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2018-12-13 來(lái)源 :公益時(shí)報(bào)??作者 :
大臺(tái)街道黃土臺(tái)社區(qū)居委會(huì)轄區(qū)內(nèi)共有居民220戶，610人。其中黨員23人，老年人75人，殘疾24人，外來(lái)流動(dòng)人口313人。黃土臺(tái)社區(qū)居委會(huì)社工團(tuán)隊(duì)在街道黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在轄區(qū)單位和社區(qū)黨員、群眾的共同努力下，緊緊圍繞中心工作，積極探索為民服務(wù)的新路子，充分發(fā)揮了黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。
一. 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。
堅(jiān)持從團(tuán)隊(duì)自身建設(shè)入手，強(qiáng)化社工意識(shí)，通過(guò)集中學(xué)習(xí)服務(wù)型黨組織建設(shè)知識(shí)、全員學(xué)唱“吃虧歌”等多種途徑，大力倡導(dǎo)“吃虧”精神，營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、甘愿“吃虧”的團(tuán)隊(duì)文化，同時(shí)倡導(dǎo)全員都是“一把手”理念，制定社區(qū)“執(zhí)政日”活動(dòng)辦法，在社區(qū)居委會(huì)主任外出時(shí)，由2名班子成員及9名社區(qū)服務(wù)站工作人員輪流擔(dān)任社區(qū)居委會(huì)主任，主持全天居務(wù)工作，并承擔(dān)部分主任職責(zé)及責(zé)任，通過(guò)壓擔(dān)子、換位思考、責(zé)任倒逼，培養(yǎng)出了一批能干事、會(huì)干事、主動(dòng)謀事的社區(qū)干部。
二、主動(dòng)服務(wù)群眾。
每周至少到居民家中走訪3次以上，征集群眾的意見(jiàn)建議及服務(wù)需求，并記錄到《民情日記》之中。對(duì)征集到服務(wù)需求實(shí)行分類辦理，對(duì)于能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的要求現(xiàn)場(chǎng)立即予以解決，不能現(xiàn)場(chǎng)解決的，逐級(jí)上報(bào)共同解決，及時(shí)與群眾溝通反饋辦理結(jié)果。強(qiáng)化服務(wù)針對(duì)性，以社區(qū)困難群眾及特殊人群為重點(diǎn)，定期提供代購(gòu)日用品、藥物，代送水電氣及代拆洗被褥等服務(wù)，讓群眾切實(shí)感受到支部服務(wù)便利，同時(shí)也樹(shù)立了社工團(tuán)隊(duì)的形象。
三、夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。
1.組建智囊團(tuán)，提供咨詢服務(wù)。發(fā)動(dòng)社區(qū)65歲以上樂(lè)于為社區(qū)建設(shè)出謀劃策的6名黨員組成智囊團(tuán)，定期針對(duì)社區(qū)的各項(xiàng)建設(shè)等提出合理化的意見(jiàn)建議，平均每名成員每月提出合理化意見(jiàn)建議不少于2條，充分的調(diào)動(dòng)了老黨員積極性。截至目前，提出的162條意見(jiàn)建議中，已有107條被采納，對(duì)社區(qū)建設(shè)發(fā)揮了重要作用。
2.組建勸導(dǎo)隊(duì)，提供調(diào)解服務(wù)。動(dòng)員黨員中部分年齡大、有威望、善做思想工作的8名老黨員組成黨員勸導(dǎo)隊(duì)，協(xié)助社區(qū)工作人員提供調(diào)解糾紛、勸導(dǎo)私搭亂建，幫扶重點(diǎn)人、教育青少年等勸導(dǎo)服務(wù)，累計(jì)開(kāi)展勸導(dǎo)服務(wù)達(dá)到1500余次。
3.組建服務(wù)組，提供個(gè)性服務(wù)。將在社區(qū)常住、身體健康、行動(dòng)方便的黨員按特長(zhǎng)組織起來(lái)，針對(duì)十二類特殊人群，定期開(kāi)展日常生活、健康保健和個(gè)體需求等服務(wù)，累計(jì)開(kāi)展服務(wù)18次，受益人群達(dá)到4000余人次。
四、提升服務(wù)效能
社區(qū)社工團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持用規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、導(dǎo)向化的制度機(jī)制推動(dòng)組織建設(shè)可持續(xù)發(fā)展，大力推行工作機(jī)制創(chuàng)新，形成了持續(xù)提升服務(wù)效能的一系列有效辦法。
