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2014-07-09 來源 :公益時報??作者 : 高文興
明明面對電腦屏幕，手握智能手機，卻閉目凝神，用一側(cè)耳朵細聽耳機里傳來的聲音，另一側(cè)耳朵還用來保持幾個人之間的交流，然后時不時地迅速敲擊鍵盤寫下一段文字，有如武林高手在相互切磋后記錄下過招心得一般……這有如電影《聽風者》中梁朝偉所扮演角色的情景再現(xiàn)，就是蔡勇斌、黃振平和王孟琦這三名視障人士近半年來每天的工作。
所不同的是，他們不是在戰(zhàn)爭時期監(jiān)聽敵方加密電臺的特工，而是在為主流網(wǎng)絡產(chǎn)品提供改進建議的視障信息無障礙工程師。在這個“看不見”的領域內(nèi)，他們正在為破解中國視障者群體融入主流社會的難題而沖鋒陷陣——他們的服務成果是使至少1300萬的視障人群能夠毫無障礙地使用主流的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。
理想國：信息無障礙的大環(huán)境
這三位“盲俠”的工作簡單來講就是對當下主流的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進行測評、挑BUG，把有礙于視覺障礙者使用的頁面或產(chǎn)品設計如實記錄，并提出改進方向，形成報告遞交給合作方的產(chǎn)品公司。雖然在網(wǎng)絡上馳騁四方，但他們真實的工作環(huán)境就在深圳市信息無障礙研究會的辦公室一隅。
而把這三人聚集到一起的深圳市信息無障礙研究會，是國內(nèi)第一家專注于信息無障礙環(huán)境建設的NGO，從2005年1月至今，已經(jīng)在實現(xiàn)殘障人信息無障礙環(huán)境優(yōu)化的路上摸索了9年。
我國提出建設信息無障礙環(huán)境已經(jīng)有十年的歷史，目的是使包含殘障人在內(nèi)的任何人在任何環(huán)境下都能夠方便、快捷、無障礙地獲取并使用自己有權利獲取的信息。“而在信息障礙的環(huán)境中，對視障者的人生負面影響是最大的。”研究會秘書長梁振宇感慨道，“如果沒有一個無障礙的環(huán)境，他們就會和主流社會完全隔離開來，沒有辦法獲得知識和信息，沒有辦法同健全人一樣參與社會公共事務。”
梁振宇說，這正是研究會如今將力量聚焦在針對視障者的互聯(lián)網(wǎng)信息無障礙改造這一領域內(nèi)的原因。“中國有1300萬視障者，換句話說，每110個人中就有1人是視障者。”他說。在研究會9年的工作中，所有有關信息無障礙的工作都做過，但“最終在去年年底發(fā)覺，要真正推動信息無障礙環(huán)境建設，唯一靠譜的是扎扎實實地讓一個個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品做信息無障礙化改造”。
“我們偶然發(fā)現(xiàn)，之前國內(nèi)居然沒有這么一支以第三方身份為互聯(lián)網(wǎng)公司做信息無障礙專業(yè)測試的視障工程師團隊。”梁振宇說，這是研究會決定招收視障工程師的原因之一。
由于健全人感知世界和使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的方法與視障人士有著本質(zhì)上的區(qū)別，所以讓健全人閉上眼睛對這些產(chǎn)品進行測試的方法早已被業(yè)界摒棄。在研究會的調(diào)研過程中，也得知互聯(lián)網(wǎng)公司有召集盲人朋友以志愿者形式幫他們做測試的例子，但由于這些志愿者沒有經(jīng)過專業(yè)和系統(tǒng)的培訓，工作不夠全面、高效、系統(tǒng)，無法跟得上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更新?lián)Q代的節(jié)奏。
