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2020-02-07 來(lái)源 :公益時(shí)報(bào)??作者 : 隋福毅
心羽(化名)是一名個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)，每日面對(duì)著來(lái)來(lái)往往的顧客。就在前些天，外地的朋友來(lái)拜訪心羽，并在她的家中住了一段時(shí)間。此后，心羽和女兒相繼出現(xiàn)腹瀉和頭疼等癥狀。這一下子讓心羽慌了神。她擔(dān)心自己感染上了新冠肺炎，并傳染了自己的女兒，更擔(dān)心其他家人因此受到連累。
糾結(jié)數(shù)日，心羽通過(guò)阿里健康平臺(tái)“應(yīng)對(duì)新冠肺炎心理健康援助行動(dòng)”項(xiàng)目聯(lián)系到國(guó)家開(kāi)放大學(xué)社會(huì)工作學(xué)院心理咨詢(xún)師、社會(huì)工作師姜老師，并表述了自己的一系列擔(dān)心，例如，她和她女兒是否得病?如果現(xiàn)在去醫(yī)院會(huì)不會(huì)被傳染?確診之后是否無(wú)法治愈?
隨后，姜老師針對(duì)這些問(wèn)題為心羽列了一個(gè)問(wèn)題清單：1. 是否在湖北工作或生活? 2. 是否接觸過(guò)已確診感染的人? 3. 你們現(xiàn)在被確診了嗎? 4. 這個(gè)病治愈率為0%嗎?面對(duì)姜老師的回問(wèn)，心羽給出的答案都是否。
“其實(shí)，她主要是焦慮。”姜老師談道，“我通過(guò)問(wèn)題清單的方式是為了幫她進(jìn)行認(rèn)知重構(gòu)。最后，她實(shí)際上是從自己的回答中走了出來(lái)，而不是從我的說(shuō)教。”
姜老師告訴《公益時(shí)報(bào)》記者：“從目前來(lái)看，普通公眾在相關(guān)知識(shí)獲取方面存在著偏差，因?yàn)樗麄儾](méi)有醫(yī)學(xué)背景，看到新冠病毒的信息時(shí)通常只關(guān)注到癥狀，很容易對(duì)號(hào)入座。”
在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情下，不少人都會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似于心羽的焦慮癥狀，尤其在疫區(qū)更是人心惶惶。
為做好防控疫情的社會(huì)心理服務(wù)工作，國(guó)家衛(wèi)生健康委于2月2日印發(fā)《關(guān)于設(shè)立應(yīng)對(duì)疫情心理援助熱線的通知》，要求全國(guó)各地需應(yīng)對(duì)疫情開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的心理援助熱線，結(jié)合本地公眾需要提供24小時(shí)心理服務(wù)。一時(shí)間，全國(guó)各地政府紛紛響應(yīng)，展開(kāi)了疫情防控的心理阻擊戰(zhàn)，疫情時(shí)期的社會(huì)心理問(wèn)題得到重視。
此外，全國(guó)眾多高校、企業(yè)及社會(huì)組織也行動(dòng)起來(lái)，開(kāi)通了面向疫區(qū)乃至全國(guó)的疫情心理援助服務(wù)。阿里健康平臺(tái)的“應(yīng)對(duì)新冠肺炎心理健康援助行動(dòng)”便是其中之一。
“應(yīng)對(duì)新冠肺炎心理健康援助行動(dòng)”
2月1日零時(shí)起，支付寶公益基金會(huì)、阿里健康聯(lián)合中國(guó)心理學(xué)會(huì)、中科院心理所、北京大學(xué)心理與認(rèn)知科學(xué)學(xué)院、北京師范大學(xué)心理學(xué)部、中國(guó)社會(huì)工作聯(lián)合會(huì)、北京橋愛(ài)慈善基金會(huì)等國(guó)內(nèi)權(quán)威心理機(jī)構(gòu)正式上線“應(yīng)對(duì)新冠肺炎心理健康援助行動(dòng)”，面向社會(huì)提供一對(duì)一的心理援助服務(wù)。其中，湖北省是優(yōu)先服務(wù)地區(qū)。
