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2016-05-17 來(lái)源 :公益時(shí)報(bào)??作者 : 菅宇正
“今天上午，我們剛剛找到了一位走失老人，已經(jīng)101歲了，他的家人昨天上午聯(lián)系我們，我們?cè)诩覍偬峁┑淖呤У攸c(diǎn)附近10公里的位置找到了他，太好了。”
這是今日頭條副主編徐一龍見(jiàn)到《公益時(shí)報(bào)》記者說(shuō)的第一句話。無(wú)須懷疑自己的眼睛，今日頭條就是你每天在其APP看新聞的資訊公司，尋找走失老人這事兒也確實(shí)是他們干的，看起來(lái)八桿子打不著的公司和事情，卻發(fā)生了，這是因?yàn)榻袢疹^條開始尋人了，其“精準(zhǔn)尋人”公益項(xiàng)目正式上線。
據(jù)記者了解，精準(zhǔn)尋人，今日頭條并非第一家，早在去年5月25日，中國(guó)兒童失蹤預(yù)警平臺(tái)(CCSER)正式宣布開始建設(shè)。
該平臺(tái)由中社社會(huì)工作發(fā)展基金會(huì)下屬專項(xiàng)基金中社兒童安全科技基金全權(quán)負(fù)責(zé)，平臺(tái)借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和GIS地理信息系統(tǒng)研發(fā)手機(jī)APP，并可內(nèi)嵌于微信運(yùn)行，用戶關(guān)注“CCSER兒童失蹤預(yù)警平臺(tái)”后，家長(zhǎng)們可以第一時(shí)間完成身份認(rèn)證，錄入兒童信息，建立防丟檔案，一旦兒童失蹤，家長(zhǎng)可迅速打開微信，進(jìn)入公眾號(hào)基于已經(jīng)建立的兒童防丟檔案，即時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，同時(shí)通知警方，110會(huì)根據(jù)案發(fā)地點(diǎn)指定有管轄權(quán)的公安機(jī)關(guān)及時(shí)出警。
同時(shí)，平臺(tái)分析兒童失蹤案例場(chǎng)景，根據(jù)行走速度、行車速度、高鐵速度等精算出一套信息推動(dòng)時(shí)空規(guī)則，在兒童失蹤3小時(shí)黃金時(shí)間內(nèi)，形成半徑30公里、90公里、690公里的三道保護(hù)失蹤兒童的預(yù)警保護(hù)圈，平臺(tái)會(huì)基于用戶地理位置，依據(jù)精算的時(shí)空規(guī)則向周圍不間斷推送相關(guān)訊息。3小時(shí)之后失蹤兒童信息迅速覆蓋全國(guó)范圍。據(jù)最新消息顯示，中國(guó)兒童失蹤預(yù)警平臺(tái)宣布將聯(lián)合鏈家，將其全國(guó)6000家門店作為中國(guó)失聯(lián)兒童守護(hù)站。
同樣是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)尋人，官方行動(dòng)也已經(jīng)開始。
5月15日，公安部?jī)和й櫺畔⒕o急發(fā)布平臺(tái)正式上線啟動(dòng)，該平臺(tái)是公安部刑事偵查局打拐辦在阿里巴巴公司的技術(shù)支持下研發(fā)而成，主要為適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+防拐”，建立兒童失蹤信息發(fā)布的權(quán)威渠道，全國(guó)各地一線打拐民警會(huì)及時(shí)上報(bào)各地兒童失蹤信息，并第一時(shí)間通過(guò)“公安部?jī)和й櫺畔㈩A(yù)警平臺(tái)”官方微博等新媒體、高德地圖等移動(dòng)應(yīng)用對(duì)公眾發(fā)布，同時(shí)通過(guò)相應(yīng)渠道自動(dòng)推送到兒童失蹤地周邊的相關(guān)人群，讓更多群眾及時(shí)從官方渠道獲取準(zhǔn)確信息，協(xié)助公安機(jī)關(guān)快速偵破拐賣案件，盡快找回失蹤兒童，形成群防群治、全民反拐。
那么，怎樣才能做到互聯(lián)網(wǎng)+精準(zhǔn)尋人呢?在這一過(guò)程中如何審核信息，如何與各方溝通，如何保護(hù)個(gè)人信息?《公益時(shí)報(bào)》對(duì)話今日頭條副主編徐一龍，從中或許可以找到一些答案。
對(duì)話今日頭條副主編徐一龍
《公益時(shí)報(bào)》：今日頭條是怎樣尋人的?