于是，2014年1月17日，研究會把招聘全職視障信息無障礙工程師的信息發(fā)在了視障人士聚集的網(wǎng)絡社區(qū)。經(jīng)過三輪篩選和兩個月的試用期，到今年5月份，文章開頭的三位“盲俠”正式成為了研究會第一批視障信息無障礙工程師。
第一站：以社會企業(yè)運營團隊
現(xiàn)有的三名“盲俠”是從27名應征者中層層篩選出來的。談及對于應聘者的條件考慮，從簡歷挑選一直跟到現(xiàn)在的研究會項目總監(jiān)楊驊坦承，并未有專業(yè)性的要求。“我們一些基本的要求就是要熟悉互聯(lián)網(wǎng)，愿意嘗試使用大家認同的新鮮事物，以及要考察他們對于加入這個事業(yè)的想法。當然如果有IT方面的能力，我們會優(yōu)先考量。”她說。
在來研究會之前，今年26歲的蔡勇斌一直在家中自學IT和編程，并且因為開發(fā)了一款頗受視障群體歡迎的輔助軟件而小有名氣。對于這樣的人才，研究會當然不會錯過，加上他家在東莞，離深圳車程僅一個小時，家人自然也更放心。
談到這個方面，梁振宇還有更多的考慮，如應聘者是否單身，是否因此要與家人長期分離。但視障群體的獨立程度仍超乎常人想象，來自河南許昌的90后靦腆大男孩王孟琦就順利地加盟了團隊，他是家中的獨子。
“如果沒有這則招聘，我現(xiàn)在已經(jīng)留院成為了針灸推拿大夫。”王孟琦說。他口中說的“院”是許昌市里的醫(yī)院，離他家僅500米距離，加上醫(yī)院的穩(wěn)定系統(tǒng)，如果不來深圳，他在家鄉(xiāng)醫(yī)院的工作看起來相當不錯。
但說服家人、來深圳應聘這份工作，“也并不需要太多說服的理由”。王孟琦自小就在外面住宿上學，基本不需要別人照料，他說：“只要讓家人確信自己生活舒適，家人就不會再多說。”
“最吸引年輕人的就是挑戰(zhàn)、未知、冒險和遠方，在這份工作中，這四個詞全包括了。”21歲的王孟琦對這份工作有著相當多的憧憬。
這三名工程師到位后，研究會聘請了某軟件公司的一位總監(jiān)做技術支持，為他們進行長期的技術培訓和職業(yè)素養(yǎng)培訓。“這是一個新興的事情，即使他原本就是測試工程師，也對這塊兒不熟悉，所以并不要求他們本來就會測試，但要有樂于學習的態(tài)度和能力。”楊驊說。
現(xiàn)在，研究會為他們設下了每天找出20個BUG的最低指標，并鼓勵他們多多益善。不過，三位“盲俠”最近儼然成為了紅人，各路媒體采訪絡繹不絕，加上還要與產(chǎn)品公司進行對接，研究會經(jīng)常要臨時對工作量進行酌情調(diào)整。
蔡勇斌和王孟琦都覺得這份工作并不累，但每天確實很繁忙，“如果6點下班，基本上5點前才能完成工作量”。
梁振宇這樣表示：“我們雖然是NGO，但是我們一直以企業(yè)的標準來嚴格對待我們自己的團隊和業(yè)務。換句話說，我們是希望通過非常專業(yè)的商業(yè)手段去解決社會問題。我們嚴格要求每一個員工，‘不要以為我們是NGO，你就可以不專業(yè);不要以為是NGO，我們就不需要遵循市場規(guī)律，我們就不需要在市場上搏殺。’我們不靠眼淚拿訂單，我們靠實力拿訂單。”
為了這幾名“特殊”的員工，研究會為他們提供免費的就地食宿服務，免去上下班交通安全的顧慮。此外，更為他們聘請了一名專業(yè)的助殘社會工作者，為他們設計專業(yè)的社會服務，比如在志愿者的幫助下，周末陪同他們外出參加各種文娛活動，平時則進行心理方面的輔導?？梢哉f，這幾名新來的外鄉(xiāng)人的生活“比他們在家里都豐富多彩”。
