《人民日報》點贊粉筆：線下捐贈“戰(zhàn)疫”線上服務“保障”
2020-02-12 來源 :公益時報??作者 : 李慶
2月10日出版的《人民日報》，在題為《多舉措協(xié)同防控多方面保障生活》的第4版要聞區(qū)報道中點贊了粉筆網。文中寫到“目前各行各業(yè)積極參與新冠肺炎疫情防控工作，作為互聯(lián)網教育企業(yè)，粉筆網捐贈物資戰(zhàn)“疫”，“線上”提供服務。“，堅定了全民共抗疫情、同舟共濟的決心與信念。
《人民日報》在報道中寫到：面對疫情，粉筆網響應國家號召，第一時間暫停了線下教學，開通綠色退款通道，未開課部分實現(xiàn)全額退款。除此以外，粉筆公司推出保障用戶權益的課程調整計劃，所有線下轉線上的課程都將在保證教學服務質量的情況下，只收取對標線下課程費用的50%。
據了解，截止2月7日，粉筆線下班筆試加面試總共處理了超過一萬單退費申請。雖然粉筆為此付出了不小的經濟損失，但是有效避免了疫情在密閉教室空間的傳播。粉筆網在暫停線下班的同時，同步采取了線上服務能力擴容、增加教學資源、“共享員工”等應急手段，使學員的線下至線上轉化率達到了80%，真正做到了停“課“不停學，在特殊時期發(fā)揮了遠程辦公、遠程教育這一新業(yè)態(tài)的優(yōu)勢。
報道中還強調所有選擇退課的用戶，粉筆公司也都將免費提供配套學習圖書，保留一個月筆試/面試會員，保留課程中贈送的線上課，未開課部分全額極速退款，全面安撫了學員的情緒。在疫情爆發(fā)時期，粉筆網以尊重用戶權益為出發(fā)點，及時推出應對方案，承擔了大量的經濟損失，第一時間安撫學員，免費提供線上公益課，讓用戶安心居家學習，有效的減少了人員聚集，用實際行動為全國一盤棋的戰(zhàn)“疫”做出了貢獻。
與此同時，粉筆刊登了“堅定信心、決戰(zhàn)決勝”的公益廣告，書寫了旨在動員社會各界，共戰(zhàn)疫情的決心。
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