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2018-12-13 來源 :公益時報??作者 :
龍山街道龍湖新村社區(qū)位于懷柔城區(qū)西側(cè)，緊鄰懷柔水庫，現(xiàn)有居民2153戶，常住人口5382人。有7個黨支部，共有黨員166名。曾獲全國綜合減災(zāi)示范社區(qū)、北京市社會領(lǐng)域先進(jìn)基層黨組織、首都社區(qū)志愿服務(wù)突出貢獻(xiàn)獎、首都花園式社區(qū)、北京市優(yōu)秀科普社區(qū)等榮譽(yù)稱號。龍湖新村社區(qū)主動適應(yīng)社區(qū)發(fā)展的新形勢，秉承“最好的服務(wù)就是最好的管理”的宗旨，將社區(qū)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在服務(wù)群眾上，深入打造“金牌服務(wù)”，讓居民享受到周到、便捷、完善的社區(qū)服務(wù)，有力促進(jìn)了和諧社區(qū)建設(shè)。
強(qiáng)學(xué)習(xí)激活力，苦練服務(wù)居民的“基本功”
為了更好地適應(yīng)新時期社區(qū)發(fā)展，從社區(qū)書記上任第一天起，就給龍湖制定了“晨練、晨讀、晨會”的規(guī)矩，并且將這個勤勉規(guī)矩堅持了十年。
每天早上8.00，第八、第九套廣播體操的樂曲準(zhǔn)時響起，通過晨練做操，既鍛煉了身體，也提升我們的精、氣、神，同時還增強(qiáng)了我們的自律意識，凝聚了團(tuán)隊。早上8：15，一天的晨讀時光，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括讀書、讀報、講廉政故事。必讀要求：像《弟子規(guī)》、《二十四孝》這些國學(xué)經(jīng)典和社區(qū)建設(shè)等專業(yè)知識是社區(qū)干部的必讀課程。通過每天的晨讀，讓好習(xí)慣得到滲透，讓好規(guī)矩得到弘揚(yáng)。晨會，就是上傳下達(dá)，將上級的會議精神及時傳達(dá)給各位干部，讓上級精神、政策及時落實(shí)到位。清晨“三部曲”在提升自身素養(yǎng)和專業(yè)知識的同時，也鍛煉了社區(qū)干部的口才和寫作能力。
通過學(xué)習(xí)，團(tuán)隊精神進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)，學(xué)習(xí)觀念和開放型思維模式更加堅固，形成了“以學(xué)促工，以工帶學(xué)”的良性循環(huán)，不僅提高了社區(qū)干部的工作勝任力，更打造了一支學(xué)習(xí)型、戰(zhàn)斗型的團(tuán)隊。截止目前，社區(qū)9個社區(qū)工作者中有1人拿到了中級社工師證，6人拿到了初級社工師證。10年間龍湖新村社區(qū)先后有12名社區(qū)干部考取到公務(wù)員和事業(yè)干部隊伍中去。
重民意嚴(yán)管理，增強(qiáng)服務(wù)的“協(xié)調(diào)性 ”
一是民情收集機(jī)制。建立網(wǎng)格責(zé)任人“一日兩巡四必問四必訪”機(jī)制。兩巡，即早巡和晚巡。“四必問四必訪”，即失業(yè)人員必問再就業(yè)情況、退休人員必問適應(yīng)情況、獨(dú)居老人必問身體狀況，矯正人員必問思想狀況，住院家庭必訪、困難家庭必訪、重大變故家庭必訪、存在矛盾家庭必訪。二是民情會商機(jī)制。建立日碰頭、周分析、月總結(jié)、年表彰工作機(jī)制。每日聽取網(wǎng)格責(zé)任人巡查情況，每周對民情收集情況進(jìn)行分析，按月對重大民情事項進(jìn)行會商，每年對社區(qū)建設(shè)做出貢獻(xiàn)的志愿者進(jìn)行表彰。三是民情處置機(jī)制。采取限時辦結(jié)、個人包案、多方協(xié)調(diào)等三種方式進(jìn)行民情處置。對群眾反映的一般性問題，能立即解決的，當(dāng)場給予答復(fù);需要集體研究的，及時拿出解決方案;對一時難以解決的，向群眾解釋清楚，并明確牽頭人員，多方協(xié)調(diào)解決。四是民情反饋機(jī)制。運(yùn)用專項反饋、動態(tài)反饋、公示反饋等三種形式，告之民情處置結(jié)果。專項反饋即一事一反饋。動態(tài)反饋即根據(jù)事項辦理進(jìn)度隨時進(jìn)行反饋。公示反饋即通過黨務(wù)政務(wù)居務(wù)公開欄進(jìn)行公開。五是民情評議機(jī)制。采取上門聽取意見、座談交流、季度評議、年度述職等方式，接受群眾評議。