后盾：扎實的支撐體系
最先提出支持組建視障信息無障礙工程師團隊的是騰訊公益慈善基金會，毫不夸張地說，如果沒有騰訊的支持，就沒有這支“盲俠”團隊的誕生。騰訊各個產(chǎn)品的團隊成員經(jīng)常和視障者工程師碰頭，便于充分理解和采納工程師們的意見。在這樣的密切合作下，騰訊先后推動了多個產(chǎn)品的信息無障礙優(yōu)化，微信、手機QQ、手機QQ空間等產(chǎn)品在信息視障者的用戶體驗方面都有了明顯的改善。
騰訊公益慈善基金會負責此項目的助理秘書長劉琴表示：“騰訊作為互聯(lián)網(wǎng)公司，在對產(chǎn)品進行信息無障礙化改造的過程中，遇到最迫切的問題是缺乏一支由視障者組成的專業(yè)的測試團隊。為此，騰訊公益慈善基金會資助信息無障礙研究會組建了國內(nèi)第一支視障信息無障礙工程師團隊，并通過騰訊志愿者協(xié)會安排騰訊技術專家進行輔助，這個團隊的組建，對于中國的信息無障礙事業(yè)具有劃時代的意義。”
信息無障礙事業(yè)的主要合作方之一，阿里巴巴集團，也在內(nèi)部通過技術部門和企業(yè)社會責任部門聯(lián)手，開始對阿里的產(chǎn)品進行信息無障礙優(yōu)化。目前，他們正在與信息無障礙研究會的視障信息無障礙工程師合作，推動“千牛工作臺”的信息無障礙優(yōu)化。
去年底，研究會聯(lián)合騰訊、阿里巴巴集團、百度、微軟(中國)發(fā)起了中國信息無障礙產(chǎn)品聯(lián)盟，工信部電信研究院、W3C也成為該聯(lián)盟的支持單位，IBM大中華區(qū)信息無障礙中心則為聯(lián)盟的技術咨詢單位。這個聯(lián)盟順理成章地成為了視障工程師團隊的堅實后盾。
之所以要成立中國信息無障礙產(chǎn)品聯(lián)盟，是因為推動整個中國大陸的信息無障礙環(huán)境建設是個長久且艱難的過程，正因為如此，需要系統(tǒng)性的解決方案，不能妄想走捷徑——中國信息無障礙產(chǎn)品聯(lián)盟就是一個新系統(tǒng)性的解決方案。以聯(lián)合頂級互聯(lián)網(wǎng)公司為上層設計，樹立典范標桿、整合優(yōu)勢資源，工作內(nèi)容包括：對主流互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進行信息無障礙優(yōu)化、面向相關行業(yè)開展信息無障礙宣傳普及、推動國內(nèi)外信息無障礙標準和諧、面向互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進行信息無障礙程度評級等。
最近，新浪微博和快的打車也成為了該聯(lián)盟的成員。“他們的加入具有不可替代的意義。”梁振宇說。
“新浪微博作為中國用戶量最大的社交媒體之一，如果視障群體能夠去使用，那么對于他們?nèi)谌胫髁魃鐣?，是有著巨大作用的?rdquo;梁振宇繼續(xù)解釋，“對于視障者來說，‘快的’能讓他們通過自己的力量獨立出行，獨立去自己想去的地方，這擴大了視障群體融入主流社會的可行性。”
如今，組建不到半年的這個小團隊，其業(yè)務量已經(jīng)遠遠飽和，團隊也一直在繼續(xù)招聘。
“一方面，這個職業(yè)充滿了未知和挑戰(zhàn)。”王孟琦說，“另一個方面，這個社會多一個推拿醫(yī)生，絕對沒有多一個信息無障礙工程師帶來的價值大。”
公益時報記者 高文興
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