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2017-05-31 來源 :公益時(shí)報(bào)??作者 : 菅宇正
■ 本報(bào)記者 菅宇正
準(zhǔn)入金額低、互助金額高等優(yōu)勢讓網(wǎng)絡(luò)互助走進(jìn)了大眾視野，但在需求催生下，網(wǎng)絡(luò)互助似乎正在成為資本角逐的另一片紅海。燒錢挖客、跑馬圈地后，個(gè)人求助領(lǐng)域或成為了網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)新的獲客手段。
“現(xiàn)在涌入個(gè)人求助領(lǐng)域的很多平臺(tái)，燒的都是熱錢，拼的是誰資本強(qiáng)，就像拿刀在自己身上割個(gè)口子放血，看誰堅(jiān)持的時(shí)間更長。”輕松籌聯(lián)合創(chuàng)始人于亮說道。2017年5月21日，輕松籌取消了飽受爭議的個(gè)人求助項(xiàng)目的手續(xù)費(fèi)，而促成改變的主要原因并非輿論，而是一批網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)集中涌入個(gè)人求助領(lǐng)域后，給輕松籌所帶來的壓力，它們大多獲得不同資本支持，并清一色地打出了零手續(xù)費(fèi)，在于亮看來更像是各平臺(tái)在不同資本的支撐下燒錢挖客、跑馬圈地。
“個(gè)人求助所產(chǎn)生的成本一直都在，只是現(xiàn)在資本介入，為了相互競爭、為了吸引用戶，成本由平臺(tái)承擔(dān)而已。”作為剛剛完成C輪融資的輕松籌，很難舍棄為其帶來大量用戶和知名度的個(gè)人求助業(yè)務(wù)，只能選擇以同樣零手續(xù)費(fèi)的方式避免競爭所帶來的潛在的用戶損失。在此之前，于亮曾公開表示2%的手續(xù)費(fèi)中一部分是由第三方支付平臺(tái)直接扣除(微信支付扣除6‰)，另外一部分則是用于平臺(tái)包括人力、技術(shù)、服務(wù)器等投入成本。
超3億資本涌入網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2016年年底，超過22家投資機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)進(jìn)行投資，累計(jì)投資金額超過3億元人民幣。其中，“眾托幫”拿到包括中科招商在內(nèi)的投資機(jī)構(gòu)及投資人1億元天使輪融資，其平臺(tái)互助會(huì)員人數(shù)超過790萬，成為目前會(huì)員人數(shù)最多的互助平臺(tái);“水滴互助”獲得由騰訊、IDG資本、高榕資本等提供的5000萬元天使輪融資，截至目前平臺(tái)會(huì)員人數(shù)超過210萬;“夸客聯(lián)盟”獲得雷軍旗下順為資本和著名企業(yè)杉杉集團(tuán)聯(lián)合投資，其中順為資本投資1000萬元;“17互助”正式上線當(dāng)月完成第一輪數(shù)千萬融資后于2016年9月再次完成3000萬元融資……
輕松籌雖然并未通過網(wǎng)絡(luò)互助業(yè)務(wù)直接融資，但在2016年4月“輕松互助”上線兩個(gè)月后，輕松籌完成了B輪2000萬美元融資，市值達(dá)到3.5億美元。而在前不久，輕松籌再次完成C輪融資，但具體融資金額尚不清楚。
除此之外，包括同心互助、蜂巢互助、大樹互助、壁虎互助、康愛公社、斑馬社在內(nèi)的互助平臺(tái)也均獲得了從百萬到千萬元不等的資本投入。
目前興起的網(wǎng)絡(luò)互助，其實(shí)更像是國外互助保險(xiǎn)的一個(gè)變體，簡單理解就是具有抵御相同風(fēng)險(xiǎn)需求的人，通過互聯(lián)網(wǎng)繳納一定額度費(fèi)用后加入某一類互助計(jì)劃成為會(huì)員，并遵守約定形成風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、助人自助的關(guān)系，繳納的費(fèi)用形成互助資金池，一旦會(huì)員出現(xiàn)互助計(jì)劃所約定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，將從互助資金池中拿出一定比例資金予以救助，并將支出費(fèi)用按會(huì)員數(shù)均攤到每個(gè)人身上。但與互助保險(xiǎn)相比，它繼承了后者的組織形式、管理辦法等特點(diǎn)外，還有著加入門檻低、退出機(jī)制靈活等優(yōu)勢。
