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2020-03-28 來源 :公益時報??作者 : 張明敏
新冠肺炎疫情為國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市運(yùn)行帶來的影響已不可估量。從傳統(tǒng)生產(chǎn)、生活模式被打破的瞬間起，互聯(lián)網(wǎng)就成為了全民維系連接、共同抗疫的重要依賴，無論是最開始的支援前線醫(yī)療，還是眼下的助力復(fù)產(chǎn)復(fù)工，在互聯(lián)網(wǎng)的賦能下，我們正在將疫情帶來的影響盡可能縮至最小。
在這其中，有多年科技、公益沉淀的騰訊，無疑是互聯(lián)網(wǎng)抗疫的代表，其利用自身優(yōu)勢，在物資保障馳援、信息傳播與動員、大數(shù)據(jù)與技術(shù)能力支撐、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與安全、公眾科普教育等多方面發(fā)力，以產(chǎn)品為媒介，釋放著互聯(lián)網(wǎng)在危情應(yīng)對中的獨(dú)特作用。
2018年4月，馬化騰就曾表示：“我們不是要進(jìn)入各行各業(yè)，而是做好助手。為了實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，我們要專注做三件事：連接、工具和生態(tài)。”
此次疫情中，我們也的確看到，除了親身參與外，騰訊更愿意將連接器、工具箱和生態(tài)共建者的身份充分展示。
打造場景，支撐平臺強(qiáng)力籌款
縱觀此次抗疫，騰訊先后投入15億元人民幣設(shè)立用于國內(nèi)的“戰(zhàn)疫基金”，分別投入在物資支援、技術(shù)支援、人員關(guān)懷、科研與醫(yī)療事業(yè)等方面，此次基金將專設(shè)3億元的“致敬戰(zhàn)疫人物基金”，用以對戰(zhàn)“疫”中做出特殊貢獻(xiàn)人士的致敬和慰問。還增設(shè)1億美元的“全球戰(zhàn)疫基金”，助力海外抗疫。
3月24日，中國工程院與騰訊公益慈善基金會在武漢啟動“中國感染新冠肺炎醫(yī)務(wù)人員康復(fù)關(guān)懷行動”，將為抗疫期間確診感染醫(yī)務(wù)人員提供康復(fù)治療、健康管理服務(wù)等在內(nèi)的系統(tǒng)支持。
但比起自家投入，作為互聯(lián)網(wǎng)募捐信息平臺的“一線”代表，騰訊公益平臺為全國范圍內(nèi)的慈善組織第一時間發(fā)起募捐支援重點(diǎn)疫區(qū)起到的樞紐作用，是更為重要的。
疫情暴發(fā)后，騰訊公益平臺第一時間設(shè)立“馳援新型冠狀病毒肺炎疫情”專題，以“守護(hù)戰(zhàn)疫天使”“扶助危困群體”“馳援愛心物資”三大籌款類別并肩發(fā)力，為一線醫(yī)務(wù)人員提供關(guān)愛金和保證金，援助受新冠肺炎影響的困境群體和募集愛心物資，通過公益將企業(yè)、社會組織、媒體、公眾等多方積極串聯(lián)。
自1月23日上線第一個項(xiàng)目以來，有超過79家慈善組織啟動執(zhí)行工作。騰訊公益慈善基金會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“平臺為抗擊疫情的籌款，主要被用于前線物資購買和執(zhí)行，這與以往個人救助有著很大區(qū)別。其次，這次疫情專區(qū)的每一個上線項(xiàng)目，都經(jīng)過平臺運(yùn)營同事和具體項(xiàng)目發(fā)起方的充分溝通和評估，其購買物資的能力被作為重要考量之一。”
截至3月27日21:30，三大類別共籌集善款602,812,571.66元，捐贈人數(shù)12,598,230人次。
此次疫情中，公眾捐贈高漲，如何在眾多捐贈平臺中脫穎而出，吸引公眾參與?公益場景不可缺少。
在“戰(zhàn)疫天使守護(hù)計劃”項(xiàng)目中，騰訊公益提供了有趣場景供公眾參與，在捐贈頁面中設(shè)置“接龍加油”入口，提供三種接龍方式——“捐善款”“捐加油”“已承諾拒吃野味”。
當(dāng)前，參與度較高的“捐加油”場景為項(xiàng)目正帶來高頻次的公眾參與度。該場景邀請參與者和一名伙伴在線共同完成一幅作品，該作品以寫字呈現(xiàn)，參與者在書寫為“戰(zhàn)疫天使”加油的某個字時，騰訊公益也隨機(jī)邀請線上另一個網(wǎng)友參與，書寫出另外一個字。最終，由線上兩位參與者共同完成了一個加油詞語。
截至3月27日21:40，共有7329945人班組接龍。
開放工具，專業(yè)助力全民抗疫
“平臺募款”“網(wǎng)課教學(xué)”“消息辟謠”“健康出行”……在此次疫情中，公眾不同程度地體驗(yàn)到了網(wǎng)絡(luò)抗疫工具的便利，這也是互聯(lián)網(wǎng)平臺深度介入公眾事件，為社會大眾深耕服務(wù)的一次極致體現(xiàn)。
