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2017-04-18 來源 :公益時(shí)報(bào)??作者 : 徐輝
持“匠心質(zhì)造”，為顧客提供高品質(zhì)的產(chǎn)品_b.jpg)
近日，廣汽豐田汽車有限公司(下稱“廣汽豐田”)發(fā)布《2016年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，這是廣汽豐田從2013年發(fā)布首份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告以來，發(fā)布的第四份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。該報(bào)告包含了廣汽豐田2016年1月至12月間的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐和績效。
廣汽豐田通過前瞻性地啟動(dòng)“全體系構(gòu)造改革”計(jì)劃，2016年廣汽豐田不僅用“匠心質(zhì)造”鑄造出全球一流的品控能力，而且對(duì)從供應(yīng)商到主機(jī)廠再到銷售店的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈均進(jìn)行了強(qiáng)化，生產(chǎn)力和服務(wù)能力得到有效提升。
通過生產(chǎn)構(gòu)造改革，廣汽豐田兩條生產(chǎn)線一次性合格率提升到98%以上，高于行業(yè)平均水平近10個(gè)百分點(diǎn)，生產(chǎn)效率大幅提升了13.3%，并創(chuàng)下了兩條生產(chǎn)線同時(shí)獲得“零缺陷率”評(píng)價(jià)的豐田全球工廠新紀(jì)錄。
2016年，廣汽豐田零部件供貨缺陷率降低到百萬分之一，經(jīng)銷商庫存系數(shù)保持在0.6個(gè)月的高效率，促使整個(gè)供需鏈條形成了完整的“微笑曲線”，穩(wěn)步釋放構(gòu)造改革的成效，助力下一個(gè)十年的黃金發(fā)展。
與生產(chǎn)力和服務(wù)能力提升相對(duì)應(yīng)的是廣汽豐田在公益領(lǐng)域投入的增加?！?016年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告報(bào)告》中顯示，自2006年以來，廣汽豐田公益已經(jīng)累計(jì)投入超過一億元，僅2016年就在安全、社區(qū)、教育、環(huán)保和慈善捐助五大領(lǐng)域投入1,265萬元，較2015年增長16.3%。
同時(shí)，廣汽豐田在社會(huì)公益實(shí)踐中，主動(dòng)地調(diào)動(dòng)內(nèi)部資源進(jìn)行配合，更積極地?cái)y同熱心公益的員工、車主、合作伙伴、社會(huì)各界人士切身進(jìn)行公益實(shí)踐。
廣汽豐田可持續(xù)的公益項(xiàng)目已碩果累累，用心打造了環(huán)保、教育、安全三大領(lǐng)域的公益行動(dòng)，形成一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的公益體系。
戰(zhàn)略層面推動(dòng)社會(huì)責(zé)任
廣汽豐田汽車有限公司成立于2004年9月1日，是由廣州汽車集團(tuán)股份有限公司和豐田汽車公司按50:50的股比共同投資建設(shè)和經(jīng)營的企業(yè)。
從成立起，廣汽豐田就秉持“通過汽車創(chuàng)造美好生活，服務(wù)和諧社會(huì)”的宗旨，致力于創(chuàng)建人、車與環(huán)境友好相處的美好汽車社會(huì)。進(jìn)入新的發(fā)展十年，廣汽豐田更是啟動(dòng)了“一切為了您的微笑”中期規(guī)劃，用“更好的汽車”、“更好的用戶體驗(yàn)”和“更持續(xù)的社會(huì)貢獻(xiàn)”，全力贏取各方“欣喜的微笑”“安心的微笑”和“幸福的微笑”，不斷豐富人們的汽車生活。
廣汽豐田秉持“顧客第一，品質(zhì)第一”理念，以生產(chǎn)更好的汽車為目標(biāo)，通過“匠心質(zhì)造”和打造誠心價(jià)值鏈，竭盡全力為顧客提供高品質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)與服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)致力于帶動(dòng)全產(chǎn)業(yè)鏈共同進(jìn)步。
