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2017-09-27 來源 :公益時報??作者 : 張明敏
志愿服務被稱之為小投入帶來大回報，指的是自愿貢獻個人時間和精力，在不為物質報酬的前提下，為推動人類發(fā)展、社會進步和社會福利事業(yè)而提供服務的活動。
近年來，對志愿服務的重視程度已經上升到國家層面。《志愿服務條例》也將從2017年12月1日起施行。無論是《慈善法》還是《志愿服務條例》，都對志愿服務活動的開展提出了更高要求。
《志愿服務條例》第二十三條更是提出“國家鼓勵和支持國家機關、企業(yè)事業(yè)單位、人民團體、社會組織等成立志愿服務隊伍開展專業(yè)志愿服務活動，鼓勵和支持具備專業(yè)知識、技能的志愿者提供專業(yè)志愿服務。”
9月21日，“2017年中國專業(yè)志愿服務創(chuàng)新發(fā)展論壇”在北京召開，50余位來自企業(yè)和基金會等社會組織的關心志愿服務的人，共同探尋志愿服務的發(fā)展方向。
基礎、技能、專業(yè)志愿服務
和眾澤益志愿服務中心是一家志愿服務支持與咨詢機構，對于志愿服務頗有研究。該中心主任王忠平表示，志愿服務從縱向可以分為三類，即“基礎志愿服務”、“技能志愿服務”和“專業(yè)志愿服務”。
“基礎志愿服務”是指提供聊天、陪伴等一些基礎性服務。“技能志愿服務”是指用技能提供服務，比如IT、法務、財務等。“專業(yè)志愿服務”是指更多提供一個整體的解決方案，針對一些社會問題提出解決方案，專業(yè)志愿服務發(fā)展會更加全面、系統(tǒng)。
“專業(yè)志愿者服務將會產出更大，回報更多。這是因為專業(yè)志愿服務會放大基礎志愿服務的效果。”王忠平表示。
而在現(xiàn)實中，志愿服務與社會組織有著密不可分的關系。
中國的社會組織中，不管是協(xié)會、基金會，還是社會服務機構，人力資源缺乏是普遍現(xiàn)象，通過專業(yè)志愿服務能夠有效緩解公益領域人力資源困境問題，服務公益組織也是專業(yè)志愿服務的一種類型。
“當前，志愿服務的社群經濟正在逐步建立起來，企業(yè)具有專業(yè)志愿服務的天然優(yōu)勢，搭建一支專業(yè)志愿服務隊伍，應該讓社會資本看到專業(yè)志愿服務隊伍投資潛力。”王忠平表示。
中國企業(yè)大量從事基礎志愿服務
《中國企業(yè)志愿服務發(fā)展報告(2017)》(以下簡稱《報告》)顯示，通過2013年、2015年、2017年三年的調查發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)大多還是以從事基礎性志愿服務為主，而志愿服務的第二、三種類——技能志愿服務和專業(yè)志愿服務的比例并不高。中國企業(yè)的志愿服務大多在質量上還有較大提升空間。
王忠平表示，企業(yè)專業(yè)志愿服務是志愿服務發(fā)展的一個較高階段，也是志愿服務的發(fā)展方向。
“企業(yè)1萬名員工中有30%員工能提供志愿服務，比例就已經比較高了，如果提供志愿服務員工中還有10%提供專業(yè)志愿服務，那就已經很了不起。但只要這30%的基礎志愿服務和10%的專業(yè)志愿服務做扎實，這可能比90%的未能提供專業(yè)志愿服務的社會影響力要大得多。”王忠平說。
“不一定企業(yè)里面所有員工都去做專業(yè)志愿服務，但可以嘗試，專業(yè)志愿服務一定是志愿服務的更高發(fā)展方向。”王忠平補充道。
服務的“共贏”價值
企業(yè)更加認同志愿服務創(chuàng)造的“共贏”價值，特別是志愿服務“利企業(yè)”的意識增長最明顯。
《中國企業(yè)志愿服務發(fā)展報告(2017)》調查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)志愿者對于企業(yè)志愿服務的認知依然是“共贏”。不僅認為企業(yè)志愿服務“能夠幫助到需要幫助的群體，為社會盡一份力量”(83.51%)和“自我提升，豐富人生閱歷，開闊視野”(82.08%)，“傳遞正能量，通過身體力行影響更多的人(66.31%)”，而且也對企業(yè)也能產生積極的價值。
同時，調查表明，企業(yè)員工通過持續(xù)參與志愿服務，能夠越來越多地認識到志愿服務對于企業(yè)價值的重要作用。越來越多的企業(yè)認同“志愿服務有利于提高公司的品牌和社會責任形象”、“有利于加強公司內部的交流、互動”、“有利于形成和保持更加健康的企業(yè)文化”。以上條件都是推動企業(yè)志愿服務發(fā)展的動因。
看似單次的志愿服務項目，它可能聯(lián)動企業(yè)整體業(yè)務，在一個戰(zhàn)略性的行動指導下，連接著企業(yè)的各個部門。和眾澤益志愿服務中心擁有多年的服務經驗，將指導企業(yè)志愿服務的發(fā)展方向和趨勢，有效推動企業(yè)志愿服務的規(guī)?；l(fā)展。
致力于幫助中國社會實現(xiàn)數(shù)字化轉型和社會的進步的SAP公司，在志愿者服務上有著獨到之處。
SAP企業(yè)社會責任部傅琳表示：“SAP有著通過提供專業(yè)志愿服務實現(xiàn)專業(yè)人才奉獻社會并創(chuàng)造三贏影響的成功經驗，并根據(jù)公益休假提煉的專業(yè)志愿服務創(chuàng)新及評估模式，體現(xiàn)企業(yè)專業(yè)技能對志愿服務的推動和成效。”
傅琳稱：“SAP的員工敬業(yè)度指數(shù)原本是80%，實行公益休假后陡增到93%，而每升高一個百分點，SAP的運營利潤能提升3800萬至4900萬美元。這是企業(yè)志愿服務創(chuàng)造的‘共贏’。”
聯(lián)合國志愿人員組織(UNV)中國辦公室國別項目主任張曉丹給出的數(shù)據(jù)似乎也證實了這一點，1美金專業(yè)志愿服務投入，可以有5美金產出。
志愿服務正影響更多人
“三師計劃”是眾澤益志愿服務中心在中國廣州推動的一個志愿服務項目，即為一些機構或組織提供“資源拓展師”、“項目規(guī)劃師”、“團隊拓展師”“三師”志愿服務，經過前期實踐、中期把控、后期檢驗，最終全國志愿服務的樞紐型組織中國志愿服務聯(lián)合會提出要在全國推廣“三師計劃”，并將該計劃寫入推廣文件和紀要，這被王忠平看作是典型的專業(yè)志愿服務典范。
聯(lián)合國志愿人員組織(UNV)中國辦公室國別項目主任張曉丹也表示，UNV希望志愿服務都能被視作是全體人類和國家通過消除貧困和大幅減少不平等與排斥現(xiàn)象來實現(xiàn)和平與發(fā)展的一種途徑，UNV 2016年到2019年戰(zhàn)略框架，即通過“南南合作”與“一帶一路”促進中國參與國際志愿服務發(fā)展項目。
■ 本報記者 張明敏
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