視障人士也能在飛豬買票訂房
2018-05-28 來(lái)源 :公益時(shí)報(bào)??作者 : 張雪弢
“飛豬安卓端最近更新的版本上，首頁(yè)有些內(nèi)容讀屏軟件無(wú)法讀取，希望平臺(tái)能盡快解決。”自飛豬APP發(fā)布以來(lái)，還是首次接到此類用戶意見反饋，來(lái)電者是一位資深F2會(huì)員，名叫王孟琦，他是靠“聽”下單的視障人士。
一番檢查發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是飛豬在5月中旬APP版本更新時(shí)代碼錯(cuò)誤，導(dǎo)致安卓系統(tǒng)下，首頁(yè)的部分功能入口在讀屏模式下不能被識(shí)別選中，視障用戶也就無(wú)法進(jìn)入機(jī)票、酒店等二級(jí)頁(yè)面進(jìn)行下單購(gòu)買。
“工作的原因經(jīng)常用到飛豬，這次失誤還真讓我嚇一跳。”王孟琦開玩笑說(shuō)。為方便視障人士、讀寫障礙人士出行，飛豬的技術(shù)工程師早在內(nèi)測(cè)版時(shí)，就針對(duì)蘋果iOS系統(tǒng)和安卓系統(tǒng)的讀屏輔助功能進(jìn)行了無(wú)障礙優(yōu)化，讓頁(yè)面上的主要內(nèi)容能夠被讀出來(lái)，使用戶在看不見的情況下也可以在飛豬購(gòu)買機(jī)票、火車票或預(yù)訂酒店。以蘋果系統(tǒng)手機(jī)為例，用戶通過(guò)“設(shè)置—通用—輔助功能—旁白”即可打開讀屏功能。
（讀屏輔助功能可以幫助視障人士使用智能手機(jī)）
當(dāng)天，飛豬的技術(shù)團(tuán)隊(duì)便修復(fù)了王孟琦所反饋的問(wèn)題。在接下來(lái)的溝通交流中，飛豬才得知王孟琦其實(shí)也是一名信息無(wú)障礙工程師，使用飛豬（含阿里旅行）已有5年時(shí)間，幾乎所有的出差、度假行程都是通過(guò)飛豬搞定，對(duì)飛豬APP的各類目位置、功能類型、下單流程都相當(dāng)了解。有時(shí)遇到界面變更，孟琦甚至可以憑借經(jīng)驗(yàn)從其他功能項(xiàng)下重新找到想要的內(nèi)容。
正常情況下，視障用戶在開啟讀屏功能的情況下進(jìn)入飛豬APP后，系統(tǒng)便會(huì)根據(jù)用戶手勢(shì)，逐一指向并讀出所選擇的類目名稱，雙擊進(jìn)入后則可以進(jìn)一步識(shí)別朗讀出班次、起止地、時(shí)間、席位、價(jià)格等，訂酒店時(shí)也可以朗讀出名稱、房型、價(jià)格等關(guān)鍵信息。視障用戶可以根據(jù)語(yǔ)音下單訂票訂房，不必他人協(xié)助操作。
（飛豬APP可識(shí)別朗讀出視障用戶選擇內(nèi)容，方便訂票訂房）
“很多視障人士都跟我一樣，不愿意給周圍人添麻煩。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提升了我們的生活品質(zhì)，也能讓我們和其他人一樣平等的享受便利。但實(shí)話說(shuō)，由于意識(shí)和成本等問(wèn)題，國(guó)內(nèi)APP軟件的無(wú)障礙功能服務(wù)還比較初級(jí)，很多時(shí)候我還是不得不麻煩他人幫忙。”王孟琦說(shuō)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)國(guó)內(nèi)目前視障人士數(shù)量已達(dá)到1700萬(wàn)，對(duì)比國(guó)外信息無(wú)障礙已進(jìn)入立法層面，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的信息無(wú)障礙服務(wù)依然以企業(yè)或行業(yè)自律為主。
一位飛豬產(chǎn)品技術(shù)人員表示：相比一般用戶，視障人士在飛豬平臺(tái)的交易頻率和金額非常小，但我們判斷一項(xiàng)產(chǎn)品價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)不能只看交易量，我們的萬(wàn)分之一，對(duì)視障群體來(lái)說(shuō)可能就是百分之百。用技術(shù)幫助人、便利人，這才是我們?yōu)橛脩舴?wù)的價(jià)值。
根據(jù)王孟琦的反饋意見，飛豬目前已成立無(wú)障礙服務(wù)小組，進(jìn)一步迭代飛豬的無(wú)障礙服務(wù)，如增加頁(yè)面焦點(diǎn)、提煉優(yōu)化讀屏信息的完整度等，最快在6月的版本更新中即可發(fā)布。
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