同時(shí)，廣汽豐田始終相信責(zé)任是發(fā)展的核心動(dòng)力，長期致力于通過加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任管理、建立嚴(yán)密的責(zé)任管理體系，從戰(zhàn)略高度推進(jìn)社會(huì)責(zé)任發(fā)展。
為了提升社會(huì)責(zé)任的管理水平，廣汽豐田以國內(nèi)外社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，梳理了國家和汽車產(chǎn)業(yè)政策法規(guī)、同業(yè)責(zé)任實(shí)踐及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并開展了廣泛的利益相關(guān)方調(diào)研，識(shí)別出與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的17項(xiàng)責(zé)任議題，并將其劃分為品質(zhì)、價(jià)值鏈、環(huán)境保護(hù)、員工、社會(huì)貢獻(xiàn)、經(jīng)濟(jì)六個(gè)類別，按照“對(duì)廣汽豐田的重要性”和“對(duì)利益相關(guān)方的重要性”進(jìn)行了重要性排序，最終確定了社會(huì)責(zé)任議題矩陣，為公司推進(jìn)社會(huì)責(zé)任工作提供依據(jù)。
廣汽豐田根據(jù)篩選出的實(shí)質(zhì)性議題，建立了利益相關(guān)方對(duì)話機(jī)制，通過面對(duì)面會(huì)談、微博、微信、定期企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告等形式，與利益相關(guān)方進(jìn)行溝通，希望與利益相關(guān)方共同推進(jìn)責(zé)任運(yùn)營。
在發(fā)布的《2016年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》中，廣汽豐田也系統(tǒng)地梳理了在聯(lián)動(dòng)利益相關(guān)方共同投入企業(yè)公益方面所作出的努力，積極帶動(dòng)上下游的供應(yīng)商、經(jīng)銷商等，與企業(yè)一起更好地踐行社會(huì)責(zé)任。
社會(huì)責(zé)任融入經(jīng)營體系
廣汽豐田秉持“美好共筑，微笑共贏”的社會(huì)責(zé)任理念，主動(dòng)攜手各利益相關(guān)方共筑美好生活，積極贏取利益相關(guān)方的微笑，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“通過汽車創(chuàng)造美好生活，服務(wù)和諧社會(huì)”的夢(mèng)想。
廣汽豐田四年不間斷發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，正是源于其對(duì)“美好共筑，微笑共贏”的社會(huì)責(zé)任理念的堅(jiān)持。廣汽豐田以將企業(yè)打造成為最具競爭力的“世界級(jí)企業(yè)”和最具影響力的“優(yōu)秀企業(yè)公民”為目標(biāo)，持續(xù)加強(qiáng)與利益相關(guān)方的溝通和聯(lián)系，在風(fēng)云變幻的汽車工業(yè)發(fā)展道路上，走出了一條具有廣汽豐田特色的責(zé)任之路。
從最開始捐錢捐物的公益模式，到現(xiàn)在更主動(dòng)去關(guān)注社會(huì)需求，更好地做到“用心關(guān)注每一個(gè)人”——廣汽豐田所走過的十年公益路，正是在這樣的思考中不斷創(chuàng)新和突破。
廣汽豐田時(shí)刻“用心”關(guān)注社會(huì)需求的變化，不斷思考“創(chuàng)新”公益體系及內(nèi)容，大力建設(shè)社會(huì)公益體系，夯實(shí)良好企業(yè)市民的基礎(chǔ)，及時(shí)回應(yīng)受益方的實(shí)際需求，力求讓廣汽豐田公益項(xiàng)目的所有受益方的具體需求都能夠被及時(shí)的滿足。同時(shí)，廣汽豐田秉持“感恩戴德，飲水思源”的企業(yè)精神，腳踏實(shí)地的推進(jìn)公益項(xiàng)目實(shí)施，不斷完善公益體系，持續(xù)攜手各利益相關(guān)方共同踐行公益。
