2016-12-14 來源 :公益時報??作者 :

姓名：鄭平林

性別：女

政治面貌：群眾

職業(yè)水平：自北京市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會成立以來，鄭平林同志一直從事醫(yī)療糾紛人民調(diào)解員工作，該同志醫(yī)療專業(yè)基礎理論知識扎實，熟悉相關法律和心理學知識，溝通調(diào)解能力強，至今已調(diào)解醫(yī)療糾紛990件，協(xié)議賠償金額達2500萬元，緊急到現(xiàn)場成功處理醫(yī)療糾紛、防止群體性事件達39次，其中有28件引入了調(diào)解程序，收到表揚信2封，錦旗23面。工作單位：北京市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會

職務：

主管醫(yī)師

人民調(diào)解員

獎懲情況：

2012年5月至2016年5月被北京市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會評為優(yōu)秀人民調(diào)解員、先進個人5次。

事跡簡介：

鄭平林現(xiàn)任北京市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解三組的組長。連續(xù)5年被評為優(yōu)秀人民調(diào)解員、先進個人。她至今已調(diào)解醫(yī)療糾紛990件，緊急到現(xiàn)場成功處理醫(yī)療糾紛、防止群體性事件達39次，其中有28件引入了調(diào)解程序，收到表揚信2封，錦旗23面，被人們稱為調(diào)解民事糾紛的“三心”人。

一、鉆研業(yè)務的“有心人”。鄭平林積極鉆研各科醫(yī)學專業(yè)知識，破解醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中遇到的難點問題，及時更新調(diào)解相關的法律知識，練就嫻熟運用法言法語解答患者疑問的本領，她還有針對性地補充心理學知識，以使自己更好地應對性格迥異的各類患者。

二、迎難而上的“實心人”。有位59歲的女患者，因“雙膝疼痛進行性加重8年”到某三級醫(yī)院做關節(jié)置換手術，術后5日，患者突然意識喪失，最終搶救無效死亡。該患者長子性格暴躁，從老家召集數(shù)百人到醫(yī)院鬧事。鄭平林臨危受命，配合警方控制現(xiàn)場局面，將糾紛引入調(diào)解渠道。

三、真情服務的“用心人”。有位50多歲的男患者，因頸椎病到某三級醫(yī)院手術治療，術后患者突發(fā)窒息，經(jīng)搶救無效死亡?；颊呒覍俚结t(yī)調(diào)委溝通解決，她逐步消除患方疑慮，并為患者妻子做心理疏導，最終雙方達成了調(diào)解協(xié)議。

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