)我們與街道辦一起進(jìn)行了討論，決定針對(duì)湖北來(lái)穗人員及有關(guān)接觸者這一‘居家隔離觀察群體’，進(jìn)行每日一問候的電話慰問。”
為了方便工作，蔡思禹提前從湖南長(zhǎng)沙回到廣州，每天在家辦公，給5位服務(wù)對(duì)象致電，整個(gè)團(tuán)隊(duì)每天給65位對(duì)象致電。“有的人會(huì)有一定的情緒波動(dòng)，但并不是對(duì)我們的工作不支持。”面對(duì)日益嚴(yán)峻的疫情和大量的信息轟炸，即使只是電話連線，也能感到有些服務(wù)對(duì)象“不知自己該怎么做”的焦慮情緒。
蔡思禹記得，有位受訪者在一次通話中告訴自己身體不舒服，“當(dāng)時(shí)電話另一端的語(yǔ)氣透露著擔(dān)憂和急躁，對(duì)方不清楚自己是否還能去看病，有些激動(dòng)”。蔡思禹先是做了情緒的安撫，接著分析難題所在，此后還連接了街道協(xié)助找到醫(yī)生上門服務(wù)。短短一個(gè)星期不到，每天電話對(duì)接，蔡思禹明顯感覺到，電話另一端，對(duì)方的情緒在緩解。她說：“這是一件很暖心的事。”
疫情之下，人們不僅要面對(duì)內(nèi)心的焦慮，在生活上也時(shí)常遭遇各種不便。彩虹街社工服務(wù)站的梁樂詩(shī)也是紅棉熱線的接線員之一。她說，不少困境長(zhǎng)者面臨著就醫(yī)和購(gòu)物的難題。
“到底該不該出門去買藥?出門會(huì)不會(huì)不好?”面對(duì)突然襲來(lái)的疫情，張婆婆有點(diǎn)“不知所措”。她的兒女都不在身邊，因?yàn)樯眢w原因，她需要每隔一段時(shí)間去醫(yī)院取藥，而這個(gè)任務(wù)一直是她的丈夫幫忙完成?？蓮埰牌耪煞蜃罱恍抑酗L(fēng)無(wú)法外出。“外面的疫情嚴(yán)重嗎?”心急的張婆婆非常擔(dān)心自己會(huì)因?yàn)閿嗨幎又夭∏椤?/p>
梁樂詩(shī)回憶，當(dāng)時(shí)就有社工立即與張婆婆取得了聯(lián)系。“我們?cè)陔娫捓镝槍?duì)張婆婆的需求提出解決辦法，引導(dǎo)老人家正確看待問題。”梁樂詩(shī)說，“張婆婆平時(shí)也有接觸社工，對(duì)我們的工作很了解，因此情緒也在近40分鐘的溝通中得到了緩解。”她最終與張婆婆約定，在2月3日當(dāng)天代其到醫(yī)院取藥并送上門，“婆婆后來(lái)很是感謝，給我們的印象都很深刻”。
抗疫一線
社工守護(hù)2歲男孩
年初三晚上，一條信息打破了黃桃霞平靜的生活：江海街轄區(qū)內(nèi)一家五口，四位大人確診感染，隔離治療;小孩陽(yáng)陽(yáng)(化名)兩歲，疑似，未確診，在市八醫(yī)院隔離觀察，需要人陪護(hù)。
因該家庭在廣州沒有其他親友，大人隔離治療期間陽(yáng)陽(yáng)無(wú)人照顧。黃桃霞回憶道，想起作為一名共產(chǎn)黨員的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，她瞞著家人毅然前往。“雖有所顧慮，但在了解服務(wù)對(duì)象情況后，當(dāng)即決定前往，星夜趕往市八醫(yī)院照護(hù)陽(yáng)陽(yáng)。”
面對(duì)有些驚慌的2歲男孩，她想盡辦法在病房中與他一起玩一些小游戲，平穩(wěn)他的情緒。“孩子看著就很可愛，如果我不去守護(hù)，就沒人守護(hù)他了。”陪護(hù)過程中，孩子的純真是黃桃霞守護(hù)的慰藉，但問題接踵而至：首先是難以休息，口罩讓黃桃霞呼吸不暢，護(hù)目鏡勒得黃桃霞鼻梁和頭痛，凝結(jié)在護(hù)目鏡的水汽會(huì)倒流到身上，隔離防護(hù)裝備也讓她難以入眠。
孩子害怕抽血，哭鬧不止，也非?？咕茏鲂赝笝z查。黃桃霞就抓住小孩的興趣愛好，耐心安撫，幾經(jīng)折騰才助其完成了各項(xiàng)檢查。因?yàn)闆]有受過任何新冠肺炎方面的專業(yè)訓(xùn)練，陪護(hù)過程中，內(nèi)心的恐懼和焦慮也一直伴隨著她。