徐一龍：龐大的用戶量+精準(zhǔn)彈窗推送，這是我們尋人的兩大特點(diǎn)。今日頭條自上線以來(lái)已經(jīng)累計(jì)全國(guó)4.7億用戶，如此龐大的用戶量是我們能夠開展尋人公益項(xiàng)目的基礎(chǔ);而精準(zhǔn)彈窗則是讓我們每一位用戶都參與其中，用戶只要打開定位功能，我們就會(huì)根據(jù)走失人員的走失位置，精確地將走失信息推送給該位置附近的用戶，這樣就可以高效、快速地進(jìn)行尋人。
《公益時(shí)報(bào)》：將尋人信息推送給用戶，是否擔(dān)心用戶會(huì)反對(duì)，甚至反感?
徐一龍：這個(gè)是肯定的，我們將失蹤信息推送給用戶時(shí)，就承擔(dān)著被卸載、被排斥的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槭謾C(jī)彈窗推送作為一種“強(qiáng)打擾”的方式，會(huì)強(qiáng)制性的消費(fèi)用戶，此類信息一旦得不到用戶的共鳴，就可能引發(fā)連鎖反應(yīng)。因此我們首先確定了精準(zhǔn)推送的方式，今日頭條接收全國(guó)范圍內(nèi)的尋人求助，我們會(huì)根據(jù)失蹤人員的失蹤位置進(jìn)行就近推送，進(jìn)而逐步擴(kuò)大推送范圍，但不會(huì)全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一推送，這樣盡可能在調(diào)動(dòng)社會(huì)公眾尋找失蹤人員的同時(shí)，減少不必要的信息噪音;還有一方面，我們對(duì)于發(fā)布失蹤信息也進(jìn)行了調(diào)整，起初今日頭條發(fā)起“精準(zhǔn)尋人”公益項(xiàng)目也是為了針對(duì)失蹤兒童，實(shí)踐過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)兒童失蹤信息都是已失蹤，可靠、有效的信息非常少，而突發(fā)性兒童失蹤案件非常少，這讓我們的尋人項(xiàng)目進(jìn)展緩慢，公眾參與度也非常低，因此在今年年初，我們調(diào)整了“精準(zhǔn)尋人”項(xiàng)目的針對(duì)人群，從失蹤兒童轉(zhuǎn)向了走失老人。
《公益時(shí)報(bào)》：為何會(huì)選擇關(guān)注走失老人呢?
徐一龍：這是一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，今年年初我們接到了河北廊坊地區(qū)一個(gè)走失老人的家屬的求助信息，在進(jìn)行具體信息核實(shí)后，我們嘗試性地進(jìn)行了精準(zhǔn)推送，結(jié)果令我們非常意外，信息發(fā)布僅僅4個(gè)小時(shí)，就有用戶提供了可靠信息，從而將老人找到，而且我們發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)于這一信息的點(diǎn)擊量明顯高于以往的尋人信息。這讓我們開始關(guān)注走失老人這一特殊群體，我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)目前老齡化進(jìn)程越來(lái)越快，而老年癡呆癥患病率非常高，據(jù)北京市衛(wèi)計(jì)委公布的數(shù)據(jù)顯示，北京市每年有近60萬(wàn)罹患老年癡呆癥的老年人一次或多次走失，這讓我們意識(shí)到老人走失事件是高發(fā)事件，而且公眾對(duì)于老年人走失的關(guān)注度并不像我們想象中那么低，反而有相當(dāng)多的人對(duì)此十分關(guān)注，這是可以從推送信息的閱讀量中直觀感受到的。老年人走失對(duì)親屬造成的情感傷害并不亞于兒童失蹤，而且老年人運(yùn)動(dòng)能力有限，綜合這些因素，我們將關(guān)注重點(diǎn)從失蹤兒童轉(zhuǎn)向了走失老人。
《公益時(shí)報(bào)》：目前我們?nèi)〉昧嗽鯓拥男Ч?
