中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)荊州市中心支公司自2013年成立以來始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，秉承“以人為本、客戶為先”的服務(wù)理念，持續(xù)夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，著力提升服務(wù)能力和服務(wù)水平，打造了一支專業(yè)扎實(shí)、技能強(qiáng)悍、作風(fēng)過硬的高素質(zhì)理賠/客服隊(duì)伍，并通過多年實(shí)戰(zhàn)的檢驗(yàn)，贏得了廣大客戶的廣泛認(rèn)可和高度肯定，由于多項(xiàng)客服指標(biāo)表現(xiàn)突出，荊州中支理賠/客服分中心榮獲中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)系統(tǒng)2019年度“全國(guó)十佳”服務(wù)團(tuán)隊(duì)稱號(hào)。

 

荊州中支始終將客戶服務(wù)意識(shí)的牢固樹立作為員工教育、培訓(xùn)的核心目標(biāo)。同時(shí)在對(duì)員工的各項(xiàng)考核指標(biāo)中客戶滿意度始終占有最高的權(quán)重。以總、分公司的客戶服務(wù)指導(dǎo)理念和員工考核標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，荊州中支進(jìn)一步梳理和細(xì)化，使之具有更強(qiáng)的指導(dǎo)性和可操作性，專注于將客戶至上的服務(wù)理念注入員工的思想深處，落實(shí)到客戶服務(wù)的每一個(gè)行動(dòng)和具體細(xì)節(jié)中。2019年，荊州中支繼續(xù)以“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的理賠服務(wù)贏得客戶的尊重和認(rèn)可，廣大客戶紛紛為我司服務(wù)點(diǎn)贊，并贈(zèng)送多面錦旗，其中包括了廣大客戶對(duì)理賠迅速、服務(wù)貼心、技能專業(yè)等發(fā)自內(nèi)心的贊賞和感激。我們的悉心服務(wù)感動(dòng)著客戶，客戶的肯定和贊譽(yù)激勵(lì)著我們繼續(xù)前行。

 

荊州中支理賠/客服分中心注重在實(shí)踐中不斷總結(jié)過往，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，不斷完善著服務(wù)基礎(chǔ)的建設(shè)。從客戶需求出發(fā)，借助總、分公司給予的技術(shù)支持不斷推行創(chuàng)新型服務(wù)模式。2019年以來，通過“視頻查勘”，完善便捷的遠(yuǎn)程理賠流程，讓出險(xiǎn)客戶能夠享受快捷便利的事故處理流程，“一機(jī)在手，理賠無憂”，享受綠色理賠通道，無需等待，大大提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)；制作“自助承保、理賠微信小程序”，并通過朋友圈、微信群等方式進(jìn)行宣傳與推廣，使廣大足不出戶便能辦理業(yè)務(wù)，適應(yīng)了快節(jié)奏的現(xiàn)代生活；開展“客戶服務(wù)節(jié)”，通過線上線下相結(jié)合的方式，為客戶提供適應(yīng)個(gè)性需求、體貼入微的保險(xiǎn)保障，拉近了保險(xiǎn)與生活的距離，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。

 

成績(jī)已然成為過去，未來我們還要繼續(xù)努力，荊州中支理賠/客服分中心將繼續(xù)以最飽滿的工作熱情，最優(yōu)良的工作作風(fēng)，最貼心的服務(wù)態(tài)度投入到今后的工作中去，以實(shí)際行動(dòng)答謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任和廣大客戶的厚愛。