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2016-12-14 來(lái)源 :公益時(shí)報(bào)??作者 :
①申報(bào)單位：北京市懷柔區(qū)龍山街道龍湖新村社區(qū)
②團(tuán)隊(duì)類(lèi)型：社區(qū)
③團(tuán)隊(duì)人數(shù)：8
④團(tuán)隊(duì)主要成員：
劉愛(ài)玲 社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任、服務(wù)站站長(zhǎng)
懷柔區(qū)龍山街道龍湖新村社區(qū)，主動(dòng)適應(yīng)社區(qū)發(fā)展的新形勢(shì)，秉承“最好的服務(wù)就是最好的管理”的宗旨，將社區(qū)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在服務(wù)群眾上，努力打造“金牌服務(wù)”，讓居民享受到周到、便捷、完善的社區(qū)服務(wù)，有力促進(jìn)了和諧社區(qū)建設(shè)，先后獲得全國(guó)綜合減災(zāi)示范社區(qū)、北京市社會(huì)領(lǐng)域先進(jìn)基層黨組織、首都花園式社區(qū)、北京市優(yōu)秀科普社區(qū)等榮譽(yù)。
為打造“金牌服務(wù)”，社工團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，苦練服務(wù)居民的“基本功”。一方面，推行社區(qū)干部“1+1”學(xué)習(xí)模式，組織社區(qū)干部每周一集中學(xué)習(xí)，每天安排社區(qū)干部輪流主持學(xué)習(xí)。經(jīng)常性的學(xué)習(xí)，不僅使社區(qū)干部8人中有6人拿到了社工證，也提高了社區(qū)干部的綜合業(yè)務(wù)能力。另一方面，十年如一日，堅(jiān)持清晨“三部曲”(“晨練、晨讀、晨會(huì)”)，通過(guò)日積月累，不僅提高了社區(qū)干部的工作勝任力，更打造了一支學(xué)習(xí)型、戰(zhàn)斗型的團(tuán)隊(duì)。
為打造“金牌服務(wù)”，社工團(tuán)隊(duì)重民意嚴(yán)管理，增強(qiáng)服務(wù)的“協(xié)調(diào)性 ”。通過(guò)建立民情收集、民情會(huì)商、民情處置、民情反饋、民情評(píng)議等機(jī)制，從制度和機(jī)制上保障了為民服務(wù)的水平
為打造“金牌服務(wù)”，社工團(tuán)隊(duì)依需求變方式，提升服務(wù)的“滿(mǎn)意度”。通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)的方式，實(shí)行“變等為送”服務(wù)、相關(guān)業(yè)務(wù)“前置服務(wù)”、“注入管理”服務(wù)等，滿(mǎn)足了居民的基本需求。
通過(guò)打造“金牌服務(wù)”，社區(qū)在環(huán)境治理、弱勢(shì)群體幫扶、老人居家養(yǎng)老、社區(qū)治安、文化娛樂(lè)等方面都提高了居民的幸福指數(shù)，受到居民的肯定與贊揚(yáng)。
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