為何能夠受到資本的如此青睞，水滴互助、水滴籌CEO沈鵬認(rèn)為是潛在的市場需求，他說：“重大疾病的頻發(fā)讓公眾對(duì)醫(yī)療健康有了更為迫切的需求，而傳統(tǒng)的商業(yè)保險(xiǎn)所采用的線下宣傳及獲客手段已經(jīng)無法滿足，此時(shí)網(wǎng)絡(luò)互助依靠其自身在線運(yùn)營，高效便捷、性價(jià)比高等優(yōu)勢，可以快速滿足用戶需求。”
而在眾托幫副總裁吳巖看來，是網(wǎng)絡(luò)互助本身所具有的社會(huì)意義及廣泛需求，他認(rèn)為：“從眾托幫的會(huì)員來看，覆蓋的年齡、地域非常廣泛，一旦有了大量的需求用戶，未來不論涉足保險(xiǎn)領(lǐng)域或是醫(yī)療領(lǐng)域，都會(huì)有很好的發(fā)展。”
從保險(xiǎn)行業(yè)分一塊蛋糕
在業(yè)內(nèi)人士看來，之所以會(huì)有如此多資本的集中式涌入，是希望從保險(xiǎn)行業(yè)中分一塊蛋糕。傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)無論從渠道或資金準(zhǔn)入門檻上，絕大多數(shù)資本都很難介入，而網(wǎng)絡(luò)互助被看作是可以通往這塊覬覦已久的蛋糕的快速通道。
而在發(fā)展初期，網(wǎng)絡(luò)互助與保險(xiǎn)間的界限一度非常模糊，在很多人眼中，互助計(jì)劃就是原始的保險(xiǎn)，而互助平臺(tái)也試圖越線。2017年3月，一家叫“夸克聯(lián)盟”的互助平臺(tái)發(fā)布“夸克駕車風(fēng)險(xiǎn)互助計(jì)劃”，與傳統(tǒng)商業(yè)車險(xiǎn)極其相似，但該計(jì)劃上線不久便被保監(jiān)會(huì)認(rèn)定為涉嫌非法經(jīng)營商業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，并扣上了“涉嫌非法集資”的帽子。與此同時(shí)，保監(jiān)會(huì)陸續(xù)開展關(guān)于網(wǎng)絡(luò)互助計(jì)劃專項(xiàng)整治，明確界定網(wǎng)絡(luò)互助不是保險(xiǎn)，并對(duì)所有互助平臺(tái)提出明確要求：
一、不得以任何形式承諾風(fēng)險(xiǎn)保障責(zé)任或誘導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生保障賠付預(yù)期。不得以任何形式承諾足額賠付，不得使用過往互助案例進(jìn)行宣傳和營銷，不得使用任何可能誘導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生保障預(yù)期的宣傳手段，不得使用“保障”“保證”等字眼。
二、在平臺(tái)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)的首頁向公眾聲明“互助計(jì)劃不是保險(xiǎn)”、“加入互助計(jì)劃是單向的捐贈(zèng)或捐助行為，不能預(yù)期獲得確定的風(fēng)險(xiǎn)保障”。
三、與保險(xiǎn)產(chǎn)品劃清界限。不得使用任何保險(xiǎn)術(shù)語，不得將互助計(jì)劃與保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行任何形式的掛鉤或?qū)Ρ取?/p>
四、妥善處理存量業(yè)務(wù)。應(yīng)制定切實(shí)可行的工作預(yù)案，對(duì)不愿繼續(xù)參加互助計(jì)劃的會(huì)員進(jìn)行妥善安排，確保有關(guān)工作平穩(wěn)有序進(jìn)行。
五、不得以保險(xiǎn)費(fèi)名義向社會(huì)公眾收取資金或非法建立資金池。
盡管相關(guān)部門明確互助計(jì)劃不是保險(xiǎn)，也在一定程度上遏制了行業(yè)亂象，但是資本市場對(duì)于網(wǎng)絡(luò)互助行業(yè)依舊保持著樂觀態(tài)度。對(duì)此，上述業(yè)內(nèi)人士表示，對(duì)保監(jiān)會(huì)的要求簡單理解就是要求網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)不得虛假宣傳，不對(duì)消費(fèi)者做出保障性賠付承諾，明確告知消費(fèi)者互助計(jì)劃不是保險(xiǎn)，消費(fèi)者充值的資金屬于單項(xiàng)的捐贈(zèng)或捐助行為。保監(jiān)會(huì)的舉措其實(shí)只是厘清了網(wǎng)絡(luò)互助與互助保險(xiǎn)之間的區(qū)別，對(duì)網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)提出整改要求，但總體而言并沒有過多打壓，一些小規(guī)模的互助平臺(tái)在整治中相繼關(guān)閉，但是絕大多數(shù)拿到融資的互助平臺(tái)都并未受到太大影響，這也讓資本看到了更大的市場。