作為一個(gè)企業(yè)，其自身的良好發(fā)展，是更好地回饋社會(huì)的根基和基礎(chǔ)。廣汽豐田堅(jiān)持履責(zé)先從自身的運(yùn)營做起，計(jì)劃于2020年前把社會(huì)責(zé)任各項(xiàng)指標(biāo)融入企業(yè)經(jīng)營管理體系。
尊重相關(guān)方的利益
廣汽豐田積極踐行責(zé)任理念，遵守開展業(yè)務(wù)地區(qū)的法律法規(guī)，尊重所有利益相關(guān)方的利益，并與其建立良好的合作關(guān)系，傾聽他們的心聲，回應(yīng)他們的期望，同時(shí)希望合作伙伴支持本方針并采取具體行動(dòng)。
同時(shí)，廣汽豐田不斷完善企業(yè)治理結(jié)構(gòu)、規(guī)范公司運(yùn)作，不僅高標(biāo)準(zhǔn)地遵守國家法律法規(guī)，而且制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度，強(qiáng)化監(jiān)督體系，誠信經(jīng)營、加強(qiáng)溝通，以保證股東、客戶及員工的利益。
為了保證社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的落實(shí)，廣汽豐田建立了多層次的社會(huì)責(zé)任管理機(jī)構(gòu)，并設(shè)有專人負(fù)責(zé)日常社會(huì)責(zé)任工作，有效推動(dòng)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作的開展。
對(duì)客戶，廣汽豐田不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，以滿足客戶更高的期待，贏取客戶的微笑。對(duì)員工，廣汽豐田堅(jiān)持“造車育人”，致力于打造“幸福廣汽豐田”，切實(shí)將發(fā)展成果惠及全體員工，構(gòu)建體系化的員工保障體系，努力解決員工最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的問題。
一向重視人才培養(yǎng)的廣汽豐田，2016年全年培訓(xùn)投入達(dá)11,750,000元，培訓(xùn)時(shí)間101,040課時(shí);定期開展員工溝通會(huì)，覆蓋所有部門，圍繞員工關(guān)心的企業(yè)經(jīng)營、方針重點(diǎn)及人事制度進(jìn)行宣傳并收集合理化建議，并100%予以回復(fù)。
通過系列活動(dòng)和各項(xiàng)人事措施，廣汽豐田不斷完善與員工之間的雙向溝通，以此確立與員工之間的相互信賴關(guān)系，形成“全員共同思考、全員共同成長”的氛圍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)繁榮和員工成長。
在環(huán)境方面，廣汽豐田構(gòu)建中國No.1環(huán)境可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)業(yè)鏈，做節(jié)能環(huán)保先鋒，成為低碳經(jīng)濟(jì)的引領(lǐng)者，將綠色經(jīng)營理念貫穿于采購、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的每個(gè)環(huán)節(jié)，以降低能耗、物耗及減少污染物產(chǎn)生，不斷提高環(huán)境績效，實(shí)現(xiàn)“零違法和零投訴”，最終實(shí)現(xiàn)“豐田環(huán)境挑戰(zhàn)2050”戰(zhàn)略。
同時(shí)，廣汽豐田致力新能源產(chǎn)品布局，全面踐行“可持續(xù)發(fā)展的生產(chǎn)工廠”和“可持續(xù)發(fā)展的汽車產(chǎn)品”，以綠色創(chuàng)新成就中國車市“綠色經(jīng)營”新標(biāo)桿。
在合作伙伴方面，與經(jīng)銷商建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，引領(lǐng)汽車銷售渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與經(jīng)銷商的共贏。廣汽豐田與負(fù)責(zé)任的供應(yīng)商開展合作，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，致力成為最佳采購實(shí)踐者。同時(shí)，廣汽豐田努力構(gòu)建融洽的社會(huì)關(guān)系，推動(dòng)社區(qū)發(fā)展和社會(huì)福利的提升，助力和諧社會(huì)建設(shè)。對(duì)股東，廣汽豐田致力于以卓越的業(yè)績表現(xiàn)，為股東創(chuàng)造穩(wěn)定的回報(bào)，努力成為全球標(biāo)桿的合資企業(yè)。