徐一龍：截至目前，我們已經(jīng)找到了7位走失老人，這其中就包括進(jìn)入5月以來(lái)，12天時(shí)間我們已經(jīng)找到了5位走失老人，這是非常高的成功率，也在很大程度上縮短了走失老人在外的時(shí)間，避免了更多的安全隱患，而且走失老人的信息推送后，公眾的關(guān)注和反饋也非常積極。
《公益時(shí)報(bào)》：今日頭條做“精準(zhǔn)尋人”公益項(xiàng)目，有怎樣的意義呢?
徐一龍：降低了公眾參與公益、幫助他人的成本。就目前而言，公眾大致可以分為三類人群：第一、對(duì)走失人員漠不關(guān)心;第二、有心幫助，但怕麻煩;第三、積極努力進(jìn)行幫助。而隨著當(dāng)前社會(huì)公眾對(duì)于公益慈善的認(rèn)識(shí)程度不斷提升，第二類人群占到了絕大多數(shù)，對(duì)于走失人員，他們有心幫助，但由于在幫助過(guò)程中需要與走失人員進(jìn)行當(dāng)面溝通，與走失人員家屬取得聯(lián)系或者聯(lián)系當(dāng)?shù)孛窬?，這當(dāng)中所產(chǎn)生的很大的溝通成本和時(shí)間成本，是直接導(dǎo)致相當(dāng)一部分公眾選擇沉默的重要因素，換句話說(shuō)，并不是他們不愿意幫助，而是不知道該怎樣幫。如今，今日頭條通過(guò)精準(zhǔn)的尋人信息推送，就是給那些有心幫但不知如何幫的大量公眾一個(gè)更好的方式，他們能夠快速地知道走失人員家屬的聯(lián)系方式，只需要打電話將自己的有效信息告知即可，降低了公眾參與公益的成本，也減少了他們的后顧之憂。這就是今日頭條“精準(zhǔn)尋人”公益項(xiàng)目的意義。
《公益時(shí)報(bào)》：對(duì)于該項(xiàng)目未來(lái)的發(fā)展，有怎樣的規(guī)劃部署?
徐一龍：建立一個(gè)集信息收集、推送及自動(dòng)匹配等功能于一身的走失人員數(shù)據(jù)庫(kù)，這是我們對(duì)于“精準(zhǔn)尋人”公益項(xiàng)目未來(lái)發(fā)展的規(guī)劃。首先，我們從失蹤兒童轉(zhuǎn)向走失老人，這并不代表我們不再關(guān)注失蹤兒童這一群體，相反，我們希望能夠?yàn)樯鐣?huì)做更多的事情，將一如既往地關(guān)注他們。我們將對(duì)失蹤兒童和走失老人分類建立數(shù)據(jù)庫(kù)，并盡可能地收集更多的信息。在收集之后，我們會(huì)進(jìn)行信息匹配，這是因?yàn)樵谑占畔⒅?，有走失人員親屬的尋人信息，也有走失人員本人所發(fā)布的尋親信息，我們希望數(shù)據(jù)庫(kù)能夠首先進(jìn)行自我匹配，如果數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)信息匹配成功我們就不需要再面向社會(huì)發(fā)布尋人信息;對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)自身匹配不成功的信息，我們依舊會(huì)延續(xù)精準(zhǔn)推送的方式，就近推送給不同地區(qū)的公眾，并努力在發(fā)展過(guò)程中吸引更多的用戶，定位更加準(zhǔn)確。
■ 本報(bào)記者 菅宇正
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