但在吳巖看來，網(wǎng)絡(luò)互助與傳統(tǒng)商業(yè)保險(xiǎn)更多的是一種互補(bǔ)關(guān)系，大多數(shù)的社會(huì)保障還需要通過商業(yè)保險(xiǎn)解決，而網(wǎng)絡(luò)互助作為補(bǔ)充解決的是基本的醫(yī)療健康保障，兩者并不沖突。
背后燒的是資本熱錢
幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)都采通過微信公眾平臺(tái)開展業(yè)務(wù)，甚至舍棄了傳統(tǒng)的PC端入口。而在相同的社交平臺(tái)上競爭，不同平臺(tái)開始從準(zhǔn)入資金、互助計(jì)劃類型以及涵蓋大病病種等方面打起差異牌。
作為目前會(huì)員人數(shù)最多的眾托幫，共發(fā)布5類互助計(jì)劃，有三類針對(duì)不同年齡段的抗癌互助醫(yī)療計(jì)劃，準(zhǔn)入金額均為10元，互助額度最高30萬，互助范圍包括111種重大疾病和特定疾病，其中針對(duì)中青年的計(jì)劃會(huì)員人數(shù)最多，超過681萬;除此之外，還有出行意外互助及名醫(yī)直通車互助計(jì)劃，準(zhǔn)入金額也均為10元。
壁虎互助平臺(tái)在互助計(jì)劃上種類雖少，但互助范圍卻相當(dāng)廣，可謂是“一專多能”，其“全民互助計(jì)劃”針對(duì)年齡從28天至60周歲，互助范圍包括81種重大疾病及意外傷害，互助額度最高50萬元;其另外一類互助計(jì)劃“家財(cái)互助計(jì)劃”可對(duì)會(huì)員或其直系親屬名下的房產(chǎn)及附屬設(shè)備給予最高10萬元的互助額度。
而作為起步較早的康愛公社(抗癌公社)，其互助計(jì)劃“康愛大病互助社”打出了0元加入、不抽成、年齡從28天至69周歲這樣的寬準(zhǔn)入門檻，而其即將于5月下旬上線的另一個(gè)互助計(jì)劃“霍去病醫(yī)療互助社”則更加全能，該互助計(jì)劃不但在互助額度上達(dá)到100萬元，而且聲稱包含所有大病和意外醫(yī)療，治療費(fèi)用超過1萬元即可申請(qǐng)，且不限進(jìn)口藥，不同的是，加入該互助計(jì)劃需繳納10元年費(fèi)或有效邀請(qǐng)3人。
《公益時(shí)報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前幾家知名的網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)中，僅“夸克聯(lián)盟”一家開始對(duì)互助計(jì)劃會(huì)有收取管理費(fèi)，其新上線的“夸克抗癌醫(yī)療互助基金”互助范圍為惡性腫瘤，最高互助金額120萬元，會(huì)員一次性需繳納90元，其中每年收取30元服務(wù)費(fèi)，用于平臺(tái)運(yùn)營、客服、醫(yī)療資源對(duì)接等方面;而眾托幫、壁虎互助、輕松互助平臺(tái)、水滴互助等平臺(tái)均在其互助公約中明確表示目前平臺(tái)均不向用戶收取任何手續(xù)費(fèi)。
在于亮看來，就是平臺(tái)背后資本的角逐，他說：“不論是準(zhǔn)入金額的一再降低，還是互助范圍的不斷擴(kuò)大，亦或是互助計(jì)劃種類的不斷增多，都意味著成本的不斷增加，而在互助平臺(tái)目前尚沒有任何盈利點(diǎn)的情況下，就是平臺(tái)背后的資本在相互角逐、跑馬圈地，燒的都是資本的錢，比的是誰能夠吸收更多的會(huì)員。”
吳巖對(duì)此也表達(dá)了相同觀點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)與絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式相同，在盈利之前需要大量資本金投入，需要依賴資本的支撐。