依需求變方式，提升服務(wù)的“滿意度”
一、“暖心湯”拉近了人與人之間的距離。在龍湖新村社區(qū)，有這么一個不成文的規(guī)矩，每天值班人員都會提前到崗，除了打掃辦公室，冬天還會燒上一大壺紅豆湯，夏天綠豆湯，在大家上班之前為每個人滿滿倒上一杯，為每一個來辦事的居民倒上一杯。就是這一杯簡單的“暖心湯”，拉近了同事之間距離，也增進(jìn)了社區(qū)與居民之間的感情。
二、 “變等為送”溫暖了居民的心。針對弱勢群體送政策福利上門，對身體不便的居民到家宣傳相關(guān)政策，并將救濟(jì)金、救濟(jì)物品等送上門。送幫扶就業(yè)上門就是安排工作人員搜集就業(yè)方面信息，將合適的崗位告知失業(yè)登記人員，近年來先后幫助20名失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)。送日常生活服務(wù)上門主要是針對服務(wù)生活不能自理的殘疾人，社區(qū)助殘員自學(xué)了理發(fā)、按摩等技術(shù)，每月堅持為社區(qū)4名殘疾人提供上門免費(fèi)理發(fā)服務(wù)。
三、 “前置服務(wù)”消除了居民的后顧之憂。針對居民需求多的服務(wù)，由社區(qū)提前進(jìn)行告知，避免了由于居民個人原因造成損失的現(xiàn)象。主要是便利居家養(yǎng)老的服務(wù)，如提前3個月通知社區(qū)滿79周歲、89周歲老人何時辦理相關(guān)助老手續(xù)，確保老人按時領(lǐng)取養(yǎng)老券，讓老人感受到社區(qū)的關(guān)愛。此外還有幫扶服務(wù)，如發(fā)動社區(qū)干部、志愿者與空巢老人結(jié)幫扶對子，實(shí)現(xiàn)每二至三天有志愿者定期上門走訪慰問，幫助他們打掃衛(wèi)生、整理房間，陪他們聊天等服務(wù)。
四、 “注入管理”提升了小區(qū)自治能力。為充分實(shí)現(xiàn)小區(qū)自治，社區(qū)黨委結(jié)合社區(qū)老干部多的特點(diǎn)，將社區(qū)里有較高威望的老干部、老黨員利用起來，成立了由各小區(qū)業(yè)委會主任、各支部書記和兩委班子成員共計21人組成的“紅色自管協(xié)會”。自管協(xié)會定于年初召開本年度問計問需會，且每季度召開一次例會，商討各小區(qū)居民需求、環(huán)境美化、安全等方面的相關(guān)事宜，最后對做出的決策本著急、重、輕、緩的原則進(jìn)行具體實(shí)施。通過居民自治上下聯(lián)動，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，融入老黨員進(jìn)行把關(guān)號脈，揚(yáng)帆掌舵。
社區(qū)工作在最基層，雖然做的都是平凡的小事。但一樁樁一件件，無不承載著社工團(tuán)隊對社區(qū)深深的愛，對居民濃濃的情。只有一個高效、精干、團(tuán)結(jié)的好團(tuán)隊，工作才能夠圓滿完成，居民才能夠稱心、滿意，社區(qū)才能夠和諧。溫暖小社區(qū)，和諧大家庭，龍湖新村社區(qū)全體社工正在以昂揚(yáng)的斗志，百倍的努力，手牽手，肩并肩，風(fēng)雨同舟，共同為這個大家庭奉獻(xiàn)自己無悔的青春!
龍山街道龍湖新村社區(qū)居委會
2018年11月8日
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