用心關(guān)注每一個(gè)人
廣汽豐田不斷延伸責(zé)任內(nèi)涵，推進(jìn)“為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展社會(huì)的公益活動(dòng)”。對(duì)此，廣汽豐田持續(xù)加大公益投入力度，“用心關(guān)注每一個(gè)人”，讓廣汽豐田的公益體系更加系統(tǒng)化、專業(yè)化和可持續(xù)化。
此外，廣汽豐田還持續(xù)開展供應(yīng)商“環(huán)境·安全·CSR”改善活動(dòng)和車友愛心行動(dòng)，帶動(dòng)供應(yīng)商、經(jīng)銷商、車主一起為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)貢獻(xiàn)力量。
為了更好地回饋社會(huì)，廣汽豐田在安全、教育、社區(qū)、環(huán)保、慈善捐助五大領(lǐng)域持續(xù)開展公益行動(dòng)，向社會(huì)傳達(dá)“用心關(guān)注每一個(gè)人”的公益品牌理念。
2016年，為了使環(huán)保、安全、教育、社區(qū)和慈善五大領(lǐng)域的公益行動(dòng)更加專業(yè)化、系統(tǒng)化和可持續(xù)化，廣汽豐田聯(lián)合中國紅十字基金會(huì)和中國綠化基金會(huì)，成立了兩個(gè)專項(xiàng)基金，以更好地開展各項(xiàng)公益活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“構(gòu)建融洽的社會(huì)關(guān)系，推動(dòng)社區(qū)發(fā)展和社會(huì)福利的提升，助力和諧社會(huì)建設(shè)”的社會(huì)貢獻(xiàn)目標(biāo)。
回望2016年，廣汽豐田交出了一份滿意的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的答卷。未來，面對(duì)不斷變化的外部環(huán)境，廣汽豐田將一如既往地發(fā)揮自身優(yōu)勢，繼續(xù)推進(jìn)構(gòu)造改革，攜手各相關(guān)方共同發(fā)展，為構(gòu)建美好和諧的汽車社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。
廣汽豐田將繼續(xù)用心制造更好的汽車。繼續(xù)秉持“顧客第一，品質(zhì)第一”的理念，不斷強(qiáng)化研發(fā)能力，發(fā)揮“匠心質(zhì)造”的核心競爭力，同時(shí)加強(qiáng)與價(jià)值鏈的合作，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的汽車產(chǎn)品與服務(wù)。
廣汽豐田將繼續(xù)用心建設(shè)更美的社會(huì)。在環(huán)保方面，將繼續(xù)以節(jié)能環(huán)保為目標(biāo)，深化生產(chǎn)領(lǐng)域的構(gòu)造改革，研發(fā)綠色產(chǎn)品，持續(xù)推進(jìn)綠色采購、綠色生產(chǎn)與綠色銷售活動(dòng)，確保廣汽豐田所有車型的全綠色生命周期，構(gòu)建“中國 No.1”的環(huán)境可持續(xù)發(fā)展企業(yè);在員工管理方面，將繼續(xù)推進(jìn)人事改革，打造舒心、富有激情、充滿活力的職場環(huán)境;在公益領(lǐng)域，將秉持“用心關(guān)注每一個(gè)人”的理念，在安全、教育、社區(qū)、環(huán)保、慈善五大領(lǐng)域?qū)I(yè)、系統(tǒng)地開展公益活動(dòng)。
廣汽豐田會(huì)一直秉承著“美好共筑，微笑共贏”的社會(huì)責(zé)任理念，全力推進(jìn)各領(lǐng)域的構(gòu)造改革，以更可持續(xù)發(fā)展的方式來適應(yīng)未來發(fā)展，為推動(dòng)社會(huì)和諧共贏貢獻(xiàn)更多力量，與各利益相關(guān)方、社會(huì)公眾共享發(fā)展成果。
(徐輝)
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