疫情暴發(fā)以來，騰訊云、騰訊政務(wù)、騰訊會議、騰訊文檔、騰訊醫(yī)療、騰訊教育、微信、QQ等多條業(yè)務(wù)和產(chǎn)品線也在積極發(fā)力，用數(shù)字化工具助力政府組織、企業(yè)單位以及公眾開展疫情的防控。
其中，企業(yè)微信、騰訊會議、疾病防控可視化分析平臺、騰訊企點(diǎn)智能客服和醫(yī)療云直播等騰訊五款“抗疫”工具產(chǎn)品在3月初通過評估，意味著這些產(chǎn)品在可用性、可靠性、安全性方面獲得了權(quán)威認(rèn)可，能夠?yàn)槠髽I(yè)組織尤其是政府及金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行疫情防控和復(fù)產(chǎn)復(fù)工帶來有效幫助。
騰訊會議著力于滿足遠(yuǎn)程會議場景需求，提供高清音視頻能力和實(shí)時屏幕內(nèi)容分享及在線文檔協(xié)作。用戶可以通過PC客戶端、手機(jī)APP端、小程序、web端、電話等多種方式接入，還可以在微信生態(tài)中完成一鍵預(yù)約、發(fā)起及加入會議等操作。在疫情期間，騰訊會議免費(fèi)開放了300人的不限時會議服務(wù)。
企業(yè)微信是騰訊打造的企業(yè)通訊與綜合辦公平臺，具有與微信一致的溝通體驗(yàn)，能夠提供豐富的OA應(yīng)用和連接微信生態(tài)的能力，可幫助企業(yè)連接內(nèi)部、連接生態(tài)伙伴、連接消費(fèi)者。
疾病防控可視化分析平臺則通過大數(shù)據(jù)分析與呈現(xiàn)技術(shù)，可以為各級各地政府提供疫情防控的宏觀決策支撐，輔助政府制定相關(guān)防控和應(yīng)急措施。
騰訊企點(diǎn)智能客服則針對疫情期間客戶見面難、企業(yè)難以挖掘及轉(zhuǎn)化商機(jī)的困境，客服人員遠(yuǎn)程辦公等實(shí)際場景，支持隨時隨地高效、智能、安全與客戶溝通。
醫(yī)療云直播服務(wù)則依托騰訊云強(qiáng)大的音視頻直播能力，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)等用戶提供醫(yī)務(wù)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程診療、示范教學(xué)以及遠(yuǎn)程探視等場景下的音視頻解決方案。參與方通過小程序，就能進(jìn)行實(shí)現(xiàn)互動溝通。同時，醫(yī)療云直播服務(wù)還提供彈幕觀看、直播回放與統(tǒng)計，能有效提升直播效果。在疫情期間，也可以有效地協(xié)助醫(yī)療資源實(shí)現(xiàn)共享，緩解醫(yī)療資源緊張的情況。
創(chuàng)新產(chǎn)品，復(fù)工復(fù)產(chǎn)保駕護(hù)航
眼下，距抗疫的完全勝利還有很長的路要走，但各地復(fù)工復(fù)產(chǎn)已是勢在必行，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)創(chuàng)造條件也成為了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的任務(wù)之一。
結(jié)合這一“痛點(diǎn)”，騰訊推出了“防疫健康碼”解決方案——公眾通過申請收納自身健康信息的二維碼，獲得電子出行憑證，方便在疫情期間出入公共場所。
2月9日，“防疫健康碼”率先落地深圳。隨后，北京、廣東、四川、云南、天津、貴州、上海、重慶、黑龍江、廣西、湖南、湖北、安徽、青海等近20個省級行政區(qū)也陸續(xù)上線，覆蓋廣州、武漢、福州等300多個市縣。
此外，多個地方的健康碼已初步互通互認(rèn)，并正在推動實(shí)現(xiàn)一碼通行，即公眾在填報一次后，無須在經(jīng)過其它省市時重復(fù)填報。
目前，騰訊防疫健康碼累計亮碼超過16億人次，覆蓋近9億人口，累計訪問量破60億，是服務(wù)用戶最多的健康碼。
騰訊慈善公益基金會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“一切以用戶價值為依歸的經(jīng)營理念，已經(jīng)融入了騰訊的DNA，在每一款產(chǎn)品中，都可以清晰地看見它的理念。‘用戶為本、科技向善’已成為騰訊的使命和愿景，產(chǎn)品本身一方面既是商業(yè)產(chǎn)品，也是社會化產(chǎn)品，自于用戶的痛點(diǎn)和需求;另一方面，產(chǎn)品設(shè)計之初，便是公益融入之時。”
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