而沈鵬則認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)單純的依靠互助計(jì)劃是無法實(shí)現(xiàn)盈利的，“網(wǎng)絡(luò)互助并不會(huì)快速的為企業(yè)帶來現(xiàn)金流，水滴互助采取互助計(jì)劃+商業(yè)保險(xiǎn)的模式，在平臺(tái)上我們有自己的互助計(jì)劃，也在線銷售多種商業(yè)保險(xiǎn)，增加贏利點(diǎn)。”沈鵬向《公益時(shí)報(bào)》記者透露，水滴互助去年9月起著手收購一家保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，針對(duì)用戶提供新的商業(yè)保險(xiǎn)，收購成本在5500萬左右，而對(duì)于這筆收購資金的來源，沈鵬表示是與股東溝通后獲得再次注資。“未來，面對(duì)不同群體，我們有互助計(jì)劃以及不同種的商業(yè)保險(xiǎn)滿足用戶需求。”
龐大會(huì)員數(shù)據(jù)背后的“水分”
據(jù)“互助之家”的調(diào)查顯示，75家知名網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)中有12家已經(jīng)停止運(yùn)營。而另一份統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示目前國內(nèi)關(guān)閉的網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)超過50家。
2017年3月22日，“輕輕互助”發(fā)布公告，宣布停止互助計(jì)劃，對(duì)于停止原因，公告中顯示為：網(wǎng)絡(luò)互助興起，越來越多的參與者涌入，造成互助行業(yè)環(huán)境混亂，短期內(nèi)(保)監(jiān)部門很難做到全面規(guī)范市場，鑒于此，我們決定暫?；ブ?jì)劃。記者聯(lián)系該平臺(tái)負(fù)責(zé)人，但對(duì)方并未對(duì)具體原因作出回應(yīng)，而據(jù)知情人士透露，其停止的原因主要是用戶數(shù)不足，同時(shí)沒有資本支撐，無法維持平臺(tái)運(yùn)營。
該平臺(tái)對(duì)會(huì)員的處理措施是：完成余額退款(平臺(tái)贈(zèng)送或獎(jiǎng)勵(lì)金額除外)，并退出互助計(jì)劃。于亮表示：“互助平臺(tái)在前期通過贈(zèng)送會(huì)員或派發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)金的手段很普遍，目的是快速吸引用戶量，進(jìn)而搶占市場份額，但這部分用戶成為會(huì)員時(shí)準(zhǔn)入金額均為1元，且多數(shù)為企業(yè)免費(fèi)補(bǔ)貼，如果后期用戶不主動(dòng)充值，通常稱之為無效會(huì)員。這就是為什么目前很多互助平臺(tái)只是定期更新互助計(jì)劃會(huì)員數(shù)量，但并不顯示互助資金池具體金額，就是因?yàn)槠渲杏泻艽蟮乃执嬖凇?rdquo;
據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，輕松互助在去年4月上線后，輕松籌向 100萬用戶每人補(bǔ)貼10元互助金，累計(jì)1000萬元，截至目前會(huì)員人數(shù)超過720萬，互助資金池規(guī)模超過1億元，共有三類互助計(jì)劃，除兒童類互助計(jì)劃包含60種重大疾病外，其余均為30種大病。在互助計(jì)劃頁面，可以看到每個(gè)互助計(jì)劃會(huì)員人數(shù)、資金池具體數(shù)額以及每日的增長量，而在其他幾家互助平臺(tái)上只有會(huì)員人數(shù)，并不顯示總金額。隨后，《公益時(shí)報(bào)》記者通過微信平臺(tái)充值注冊(cè)成為幾家平臺(tái)的互助會(huì)員，但除了給予電子憑證外，仍舊無法看到資金池的具體金額。對(duì)此，于亮表示：“輕松互助之所以實(shí)時(shí)在線顯示會(huì)員人數(shù)和資金額度變化，是為了讓會(huì)員能夠了解每個(gè)互助計(jì)劃的真正情況?；ブ?jì)劃最終還是要經(jīng)過市場檢驗(yàn)，只有真正被用戶需要才會(huì)保留下來，而一些大而全、需求低的互助計(jì)劃最終會(huì)隨著資本冷靜、市場選擇后被淘汰。”
