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2015-07-28 來(lái)源 :公益時(shí)報(bào)??作者 : 高文興
對(duì)于公益機(jī)構(gòu)，尤其是公益機(jī)構(gòu)中的籌資官來(lái)說(shuō)，一個(gè)清晰、有序、“有料”的捐贈(zèng)人數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)開(kāi)展募捐工作是至關(guān)重要的。舉個(gè)例子,某家基金會(huì)的捐贈(zèng)人信息是這樣的：張三，男，捐贈(zèng)額5000元。孰不知，這個(gè)5000元是張三最近10年來(lái)的累計(jì)捐款，具體是捐了五次、十次、五十次卻沒(méi)有記錄，這樣的信息讓籌資官分析起這個(gè)人的捐款模式變得毫無(wú)頭緒。
很多家機(jī)構(gòu)往往就是用一張EXCEL大表把一堆缺失關(guān)鍵信息的、從格式到內(nèi)容都沒(méi)有側(cè)重點(diǎn)的捐贈(zèng)人條目簡(jiǎn)單地進(jìn)行堆疊。像這樣混亂無(wú)章的捐贈(zèng)人數(shù)據(jù)庫(kù)在公益機(jī)構(gòu)中是普遍存在的，但由此帶來(lái)的代價(jià)對(duì)于機(jī)構(gòu)來(lái)講是非常“昂貴”的，它直接讓機(jī)構(gòu)的籌款努力大打折扣?！豆鏁r(shí)報(bào)》就此話題為整理了國(guó)外公益機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)此的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
1.想想怎么提取數(shù)據(jù)
既然要錄入這些信息，那么遲早有一天就要提取這些信息中的關(guān)鍵部分。所以為了提取方便，我們?cè)阡浫氲臅r(shí)候就要時(shí)刻考慮如何制造方便。
比如說(shuō)，我們會(huì)很想當(dāng)然地把捐贈(zèng)人的通訊地址放在一個(gè)單元格中，但其實(shí)我們很多時(shí)候會(huì)按捐贈(zèng)人的所在的城市，甚至同一個(gè)城市中的不同區(qū)域來(lái)選取潛在捐贈(zèng)人。所以，不妨多分幾個(gè)單元格，至少把市、區(qū)這兩項(xiàng)目分別錄入。
此外，有一點(diǎn)很重要，要給每個(gè)捐贈(zèng)人分配一個(gè)唯一的代碼，一般為數(shù)字。當(dāng)你的數(shù)據(jù)庫(kù)變得龐大的時(shí)候，這個(gè)按順序分配的數(shù)字會(huì)為你將來(lái)的工作提供很大的便捷。
2.看看提取出來(lái)的數(shù)據(jù)是什么樣的
由于錄入者有可能不是最終數(shù)據(jù)的使用者，甚至有可能是機(jī)構(gòu)外部的合作方，所以，同一類數(shù)據(jù)的命名如果存在歧義，會(huì)給最終的數(shù)據(jù)使用者帶來(lái)很大困擾。同樣，命名沒(méi)問(wèn)題，但具體內(nèi)容的錄入也很有可能依照了錄入者的工作習(xí)慣。所以，面對(duì)你的手頭數(shù)據(jù)庫(kù)，無(wú)論是你認(rèn)為已經(jīng)井然有序的、還是目前仍讓你頭疼的，你都應(yīng)該經(jīng)常對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行搜索，看看是否存在類似的問(wèn)題。
3.先把大額捐贈(zèng)人整理出來(lái)
如果你面對(duì)的數(shù)據(jù)庫(kù)過(guò)于龐大，不妨按捐贈(zèng)額的高低為先后順序進(jìn)行整理，把有些從沒(méi)捐贈(zèng)過(guò)的潛在捐贈(zèng)人信息直接剔除出去也未嘗不可。這樣做的好處是，對(duì)你所在機(jī)構(gòu)貢獻(xiàn)最大的捐贈(zèng)人信息被首先整理出來(lái)，無(wú)疑他們的價(jià)值是最大的。如果通過(guò)這樣的整理能夠清楚地了解他們過(guò)去的捐贈(zèng)模式，今后你的機(jī)構(gòu)采取何種方式與這些人保持溝通，相信你也能心里有譜了。
4.采用一致的標(biāo)注
比如，相信做過(guò)籌資的人都明白，在一個(gè)捐贈(zèng)人的條目里劃上個(gè)標(biāo)注、表示“已拜訪”意味著什么。這是定期對(duì)捐贈(zèng)人進(jìn)行回訪的標(biāo)記--可以是一個(gè)"√"，也可以是任何的一個(gè)字符。但如果你發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)里的這項(xiàng)標(biāo)注符號(hào)不一致，這有可能只是換了不同的錄入者，但也極有可能說(shuō)明你的機(jī)構(gòu)在過(guò)去對(duì)捐贈(zèng)人的定期回訪出現(xiàn)了中斷。如果你剛剛接手一家機(jī)構(gòu)的籌資崗位，你應(yīng)該把數(shù)據(jù)庫(kù)里所有標(biāo)注性的字符都一一列出來(lái)，和機(jī)構(gòu)中涉及錄入、使用數(shù)據(jù)庫(kù)的人員共同確定未來(lái)字符的統(tǒng)一格式和它們的定義，并在機(jī)構(gòu)內(nèi)嚴(yán)肅聲明錄入格式統(tǒng)一的重要性。
5.謹(jǐn)慎考慮是否徹底改造數(shù)據(jù)庫(kù)
