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2018-07-17 來源 :公益時報??作者 :
全球的社會企業(yè)家們已經(jīng)用技術(shù)在解決許多的難題，從窮人可以負擔的醫(yī)療保健服務(wù)到提供干凈的水資源及電力資源。而且他們的成就激發(fā)起在社會部門新一輪的創(chuàng)新潮。我們看到許多為金字塔底層用戶提供的令人振奮的新產(chǎn)品，以及利用獨特的商業(yè)模式將這些創(chuàng)新產(chǎn)品提供給目標社群。
盡管有許多這樣的成功案例，技術(shù)并不總是有效的，只有經(jīng)過合理的設(shè)計和實施，技術(shù)才能夠解決難題。為什么有些技術(shù)不能發(fā)揮出最大的效力?社會企業(yè)家們應(yīng)該如何做好它?
Timothy Prestero是阿育王聯(lián)屬機構(gòu)Lemelson的研究員，也是為社會企業(yè)設(shè)計創(chuàng)新產(chǎn)品的非營利組織Design That Matter的共同創(chuàng)辦人。他指出了開發(fā)技術(shù)方案解決社會問題的6個常犯錯誤。
常犯錯誤1：以產(chǎn)品發(fā)明為出發(fā)點。以發(fā)明為中心的問題處理方式會問這樣的問題，“什么產(chǎn)品最適合于解決這個問題?”。他們先開發(fā)出產(chǎn)品，然后去挖掘市場需求，他們需要將這個技術(shù)“推”給客戶。Tim認為這種處理方式的兩個大問題。首先，它的風險很高。如果市場并不存在呢?“這就好比說一個裁縫做了一批淡黃綠色的燕尾服，如果想買這樣的燕尾服的顧客正好進門了，裁縫就能賺一筆錢，但如果他們總是不出現(xiàn)呢?”其次，在充分理解問題之前就開發(fā)出的解決方案不夠有針對性，產(chǎn)品使用不方便、不友好，或者不能適應(yīng)人們的日常使用。
另一種處理方式是以設(shè)計為中心的處理方式，它根據(jù)目標市場的特定環(huán)境，從確定客戶、使用條件、客戶需要以及產(chǎn)品需求出發(fā)。這種方式是一種客戶“拉動”的方式，使產(chǎn)品能夠滿足客戶的需求。
常犯錯誤2：使用技術(shù)來解決文化問題。有時，最根本的問題與技術(shù)不太相關(guān)。例如，許多國家的女嬰存活率問題往往是文化價值觀造成的，而不是缺乏充足的醫(yī)療保健體系(盡管后者也是必需的)。設(shè)計得再好的醫(yī)療設(shè)備也不能解決根本的性別歧視問題，要改變大家的觀念需要其他的方式。
常犯錯誤3：沒有理解用戶的使用環(huán)境。杜克大學的一份研究表明，捐贈給發(fā)展中國家的醫(yī)療設(shè)備有98%的在五年內(nèi)都會壞掉。誰是罪魁禍首?電力不穩(wěn)定。大多數(shù)捐贈的設(shè)備都是為發(fā)達國家設(shè)計的，適用于穩(wěn)定可靠的電力供應(yīng)環(huán)境。但在發(fā)展中國家(特別在農(nóng)村地區(qū))，醫(yī)院常常出現(xiàn)電力不足的情況，它們的醫(yī)療設(shè)備備受考驗。當Tim的設(shè)計團隊到尼泊爾的Pathan醫(yī)院時，發(fā)現(xiàn)了一種價格低廉的簡單解決方法，只要為這些設(shè)備添加電流沖擊保護器就可以避免設(shè)備被電流擊穿，讓鄉(xiāng)村醫(yī)院在設(shè)備上節(jié)約成本。從這次的經(jīng)驗上，Tim認識到使用環(huán)境至關(guān)重要。理解環(huán)境的細微差別(尤其是在金字塔底層的市場)，社會企業(yè)家可以讓他們的產(chǎn)品更有針對性更好地解決問題。
常犯錯誤4：認為用戶“太傻”。要說“我的產(chǎn)品多完美，只是那個用戶太傻了”是很容易的。你可能已經(jīng)設(shè)計出擁有很多很酷的功能的最新設(shè)備，但如果我們不能找到開關(guān)，它還能有什么作用呢?Tim認為，最終而言，只有愚蠢的產(chǎn)品，沒有愚蠢的用戶。一個好的設(shè)計師能夠讓他的產(chǎn)品適應(yīng)用戶的行為，而不是期待用戶的行為來適應(yīng)產(chǎn)品。
常犯錯誤5：期望“一種產(chǎn)品適用所有人”。許多創(chuàng)新者意識到一個全球性的問題，決定開發(fā)一種解決方案，希望能夠開發(fā)出一種功能強大的產(chǎn)品，解決各種使用環(huán)境下的問題。但企業(yè)家應(yīng)該意識到每增加一種功能就會增加產(chǎn)品的成本，從而用戶最終需要為他們所不需要的功能付費。因此，“一種產(chǎn)品設(shè)計適用所有人”的確讓創(chuàng)新者省事了，但常常是以最終消費者的成本負擔為代價的。
常犯錯誤6：不順暢的供應(yīng)鏈。創(chuàng)造出一個優(yōu)秀的產(chǎn)品只是解決一個社會問題的第一步，也可能是最容易的一步。Tim說，“在產(chǎn)品供應(yīng)鏈中的任何一個利益相關(guān)者都可以說‘不’，從而讓這個項目夭折”。所以創(chuàng)業(yè)者需要問自己：分銷商是否有動力來分銷這個產(chǎn)品?目標社群的用戶是否有足夠的知識來使用它?其中一個最大的調(diào)整是找到質(zhì)量可靠成本可控的制造商。經(jīng)常會出現(xiàn)目標市場不夠大，不足以讓大多數(shù)制造商有動力去制作它的局面。Tim說，看到斯坦福和MIT設(shè)計出優(yōu)秀的能解決社會問題的產(chǎn)品，但由于設(shè)計者們找不到能以合理成本制造它的生產(chǎn)商，而使產(chǎn)品無法最終推出的情況，這是很令人失望的。制造商如果通過與設(shè)計師及社會企業(yè)家合作，將這些解決方案付諸實現(xiàn)，能夠帶來很大的社會效益。(據(jù)譯言網(wǎng))
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