對(duì)于互助計(jì)劃停止后是否會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，于亮認(rèn)為：“目前隨著資本角逐，體量小的互助平臺(tái)已經(jīng)相繼關(guān)停，這些平臺(tái)大多采用‘輕輕互助’的方式向會(huì)員進(jìn)行余額退款，會(huì)員數(shù)量少，每個(gè)會(huì)員涉及資金量小，所以不會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn);而對(duì)于目前依舊活躍的平臺(tái)，大多都有資本支撐，在出現(xiàn)問題后也都會(huì)有相應(yīng)的資本予以保障，況且目前保監(jiān)會(huì)出臺(tái)相關(guān)規(guī)定后，所有會(huì)員加入互助計(jì)劃時(shí)充值的資金均視為捐贈(zèng)，因此也不會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。”
個(gè)人求助成為“掘金廠”
小平臺(tái)相繼關(guān)停后被清退的用戶，有的選擇離開，剩下的大多轉(zhuǎn)入其他平臺(tái)，原本發(fā)掘的用戶市場基本上已經(jīng)被搶占一空，如何能夠得到資本的后續(xù)支持，用戶數(shù)據(jù)的提升顯得尤為重要。而各家平臺(tái)的目光不約而同聚集在了當(dāng)下快速吸引公眾眼球的個(gè)人求助領(lǐng)域，不論是個(gè)人求助發(fā)起者、參與者都屬于健康類產(chǎn)品的潛在用戶，而根植于微信社交平臺(tái)，讓二者之間的轉(zhuǎn)化不存在任何壁壘。
眾托幫成立幫幫愛心籌，水滴互助成立水滴籌，17互助成立為民籌，壁虎互助成立諾言籌，E互助成立愛心求助……除此之外，還有不少小平臺(tái)也相繼設(shè)立個(gè)人求助平臺(tái)，一時(shí)間琳瑯滿目的個(gè)人求助平臺(tái)扎堆涌現(xiàn)在“狹小”的朋友圈里。
作為最早開展互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人求助業(yè)務(wù)的輕松籌，目前平臺(tái)注冊(cè)用戶超過1億5000萬，于亮坦言在個(gè)人求助領(lǐng)域及網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)上取得的成績?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展和融資加分不少。也正因?yàn)槿绱耍p松籌很難舍棄這項(xiàng)業(yè)務(wù)，只能選擇取消零手續(xù)費(fèi)以應(yīng)對(duì)可能帶來的用戶流失。
輕松籌在個(gè)人求助領(lǐng)域的模式也為其他平臺(tái)的進(jìn)入提供了便利，當(dāng)前所有互助平臺(tái)在個(gè)人求助的傳播方式上都采用了微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)的形式來規(guī)避可能存在的法律風(fēng)險(xiǎn)，而對(duì)于發(fā)起個(gè)人求助項(xiàng)目的要求，也均采用個(gè)人身份驗(yàn)證、情況介紹、病例照片上傳核實(shí)等環(huán)節(jié)，對(duì)于零手續(xù)費(fèi)，在于亮看來，只是成本的轉(zhuǎn)嫁：“平臺(tái)打出的零手續(xù)費(fèi)實(shí)際就是把之前在廣告推廣方面的投入作為對(duì)個(gè)人求助手續(xù)費(fèi)的補(bǔ)貼，比如一個(gè)目標(biāo)金額為10萬元的個(gè)人求助項(xiàng)目，一般吸引2000至3000人參與籌款，刨去平臺(tái)運(yùn)營成本，微信支付平臺(tái)手續(xù)費(fèi)為600元，按照10%的轉(zhuǎn)化率，相當(dāng)于600元的成本將200至300人從個(gè)人求助轉(zhuǎn)化成為網(wǎng)絡(luò)互助會(huì)員。”
沈鵬則表示，之所以進(jìn)入個(gè)人求助領(lǐng)域，是碰到一些會(huì)員不符合水滴互助的賠付條件，卻急需籌款幫助，然而很多籌款平臺(tái)并不愿意與水滴互助合作幫助這些需要治病錢的水滴互助會(huì)員籌款，因此水滴互助成立了水滴籌平臺(tái)，為用戶提供個(gè)人求助服務(wù)。“水滴籌平臺(tái)對(duì)個(gè)人求助項(xiàng)目施行零手續(xù)費(fèi)，但是會(huì)對(duì)捐款者推薦銷售健康險(xiǎn)和健康服務(wù)，保證有所盈利維持平臺(tái)運(yùn)營。”而對(duì)于很多平臺(tái)通過開展個(gè)人求助業(yè)務(wù)增加獲客途徑，沈鵬表示確實(shí)有這樣的問題存在。
