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2015-09-08 來源 :公益時報??作者 : 高正
“天津的爆炸案已經(jīng)過去一段時間，事件的詳細情況以及一些社會爭議，大家也看得夠多了。但有一個新聞特別觸動我們的神經(jīng)，“網(wǎng)友反映，天津爆炸事件后，自己買來想支援災區(qū)的所有的物資被紅十字會和城管強行納入紅十字會名下,算作捐給紅十字會的。”這條微博引起了網(wǎng)友大量吐槽，甚至在一些門戶網(wǎng)站上都有報道。先不論新聞的真假，紅十字會以及中國的公益和慈善，這幾年一直被大眾所詬病，雖然“郭美美事件”讓這個行業(yè)變得更規(guī)范、更透明了，但中國好不容易發(fā)展了幾年的公益，被一下子打回到解放前，公益甚至社會創(chuàng)新項目在社會中的信譽也跌到低谷。
那美國紅十字會是什么情況呢?我在美國紅會實習過六個月，所以不管哪個國家的紅會，我還都是有感情在的。我在紅會的上級Nancy Tobin建議我留意一個問題：為什么美國紅十字會每年也在發(fā)生丑聞，每年也在受到一部分人的譴責，卻仍然在大部分群眾中擁有較高的好評，屹立在美國公益界不倒，連年被評為最好、最有信譽、最有影響力的機構(gòu)之一呢(而且，美國紅會2014年的總收入為35億美元，高居全美前10，其中捐款占30%)?”
做些什么?
首先要說血液采集，中國紅會并沒有像美國紅會一樣，被政府賦予該職能，所以只宣傳，不收集。血液采集算是美國紅會的“當家產(chǎn)品”，僅大費城地區(qū)，每天就有超過20次血液采集活動，獻血人數(shù)超過600人，參與活動執(zhí)行的志愿者超過50人。采集來的血液當天下午就會送到北費城的血液中心，由專業(yè)的科學工作者在實驗室中對血液進行檢測和加工，然后運送到附近的各大醫(yī)院。整個流程，紅十字會都是不賺錢的，但會向醫(yī)院收取少量的手續(xù)費，作為運營費用，各級的工作人員也大多都是志愿者。
其次是災難救援，美國紅會之所以可以有這么大影響力，很大一部分是因為對災難救援方面的貢獻。作為全球最大的救援組織之一，美國紅會不僅在北美扮演著重要角色，而且在國際的災難救援中也貢獻頗多。根據(jù)美國救援中心的統(tǒng)計，2014年，美國紅會救援隊的身影出現(xiàn)在美國7萬多次大大小小的自然災害之后，為救援、防疫和重建做了很大的貢獻，而且很多時候都是第一個到達災區(qū)的救援隊。為啥這么給力?
兩個原因，第一個是有很完善的救援機制。每次發(fā)生災難時，都會在第一時間，哪怕是凌晨，在災難發(fā)生的附近城市召集臨時救援隊，工作人員會馬上電話聯(lián)系與紅會簽約的護士、醫(yī)生、大學生等社會人員，以志愿者的身份立即統(tǒng)一開往災區(qū)。這些簽約的救援隊成員，都是經(jīng)過嚴格培訓和專業(yè)認證的，這些人平時該干啥干啥，一到緊急的時候，就發(fā)揮作用，類似于潛伏的地下黨員。
第二個原因，美國救援隊到達災區(qū)的速度經(jīng)常比政府救援隊都早的原因就在這里，有人開玩笑說，美國紅會已經(jīng)占領(lǐng)美國了，可能美國的大佬們也擔心自己存在感不夠，所以規(guī)定美國紅會的董事會成員，很多都是由總統(tǒng)直接任命的(中國也是，李源潮副主席在2014年任中國紅會的名譽會長，并有任命其他主要成員的權(quán)利，除了監(jiān)管方面，還有提升機構(gòu)的社會聲譽)。有個救援專家也說，美國紅會救援隊到達災區(qū)的時間，比新聞的報道都要提前。
除了血液采集、災難救援外，再就是戰(zhàn)爭救護。上個月很偶然的機會，一個參加過伊拉克戰(zhàn)爭的退伍美國大兵Edward去紅會中心獻血，因為是軍人，又是美國紅會的官方志愿者，所以我的上司就過去跟他聊了一下，我也在旁邊聽。Edward說，他非常感謝當時他在伊拉克冒著生命危險的那段時間，美國紅會對他和戰(zhàn)友的幫助，因為他們收到了很多來自美國紅會的醫(yī)用物資和關(guān)懷禮包，甚至有時候會在禮包中，找到自己家人和朋友通過紅會幫忙寄送的信件和禮物。每次看到這些，都十分感動，覺得國家和親人一直在關(guān)懷著他，愛著他，而紅會就是連接愛與希望的橋梁。
最后是社區(qū)教育和宣傳，這個職能對于中國紅會來說，也是重要的工作內(nèi)容。美國紅會每天都會在全國各地做各種社區(qū)教育的項目，比如提供免費的臨時保姆培訓課程、救生員培訓課程、艾滋病教育課程、自救課程等等。不論是哪一個課程，對于中國而言都是非常缺少的，做這方面比較專業(yè)的組織也屈指可數(shù)。同時，美國紅會也會做很多服務(wù)項目，包括老年人護理、社區(qū)服務(wù)計劃、無家可歸庇護所，以及成立專項社會服務(wù)基金，用于支持一些好的項目或服務(wù)。除了親自做教育和宣傳之外，還與許多從事相關(guān)領(lǐng)域的公益組織，甚至基層的公益團隊建立伙伴關(guān)系，通過提供專業(yè)的支持與幫助、資金支持、冠名、適量的志愿者等方式參與進來，協(xié)助這些機構(gòu)來做。
收入怎么來?