據(jù)了解，該項(xiàng)目主要定位于四類(lèi)人群：第一類(lèi)是疫區(qū)一線的醫(yī)務(wù)人員及家屬;第二類(lèi)是患者及患者家屬;第三類(lèi)是隔離區(qū)居民;第四類(lèi)是隔離區(qū)之外的公眾。全國(guó)公眾可登錄支付寶搜索“心理援助”詞條進(jìn)入抗擊疫情心理援助平臺(tái)，在線咨詢(xún)心理健康志愿服務(wù)人員。目前，已有來(lái)自全國(guó)近400位心理學(xué)和心理援助實(shí)踐領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人士提供在線服務(wù)。
面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，北京橋愛(ài)慈善基金會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“橋愛(ài)基金會(huì)”)秘書(shū)長(zhǎng)葉子表示：“當(dāng)有重大自然災(zāi)害或其他重大公共應(yīng)急事件發(fā)生時(shí)，心理健康援助與心理危機(jī)干預(yù)服務(wù)都是抗災(zāi)救災(zāi)的重要組成部分之一。一個(gè)穩(wěn)定、平和、 積極的全民戰(zhàn)‘疫’心態(tài)，對(duì)于有效抗擊新冠肺炎疫情，穩(wěn)步落實(shí)各類(lèi)防疫策略都是至關(guān)重要的?？梢哉f(shuō)，面向全國(guó)公眾提供普惠性的心理健康援助服務(wù)迫在眉睫。”
為更好地為公眾提供心理咨詢(xún)服務(wù)，本項(xiàng)目各發(fā)起方共享專(zhuān)家及培訓(xùn)資源，每日為此次心理健康援助行動(dòng)的咨詢(xún)師們提供包括心理危機(jī)干預(yù)技術(shù)、大疫當(dāng)前全民心理建設(shè)等多主題培訓(xùn)。除此之外，項(xiàng)目發(fā)起方已經(jīng)建立督導(dǎo)機(jī)制，定期對(duì)心理咨詢(xún)師的服務(wù)進(jìn)行督導(dǎo)。
據(jù)介紹，未來(lái)在疫情得到全面控制后，該行動(dòng)還將為湖北等地疫區(qū)的重點(diǎn)醫(yī)院、重點(diǎn)隔離社區(qū)的居民提供為期一年的心理重建服務(wù)，幫助他們逐步塑造良性心態(tài)。
心理恐慌，該怎么辦?
此次新冠肺炎疫情波及范圍廣泛，截至2月6日24時(shí)，31個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)累計(jì)報(bào)告確診病例31161例，累計(jì)治愈出院1540例，累計(jì)死亡病例636例。
國(guó)家開(kāi)放大學(xué)社會(huì)工作學(xué)院姜老師認(rèn)為，疫情當(dāng)頭，公眾出現(xiàn)焦慮恐慌的情緒是正常情況，這主要是因?yàn)閷?duì)疾病的未知而失去了自我控制感。這個(gè)時(shí)候需要民眾做自己感興趣的事兒或者必要的事情去恢復(fù)自我控制感并逐步激發(fā)正能量。不過(guò)，姜老師也表示，若出現(xiàn)明顯癥狀，還是需要在做好個(gè)人防護(hù)的前提下及時(shí)就醫(yī)。
南京市玄武區(qū)社會(huì)工作服務(wù)中心理事長(zhǎng)哈曼為公眾戰(zhàn)勝心理恐慌給出了幾條實(shí)用“攻略”: 掌握可靠的信息渠道,不要輕信非官方信息渠道;嚴(yán)格遵守相關(guān)疫情的衛(wèi)生習(xí)慣與政府倡導(dǎo)的行為準(zhǔn)則;轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，倡導(dǎo)重拾自己的興趣愛(ài)好;可通過(guò)視頻、音頻的方式進(jìn)行好友聯(lián)絡(luò)，互相排解。
橋愛(ài)基金會(huì)是一家以心理健康服務(wù)為特色的公益基金會(huì)。從專(zhuān)業(yè)角度，秘書(shū)長(zhǎng)葉子向記者分析了疫情前后心理健康援助行動(dòng)可分為的三個(gè)階段：第一階段是立即反應(yīng)階段，也即疫情初起階段，廣大公眾還處于恐慌、否認(rèn)和不相信的階段;第二階段是完全反應(yīng)階段，也即疫情快速發(fā)展階段，公眾普遍感到激動(dòng)、焦慮、痛苦、慌亂、憤怒等負(fù)面情緒階段;第三階段是消除階段，也即消除此次疫情帶給公眾的不良情緒影響和心理陰影。
可以說(shuō)，受此次疫情影響，公眾心理的完全恢復(fù)是一場(chǎng)“馬拉松”式的征程，即使在疫情結(jié)束之后，不良情緒仍有可能左右公眾的日常生活。