1.健全管理機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)規(guī)范化。社區(qū)社工團(tuán)隊(duì)依托網(wǎng)格化管理平臺(tái)，以“服務(wù)”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在網(wǎng)格內(nèi)，推行離案辦公制度，按照“定人員、定時(shí)間、定形式、定動(dòng)作、定規(guī)則”的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化和延伸，要求社區(qū)工作人員每天上門探訪獨(dú)居老人和重點(diǎn)對(duì)象，零距離了解服務(wù)需求。并根據(jù)服務(wù)需求難易度，建立完善“網(wǎng)格長(zhǎng)、社區(qū)、街道工委”三級(jí)會(huì)診機(jī)制，確保服務(wù)及時(shí)有效。在此基礎(chǔ)上，建立社區(qū)特殊人員代辦服務(wù)制度，明確規(guī)定服務(wù)人員范圍、服務(wù)種類及服務(wù)頻次，保障服務(wù)規(guī)范有序、精準(zhǔn)到位。
2.完善運(yùn)行機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。結(jié)合社區(qū)年度規(guī)律性活動(dòng)及常規(guī)工作，社區(qū)黨支部統(tǒng)籌安排了全年的“7項(xiàng)例會(huì)、7類固定學(xué)習(xí)、8項(xiàng)特定活動(dòng)、8項(xiàng)節(jié)慶活動(dòng)”，即“7788”事務(wù)，同時(shí)在此基礎(chǔ)上，對(duì)“7788”事務(wù)又進(jìn)行了完善和充實(shí)，既涵蓋了“三會(huì)一課”等基礎(chǔ)性工作，也包括服務(wù)大集、獻(xiàn)策會(huì)、白色垃圾回收日活動(dòng)等特色工作。為確保各項(xiàng)事務(wù)順利推進(jìn)，社區(qū)又進(jìn)一步規(guī)范了工作運(yùn)行體制，在年初就確定了每項(xiàng)具體工作的負(fù)責(zé)人，并明確了任務(wù)分工和標(biāo)準(zhǔn)要求，規(guī)范了操作流程，使社區(qū)的常規(guī)工作能夠提前謀劃、不丟不漏，工作職責(zé)明確，目標(biāo)清晰，工作起來(lái)省時(shí)省力省心，有效的解決了人多事雜的問(wèn)題，保障社區(qū)工作具有較高的質(zhì)量。
3.創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)導(dǎo)向化。為進(jìn)一步激發(fā)群眾參與服務(wù)的熱情，大力營(yíng)造服務(wù)光榮的氛圍，社區(qū)黨支部建立創(chuàng)新了“溫暖故事”評(píng)比制度，每年在群眾中廣泛征集感人的服務(wù)事跡，并在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行廣泛宣傳，由群眾投票評(píng)選出最感人的故事，以真情感染推動(dòng)群眾主動(dòng)投身到社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)中，也進(jìn)一步激發(fā)志愿服務(wù)人員的服務(wù)熱情，形成了“被服務(wù)—被感染—主動(dòng)服務(wù)他人”的良性循環(huán)發(fā)展機(jī)制，截至目前，共評(píng)選出“溫暖故事”10個(gè)。
五、打造集中服務(wù)平臺(tái)。
依托社區(qū)“大黨委”整合地區(qū)醫(yī)院、街道辦事處、志愿服務(wù)隊(duì)、企業(yè)等資源，打造了堅(jiān)持了十幾年社區(qū)便民服務(wù)大集，集中向社區(qū)群眾提供服務(wù)。每月26日，組織社區(qū)黨員、志愿者、機(jī)關(guān)單位和地區(qū)服務(wù)商，在社區(qū)廣場(chǎng)定期開(kāi)展集中便民服務(wù)，提供生活用品采購(gòu)，配鑰匙、縫衣服、測(cè)血壓、理發(fā)等16項(xiàng)服務(wù)。真正讓這些在山頂上居住的群眾體會(huì)到了便利的服務(wù)。同時(shí)在黨員干部免費(fèi)服務(wù)的帶動(dòng)下，大集上原本一些收費(fèi)服務(wù)的單位也主動(dòng)加入到了免費(fèi)服務(wù)行列，讓群眾享受到了更大的實(shí)惠，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效益的最大化。
總之，黃土臺(tái)社區(qū)居委會(huì)社工團(tuán)隊(duì)的工作取得了一定的成績(jī)， 但與上級(jí)的要求和群眾的滿意還有一定的距離，在今后的工作中，將不斷加以改進(jìn)和完善，真正達(dá)到和諧社區(qū)的目標(biāo)。
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