也許大多數(shù)人覺(jué)得這樣一項(xiàng)項(xiàng)改動(dòng)下來(lái)，還不如按自己的想法，重新對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行統(tǒng)一、徹底的改造，反倒節(jié)省時(shí)間。但在你決定這樣做之前，還請(qǐng)注意一些“后果”，因?yàn)橹匦轮贫ㄒ粋€(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)在規(guī)避了先前問(wèn)題的同時(shí)，也會(huì)帶來(lái)新的未察覺(jué)的問(wèn)題。而且，對(duì)于大額捐贈(zèng)人，恐怕統(tǒng)一的格式不太適合他們，最好還是以更個(gè)性化的方式記錄他們的信息。
也許過(guò)于久遠(yuǎn)的數(shù)據(jù)對(duì)未來(lái)籌資工作的意義不大，但比如說(shuō)，某家機(jī)構(gòu)要慶祝成立20周年，需要向過(guò)去的捐贈(zèng)人提供一份精美的、內(nèi)容詳細(xì)的個(gè)人化報(bào)告，如果這份報(bào)告能夠以年份甚至月份來(lái)整理該捐贈(zèng)人多年內(nèi)的捐贈(zèng)歷史，那么，這封報(bào)告帶給這名捐贈(zèng)人的感受將是相當(dāng)深刻的。
6.找什么樣的幫手
整理數(shù)據(jù)庫(kù)工作量龐大，實(shí)在干不過(guò)來(lái)的情況下能不能找實(shí)習(xí)生或志愿者來(lái)參與呢?可以，但是一定要規(guī)定好他們的權(quán)限，防止他們誤刪某個(gè)重要的數(shù)據(jù)。從質(zhì)量控制的角度來(lái)說(shuō)，應(yīng)該讓實(shí)習(xí)生或志愿者每次專注這其中的某一項(xiàng)工作，而且每次僅此一項(xiàng)。在整理過(guò)程中，還應(yīng)該頻繁地讓他們匯報(bào)整理工作的進(jìn)展。
另外，非常重要的一點(diǎn)，要招募對(duì)數(shù)據(jù)整理真正感興趣的人來(lái)做這項(xiàng)工作!有這樣的人愿意沉浸入于茫茫的表格和數(shù)據(jù)當(dāng)中嗎?還真有!如果這個(gè)人對(duì)整理工作感興趣，他會(huì)從個(gè)人情感上對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)行投入。
7.統(tǒng)一數(shù)據(jù)存儲(chǔ)位置
對(duì)于每周都有活動(dòng)的大型公益機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，使用籌款人數(shù)據(jù)庫(kù)的次數(shù)是相當(dāng)頻繁的，需要使用數(shù)據(jù)的部門(mén)也不僅僅是籌資部門(mén)。在這樣的大型機(jī)構(gòu)中，把機(jī)構(gòu)關(guān)于捐贈(zèng)人以及客戶的信息存儲(chǔ)在固定的同一位置尤為重要。其實(shí)，機(jī)構(gòu)獲取到的任何與捐贈(zèng)人和客戶的信息，都可匯入這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)于大型機(jī)構(gòu)來(lái)講，這樣一個(gè)對(duì)全機(jī)構(gòu)共享并且方便讀取的數(shù)據(jù)庫(kù)，在針對(duì)籌款工作之外，另一個(gè)重要作用是之于機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)本身的。大型機(jī)構(gòu)的任何一個(gè)小項(xiàng)目的發(fā)起，都可以從這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中找到有關(guān)數(shù)據(jù)做支撐。
8.數(shù)據(jù)庫(kù)權(quán)限分級(jí)
雖然數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)該向整個(gè)機(jī)構(gòu)開(kāi)放，但應(yīng)該根據(jù)機(jī)構(gòu)中不同崗位設(shè)置不同的瀏覽和管理權(quán)限。顯然，有管理權(quán)限的應(yīng)該占極少數(shù)，修改和錄入權(quán)限一定要嚴(yán)格分配。
9.何時(shí)整理數(shù)據(jù)
如此細(xì)致的工作即使一年做一回也是需要投入大量時(shí)間和精力的。所以，更得當(dāng)?shù)姆椒ㄊ?，提前?duì)整理工作做好計(jì)劃，把整理工作與機(jī)構(gòu)的重要事件結(jié)合起來(lái)。
10.記錄一切
養(yǎng)成記錄一切的習(xí)慣，這能讓后來(lái)繼任者和整個(gè)機(jī)構(gòu)受益非凡。如果沒(méi)有得到或丟失了某項(xiàng)數(shù)據(jù)，在當(dāng)下記錄下數(shù)據(jù)丟失的原因，這項(xiàng)工作對(duì)后來(lái)的籌資人員將大有裨益。
事無(wú)巨細(xì)，捐贈(zèng)經(jīng)常源于對(duì)潛在捐贈(zèng)人的細(xì)節(jié)挖掘。
■本報(bào)記者 高文興
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