非營利組織也需要去盈利，也需要獲取收入以便雇傭工作人員，實現(xiàn)健康的運營和管理，發(fā)展壯大，并產(chǎn)生更多社會影響，從而幫助更多的人，把社會問題更好地改善或解決。中國的公益組織只有高工資，才能吸引人才，不然永遠發(fā)展不起來。所以發(fā)達國家的非營利組織的盈利渠道，對于發(fā)展中國家來說便有了更多參考借鑒的意義。
美國紅會的收入來源主要靠募捐籌款的方法，美國紅會每年收到的捐款超過14億美元。那么在募捐方面有啥好辦法嗎?
1.對個人的動員：美國紅會有很多線下的募捐活動，來協(xié)助線上的網(wǎng)上捐款。他們通過這些活動，配合血液采集、社區(qū)教育和服務(wù)等工作，每時每刻都在動員。經(jīng)常會在一些活動中看到紅會的宣傳單，就像商業(yè)活動中那種覆蓋面很廣的人海宣傳策略一樣，紅會依靠自己強大的社會資源和活動數(shù)量，只需要在平時的工作中加入募捐元素即可，畢竟每天接觸這么多人，有這個條件和基礎(chǔ)。但我注意到有一點，每一筆捐款，都會跟捐款者綁定，捐款者除了可以得到來自政府的一些減稅福利之外，還會定期收到由專門的紅會工作人員發(fā)的郵件，以及節(jié)日祝福、活動通知、志愿者機會等。這條線只要連上之后，就斷不了，這些人都成為了紅會的資源。
2.對企業(yè)的動員：之前提到血液收集活動會和很多企業(yè)建立合作，定期在這些企業(yè)內(nèi)做獻血活動。很多企業(yè)都會每年給紅會捐一定的錢，紅會根據(jù)額度大小，會跟相關(guān)企業(yè)一起做一些社區(qū)活動，對企業(yè)來講也是一種冠名、一種廣告，更是提升社會聲譽、履行社會責任的途徑。一些企業(yè)的CSR部門也會跟當?shù)氐募t會建立多年的長期合作。一個公益組織想得到企業(yè)的支持，必須先想自己可以為企業(yè)帶來什么實質(zhì)性的幫助，企業(yè)僅憑愛心白白幫助你，是很沒有持續(xù)性的。
除了靠募捐籌款以外，政府資助也是很好的辦法，不論美國政府還是中國政府，對紅十字會以及其他公益慈善機構(gòu)，每年都會有一定的資助和支持。對于中小型公益組織，也可以通過申請一些基金會的扶持資金，或者地方政府的小額資助等方式，來達到類似的效果，這種機會在中國也是很多的。比如騰訊公益、阿里巴巴基金會、恩派公益發(fā)展中心、黑蘋果青年等等都有公益扶持和孵化項目。
發(fā)展業(yè)務(wù)也是不錯的方法之一，跟商業(yè)公司一樣，公益組織明確地找到自己產(chǎn)品或服務(wù)是什么非常關(guān)鍵。上文也描述過，血液采集與檢驗是美國紅會比較重要的工作內(nèi)容，不僅很好地補充了政府職能，解決了社會問題，造福了大眾，而且可以從醫(yī)院得到手續(xù)費，成為收入來源之一。重要的是，美國紅會通過這項工作，擁有了其他機構(gòu)很難得到的大量的線下活動機會，在社區(qū)宣傳、動員和募捐方面獲得了巨大優(yōu)勢，并因此成為美國影響力最大的組織之一。所以，核心競爭力和核心產(chǎn)品并不只是商業(yè)公司才有。如果美國紅會沒有這項業(yè)務(wù)，我估計還沒有中國紅會發(fā)展得好，自身的大眾資源和關(guān)系網(wǎng)也遠比現(xiàn)在的少很多。
為啥屹立不倒?
這就回到文章開始的問題上了：為啥美國紅會每年也會有很多負面評價和負面新聞，卻仍然可以屹立不倒?大家應該也有了自己的答案，我只想用一句話解釋：高樓即使塌了，地基仍在，要想想怎么建地基。
好的公益組織，是會用商業(yè)運作的方式去做產(chǎn)品，做營銷推廣，做客戶體驗，做客服。很多人可能覺得美國紅會這么大一個組織，對于中小型和新成立的公益組織沒有太多借鑒意義。但是，創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難，美國紅會維持了這么久的“業(yè)內(nèi)大佬”身份，也是有很多值得其他各類組織學習的地方。資源怎么維系和整合的，宣傳和推廣如何做的，服務(wù)如何到位的，管理如何科學的，每一部分都比較有意義。
有人可能覺得美國和中國的國情不一樣，中國紅會的民眾基礎(chǔ)不好，相關(guān)單位不支持，美國紅會的很多優(yōu)點無法借鑒，但我不這么認為。我也探訪過中國的一些公益組織，什么情況我也清楚，至少有了初步的了解。確實很難做，但并不是難于上青天，更不會比建立一個海爾更難，如果團隊有創(chuàng)辦和管理海爾的能力，根本不用愁做下一個美國紅十字會。說到底還是水平和觀念問題，只有好好學習，中國的公益和社會創(chuàng)新才可能發(fā)展得更好。
(來源于公益慈善學園公眾號，作者高正)
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