當(dāng)最艱難的時(shí)刻過去，大家等到了陽(yáng)陽(yáng)三次檢查結(jié)果均為陰性的喜訊，陽(yáng)陽(yáng)也順利轉(zhuǎn)到觀察病房，黃桃霞終于松了一口氣。事后，同事們送來(lái)關(guān)心和贊許，但黃桃霞認(rèn)為，自己只是做了應(yīng)該做的事情。
社工+慈善
蘊(yùn)含巨大能量
值得關(guān)注的是，除了行動(dòng)和服務(wù)，廣州社工也在積極發(fā)揮“社工+慈善”聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮社工站慈善捐贈(zèng)點(diǎn)的作用，整合連接各方資源支持社區(qū)群防群控。
廣州市社會(huì)工作協(xié)會(huì)和廣州市慈善會(huì)聯(lián)合發(fā)起了“善暖社區(qū)——資助社區(qū)疫情防控計(jì)劃”項(xiàng)目，為全市201個(gè)社工服務(wù)站捐贈(zèng)100多萬(wàn)元，先后為一線社工、社區(qū)獨(dú)居老人、低保低收入群體等困境群體募集了11.2萬(wàn)只口罩。
廣州市穗星社會(huì)工作服務(wù)中心聯(lián)合廣東嶺南社會(huì)工作服務(wù)中心及相關(guān)基金會(huì)、愛心企業(yè)等發(fā)起了“暖守午餐”項(xiàng)目。短短一周時(shí)間內(nèi)，就為越秀、天河、海珠、荔灣四個(gè)區(qū)的上萬(wàn)名一線抗疫社工和志愿者送出了累計(jì)1.5萬(wàn)份愛心午餐。
廣州市善緣社會(huì)工作服務(wù)中心黨支部聯(lián)合越秀區(qū)洪橋街、荔灣區(qū)東沙街區(qū)、海珠區(qū)海幢街等相關(guān)單位，對(duì)接清遠(yuǎn)市有關(guān)部門，發(fā)起廣清合作助困服務(wù)項(xiàng)目，通過廣州社工和志愿服務(wù)平臺(tái)把產(chǎn)自清遠(yuǎn)的1.3噸蔬菜和345只雞配送到了680戶孤寡、貧困、低保低收入等困境居民家里。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至3月7日，廣州社工整合連接愛心物資14901件，折合人民幣35.6萬(wàn)元，參與募捐善款13.6萬(wàn)元，連接抗疫志愿者1864人次。
廣州市社會(huì)工作協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)段鵬飛告訴善城廣州，廣州社工不僅通過熱線為市民提供心理援助，也在線下開展了很多救助服務(wù)。更重要的是，“這次疫情激發(fā)了廣州社工抗疫的潛在能力，廣州社工在整合連接社會(huì)資源、應(yīng)急救助等服務(wù)方面表現(xiàn)突出，尤其是‘社工+慈善’的聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制促進(jìn)了廣州社工在整合連接社會(huì)資源方面的能力和成效”。
一位社工機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人認(rèn)為：“廣州社工讓很多人看到了社工的工作和能力，一定程度上也為未來(lái)社工機(jī)構(gòu)連接企業(yè)慈善資源埋下了伏筆。”而段鵬飛則表示，廣州社工在這次疫情防控工作中確實(shí)展現(xiàn)了良好的服務(wù)能力。但是，“我們應(yīng)看到廣州社工仍然是一支年輕的隊(duì)伍，還需要在實(shí)踐中不斷磨煉和提升，這次疫情是一次考驗(yàn)，疫情下的服務(wù)和實(shí)踐，必然會(huì)帶給我們很多啟發(fā)，我們要做的就是好好總結(jié)、反思服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自我，在未來(lái)爭(zhēng)取更好的成長(zhǎng)和表現(xiàn)”。
(據(jù)《善城》雜志)
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