記者調(diào)查了解到，進(jìn)入個(gè)人求助領(lǐng)域的各家籌款平臺(tái)，依舊進(jìn)行了一些差異化的設(shè)計(jì)，籌款效果各不相同，在眾托幫旗下的幫幫愛心籌平臺(tái)，僅能查詢到8個(gè)正在籌款的個(gè)人求助項(xiàng)目，籌款最多的項(xiàng)目24天時(shí)間籌集33700元，而對(duì)于已結(jié)束籌款的項(xiàng)目無法查詢。
在壁虎互助旗下的“諾言籌”，正在進(jìn)行籌款的個(gè)人求助項(xiàng)目僅有2個(gè)，而26個(gè)已結(jié)束籌款的個(gè)人求助項(xiàng)目中，沒有一例達(dá)到預(yù)期籌款目標(biāo)。而求助者在該平臺(tái)發(fā)起個(gè)人求助項(xiàng)目時(shí)，需要填寫承諾信息，“承諾病好了還錢，也可以承諾參與一些公益活動(dòng)，回饋社會(huì)”。《公益時(shí)報(bào)》記者調(diào)查了解到，絕大多數(shù)求助者均做出“十年償還”的承諾，在受助后10年內(nèi)償還全部受助資金，償還對(duì)象為捐助者本人或社會(huì)公益組織，而當(dāng)記者希望就平臺(tái)如何對(duì)求助者做出的此類承諾進(jìn)行有效監(jiān)督時(shí)，發(fā)現(xiàn)該平臺(tái)并未公布任何客服電話，也沒有信息反饋窗口。
而在水滴互助旗下的“水滴籌”平臺(tái)，17互助旗下的“為民籌”平臺(tái)以及E互助旗下的“愛心求助”平臺(tái)，均無法查詢到任何正在籌款的個(gè)人求助項(xiàng)目。記者隨即聯(lián)系水滴籌工作人員，對(duì)方表示目前平臺(tái)不會(huì)對(duì)外公開展示任何正在籌款的個(gè)人求助信息，只能通過發(fā)起人及參與者的轉(zhuǎn)發(fā)才能夠看到，為民籌及愛心求助也給出了類似答復(fù)，而在水滴籌及愛心求助平臺(tái)，可查詢到已結(jié)束籌款的項(xiàng)目。
于亮看來，個(gè)人求助領(lǐng)域不應(yīng)該出現(xiàn)太多的競爭，尤其是資本驅(qū)動(dòng)的競爭，他說：“為急需幫助的公眾提供求助平臺(tái)是剛性需求，也是我們涉及個(gè)人求助業(yè)務(wù)的初衷，但是當(dāng)資本介入，越來越多平臺(tái)的相繼涌入后造成的競爭，卻不一定朝著為更多公眾提供更好、更及時(shí)的幫助這樣的大方向發(fā)展，而成為平臺(tái)之間的用戶爭奪。更迫切的問題在于，個(gè)人求助領(lǐng)域目前處于一種缺乏監(jiān)管的狀態(tài)。”
“個(gè)人求助本身畢竟是公益屬性，所有的善款都是公眾的愛心，是救命錢，如果一旦有不負(fù)責(zé)任的平臺(tái)發(fā)生資金鏈斷裂或者其他問題而導(dǎo)致救命錢沒了，所帶來的后果和影響會(huì)非常嚴(yán)重。所以，還是要避免資本角逐的戰(zhàn)火蔓延到這個(gè)領(lǐng)域。”于亮說道，“相關(guān)職能部門應(yīng)該對(duì)開展個(gè)人求助業(yè)務(wù)的平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)平臺(tái)資質(zhì)、能力、項(xiàng)目審核流程、資金使用方面提出具體要求，形成準(zhǔn)入門檻，而作為移動(dòng)端的第三方支付平臺(tái)，也應(yīng)該對(duì)開展個(gè)人求助業(yè)務(wù)的平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)督，確保平臺(tái)合法合規(guī)的把善款給予受助者。”
對(duì)于個(gè)人求助領(lǐng)域的監(jiān)管，沈鵬認(rèn)為可以設(shè)定準(zhǔn)入門檻，但不宜用太具體化的條款或資質(zhì)證書來約束。“設(shè)定基本的準(zhǔn)入門檻或者分級(jí)管理，包括要求平臺(tái)需要具備一定規(guī)模的實(shí)繳注冊(cè)資本金、自有經(jīng)營資金以及一定規(guī)模的風(fēng)控及審核團(tuán)隊(duì)，這樣可以保證個(gè)人求助平臺(tái)正常運(yùn)營和風(fēng)控能力。但如果指定太多具體化的條款規(guī)定，會(huì)限制各平臺(tái)的創(chuàng)新或者不接地氣導(dǎo)致平臺(tái)現(xiàn)有創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值打折。”沈鵬說。
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