姜老師表示：“疫情結(jié)束后，可能有人會(huì)經(jīng)?；貞浧鹨咔榈漠?huà)面或經(jīng)過(guò)，也可能會(huì)害怕前往人群密集的地方?？傊?，不同群體會(huì)出現(xiàn)不同問(wèn)題，但疫情后同樣需要我們關(guān)注。”
哈曼則認(rèn)為，疫情結(jié)束后可能會(huì)存在兩種極端，一種沉浸于疫情的悲傷痛苦，不能自拔;另一種是宣泄放縱自己的情緒。前者，需要心理咨詢(xún)師和社工師的介入，并進(jìn)行必要的心理干預(yù)，特別是危機(jī)干預(yù)。同時(shí)，借助社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助服務(wù)對(duì)象回歸正常生活。后者，可能需要我們的媒體進(jìn)行配合。在疫情結(jié)束前便倡導(dǎo)健康的生活方式，指導(dǎo)公眾進(jìn)行正確的情緒管理。
眾志成城，打贏“心理戰(zhàn)”
此次新冠肺炎疫情一發(fā)生，一線醫(yī)護(hù)人員、確診病患、處在隔離區(qū)的疑似患者以及他們的家屬們均承受著巨大的心理壓力。與此同時(shí)，每天不斷上漲的各類(lèi)數(shù)據(jù)和“肆虐”著的謠言無(wú)不沖擊著國(guó)人的神經(jīng)，緊扣著公眾的心弦。一時(shí)間，恐慌、焦慮、害怕、郁悶、無(wú)奈等不良情緒迅速滋生，各類(lèi)因心理問(wèn)題而導(dǎo)致的非理性言論及事件已頻頻發(fā)生。
不良情緒離我們每個(gè)人都很近，介于此背景，打贏這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的“心理戰(zhàn)”需要眾志成城與“全民皆兵”，需要相關(guān)的社會(huì)組織積極行動(dòng)起來(lái)提供相應(yīng)支持。
橋愛(ài)基金會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)葉子表示：“我們常說(shuō)，社會(huì)組織要參與社會(huì)治理。而此次疫情涉及到民生的方方面面。習(xí)總書(shū)記在疫情防控會(huì)議中指出，疫情防控要堅(jiān)持全國(guó)一盤(pán)棋，疫情防控不只是醫(yī)藥衛(wèi)生問(wèn)題，而是全方位的工作。社會(huì)組織和社會(huì)力量正在立足自身資源優(yōu)勢(shì)，針對(duì)此次疫情提供多樣化服務(wù)，這恰恰是國(guó)內(nèi)社會(huì)組織和社會(huì)力量日趨成熟與完善的表現(xiàn)。”
國(guó)家開(kāi)放大學(xué)社會(huì)工作學(xué)院副院長(zhǎng)徐健針對(duì)此次疫情社會(huì)組織可選擇的發(fā)力點(diǎn)表達(dá)了自己的看法。
“我認(rèn)為，除了物資捐贈(zèng)，社會(huì)組織可以配合政府做輿論消息的聯(lián)動(dòng)。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)充斥的各類(lèi)消息魚(yú)龍混雜，公眾情緒很容易被引領(lǐng)到消極層面。而許多社會(huì)組織立足于基層，服務(wù)于社區(qū)，與公眾的距離相對(duì)接近，更方便進(jìn)行正確信息的普及傳播，平復(fù)公眾的不良情緒。”
“其次，疫情爆發(fā)之后，在國(guó)家的積極倡導(dǎo)下，各部委及部分企業(yè)開(kāi)放了眾多供公眾獲取的社會(huì)資源，社會(huì)組織可以尋找合適的方式幫助目前公開(kāi)的社會(huì)資源‘落地’，例如，主動(dòng)對(duì)接，篩選整合，定點(diǎn)推薦等。”
“最后，社會(huì)組織可以參與社會(huì)調(diào)研，了解每個(gè)社區(qū)和不同群體的真正需求，也可統(tǒng)計(jì)當(dāng)前所在轄區(qū)的公共醫(yī)療資源情況?？偠灾?，社會(huì)組織大可利用自己接近公眾的特性連通資源，將應(yīng)對(duì)疫情的措施、公眾需求與社會(huì)情緒結(jié)合起來(lái)提供聯(lián)動(dòng)服務(wù)。”徐健強(qiáng)調(diào)。
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